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有關(guān)商務(wù)禮儀的優(yōu)秀論文3000字

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有關(guān)商務(wù)禮儀的優(yōu)秀論文3000字

  我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。 禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力,并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇有關(guān)商務(wù)禮儀的論文,希望對(duì)你有幫助。

  有關(guān)商務(wù)禮儀的論文篇一

  摘要:我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力,并且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。就拿商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō),美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。換言之,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。

  關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;內(nèi)涵;應(yīng)用;誤區(qū);重要性

  一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

  (一)什么是商務(wù)禮儀。

  顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,

  (二)商務(wù)禮儀的基本特征 1.規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強(qiáng)制性。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。

  2.區(qū)分對(duì)象,因人而異。就是對(duì)象性,跟什么人說(shuō)什么話。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習(xí)慣,我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃,(1)不吃動(dòng)物內(nèi)臟;(2)不吃動(dòng)物的頭和腳;(3)不吃寵物,尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動(dòng)物;(5)不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;(6)不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

  3.技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題??偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的,左右的確定,是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的,與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的,國(guó)際慣例正好相反,右高左低。

  (三)商務(wù)禮儀的重要性

  1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

  商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

  所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  2.規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

  3.傳遞信息、展示價(jià)值

  良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

  二、商務(wù)禮儀在生活中的應(yīng)用

  (一)面試禮儀

  1.作為面試者

  (1)認(rèn)識(shí)公司的準(zhǔn)備工作

  當(dāng)你要去相親的時(shí)候,你要做一些準(zhǔn)備工作,比如會(huì)去了解對(duì)方的家庭背景、教育背景,看是不是門當(dāng)戶對(duì)。類似的,我們找工作的時(shí)候,也應(yīng)該先對(duì)有意向的公司做一番調(diào)查了解,考慮這個(gè)地方是不是值得我投資時(shí)間來(lái)發(fā)展自己,這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)相匹配的準(zhǔn)備工作。大部分的公司都會(huì)把自己的使命寫出來(lái),這個(gè)普通的使命陳述是經(jīng)過(guò)多次的討論潤(rùn)色之后完成的,從這些簡(jiǎn)短的表述中,你可以了解公司所屬的行業(yè)及行業(yè)地位、創(chuàng)業(yè)者的理念、公司文化等。這是認(rèn)識(shí)公司的第一步。

  第二步的調(diào)查是找曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過(guò)的人,從他們那里了解公司的文化和價(jià)值觀,以及更多的事實(shí)。

  認(rèn)識(shí)公司的第三步,了解對(duì)方公司到底在找什么樣的員工。

  (2)認(rèn)識(shí)自己的準(zhǔn)備工作

  在面試前,不妨先捫心自問(wèn)——你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?你有什么樣的個(gè)性?你比較喜歡獨(dú)立工作還是團(tuán)隊(duì)工作?你喜歡一個(gè)什么樣的老板,是一個(gè)給員工很多自由發(fā)揮空間的,還是事無(wú)巨細(xì)型的?你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

  (3)面試當(dāng)天的準(zhǔn)備

  首先,是你的個(gè)人形象管理,穿著要端莊,尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業(yè)性和品質(zhì)一致。其次,注意時(shí)間管理,最好提前5~10分鐘入場(chǎng),深呼吸,平靜自己的心情,從容走進(jìn)面試。在面試中,要注意第一印象管理,要精心設(shè)計(jì)并控制口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的使用。談話時(shí),中心應(yīng)該放在你對(duì)公司的興趣和了解上,讓對(duì)方桿菌到你時(shí)有備而來(lái);當(dāng)你做了充分的準(zhǔn)備工作,并且把重點(diǎn)放在幫助對(duì)方找一個(gè)相匹配的人時(shí),這個(gè)比你把關(guān)注點(diǎn)放在我可比可以被錄取上面要好得多。

