綜合管理基礎(chǔ)知識
管理綜合管理基礎(chǔ)知識
管理知識對于每一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者都至關(guān)重要。在今天的課程中，我們將分享成功的管理技巧和方法，以便你能夠更好地管理團隊和公司，從而帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)更好的業(yè)績。下面是小編為大家整理關(guān)于綜合管理基礎(chǔ)知識，希望對你有幫助!
綜合管理基礎(chǔ)知識
一、人本原理
人本原理(human theory)就是在管理中堅持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。
美國管理大師，人際管理理論創(chuàng)始人，喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo，1880-1949)首先提出了以人為本的管理思想。梅奧認為：
1.人不是單純的“經(jīng)濟人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會人”。
2.企業(yè)中存在著非正式組織
3.新的管理能力在于提高工人的滿意度
二、激勵原理
在行政管理中，從分析、考慮和滿足人的各種需要出發(fā)，以引起某種理想的動機和動力，進而造成有效的激勵力，激勵人們努力工作并取得很好的行為效果。
關(guān)注馬斯洛需求層次理論，馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。
三、能級原理
核心：人盡其才，各居其所
根據(jù)人的能力大小，賦以相應(yīng)的責(zé)任和授以相應(yīng)的職權(quán)，使得不同才能的人處于相應(yīng)的能級崗位上。
注意以下原則：
(1)能級的劃分與組合應(yīng)保證行政組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和有效性。一般按戰(zhàn)略規(guī)劃層--戰(zhàn)術(shù)計劃層---具體執(zhí)行層 ( 正三角形的管理最為穩(wěn)定：經(jīng)營層，管理層、執(zhí)行層和操作層)
(2)不同的能級具有不同的責(zé)任、權(quán)力和利益，實行責(zé)權(quán)利一致的原則。
(3)各類能級必須動態(tài)對應(yīng)。首先要對應(yīng)，其次，這種對應(yīng)不是靜止的，而是動態(tài)對應(yīng)。(隨著年齡經(jīng)驗的不斷提升，應(yīng)該賦予不同的崗位：能夠激發(fā)有能力的人發(fā)揮作用，已經(jīng)沒有能力的、力不從心的人退出)
四、系統(tǒng)原理
所謂系統(tǒng)，就是相互有機聯(lián)系、相互作用的諸要素(決定著系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài))的綜合體。具有整體性、內(nèi)部相關(guān)性、環(huán)境相關(guān)性、目的同一性等基本特征。
五、權(quán)變原理
權(quán)變原理是指根據(jù)系統(tǒng)所處的內(nèi)外環(huán)境因素，因勢利導(dǎo)，隨機應(yīng)變，適時調(diào)整管理對策和管理方法的一種管理理論。這一原理的基本精神及其運用可以概括為三點：
管理要素，復(fù)雜多變。權(quán)變原理的前提。
審時度勢，相機權(quán)變。權(quán)變原理的實質(zhì)。
追求實效，實現(xiàn)目標。權(quán)變原理的目的。
六、效益原理
效應(yīng)原理，也稱效率原理，是指在國家行政管理中如何按照行政總目標的要求以盡可能少的行政總投入獲得盡可能多的行政總產(chǎn)出的理論。運用著醫(yī)院里，處理好以下幾個關(guān)系：
(1)整體效益和局部效益的關(guān)系。
(2)行政管理的直接效益與整個社會目標的關(guān)系。
(3)長遠效益和當前效益的關(guān)系。
管理層常識
什么是管理?
管理是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會得到不同的結(jié)果，而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事情來，這也正是管理的魅力之所在。因此，管理就是讓下屬明白什么是最重要的;管理沒有對錯，管理就是面對事實解決問題;管理是“管事”而不是“管人”;管理就是讓個人目標和組織目標合二為一;管理就是讓一線員工得到并可以使用資源。
什么是組織?
組織是指為了實現(xiàn)目標系統(tǒng)化的人的組合，組織是為目標存在的，組織最大的功效就是讓本不能勝任工作的人可以勝任。因此，正式的組織更強調(diào)責(zé)任、權(quán)力和目標，而非情感、興趣和愛好;在組織中人與人公平而非平等，承擔(dān)更大責(zé)任的人會獲得更大權(quán)力，從而具有更高的地位和尊重，某種程度上講，在組織里最重要的是“正式身份”;分工是個人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法;組織因目標而存在，意味著任何組織離開任何人都是沒有問題的，只要這個組織的目標是明確而有生命力的。
什么是組織結(jié)構(gòu)?
