職場(chǎng)社交禮儀及注意事項(xiàng)
職場(chǎng)社交禮儀及注意事項(xiàng)
社交是人的正常需求,職場(chǎng)社交也是如此。那么職場(chǎng)社交禮儀常識(shí)與注意事項(xiàng)有什么?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場(chǎng)社交禮儀,希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)社交禮儀
㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
?、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
?、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。
?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
?、懿灰亲h他人的化妝。
?、莶灰栌盟说幕瘖y品。
?、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
㈡ 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;
2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3.應(yīng)符合自己的體形
㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮
禁忌二:頭發(fā)如亂草
禁忌三:化妝太夸張
禁忌四:臉青唇白
禁忌五:衣裝太新潮
?、?中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):
?、?有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。
?、?雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。
?、?腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
?、?較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
?、?偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國(guó)紳士的十大破綻:
?、?手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
?、?雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
?、?戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
?、?雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
?、?腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà),在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。
?、?盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。
?、?吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
?、?偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
?、?在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
職場(chǎng)社交舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以是為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
職場(chǎng)社交談吐禮儀與注意事項(xiàng)
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪(fǎng)
等候別人應(yīng)說(shuō):恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū)
麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)
1.在交際中令人討厭的八種行為
?、?經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
?、?嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題,及一無(wú)是的見(jiàn)解;
?、?態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;
?、?言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
?、?缺乏投入感,悄然獨(dú)立;
?、?反應(yīng)過(guò)敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;
?、?以自我為中心;
?、?過(guò)分熱衷于取得別人好感。
2.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
打斷別人的話(huà)
濫用人稱(chēng)代詞,以至在每個(gè)句子中都有我這個(gè)字
以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題,給人一種只有他最重要的印象
在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題
不請(qǐng)自來(lái)
自吹自擂
嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)
在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
評(píng)論別人的無(wú)能力
當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤
請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請(qǐng)求幫助
措詞不當(dāng)或具有攻擊性
當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨
表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
3.社交十不要
不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén),即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人等外、處理之類(lèi)的東西。
不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇,再三打聽(tīng),刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。
不要不辭而別,離開(kāi)時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
⑵ 說(shuō)三分,聽(tīng)七分的原則
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
?、?低褒感微原則
?、?通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
?、?敘述性語(yǔ)言
①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切,
?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)
?、僖话阈蕴釂?wèn)。
?、谥苯有蕴釂?wèn)。
?、壅T導(dǎo)性提問(wèn),
?、苓x擇性提問(wèn)。
?、菡髟?xún)式提問(wèn)法。
?、迒l(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)
打動(dòng)顧客的四條原則。
?、偃藗儚乃麄兯刨?lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
③人們希望由自己來(lái)做決定;
?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢?wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
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