  2.作為面試官

  (1)不管對(duì)方是否適合你的公司,首先你的角色是公司的形象大使,你的言行舉止代表著公司的文化和價(jià)值,同時(shí)也要善于從對(duì)方的言談與反應(yīng)中,了解公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

  (2)確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)

  不管對(duì)方表現(xiàn)的如何,你都應(yīng)給于對(duì)方相當(dāng)?shù)淖鹬?,重點(diǎn)不是評(píng)定輸贏,而是看是否有g(shù)ood match。首先你本人應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)公司的文化、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景目標(biāo)。舉個(gè)例子,如果你代表谷歌面試,谷歌的文化比較隨意,如果面試者來(lái)自工作氛圍相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍W洲,那么他有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不是很match?;蛘唠m然公司的員工穿著很休閑,但加班很多,那對(duì)一個(gè)習(xí)慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解,以便看看對(duì)方是否match。

  (3)充分的準(zhǔn)備工作

  自己的準(zhǔn)備工作包括認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì),認(rèn)識(shí)你的行業(yè),認(rèn)識(shí)你和競(jìng)爭(zhēng)者的不同點(diǎn)。比如,如果你所在的公司在這個(gè)行業(yè)所占份額排名第三,那么公司有什么計(jì)劃來(lái)超越前兩名的公司,以爭(zhēng)取最大份額?對(duì)此,你要有清醒的認(rèn)識(shí)。

  (4)形象大使的個(gè)人管理

  跟被面試者一樣,對(duì)自己形象大使的角色也需要一些準(zhǔn)備工作:態(tài)度、穿著、給對(duì)方的第一感覺(jué),這些是否讓面試者舒服等等,這都是個(gè)人管理的范疇。面試當(dāng)天需要準(zhǔn)備一些資料,例如公司的宣傳材料,以及將要詢問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題,如果面試進(jìn)行到一半,你離開(kāi)去找資料,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很不專業(yè)。因?yàn)槟闶钦麄€(gè)面試過(guò)程的控制者,所以你要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)結(jié)束,不干擾對(duì)方的時(shí)間安排。

  (二)電話禮儀

  1.座機(jī)電話使用禮儀

  我們打或接每一通電話的時(shí)候,都應(yīng)該認(rèn)識(shí)自己的角色,那就是公司的開(kāi)門人和代言者。對(duì)方很可能是第一次通過(guò)電話來(lái)接觸公司,這個(gè)電話或者為公司打開(kāi)了一筆新生意,或者打砸了公司的牌子。此時(shí)你代表的是公司的形象,因此要表現(xiàn)出友好、助益、專業(yè)的態(tài)度,快速接聽(tīng),及時(shí)回應(yīng)。

  (1)接聽(tīng)電話的表情。開(kāi)始講話時(shí),臉上的微笑會(huì)帶來(lái)親切的態(tài)度表現(xiàn)。雖然對(duì)方看不到你的表情,但事實(shí)是你的微笑會(huì)帶動(dòng)積極地情緒,進(jìn)而影響你的用語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)。因此,在拿起話筒前,就要面帶微笑,真實(shí)的微笑。

  (2)接聽(tīng)電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應(yīng)該是自報(bào)家門——介紹你的公司和你自己的名字,讓對(duì)方知道你是誰(shuí)在跟他對(duì)話。

  (3)電話談話的特點(diǎn)。電話談話應(yīng)該簡(jiǎn)潔有效,條理清晰,目標(biāo)明確,直奔主題;確保不是閑聊而浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間;為不浪費(fèi)別人的時(shí)間,最好事先打好腹稿,這樣才能將談話引導(dǎo)到目標(biāo)達(dá)成上。

  (4)特殊情況的處理。在講電話是,如果被意外事件打斷,需要對(duì)方等候,先征求對(duì)方的同意,并告知等待多長(zhǎng)時(shí)間。

  (5)轉(zhuǎn)接電話的處理。需要轉(zhuǎn)接到其他分機(jī),需要告訴對(duì)方名字和分機(jī)號(hào),這樣萬(wàn)一意外掛斷后,對(duì)方也可以自己重打過(guò)去。

