政務(wù)接待的基本禮儀有哪些
關(guān)于政務(wù)接待的基本禮儀有哪些
關(guān)于政務(wù)接待的基本禮儀有哪些?不曉得朋友們都知道嗎?咱們一起來(lái)看看以及了解下吧!以下是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于政務(wù)接待的基本禮儀有哪些，希望您能喜歡!
政務(wù)接待的基本禮儀有哪些
政務(wù)接待基本禮儀
(1)接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則，如有兩個(gè)或以上同級(jí)別的人，應(yīng)注意平等對(duì)待，以免引起不愉快;
(2)對(duì)等對(duì)應(yīng)原則。即根據(jù)來(lái)訪者的身份安排相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來(lái)訪者所在單位性質(zhì)及來(lái)訪內(nèi)容，請(qǐng)相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領(lǐng)導(dǎo)通常應(yīng)按約定時(shí)間在大樓入口處迎接VIP的來(lái)訪，重要客人應(yīng)提前一些在機(jī)場(chǎng)迎接。
(4)在接到客人入住酒店后，應(yīng)給客人留下一定時(shí)間，待客人休息、整理后再安排活動(dòng)。
政務(wù)接待的禁忌
接待活動(dòng)，一忌迎而不歡，既歡迎不真誠(chéng)，這樣不如不迎。二忌不顧“來(lái)者”的身份、規(guī)格，禮儀失節(jié)。三忌不分相互關(guān)系而禮儀失態(tài)。四忌在接待過(guò)程中出風(fēng)頭，賣弄自己才華。
接待過(guò)程中，不僅要十分注意接待的規(guī)格和場(chǎng)面、規(guī)模，而且當(dāng)客人與迎接人員見面時(shí)，迎接人員應(yīng)主動(dòng)熱情地走上去握手歡迎，并主動(dòng)介紹前來(lái)歡迎的主要人員，但要忌戴手套，忌為客人代提隨身小包或隨身物。接待方的領(lǐng)導(dǎo)或官員忌為客人代提行李箱包，以免有失身份和尊嚴(yán)，忌大聲喧嘩或打鬧說(shuō)笑。
在安排出面接待的主人時(shí)，以固定為好，切忌今天換一個(gè)，明天換一個(gè)，弄得說(shuō)話接不上茬，容易使客人感到陌生拘謹(jǐn)。在安排接待人員時(shí)，人數(shù)要適當(dāng)，人員過(guò)少顯得不熱情、不禮貌，忙得不可開交還疏漏百出，人員過(guò)多既浪費(fèi)又容易使客人產(chǎn)生一種緊張感，覺得很不自在。
送別時(shí)也有很多禁忌，一般送別時(shí)要有一種離情別意，所以一忌不分關(guān)系亂表感情;二忌過(guò)分纏綿依戀;三忌言語(yǔ)失態(tài);四忌不顧親疏關(guān)系亂搶鏡頭。
政務(wù)接待的排席禮儀
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。依此類推。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是:上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手位置，2號(hào)客人在主陪的左手位置，3號(hào)客人在副主陪的右手位置，4號(hào)客人在副主陪的左手位置，其他可以類推或相對(duì)隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎車主座在司機(jī)后邊的第一排，l號(hào)座位在臨窗的位置。
政務(wù)接待禮儀：重賓接待基本流程
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。
(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
1，受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的`通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2，布置任務(wù)：召開會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定首長(zhǎng)住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站：掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長(zhǎng)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。
6，資料打?。喊ㄊ组L(zhǎng)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。
7，準(zhǔn)備客房：檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長(zhǎng)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。
8，準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地：檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。
9，環(huán)境布置：修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長(zhǎng)生活習(xí)慣：掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。
11，制定菜譜：因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12，接站銜接：了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書;提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13，檢查落實(shí)：由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作
1，迎接首長(zhǎng)：準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。
2，清理行李：清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同：負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。
4，安排宴請(qǐng)：掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。
5，文娛活動(dòng)安排：根據(jù)首長(zhǎng)喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時(shí)安排。
6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。
7，落實(shí)機(jī)票、車票：主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運(yùn)：指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長(zhǎng)：送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。
(三)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作
1，清理房間：客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。
2，對(duì)單結(jié)帳：客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3，總結(jié)講評(píng)：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料;表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。
4，資料歸檔：收集所有文字(值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊(cè)，歸檔保存;建立首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。