業(yè)務(wù)員的基本禮儀有哪些
業(yè)務(wù)員的基本禮儀有哪些
公司的業(yè)務(wù)員要了解最基本商務(wù)禮儀常識，特別是剛剛進公司的新員工，一定要掌握業(yè)務(wù)員基本商務(wù)禮儀常識。下面就來說說業(yè)務(wù)員的基本禮儀，大家千萬別錯過。
應(yīng)熟知的基本禮儀
禮儀，對業(yè)務(wù)員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?
1交際服飾禮節(jié)
這是交際活動中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無論穿著何種服裝，都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。
2稱呼禮節(jié)
這是交際活動中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國內(nèi)社交活動中，通常的稱呼方式有：
(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。
(2)職務(wù)、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。
(3)直稱職務(wù)，如書記、廠長等。
3握手禮節(jié)
這是與人握手時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對方，微笑致意;一般不應(yīng)用力;與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時握著兩個人的手;與年長于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分;與主人、年長者、身份高于己者以及女子見面，應(yīng)等對方伸出手后再與之握手;男子握手應(yīng)脫去手套。
4介紹禮節(jié)
這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。介紹別人相識時，應(yīng)先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這位是×××(稱呼)，這位是×××”。介紹到誰，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應(yīng)面帶笑容地看著對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在說出姓名后便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應(yīng)相互微笑點頭，坐著的，應(yīng)站起來;如方便，還應(yīng)互相握手問好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。
5邀請禮節(jié)
這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:
(1)提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。
(2)邀請信息不宜發(fā)得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。
(3)應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關(guān)系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請信息的形式，如登門相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規(guī)的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發(fā)請柬，最好應(yīng)帶著請柬親自登門邀請。
(4)請柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。
6招待禮節(jié)
此為接待登門拜訪的客人時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:
(1)不要讓客人在門外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。
(2)一同來訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。
(3)正確聯(lián)絡(luò)來客與被訪問者，不要搞錯聯(lián)絡(luò)對象，也不能傳錯來客的意圖。
(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。
(5)客人如告別，應(yīng)表示歡迎再次來訪。
7迎送禮節(jié)
這是迎來與送別客人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌與尊敬的習(xí)慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應(yīng)按客人的身份及來訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來賓的身份相當(dāng)，如與來賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒?，代行人?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。分手前一定要說好下一次見面的時間、地點，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。
8交談禮節(jié)
這是與別人談話時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應(yīng)不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談?wù)搶Ψ椒锤械膯栴}，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。
9通話禮節(jié)
這是打電話和接電話時應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:
(1)拿起話筒后，先說“您好”再問答。
(2)要仔細聆聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。
(3)如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知，應(yīng)致謝。
(4)說自己上司的名字時，不要用敬稱。
(5)談?wù)轮?，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。
(6)待對方切斷電話后再放下話筒。
(7)話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。
電話禮儀
作為公司的話務(wù)員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
握手禮儀
握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
名片禮儀
在給客戶遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
遵時守約
遵守時間，準時赴約，這是涉外業(yè)務(wù)中極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩。大多數(shù)外國人時間觀念很強，因此， 參加各種涉外活動，都要按約定時間到達，不要姍姍來遲或過早抵達。早到會使主人因來不及準備而難堪;遲遲不到則讓主人與其他人等候過久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉，萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要設(shè)法事先通知主人，并表示歉意。
尊重對方風(fēng)俗
在涉外業(yè)務(wù)中，必須尊重各個國家、民族的風(fēng)土人情、宗教信仰等，否則將會給對方帶來很多不愉快。例如，天主教徒忌諱“十三”這個數(shù)字，認為是不吉利的數(shù)字，因此遇上這個日子，一般不舉行活動。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區(qū)的一些國家，左手被認為是不潔的，人們忌諱用左手與其他人觸，或用左手傳遞東西，否則將會被看作是不禮貌的舉動。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著翹起大腿，如果交叉雙腿，則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家，搖頭表示同意贊賞，點頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱好等等。對此，涉外業(yè)務(wù)人員要充分注意并尊重對方。
舉止行為得當(dāng)
涉外業(yè)務(wù)人員在行為舉為上要處處表現(xiàn)出良好教養(yǎng)、親切和藹的風(fēng)度和良好的氣質(zhì)，舉止落落大方，表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養(yǎng)水準和人格成熟度的標志，在涉外業(yè)務(wù)場合，舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫在外交場合出言粗俗，大喊大叫，曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。
四、 就餐姿勢要文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進餐時要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。自已不能吃或不愛吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，關(guān)應(yīng)表示：“謝謝，夠了?！睖颂珶岵灰米齑?，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手(也可用筷子)取出放到盤過。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應(yīng)事先向主人說明，到時再告別主人，悄然離去，不要驚動過多客人。宴會即將結(jié)束時，應(yīng)向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會組織得好。
談話親切得體
在與客人談話時，態(tài)度要彬彬有禮，使人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點強加于人。對有些問題，要以共同控討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己說話得體，有針對性。如有的問題客人一時不能理解，可以安排一些實地參觀，以后有機會再說。
講究服飾儀容
參加涉外活動，要注意服裝穿著和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時令的服裝，不僅是精神面貌的體現(xiàn)，同時也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著入時整潔，容光煥發(fā)，更會給人留下一種生氣勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。
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