  (6)講電話時(shí)的噪音控制。講電話時(shí)不要吃東西,同時(shí)要避免一些噪音。

  (7)誰(shuí)先掛電話呢?打電話的一方應(yīng)該先掛電話。

  2.移動(dòng)電話禮儀

  移動(dòng)電話,俗稱手機(jī),跟固定電話的功能非常相似,但作為一種便攜式電話終端,手機(jī)通話所帶來(lái)的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒(méi)有類似的經(jīng)歷,在電影院或會(huì)議上,在你需要專心聽(tīng)講的場(chǎng)所,突然周圍有人在接聽(tīng)或講電話,這個(gè)人可能沒(méi)有意識(shí)到這一簡(jiǎn)單的行為已經(jīng)給自己建立了一個(gè)壞的印象。手機(jī)是一個(gè)很容易被濫用的通話工具。使當(dāng)?shù)卣莆帐謾C(jī)通話利益可以幫助我們和他人進(jìn)行有效地聯(lián)絡(luò),提高工作效率。因此要記住以下的原則:

  (1)控制手機(jī)鈴聲和音量。如果在工作場(chǎng)所,注意自己的彩鈴,不要太可愛(ài),一不要

  太大聲。

  (2)不做手機(jī)的奴隸。很多人對(duì)手機(jī)的態(tài)度好像他們是手機(jī)的奴隸,隨時(shí)準(zhǔn)備被打進(jìn)來(lái)的電話打斷,這是一個(gè)不正確的態(tài)度。手機(jī)應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對(duì)面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。

  (3)開(kāi)會(huì)時(shí),需要將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)掉。

  (4)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短信功能。如果你需要與人面談,但同時(shí)也在等一個(gè)很重要的電話,那么你需要先和對(duì)方打招呼,其他不重要的電話,就不要接?,F(xiàn)在手機(jī)功能很全面,甚至可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)短信功能。當(dāng)你因?yàn)槟承┰虿荒芰⒖探訉?duì)方電話時(shí),可以發(fā)這樣的短信告知對(duì)方,這樣雙方都不會(huì)感到冒犯。

  (5)保護(hù)隱私。要講一個(gè)隱私的事情時(shí),需要找一個(gè)單獨(dú)的地方講,因?yàn)槟阒車娜瞬幌胫滥愕乃缴睢?/p>

  (6)謹(jǐn)慎使用手機(jī)拍照功能??萍及l(fā)達(dá)的今天,許多手機(jī)都有拍照功能。然而,想給人照相,要事先經(jīng)過(guò)對(duì)方的允許。

  固定電話和手機(jī)都是21世紀(jì)新科技帶給我們的很有用的工具,給我們的生活帶來(lái)了很大的幫助。同時(shí),也可能也是很厲害的武器,使用不當(dāng),會(huì)給我們帶來(lái)很大的損失。這么有力量的工具,一定要適當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

  (三)個(gè)人儀表管理

  1.在這樣一個(gè)后現(xiàn)代的消費(fèi)社會(huì)里。人們往往因面臨太多的選擇而無(wú)法作出最終決定,因此就顯出消費(fèi)品在包裝上的重要性。這就如同我們?cè)诔匈?gòu)物時(shí),面對(duì)琳瑯滿目的商品,包裝精美的會(huì)首先引起我們的注意,有了注意我們才有可能買回家試用,如果質(zhì)量也同樣不錯(cuò),那我們就會(huì)變成它的忠實(shí)用戶。所以,外在的包裝,是成功商務(wù)的第一扇門,顧客先要走進(jìn)這扇門,才有可能試用甚至購(gòu)買產(chǎn)品。同樣,在商務(wù)往來(lái)中,如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出,首要之物也是要包裝。因此,個(gè)人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開(kāi)的第一扇門。