組織結(jié)構(gòu)有著自己的特性，一方面結(jié)構(gòu)的作用是保持穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)才可能產(chǎn)生效率，另一方面每一次結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重組，都意味著對于變化的適應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)所要解決的就是權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系是否匹配的問題，只有在匹配的權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系中，組織管理才會發(fā)揮作用。所以，組織結(jié)構(gòu)需要清晰地設(shè)計出溝通線、控制線、責(zé)任線和權(quán)力線，其中權(quán)力線和責(zé)任線是組織結(jié)構(gòu)的縱向安排，溝通線和控制線是組織結(jié)構(gòu)的橫向安排。
組織結(jié)構(gòu)的縱向安排必須依照：誰責(zé)任大，誰權(quán)力大的原則，讓承擔(dān)責(zé)任的人具有最大的權(quán)力，離總經(jīng)理最近;組織結(jié)構(gòu)的橫向安排必須依照：做同一件事的人需要在一個部門里交由一個經(jīng)理來負責(zé)，盡可能的減少部門?？v向安排以實現(xiàn)績效、貼近顧客為主，橫向安排以提升效率、降低成本為主。組織結(jié)構(gòu)一定要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)可以建立組織和個人之間的心理契約，組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要，影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素是策略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境，因此領(lǐng)導(dǎo)人變更并不是組織結(jié)構(gòu)改變的影響因素。
什么是領(lǐng)導(dǎo)?
領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達到群體目標的過程。這個定義意味著領(lǐng)導(dǎo)是一個施加影響力的過程，是一個管理職能，因此每一個領(lǐng)導(dǎo)者以及每一個管理者都需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的職能。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者卻有著根本的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是：定立方向、構(gòu)建團隊、促進變革;管理者需要做的是：解決問題、保持穩(wěn)定、按章行事。換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者對成長負責(zé)，管理者對績效負責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)這個職能最重要之處就是如何把人用好，在日常的管理中，用人會出現(xiàn)兩種情況：做好事情和做不好事情。如果所用之人可以把事情做好就應(yīng)該授權(quán)，如果所用之人做不好事情，也只有兩種情況，一是不會做，二是不愿意做。不會做就提供培訓(xùn)，不愿意做就要激勵，因此，領(lǐng)導(dǎo)的職能如果在管理中發(fā)揮的話，應(yīng)該是授權(quán)、激勵和培訓(xùn)。如果我們可以這樣理解領(lǐng)導(dǎo)的職能，就不會出現(xiàn)在管理中找不到合適的人來做事的情況，因為不管員工的能力如何，只要管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，就可以產(chǎn)生績效，因此沒有不好的士兵只有不好的將軍，就是在說明這個道理。
什么是激勵?
激勵就是如何使人更好的、更愿意的工作。首先我們需要了解到人為什么工作。人要工作的理由是非常多的，但是歸結(jié)起來大約是五個方面：賺錢、消耗能量、社會交往、成就感以及社會地位，而激勵正是從這五個方面展開。在激勵中需要我們注意以下這些問題：漲工資并不會帶來滿足感，只會降低不滿;最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大;人不流動也許是因為安于現(xiàn)狀不求發(fā)展;人的需求很難滿足所以需要引導(dǎo)需求;滿足高的員工并不一定帶來高績效;不公平是絕對的，公平是相對的;人會成為他所期望的樣子;在三種情況下激勵不發(fā)揮作用：工作超量所造成的疲憊;角色不清、任務(wù)沖突;不公平的待遇。如何使激勵措施有效?重要性、可見度和公平感是三個關(guān)鍵因素。
決策如何有效?
決策是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理行為，一方面需要快速決策，另一方面又要保證決策有效。經(jīng)常很多人問我，如何保證決策是正確的?我?guī)缀鯚o法回答，因為這個問題本身就偏離了決策的方向，決策是為了能夠執(zhí)行，而不是追求正確性，或者說決策正確性指的不是決策本身而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果。重大的決策必須是理性決策，而在這個決策的過程中，需要遵循這樣的'原則：集體決策，個人負責(zé)，我之所以強調(diào)這一點，是因為很多決策其實是個人決策，集體負責(zé)。如果每一個參與決策的人不能夠真正承擔(dān)責(zé)任，這樣的決策是無法理性的。我們需要了解到個人決策的局限性，也需要了解到群體決策一定不是最好的決策，而是風(fēng)險比較小的決策。當遭遇到重大問題的時候，決策是為了控制風(fēng)險，這一點請大家一定要了解。
什么是計劃?
