職場禮儀中注意哪些言行舉止
言行舉止是我們每個(gè)人都有的，不過要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)膱龊弦羞m當(dāng)?shù)难孕信e止，在職場中我們要特別注意這方面。那么職場禮儀中注意哪些言行舉止呢？下面小編就來解答一下大家的疑問。
職場禮儀中注意哪些言行舉止
語言
(一)辦公用語。公務(wù)員用語力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請(qǐng)托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話;注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
(二)稱謂。采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級(jí)庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
(三)交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖、傲慢。
舉止
(一)目光。與人交談時(shí)，應(yīng)友善地注視對(duì)方，眼神認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。
(二)表情。表情自然，態(tài)度和藹，堅(jiān)持微笑服務(wù)。微笑時(shí)，精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢(shì)。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢(shì)。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。
職場禮儀的基本原則
(一)真誠尊重的原則
我注意到在與同事和上司交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人，才是尊重他人;只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。
(二)平等適度的原則
在職場社交上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的同事關(guān)系的訣竅。平等在交往中，我應(yīng)表現(xiàn)為處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能在工作中如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。
一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。
(四)信用寬容的原則
信用即就講究信譽(yù)的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場中，尤其講究守時(shí)和守約。在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。
寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。站在對(duì)方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
職場禮儀的常識(shí)
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5、接待來訪的禮儀
來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場的四種頂級(jí)思維
1、墨菲定律
墨菲定律許多人都很熟悉，指的是無論什么事情，只要它有出錯(cuò)的幾率，那么就不能完全視為不見，假設(shè)它出錯(cuò)幾率為零。
任何事情都有內(nèi)在規(guī)律，不像表面那么簡單，事情解決的所需時(shí)間都會(huì)比你所預(yù)估的時(shí)間長，而如果你內(nèi)心有所擔(dān)憂，那么它出錯(cuò)的可能性就會(huì)更大。
這種負(fù)面的心理暗示經(jīng)常會(huì)打擊我們的心態(tài)，因此，在職場上，我們首要的則是克服墨菲定律，要堅(jiān)定自信，以穩(wěn)定的心智、積極的心態(tài)來應(yīng)對(duì)工作，而非感情用事，消極思考。
2、吉德林法則
把所有的難題明明白白地寫出來，就已經(jīng)相當(dāng)于解決了一半問題。只有認(rèn)清問題所在，才能更好地解決。
在職場上，如果你也能好好運(yùn)用吉德林法則，那么你可能獲得事半功倍的效果。瞬息萬變的職場，困難和問題總會(huì)一環(huán)又一環(huán)，遇到問題了，首先要分析問題出現(xiàn)的原因，看清楚問題的本質(zhì)，才能找到有效的解決方法。
如果連這些都沒有想明白就盲目去應(yīng)對(duì)，只能讓事情越來越糟糕。
3、沃爾森法則
你所掌握的信息和情報(bào)，會(huì)成為你升職加薪的最佳武器。
職場上的競爭洶涌，市場瞬息變化莫測(cè)，想要在此立于不敗之地，你務(wù)必要擁有一手的資源和快速獲取有效情報(bào)。
掌握了這一手的資料，你才能打敗競爭對(duì)手，才能更好地具備發(fā)展的能力。
4、?？颂m定律
當(dāng)你不知道如何做決定時(shí)，就先不要行動(dòng)，有效的決策才有意義。
決策的對(duì)錯(cuò)很大程度決定事態(tài)的最終結(jié)果。當(dāng)在職場上，你沒有拿定主意，或者想不出來更好的辦法時(shí),，最好以不變應(yīng)萬變。否則，任何一個(gè)錯(cuò)誤的決定，都可能葬送你的前程。
職場中的規(guī)則
無論做什么，都要懂得學(xué)習(xí)
我自己當(dāng)年，無論我在方正給國內(nèi)企業(yè)工作，還是我在雅虎給外國人工作，我都跟別人最大的不一樣，我從來不覺得我在給他們打工，我真的可能是很有自信的人，我覺得我在為自己干。因?yàn)槲腋扇魏我患挛沂紫瓤紤]的是，我通過干這件事我能學(xué)到什么東西，學(xué)到的東西是別人剝奪不走的，客觀上可能給公司創(chuàng)造了價(jià)值。
學(xué)會(huì)把普通事做得比別人好
一件事交給我我應(yīng)付一下，很容易應(yīng)付，應(yīng)付完了之后不覺得是在浪費(fèi)生命嗎?一件事你可以把它做到60分，你可以做的很輕松，做完了你每天重復(fù)干三個(gè)小時(shí)活就完了，然后你天天上班沒事，然后你回家三十畝地一頭牛老婆孩子熱炕頭，但你怎么進(jìn)步呢?人的進(jìn)步離開了學(xué)校之后，學(xué)習(xí)不再是上課也不是讀書，通過你在工作中通過你做事情做項(xiàng)目積累自己的經(jīng)驗(yàn)，跟很多人打交道。因?yàn)槲矣胁环數(shù)男愿瘢倨胀ǖ氖挛乙龅谋葎e人好，大家做的很普通我要做的跟大家不一樣，要做到超出大家想象要花很多時(shí)間很多努力，但我最后發(fā)現(xiàn)我的收獲是最大的，因?yàn)槲蚁铝斯Ψ?，你的收獲和你的投入是成正比的。
混日子損失的只是你的青春年華
如果你混日子，對(duì)不起，實(shí)際上你是混自己，在很多大的公司混的很多，你能黑老板多少錢嗎?你一年年薪10萬，中低層收入你在單位混10年也就混老板100萬，對(duì)很多公司來說有人混我100萬對(duì)公司傷害不了哪去，可是你十年不好好工作，荒廢了十年，十年可能突然有一天公司倒閉了，或者發(fā)現(xiàn)你這個(gè)混混把你開掉了，你怎么辦呢?你覺得你有競爭力嗎?這個(gè)社會(huì)除非你有一個(gè)好爸爸，或者你有一個(gè)家族，這個(gè)不在咱們考慮之列，這不是我的哲學(xué)。
成功緣自于你的能力積累
你只要是白手打天下，你最后發(fā)現(xiàn)在社會(huì)上，這個(gè)社會(huì)越來越公正，我認(rèn)為機(jī)會(huì)還是很多，你不要天天去憤青，去罵別人，至少有了互聯(lián)網(wǎng)有了IT，你看丁磊、馬化騰、李彥宏都是平頭百姓，他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)能成功，說明什么?說明只要你努力你也有機(jī)會(huì)成功，百度、谷歌的很多員工，我們不提李彥宏，不提大佬們。他們公司很多員工參與這件事也很成功，有很多在北京買車、買房有成就感，這些東西靠什么?還是靠你能力的積累。
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