  2.一個(gè)人的儀表管理并不僅限于他的穿著,而是經(jīng)由整體的包裝向潛在客戶展示一個(gè)立體的自己。何為立體?如同中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”一樣,我也有我的四字真言——看、聞、聽(tīng)、觸。什么是看?看你的外表、姿勢(shì),以及身體語(yǔ)言,看你是否干凈、衛(wèi)生;什么是聞?聞你身上有無(wú)異味;什么是聽(tīng)?聽(tīng)你的談吐,聽(tīng)你的身體是否會(huì)發(fā)出不合時(shí)宜的噪音;什么是觸?觸摸你握手的力度,從中感知你是否表達(dá)了恰到好處的熱情。

  3.要立體地展現(xiàn)一個(gè)完美的自己,就要靠這四字真言來(lái)時(shí)刻檢視自己。為什么強(qiáng)調(diào)時(shí)刻?因?yàn)椋己玫纳盍?xí)慣是需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)的,臨時(shí)抱佛腳的做法基本無(wú)效。而良好的生活習(xí)慣一旦形成,它就會(huì)成為一個(gè)人整體形象的可靠保障,你的整潔,你的大方,你由內(nèi)及外所發(fā)散出的優(yōu)雅的氣質(zhì),才能在舉手投足間不經(jīng)意展現(xiàn),這才是儀表管理比較高的境界。要知道,好習(xí)慣是真水無(wú)香,不易覺(jué)察;話習(xí)慣則難掩其陋,纖毫畢現(xiàn)。因此,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,注意個(gè)人衛(wèi)生,是儀表管理的必修之課,關(guān)系甚巨,不可不察。

  4.職場(chǎng)著裝安全島

  入鄉(xiāng)隨俗,既然我們身在中國(guó),就然我們?yōu)槲覀兊穆殬I(yè)裝加上些許中國(guó)元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖,不要有褶皺。

  購(gòu)買服裝時(shí),盡量選擇一些不易褶皺的布料,尤其在出差時(shí)它會(huì)發(fā)揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的,不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。

  好的配飾同衣服一樣重要。購(gòu)買一些高檔的鋼筆、圍巾、領(lǐng)帶、公文包、鞋,以及低調(diào)而又高貴的珠寶。注意平時(shí)對(duì)配飾的保養(yǎng)和護(hù)理。

  5.關(guān)注職業(yè)裝的質(zhì)量而非數(shù)量。購(gòu)買一些質(zhì)量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業(yè)服裝,以便與其他衣服搭配,穿出品味和變化。

  質(zhì)量好的衣服未必價(jià)格高的讓人望塵莫及,也未必是世界大牌。注意平時(shí)對(duì)服裝鑒賞力的培養(yǎng)和積累。

  三、商務(wù)禮儀的誤區(qū)

  (一)“這是一天嚴(yán)格的條令,要求人人都去遵守,如此方能做一個(gè)‘文明人’”

  事實(shí)上,良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見(jiàn)一些農(nóng)民個(gè)體戶,雖然教育水平有限,生意起點(diǎn)很低,但是通過(guò)他們的真心誠(chéng)意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功。

  (二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

  事實(shí)上,每個(gè)人,不管你是首相還是貧民,都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來(lái)自河南的農(nóng)村,沒(méi)有受過(guò)任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn),卻以對(duì)顧客無(wú)處不在的尊重、體貼和真誠(chéng),贏得了他們的信任和忠誠(chéng)。

  (三)這是一個(gè)過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)

  禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過(guò)時(shí)的必需品,成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明,在世界500強(qiáng)的企業(yè)中,那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷,相反,是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商,能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。

  (四)這是阿諛?lè)畛械男枰?/p>

  如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過(guò)時(shí)的誤解一樣,禮儀與阿諛?lè)畛型瑯雍敛幌喔?。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)別,它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店,服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度,對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢(shì)”階層,他們會(huì)笑臉相迎,而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無(wú)錢無(wú)勢(shì)”階層,他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”,在降低自己品位的同時(shí),不知流失了多少生意。 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上,我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來(lái)對(duì)待周遭的人和事,因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來(lái)成為你的客戶或貴人。你確定誰(shuí)是你的客人嗎?我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此,那么最好的方式就是沒(méi)有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。

