銷售人員言談需注意什么
銷售人員言談需注意什么
做銷售最重要的其實是“做人”，而“做人”最直接的體現(xiàn)就是你的言談舉止和氣質(zhì)外表，客戶只有先接受了你的外在，才有可能進(jìn)一步深入接觸，接受你所推銷的產(chǎn)品!不良的言談舉止會壞你的好事，你的一言一行、一舉一動都關(guān)系到拜訪的成敗。下面是小編給大家搜集整理的銷售人員言談需注意什么。
銷售人員言談需注意什么：言談禮儀
1.恰當(dāng)?shù)难哉勪N售人員恰當(dāng)?shù)难哉劙ㄒ韵聨讉€方面：
(1)禮貌用語。銷售人員與客戶交談時一定要講文明、講禮貌，因此，禮貌用語就顯得更加重要。通常“請”和“謝謝”是與客戶交談時最重要的禮貌用語。
(2)語言要通俗易懂。通俗易懂的語言最容易被客戶所接受，因此，在與客戶交流的過程中，銷售人員應(yīng)注意語言的通俗易懂。銷售人員在語言使用上要多通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業(yè)術(shù)語，會令客戶感到費解，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會在無形之中拉大你與客戶之間的距離。
(3)恰當(dāng)把握說話的分寸。與客戶交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔、沒有分寸。這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，把握好說話的分寸應(yīng)注意以下方面：不可與客戶談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免產(chǎn)生沖突;說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度;不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私，因為這樣會讓客戶對你失去信任，他擔(dān)心你會到其他地方散布他的隱私;當(dāng)客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭;對于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給客戶留下不好的印象。
(4)最好使用讓客戶感覺舒心的語言。在與客戶交流時，如果客戶講方言，你最好也用方言與其交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流。
2.銷售人員不良的言談包括以下幾個方面：
(1)神態(tài)緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時神態(tài)緊張、口齒不清，就很容易被客戶看成是缺乏能力和經(jīng)驗，也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。
(2)說話時吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時吐沫星子四濺，就會令客戶產(chǎn)生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠(yuǎn)之。
(3)講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他媽的”、“渾球”、“扯蛋”、“狗娘養(yǎng)的”等等，就會使你的交談結(jié)果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語是一種陋習(xí)，極不文明，一定要克服掉。
(4)談?wù)摽蛻羯砩系娜毕?。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶絕對不能容忍的，甚至?xí)づ蛻?。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你并沒有在意，但你那溫柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”
(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩?？淇淦湔劇⑼跛跃腿菀讓?dǎo)致行為失禮，比如說話時，銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務(wù)呢?
銷售人員言談需注意什么：舉止禮儀
1.銷售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個方面：
(1)坐如鐘。這并不是說銷售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客戶覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員在拜訪客戶時應(yīng)避免以下不良舉止：
(l)客戶講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客戶覺得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不尊重，這會被對方認(rèn)為是不認(rèn)真的人，對方亦會用不認(rèn)真的態(tài)度來對待你。
(3)當(dāng)著客戶的面照鏡子。銷售人員如果在客戶面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過于注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
(4)說話時眼睛不看客戶。銷售人員說話時眼睛不看客戶主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶時，講話時害怕看著對方，更害怕和對方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認(rèn)為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪客戶時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓客戶感覺不舒服。
(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。
(7)隨地吐痰或擺弄客戶桌上的東西。對著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
(8)在客戶面前抽煙。拜訪客戶時最好不要隨便抽煙，除非客戶也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的人大多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客戶覺得你不拘小節(jié)，是個粗心的人。銷售人員在和客戶交談時，最好要避免這種姿勢，因為它可能會使客戶產(chǎn)生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
銷售人員拜訪客戶時一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問題，而且關(guān)系到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷是否成功。不要把言談舉止當(dāng)成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶。
銷售人員的舉止禮儀：恰當(dāng)?shù)呐e止
銷售人員恰當(dāng)?shù)呐e止包括以下幾個方面：
(1)坐如鐘。這并不是說銷售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客戶覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客戶覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
(3)行如風(fēng)。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。行如風(fēng)并不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員必知的言談禮儀
1、禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。
2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的語言
通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系。
4、說話時要把握分寸
與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業(yè)形象。
在與客戶交談時有些“雷區(qū)” 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題; 不要引用低級趣味的例子。
銷售人員的舉止禮儀：不良的舉止
銷售人員在拜訪客戶時應(yīng)避免以下不良舉止：
(l)客戶講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客戶覺得你精神不佳或不耐煩。
(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不尊重，這會被對方認(rèn)為是不認(rèn)真的人，對方亦會用不認(rèn)真的態(tài)度來對待你。
(3)當(dāng)著客戶的面照鏡子。銷售人員如果在客戶面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過于注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
(4)說話時眼睛不看客戶。銷售人員說話時眼睛不看客戶主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客戶時，講話時害怕看著對方，更害怕和對方的眼睛相遇，仿佛是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認(rèn)為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產(chǎn)生懷疑。所以，拜訪客戶時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓客戶感覺不舒服。
(6)用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。
(7)隨地吐痰或擺弄客戶桌上的東西。對著客戶咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
(8)在客戶面前抽煙。拜訪客戶時最好不要隨便抽煙，除非客戶也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。
(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客戶覺得你不拘小節(jié)，是個粗心的人。銷售人員在和客戶交談時，最好要避免這種姿勢，因為它可能會使客戶產(chǎn)生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。
銷售人員拜訪客戶時一定要注意言談舉止，這不僅關(guān)系到自身的形象問題，而且關(guān)系到給客戶留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關(guān)系到推銷是否成功。不要把言談舉止當(dāng)成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶。
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