營(yíng)造一個(gè)溫厚而充滿活力、與人為善的融融世界，是女人與生俱來(lái)的使命。 在這個(gè)日益文明的時(shí)代，女人作為世界風(fēng)景的一部分，尤其需要禮儀來(lái)為這個(gè)世界締造溫暖和美麗。 真正的禮儀也是完美人際的基礎(chǔ)，甚至?xí)绊懳覀兎N種人際互動(dòng)的最細(xì)微處，抵達(dá)心靈和諧之岸。 在這個(gè)生活形態(tài)及人際交往方式變化聲速的國(guó)際化時(shí)代，讓你的舉止流露出自信和得體，將你引上成功之路。

　　職場(chǎng)，工作場(chǎng)所的簡(jiǎn)稱(chēng)，職場(chǎng)存在于所有行業(yè)的工作場(chǎng)所，是軟環(huán)境。通俗來(lái)講，所謂“職場(chǎng)”就是在你身邊一個(gè)大約十幾個(gè)人組成的小圈子，這個(gè)小圈子就是一個(gè)濃縮的社會(huì)。社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場(chǎng)中職場(chǎng)政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場(chǎng)的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治。個(gè)人能力表現(xiàn)為時(shí)間掌控能力、知識(shí)水平、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力，職場(chǎng)政治能力表現(xiàn)為判斷自身所處環(huán)境的能力。

　　談吐禮節(jié)：關(guān)系到聲譽(yù)

　　1、敬語(yǔ)服務(wù)意義：

反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語(yǔ)

　　(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好 ;

　　(2)感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;

　　4)道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了;對(duì)不起，麻煩您對(duì)不起，這里出了一點(diǎn)故障，請(qǐng)稍等;

　　(5)其他禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)稍候、請(qǐng)?jiān)谶@簽名、 時(shí)間還沒(méi)到，

　　請(qǐng)您再耐心等會(huì)兒;慢走，請(qǐng)走好;

　　3、要求：

聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱(chēng)呼：要適合對(duì)方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;

　　(2)問(wèn) 候：應(yīng)不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn);

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽(tīng)電話用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好， ××× ,請(qǐng)講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言;