  事實(shí)上,無(wú)論阿諛?lè)畛?,還是傲慢不屑,兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層,都是優(yōu)雅謙遜的,都是眾所歡迎的。

  四、走出商務(wù)禮儀的誤區(qū)

  (一)商務(wù)禮儀教育的現(xiàn)狀與反思

  1.中國(guó)五千年的文明歷史,使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言:“倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié),衣食足則知榮辱。”然而,反思國(guó)人 種種現(xiàn)狀使人們感到倉(cāng)康實(shí)卻未必知禮節(jié)。北京青年報(bào)曾報(bào)道一則消 息:國(guó)慶期間,環(huán)衛(wèi)工人在40萬(wàn)平方米的天安門廣場(chǎng)上清潔出60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?。某?guó)際大廈“尋找中國(guó)人”要到說(shuō)話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識(shí)之士不禁吶喊:“還我禮儀之邦!”近年來(lái),崗位禮儀培訓(xùn)日趨紅火,但是發(fā)現(xiàn)有的部門培訓(xùn)時(shí)只要求給員工講講如何化妝、著裝就行了,有的為應(yīng)急某活動(dòng)要求告知迎賓接待程序即可,有的窗口行業(yè)把禮儀教育等同于對(duì)服務(wù)員的形體訓(xùn)練,有的單位進(jìn)行禮儀教育就是組織員工聽(tīng)一小時(shí)的理論講座,還有一些人認(rèn)為禮儀教育是某些形式的需要。

  2.許多教育專家、各級(jí)教育部門及各類學(xué)校,也都從不同角看到了學(xué)校禮儀教育的不足和缺陷。有相當(dāng)一部分學(xué)校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室里學(xué)生隨地吐痰、衣衫不整屢見(jiàn)不鮮,樓道里吹拉喊唱、推搡哄鬧時(shí)有發(fā)生。一些學(xué)生對(duì)師長(zhǎng)出言不遜,對(duì)同學(xué)態(tài)度粗暴,要求別人尊重自己,卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區(qū),加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育;1.走出禮儀教育誤區(qū),首先要端正認(rèn)識(shí),解決好“什;2.基于對(duì)禮儀概念的澄清,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標(biāo),走出禮儀教育誤區(qū),最;學(xué)家約翰·洛克說(shuō)過(guò):“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小;習(xí)慣的第一件大事;4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的;應(yīng)該說(shuō),重視禮要求別人尊重自己,卻不知尊重別人為何物。學(xué)生中出現(xiàn)這種“受教育沒(méi)教養(yǎng),有知識(shí)沒(méi)文化”的現(xiàn)象,是禮儀教育缺失造成的。有的學(xué)校印發(fā)《學(xué)生文明禮儀常規(guī)》共百余條準(zhǔn)則,大會(huì)小會(huì)組織學(xué)生逐條學(xué)習(xí)、背誦,可學(xué)生的表現(xiàn)一切照舊,只是承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí),有些學(xué)生能說(shuō)出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條??禮儀教育陷入盲區(qū)、誤區(qū),成了教條形式。鑒于這些現(xiàn)狀,我們對(duì)禮儀教育必須端正認(rèn)識(shí),明確目標(biāo),掌握方法。

