言談禮儀的基本原則
言談禮儀的基本原則
一般來說, 彬彬有禮的言談要遵循會話禮儀原則和表情禮儀原則。下面是小編給大家搜集整理的言談禮儀的原則。希望可以幫助到大家!
禮儀規(guī)范
禮儀是“禮”和“儀”兩個詞組合起來的合成詞，是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。
禮儀是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。
禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。
言談禮儀的原則：會話禮儀原則
禮貌、謙虛、誠懇
?、偻伦智逦?、語氣誠懇、言簡意賅。
?、谥v文明、講禮貌、正式會議講普通話。
?、叟c人交談，要專心致志，面帶微笑，不得心不在焉，目無表情。
④他人講話時，不要隨意打斷。
?、葸m時的回應(yīng)，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。
?、薇M量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
?、邥勚猩婕暗闹匾录_認(rèn)。
禮儀的原則和分類
一、儀表禮儀
著裝
1.男員工著裝：清潔、整齊、挺直。衣服應(yīng)熨平整，褲子熨出褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋上油擦亮，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷。穿短袖襯衫，下擺同樣塞在褲內(nèi)。長褲不要卷。
2.女員工著裝：整潔得體、大方、高雅，卻不惹人注目。穿著能適當(dāng)?shù)馗采w身軀的服裝，夏季著無袖上衣時，衣肩部分不可過窄，要求與肩同寬，不可穿無跟鞋和涼拖鞋。辦公室內(nèi)不宜著顏色艷麗的衣服。裙子長度至少應(yīng)齊膝。
儀容
1.男員工儀容要求：保持面部、頭發(fā)及手的清潔，不留鬢角，不染彩色發(fā)色，梳理與本人職業(yè)相適合的發(fā)型，不留長指甲，指甲內(nèi)不可有污垢。
2.女員工儀容要求：工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，頭發(fā)梳理整齊或盤，可配帶較適合的頭飾，不染顏色怪異的發(fā)色。保持手及指甲的清潔，指甲內(nèi)不可有污垢，指甲不宜過長，不涂顏色鮮艷的指甲油，可配帶結(jié)婚戒指或適當(dāng)?shù)氖诛棥?/p>
二、 舉止禮儀
站姿
(一)要求：站立時要直立站好，從正面身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部。挺胸、收腹、梗頸，前后相夾左右向中。站立要端正，眼睛平視，球顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。
1.男員工站立時：雙腳與肩寬，身體不東倒西歪，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。
2.女員工站立時：雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳;或把雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。
(二)禁忌：歪脖、斜腰、挺腹、曲腿，無精打采東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚在沙發(fā)上或椅子上。正式場合不宜將手插入褲兜里或交叉在胸前，更不要下意識的做小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶等。
坐姿
(一)要求：上半身挺直，兩肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺 ，并使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。
1.一般入座時：走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，然后把右腳與左腳并齊。
2.社交和會議環(huán)境入座：入座要輕柔和緩，坐姿要端莊穩(wěn)重，不可猛坐，弄得座椅亂響，更不要帶翻桌上茶具。
(二)禁忌：無論何種坐姿，忌兩膝蓋分開(對于女性尤為不雅)，兩腳尖不要朝內(nèi)，腳跟不要朝外，腳尖不要朝天，并不可上下抖動。交談時，勿將上身往前傾或以手支撐下巴。
走姿
(一)要求：
1.步度：一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳邁出落地后，腳跟離未邁出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。
