職場禮儀之電話的禮儀

　　在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

　　1.一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。

　　2.打電話時(shí)語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。

　　3.接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　4.如果主動給對方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

　　5.通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場人很難做到。