淺談商務(wù)禮儀的規(guī)范要求
淺談商務(wù)禮儀的規(guī)范要求
商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，那么你們認(rèn)識商務(wù)禮儀嗎?下面是小編為大家準(zhǔn)備的淺談商務(wù)禮儀的規(guī)范要求。希望可以幫助到大家!
淺談商務(wù)禮儀對企業(yè)形象的殺傷力
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人貌同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個企業(yè)來說，禮儀是一個企業(yè)的企業(yè)文化、社會聲譽、產(chǎn)品和服務(wù)的反映。
縱觀當(dāng)下，窺視社會，重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。然而，這只是教育。站在一個職員的角度，環(huán)顧周邊的商務(wù)環(huán)境，掃視我們的辦公場所，禮儀意味著什么?知禮、懂禮的人又有幾人?
在古典名著《三國演義》中有這樣一句話：“劉備遠(yuǎn)來救援，先禮后兵，主公當(dāng)用好言答之，以慢備心，然后進(jìn)兵攻城，城可破也?！币馑际窍劝赐ǔ５亩Y節(jié)同對方交涉，如果行不通，再用武力或其它強硬手段解決。古人連打仗這種在刀口上舔血的活兒都知道“先禮后兵”，試問，生在新中國長在紅旗下的我們還有什么理由“無禮”?
事實上，在商務(wù)活動中或者說在上班的區(qū)域里，“無禮則無敵”屢見不鮮。由于工作原因，筆者曾經(jīng)常出入各個企業(yè)，形形色色的職場人士也算是略見一二，不少企業(yè)對企業(yè)文化并不重視，亦或者說只重視貼在辦公室墻上的“文化”，對員工的基本禮儀幾乎到了視而不見的地步。在某次訪談中，某大型企業(yè)的接待人員不修邊幅已讓人感到不受尊重，當(dāng)他一手夾著香煙一手拿著兩杯溫水遞給我們的時候，心里確實不太舒服。孔子曾說：“不學(xué)禮，無以立。”可見不管是日常生活中還是在上班的時間里，“禮”是最基本的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)里的日常待人接物中，沒有基本的禮儀是對顧客的不尊重，也是對企業(yè)形象的無故傷害。
前段時間，筆者到城北區(qū)的某企業(yè)辦事，剛走進(jìn)辦公區(qū)就遇到幾個“神人”，之所以稱之為“神人”主要是他們太過于“鶴立雞群”，在不時有人往來的辦公樓里，他們穿著松緊帶式的大短褲拖著拖鞋穿梭于走道間，那種“風(fēng)吹草底見牛羊”的視覺沖擊力讓人不敢多看一眼，生怕一些不可描述的地主亮瞎雙眼。一個名字在來賓市叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)，為何出現(xiàn)這種如此隨意的著裝?而且如此著裝還不止一個人，隨便等上幾分鐘總會有散步式的休閑裝、居家式的拖鞋、洗剪吹式的披頭散發(fā)……出現(xiàn)在你的眼前。
《弟子規(guī)》里有一句話：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”，流傳了千百年的話自有它流傳的意義，即便是放到現(xiàn)在它依然起著規(guī)范性的作用。就如綜上，從某種意義上說，良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn)，它對外展示著公司的形象和實力，也會在一定程度上影響公司的價值和效益。
對一個員工來說，商務(wù)禮儀水平的高低，也是他所在公司企業(yè)文化的體現(xiàn)，是這個企業(yè)文明風(fēng)氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平，詩司價值觀的外現(xiàn)，它可以展示公司的良好形象，樹立自身品牌，從而獲得社會認(rèn)可。換言之，員工的禮儀水平不只是個人素質(zhì)高低的體現(xiàn)，同時也是企業(yè)形象的反映，它不只守乎個人的臉面，也關(guān)乎企業(yè)的形象，甚至守乎企業(yè)的發(fā)展。
在禮儀中，不可否認(rèn)言行舉止是最平凡的，但在日常工作和生活中能將這種平凡保持不變本身就是一種不平凡，畢竟一個動作、一句話、一個表情……舉止很小，容易被人們所忽視。然而，這些小舉止的作用卻是不何估量的，前人說的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概也就是這個意思。
《文匯報》曾刊諜一篇報道，標(biāo)題是《一口痰“吐掉”一項合作》。文章說，某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽約的時候，廠長在帶客商參觀車間時隨口在墻角吐了一口痰，然后用腳抹掉。看到這一幕后客商徹夜難眠，他讓翻譯給廠長送去一付封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有一句諺語：人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別……”一項基本上落錘定音的項目就這樣讓一口痰給吐“黃”了，煮熟的鴨子都飛了，這是禮儀的硬傷，也是企業(yè)的內(nèi)傷。
淺談禮儀
禮儀形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。
維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。
行為心理學(xué)家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關(guān)重要的時間區(qū)域。這四分鐘的知覺如何，會一有影響到以后交往的一個相當(dāng)長的時期，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應(yīng)，心理學(xué)上叫“暈輪效應(yīng)”。
應(yīng)該說，在高度開放的信息時代，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)條件下，注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。
當(dāng)然，由于人們的印象形成過程始于通過感官察覺對方，受主觀認(rèn)識能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養(yǎng)，有效地運用禮益范，準(zhǔn)確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導(dǎo)對方對個人的尊重，或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任，最終達(dá)到社交的目的。
由于個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。
(1)個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。
(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮益范。
(3)社交禮儀。從家庭走向社會，進(jìn)行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請與饋贈的禮儀;舞會與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。
(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們在公務(wù)活動過程中所應(yīng)遵循的禮益范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動過程中特殊的禮益范，可以提高公務(wù)活動的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等等;會議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。
(5)禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等;禮儀電報;請柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。
(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。對于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個成員，如果能夠時時按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。
(7)習(xí)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。
淺談商務(wù)禮儀的規(guī)范要求
1.規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就舒范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就短缺協(xié)作的根基。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮益范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于斷定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2.傳遞信息
禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、熱誠等感情，使別人感覺暖和。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、相信，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情
在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4.樹立形象
一個人考究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員考究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得大眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的相信和支持，就可在猛烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻重視禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀的首要性用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為首要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
如何學(xué)好商務(wù)禮儀
1、提高個人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高檔晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的布置或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才干就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會收場。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能贊助你提高自身修養(yǎng)。
1、化妝的原則
(1)揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
(2)淡妝合適
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在區(qū)別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的光陰和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
(3)化妝避人
化妝或補妝應(yīng)該遵守修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。
2、化妝禁忌
(1)化妝的濃、淡要視光陰、場合而定;
(2)不要在公共場所化妝;
(3)不要在男士面前化妝;
(4)不要非議他人的化妝;
(5)不要借用他人的化妝品;
(6)男士不要過分化妝。
3、服飾及其禮節(jié)
(1)要注意時代的特性，體現(xiàn)時代精神;
(2)要注意個人脾氣特性 ;
(3)應(yīng)符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
(1)發(fā)型太新潮禁忌;
(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;
(3)化妝太夸張禁忌 ;
(4)臉青唇白禁忌;
(5)衣裝太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;
(8)腳踏“松糕鞋”。
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