職場(chǎng)禮儀：關(guān)于打電話的藝術(shù)

　　打電話很普遍很正常，學(xué)習(xí)啦網(wǎng)小編教導(dǎo)您如何打電話：

　　■不同時(shí)間可以用不同的問候語

　　問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒有急事，就不要再給對(duì)方打電話，以免影響他人休息。

　　■問候要先通報(bào)自己的姓名

　　給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來，

　　或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位?”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。

　　■問候要注意語氣、聲調(diào)

　　電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的效果。

　　■問候要遵從職業(yè)特色

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。

　　■問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/strong>

　　如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。