  (二)走出誤區(qū),加強(qiáng)商務(wù)禮儀養(yǎng)成教育

  1.走出禮儀教育誤區(qū),首先要端正認(rèn)識(shí),解決好 “什么是禮儀”的問(wèn)題。禮儀起源于祭祀鬼神,本意為敬神,今引申為表示敬意的通稱,“尊敬之心,禮也。”禮儀的本質(zhì)在于謙恭、尊重。千百年來(lái),在人類社會(huì)生活的過(guò)程中,形成了一種建設(shè)社會(huì)文明的文化規(guī)則,這就是待人接物要有禮貌,做人行事要守規(guī)矩,要維護(hù)社會(huì)公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇。“禮”是規(guī),也是德,是天地自然之公道;“儀”是矩,是準(zhǔn)則,也是治國(guó)和做人的尺度。所以禮儀是社會(huì)用來(lái)維護(hù)政治秩序和規(guī)范人的客觀需要。人際交往中,人人都必須約之以禮,以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出律己、敬人之德,這項(xiàng)原則把人的思想意識(shí)和個(gè)性心 理都規(guī)范于一個(gè)和諧統(tǒng)一的道德秩序之上。

  2.基于對(duì)禮儀概念的澄清,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把禮儀教育的內(nèi)涵界定為 “指向人的德性培養(yǎng)的教育”。禮儀教育從根本上說(shuō)是著眼 于人的整體發(fā)展,尊重人的正常需求,是通過(guò)創(chuàng)造出一個(gè)合乎人 性的、寬松、健康、向善的環(huán)境而發(fā)展人的。那么,禮儀教育就不只是一般的禮貌教育,更不是特殊的技能訓(xùn)練,而是一種道德內(nèi) 化、健全人格的教育 。

  3.明確了禮儀教育這一 目標(biāo),走 出禮儀教育誤區(qū),最終需要掌握教育的基本方法,即應(yīng)當(dāng)著重于以人為本的養(yǎng)成教育。一個(gè)人道德品質(zhì)的確立,絕非一朝一夕之功,而在于一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。古希臘的哲人就曾指出:“德是表現(xiàn)在行為上的習(xí)慣”,實(shí)際上,人們?nèi)粘5难哉勁e止,所作所為,在大多數(shù)情況下并非道德判斷 之類的理性使然,更多的是習(xí)性使然,所謂 “習(xí)慣成自然”。很難想象一個(gè)偷竊成性的孩子將來(lái)會(huì)是個(gè)廉潔奉公的人,也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠(chéng)信無(wú)欺的社會(huì)風(fēng)尚。英國(guó)哲

  學(xué)家約翰·洛克說(shuō)過(guò):“禮儀是兒童和青年應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成

  習(xí)慣的第一件大事。”

  4.禮儀養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的教育。脫離了養(yǎng)成教育,禮儀教育就必然成了空洞的道德說(shuō)教。注重養(yǎng)成教育,從文明行為訓(xùn)練入手,從基本的做人、辦事的禮儀做起,把傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明結(jié)合起來(lái),有目的、有計(jì)劃、科學(xué)地開(kāi)展知禮、守禮、行禮實(shí)踐活動(dòng),使教育對(duì)象通過(guò)彬彬有禮的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等正確地調(diào)整 自己的思想和行為,主動(dòng)理解規(guī)約、選擇價(jià)值和體驗(yàn)意義,進(jìn)而使德性成為自覺(jué)的意識(shí)、自身的習(xí)慣、自我的需要,從而達(dá)到道德內(nèi)化、健全人格的目的。

  應(yīng)該說(shuō),重視禮儀教育,提高全社會(huì)文明程度,成為有識(shí)士的共同愿望。時(shí)代的發(fā)展,教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題,也提供了更廣闊的領(lǐng)域,還有更多的實(shí)踐途徑等待著 我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>

  五、商務(wù)禮儀的重要性

  社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高,以及與世界交流的日益頻繁,作為工業(yè)企業(yè),提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情,所以*提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下,提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。 來(lái)看看這篇曾刊登在《文匯報(bào)》上的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報(bào)道。

  某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議,第二天就要簽字了??墒?,當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間的時(shí)候,向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信:“恕我直言,一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可

  以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ):人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目,就這樣“吹”了。

  禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。

  服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證,是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象,最終還是要人來(lái)體現(xiàn)。

  中國(guó)作為WTO的一員,跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來(lái),各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈,各不相同的;即使在我國(guó)境內(nèi),各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解,把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則,就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。

  走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì)的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。

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