商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則
商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則
國人常用見面禮，首先即為握手禮。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則v希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則：儀表禮儀
1、化妝的原則
(1)揚(yáng)長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
(2)淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定;
(2)不要在公共場所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
(1)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;
(2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ;
(3)應(yīng)符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌 ;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則：舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則：握手禮儀和禁忌
正確的做法是在介紹之后或互致問候時(shí)，雙方保持1.5M左右的距離，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，五指并攏，虎口相對，用2公斤左右的力度稍許一握，時(shí)間不宜超過3秒鐘。此時(shí)身體的姿態(tài)應(yīng)保持上身稍前傾，頭略低，表情自然地看著對方的眼睛，以示尊重。
握手本身是件簡單的事，但也有需要注意的地方，小編為大家梳理了“握手十忌”：
1忌先后錯(cuò)序
社交場合，一般由“尊者”決定是否握手。誰是“尊者”呢?正確的順序?yàn)椋号?、長輩、已婚者及位高者;相應(yīng)的，男士、晚輩、未婚者和位低者就不可“先出手”。切記“該出手時(shí)才出手”!如要與多人握手，也應(yīng)講究“先來后到”，即先同性后異性，先長輩后晚輩，先已婚后未婚，先位高后位低。
2忌心不在焉
與任何人握手，都要在握手時(shí)示好并看著對方眼睛，這不但表示對對方以禮相待，也是自己充滿自信的表現(xiàn)。單手與人相握時(shí)，另一只手不可插在衣服或褲子的口袋里，應(yīng)貼著大腿外側(cè)自然下垂。
3忌不摘手套
女士允許在社交場合戴著手套與人握手，但也視具體場合、身份而言。如果你只是職場菜鳥一枚，又正好與位高權(quán)重或德高望重者握手，最好摘下手套顯得更為謙遜得體。
手心有汗或手掌冰涼也是不太禮貌的表現(xiàn)，有汗的情況可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰涼，與人握手時(shí)，兩種解決辦法：第一，不要握得那么“實(shí)在”，在與對方手掌接觸的時(shí)候稍微保持一點(diǎn)空隙;第二，開門見山，給對方道歉：你好，李總。真對不起，我手有一點(diǎn)涼。第二種方式好處還在于，若雙方不熟，可借這個(gè)話題破冰，如雙方都是女性，就能順便寒暄一下養(yǎng)生之道。本來是缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)變成促進(jìn)雙方交流的契機(jī)，便是好事一樁。
4忌掌心下壓
握手時(shí)掌心下壓會(huì)給對方造成居高臨下甚至藐視之意。想要表達(dá)對他人的尊重，握手時(shí)應(yīng)掌心略微向上則為謙恭之意。
5忌用力不當(dāng)
握手時(shí)用力過猛則顯得粗魯無禮;過輕又難免有敷衍了事之嫌。對于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加練習(xí)。
6忌點(diǎn)頭哈腰
適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭與身體前傾是正確的，但“過猶不及”;若在握手過程中不斷地點(diǎn)頭哈腰，這樣的場景是不是只能讓你想起抗戰(zhàn)電影中“漢奸”的形象呢?
7忌時(shí)間不當(dāng)
握手3秒為宜。與人握手時(shí)，尤其是異性，若時(shí)間過長會(huì)給對方一種錯(cuò)覺——你對她別有用心。就算你真是“別有用心”，也最好別采取這種方式，這會(huì)讓女孩覺得你沒有素養(yǎng);若是你就只是禮節(jié)性地和異形握手，那就更要掌握好時(shí)間。
8忌濫用雙手握手
雙手握手一般只有幾種情況：一是面對長輩、上司或貴賓，雙手握手表示謙恭備至;二是久未見面的故友或至交，雙手相握則表達(dá)一種深厚的情感。除此以外，一般單手握手就可表達(dá)問候之意。
9忌左手握手
不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他們的左手僅用于去洗手間或?yàn)樽约合丛?，只有右手才能?dān)負(fù)起高貴的使命。因此在與他們握手時(shí)，用左手或雙手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!
10忌交叉握手
商務(wù)場合，通常會(huì)與很多人握手，可按照前面提到的禮儀順序握手，或因地制宜由近及遠(yuǎn)地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己雙手握住不同的人，還是直接跨過正在握手的兩人中間去握住另外一個(gè)人的手，都是不行的。這樣很容易構(gòu)成西方人忌諱的“十字架”情況，很不吉利。當(dāng)然，有一種情況例外——剪彩。剪彩時(shí)，一般時(shí)間、場地有限，所以當(dāng)剪彩嘉賓站成橫排時(shí)，允許交叉握手。
握手事小，失禮事大。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，別人在交往過程中也喜歡更有禮貌、有素養(yǎng)的你。手是心靈之窗，千萬別讓人從這扇窗戶里探出你并非“有禮”之人。
商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則：商務(wù)握手禮儀常識(shí)
一、 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式
行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>
二、握手的先后順序
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
三、握手的力度
握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
四、 握手時(shí)間的長短
握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
五、握手的禁忌
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對方不自在，不舒服。與__徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督__眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。