計劃就是為實現(xiàn)目標而尋找資源的一系列行動。計劃是管理中最基礎(chǔ)的職能，但也是大家最容易忽略其管理價值的一個職能。對于很多管理者而言，計劃只是一個紙面的文本，是年初上繳的提案，年底總結(jié)的參照，而在管理過程中用計劃職能來工作的人并不多。但是計劃確是所有管理的基礎(chǔ)，因為企業(yè)管理所有活動中最基本的活動是目標與資源，圍繞著目標展開責(zé)任、流程、控制等一系列的管理活動，組織目標決定管理的所有活動的出現(xiàn)以及這些活動的價值。我偏愛計劃管理還因為這個職能具有解決企業(yè)健康成長問題的能力。企業(yè)在其成長過程中需要協(xié)調(diào)三對矛盾：長期與短期，變化與穩(wěn)定，效率與效益，計劃管理確定高層管理者為投資回報和市場占有率的增長負責(zé)，而這正是長期和變化的基礎(chǔ);中層管理者需要對生產(chǎn)力和人力資源負責(zé)，而這正是穩(wěn)定和效率的基礎(chǔ);基層管理者需要對定額、品質(zhì)、成本負責(zé)，這也正是效益和短期的基礎(chǔ)。在理解計劃時最需要提醒各位的是：第一，目標因為是基于對未來的預(yù)測而無法合理，計劃可以確保實現(xiàn)目標的行動是合理的;第二，目標必須是每一個人的目標;第三，計劃沒有變化快的原因是，計劃沒有包含變化。
管理學(xué)知識與技能
第一節(jié)管理的概念和特點
一、管理概念：管理就是管理這在一定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)特定組織的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會活動。
管理六點基本含義：
1、管理是以管理者為主體進行的活動;
2、在一定的環(huán)境下進行的;
3、為了實現(xiàn)特定的目標;
4、需要動員和配置有效資源;
5、具有基本職能;
6、是一種社會實踐活動。
二、管理的特點
(一)管理具有兩重性
1、管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。
2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。(藝術(shù)性即實踐性，管理活動對于“度”的把握)
(二)目標性
1、組織的共同目標;2、目標具有大小層次性;3、具有時間跨度;4、多元價值性(盈利、地位等)
(三)組織性
(四)創(chuàng)新性
第二節(jié)管理職能與類型
一、管理職能(最早系統(tǒng)并明確分析管理職能的是法國管理學(xué)家亨利·法約爾。
(一)計劃(做什么)活動條件研究;制定業(yè)務(wù)決策;編制行動計劃。
(二)組織(怎么做)設(shè)計組織;人員配備;組織變革。
(三)領(lǐng)導(dǎo)(靠什么做)
(四)控制(如何做得更好及做得如何)
二、管理職能發(fā)展：20世紀下半葉開始，決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)職能受重視。
三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。
(一)公共管理是以公共組織為依托，運用公共權(quán)力為實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。
特點：
1、以公共利益為實現(xiàn)目標;
2、以公共組織為依托;
3、公共管理是公共權(quán)力運用過程;
4、獨占性(一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個部門承擔(dān));
5、接受公眾監(jiān)督。
在中國，把非政府組織分為事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。
(二)企業(yè)管理：企業(yè)是以盈利為目的而進行生產(chǎn)、服務(wù)的組織，以企業(yè)法人身份活動注重個體利益。
特點：1、目標單一即盈利;2、企業(yè)管理具有競爭性;3、典型的經(jīng)濟理性;4、權(quán)力來源于生產(chǎn)資料所有權(quán)及委托經(jīng)營權(quán)。
第三節(jié)管理者職責(zé)與技能
一、角色類型：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三方面角色。
層次：高層、中層、低層管理者。
領(lǐng)域分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員(如人事、銷售)
二、具備技能
(一)技術(shù)職能。使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識能力。
(二)人際技能。溝通協(xié)調(diào)能力。
(三)概念技能。概括洞察決策判斷能力。
第四節(jié)管理環(huán)境
一、環(huán)境變化為組織生存發(fā)展提供想的機會;又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。
環(huán)境三大類：(一)一般、宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然環(huán)境五方面。
(二)具體微觀環(huán)境：現(xiàn)有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品廠家、用戶、供應(yīng)商。
(三)組織內(nèi)部環(huán)境
兩種環(huán)境分析方法：1、識別環(huán)境不確定性程度的方法(美、鄧肯)，從兩個方面確定組織環(huán)境因素：穩(wěn)定(靜態(tài))———不穩(wěn)定(動態(tài));二是復(fù)雜程度：簡單———復(fù)雜層面得出評價模型。
2、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：外部：機會(O)、威脅(T);內(nèi)部：優(yōu)勢(S)、劣勢(W)。