2.步位：兩只腳所踩的是一條直線。
3.步韻：膝蓋和腳腕都要富于彈性，肩膀應(yīng)自然、輕松地擺動。
4.正確走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。
5.禁忌：走路時，切忌左右式的擺臂，左右式的搖擺或搖頭晃腦，走外八字或內(nèi)八字。不要低頭，更不要扭動臀部。
三 動作禮儀
優(yōu)雅儀態(tài)
(一)上下樓梯：頭要正，背要伸直，胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。
(二)低處取物：拿取低處的物品或撿拾落在地上的東西時，不要彎上身、翹臀部，要利用蹲和屈膝動作。
(三)打招呼：無論用點(diǎn)頭，手勢還是眼神，都應(yīng)看著對方的臉，露出笑容。動作幅度要小。
(四)接物：兩手持物，五指并攏，兩臂要適當(dāng)內(nèi)合，自然伸出。
(五)遞物：物品雙手拿在胸前遞出，物的尖端不可指向?qū)Ψ健?/p>
(六)笑容：一定要自然坦誠，發(fā)自內(nèi)心，切不可故作笑顏，假意奉承。
(七)說話：交談時要大大方方地直視對方的眼睛;明朗優(yōu)雅地聲音出自笑臉;不可脫離對方的觀點(diǎn);專心地聽對方講話。表情神態(tài)自然大方，表情誠摯專一。
不雅儀態(tài)
(一)不要當(dāng)眾搔癢。
(二)要防止發(fā)自體內(nèi)的各種聲響。
(三)不要將煙蒂到處亂丟。
(四)在談話中應(yīng)避免：
1.蹺起二郎腿，并將蹺 的腳尖對著別人;
2.打哈欠，伸懶腰;
3.剪指甲，挖耳朵;
4.跺腳或擺弄手指;
5.看表;
6.雙手摟在腦后;
7.交叉雙臂抱胸前;
8.雙腿叉開;
9.揉眼、搔頭發(fā);
10.對著別人噴吐煙霧或煙圈。
男職員禮儀
(一)行路：
1.要遵守行路規(guī)則;
2.行人之間要相互禮讓;
3.走路見到熟人，應(yīng)主動打招呼和進(jìn)行問候，不能視而不見;
4.走到人群擁擠的地方要有秩序地通過;
5.走路要目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望;
6.不能一面走路一面吃東西、吸煙;
7.行路要注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
(二)吸煙：
1.掛有 “禁止吸煙”或 “請勿吸煙”的地方絕不能吸煙;
2.一般在演講、正式談判、參觀和觀看節(jié)目等公共場合都不能吸煙;
3.與人共處一室，室內(nèi)有年長者或女同志，應(yīng)先征求意見，得到允許后方可取出煙來;
4.吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝;
5.讓煙、敬煙時不要只抽出一支逐一詢問，也不要采取拋擲的方式，最好散于盤中讓對方自取或者遞上煙盒讓對方抽取;
6.當(dāng)對方拒絕時不要強(qiáng)讓，更不能逼人吸煙;
7.為師長、長者點(diǎn)煙，應(yīng)正面站好，微欠身，雙手將火送上去點(diǎn);
8.吸煙的煙蒂要適度，以留2厘米為宜，吸煙時要注意吐出的煙霧走向;
9.煙灰缸內(nèi)存有2到3只煙蒂時,應(yīng)及時予以清除。
言談禮儀的原則：表情禮儀原則
微笑、自然、真誠
①目光：見面時，不論是見到熟悉的人，還是初次見面的人，不論是偶然見面，還是約定見面，首先要以誠懇專注的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初次見面的人，還應(yīng)友善地微微點(diǎn)頭行一個注目禮，表示出尊敬和禮貌。
?、谖⑿Γ喊l(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。
?、壑w語言：指憑借身體的動作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。
√致謝：用“點(diǎn)頭、鞠躬、握手”表達(dá)謝意。
√安慰、鼓勵：用“眼神、握手、點(diǎn)頭、拍肩膀、擁抱”表達(dá)鼓勵和安慰。
√稱贊、夸獎、叫好：用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達(dá)稱贊、夸獎。
√同意、贊成：用“點(diǎn)頭、鼓掌、OK手勢”表達(dá)同意、贊同。
√打招呼：用“微笑、輕輕點(diǎn)頭、揚(yáng)手”表達(dá)打招呼。
言談禮儀注意事項
1、禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。
2、盡量使用令人感覺舒適的語言
如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。
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