關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運送、設(shè)備運行維護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，向醫(yī)護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務(wù)。下面小編給大家整理了關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能，希望這篇文章能夠幫助到您。

醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運行。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

3、醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導醫(yī)、護工、專陪護等。

4、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

5、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。

6、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。

7、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

8、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。

9、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。

10、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

11、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店，廠放式藥店等。

12、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

環(huán)衛(wèi)工作方面

1、物業(yè)公司在醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工人，又叫區(qū)域衛(wèi)生員，要求素質(zhì)較高，必須熟悉所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布，譬如：急救設(shè)備的存放地點、消防設(shè)施的存放地點以及消防設(shè)備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡要情況等，必須掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。物業(yè)公司在醫(yī)院服務(wù)的所有環(huán)衛(wèi)人員(衛(wèi)生員)，人人都是醫(yī)護人員的得力助手，遇到突發(fā)問題人人都能起到臨時協(xié)助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象和良好就醫(yī)服務(wù)信譽。

2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。 所使用清潔工具物品嚴格消毒，認真落實一床一巾、一桌一布(具體操作采用清潔桶和儲圬桶分離使用，每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等)，杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等采用標簽化或顏色化區(qū)分管理，嚴格分收、分放、分別使用(擦洗辦公區(qū)域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等;擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區(qū)域以及洗洗手間、盥洗間等)，杜絕交叉感染。保證住院病人和醫(yī)護人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環(huán)境中。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。

3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境，物業(yè)管理公司所有衛(wèi)生清潔人員在工作區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩，注意維持、維護醫(yī)護人員和就醫(yī)人員的周圍環(huán)境。使其始終生活、工作在安靜的環(huán)境中，讓就醫(yī)人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。

4、保潔員要求勤快，采用區(qū)域固定式服務(wù)和走動巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式服務(wù)標準，達到會“醫(yī)院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務(wù)標準。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。

5、服務(wù)態(tài)度要好，認真做好三個對待工作。物業(yè)管理公司的衛(wèi)生保潔人員要正確、認真面對以下三點：(1)對待病人像親人，(2)對待病人像病人，(3)對待病人像陌生人。

對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，嚴格按照三個對待標準中的第一條去做，做到有理有節(jié)、有問必答，切忌一問三不知。提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。

6、提高警惕，工作中注意保護就醫(yī)人員的人身和物品安全，嚴防扒竊。當就醫(yī)人員的人身和物品受到侵犯時，要隨時挺身而出，協(xié)同保安以及其他物業(yè)服務(wù)人員等制止不良后果的發(fā)生，保護好就醫(yī)人員的利益不受侵害。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律做好維修計劃，提高維修效率。針對醫(yī)院所使用設(shè)備專業(yè)性強、更新?lián)Q代快的特點，我們除了根據(jù)不同設(shè)備特點和性能定期進修、培訓維修人員外，還與設(shè)備供應(yīng)商進行了強強聯(lián)合，遇到技術(shù)難度較大的技術(shù)問題，以供應(yīng)商作為我們物業(yè)公司的服務(wù)后盾，大大提高了技術(shù)難度和維修效率，保證了醫(yī)院設(shè)備的正常運行，維護了醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)形象。

2、加強管理，合理安排。提高維修及時率，力爭達到100%.物業(yè)公司項目經(jīng)理在接到設(shè)備使用人員的維修通知后，根據(jù)設(shè)備故障情況，5 分鐘內(nèi)開出維修工作單，5 分鐘內(nèi)報修到工程部，工程部5 分鐘內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到故障設(shè)備地點，非技術(shù)難度較大的維修一般應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)完成，恢復設(shè)備正常使用。保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提升醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)形象。

3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率達到98%以上，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設(shè)備安全監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)故障及時溝通層層上報，盡快解決、排除設(shè)備故障。保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和設(shè)備完好率的關(guān)鍵是必須定期保養(yǎng)，為了不耽誤設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)的時間沖突，我們采用的是零干擾、錯時服務(wù)，利用晚上時間或醫(yī)務(wù)人員其他休息時間及時保養(yǎng)設(shè)備，這樣就避開了設(shè)備使用時間，保證了就醫(yī)人員的正常使用，節(jié)省了就醫(yī)人員的就醫(yī)時間，提升了醫(yī)院的良好服務(wù)形象。

4、維修技術(shù)人員必須持證上崗，既要有一定的理論水平，又要有實際處理、排查問題經(jīng)驗。投訴處理率達到100%。凡是在醫(yī)院從事維修的工作人員，均經(jīng)過各方面的培訓，包括設(shè)備性能、安全技能、醫(yī)療常識、電器操作、服務(wù)禮儀等，并獲得勞動部門頒發(fā)的專業(yè)工種技能操作上崗證書。公司根據(jù)實際情況不定期開展一些技術(shù)比武等比賽活動，促進工程維修人員的技術(shù)技能，提高排查技術(shù)問題的實戰(zhàn)能力，真正做到“馬到成功”,遇到設(shè)備使用人員的維修服務(wù)投訴，項目經(jīng)理必須5 分鐘內(nèi)趕到故障設(shè)備地點，及時處理，解答疑難，讓設(shè)備人員滿意，必須保證零投訴，或必須保證投訴處理率100%.提升 物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)對措施。物業(yè)公司工程部人員，實行24 小時排班值日，根據(jù)不同設(shè)備特點和不同維修人員對個別設(shè)備的熟悉程度，正常情況下定人定機進行維修保養(yǎng)，出現(xiàn)緊急情況做到有的放矢，隨時排除，保證設(shè)備在最短時間內(nèi)投入運行，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率，提升物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

物業(yè)服務(wù)背景、現(xiàn)狀等分析

某某醫(yī)院是一所以婦幼保健為重點，以婦幼臨床作后盾，運用現(xiàn)代化科技手段，建設(shè)高水平、滿足社會需求的、現(xiàn)代化的醫(yī)院。同時還承擔了某某某醫(yī)院保健、優(yōu)生優(yōu)育、科研、培訓業(yè)務(wù)指導功能。作為某某市的重要醫(yī)療機構(gòu)，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，是整個社會衛(wèi)生工作的一個重要組成部分，也是開展醫(yī)療科學實驗，提高醫(yī)療保健水平的場所。完善的物業(yè)保障是醫(yī)院正常運作的重要保證，其特殊性對物業(yè)服務(wù)環(huán)境維護、安全保衛(wèi)、醫(yī)療輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

與一般的住宅、寫字樓、商場等物業(yè)相對比，某某醫(yī)院的管理難度更大，矛盾更多，這是由某某醫(yī)院的自身特點所決定的。

保潔員自救技能

1皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

2如有傷口，應(yīng)當用健側(cè)手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。

3刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當反復用生理鹽水沖洗干凈。