語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道.語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置.語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情.語言表達(dá)出來.說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓.要做到禮貌說話必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一、使用敬語、謙語、雅語

　　(一)敬語

　　敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語.除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng).

　　1.敬語的運(yùn)用場合

　　第一，比較正規(guī)的社交場合.

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談.

　　第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人.

　　第四，會議、談判等公務(wù)場合等.

　　2.常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫?ldquo;請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等.

　　(二)謙語

　　謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語.謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬.例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等.自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體.盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在.只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你.

　　(三)雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語.雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語.多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì).

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說：“請用茶”.

　　如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn).”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用.”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的.只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象.只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助.

　　二、日常場合應(yīng)對

　　(一)與人保持適當(dāng)距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時(shí)聲音的輕重，使對話者能夠聽明白.這樣在說話時(shí)必須注意保持與對話者的距離.說話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題.從禮儀上說，說話時(shí)與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的.然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的.有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口.這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方.因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合.這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的.

　　(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方.每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位.對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重.直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間.你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體.對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱.但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用.

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的.交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好.打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn).