錄用與否以智商決定，晉升與否以情商考量

一些充滿魅力的領(lǐng)導(dǎo)人會用幽默、避開敏感話題、出乎你意料之外的細致關(guān)懷等方式，讓下屬感覺受到尊重、得到照顧?？紤]對方的痛點、雙方的身份和立場，怎么做才能讓雙方都舒服的方式，是一個高情商人的心理習(xí)慣。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的管理技巧，一起來看看吧！

　　智商決定是否錄用，情商決定是否晉升

　　文： 舒琪聊職場

　　大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在這個變化越迅速，工作越復(fù)雜的時代，職場越來越需要高情商?

　　繼之前發(fā)生的“回復(fù)嗯被老板批評”、“在群里回復(fù)OK手勢被開除”的熱門話題，最近又出了個“不和同事吃午飯被領(lǐng)導(dǎo)批評”的新聞。

　　丹尼爾·戈爾曼在《情商3：影像你一生的工作情商》中談到，老板最期待員工具有的7項能力中其中有5方面與情商有關(guān)：

　　傾聽與對話溝通的能力;

　　對挫折和逆境的適應(yīng)能力以及靈活應(yīng)對的能力;

　　自我管理、自信心、目標(biāo)明確、想要發(fā)展事業(yè)的意識，以及對成就有自豪感;

　　在團隊中的影響力、社交能力、合作能力、團隊精神、面對不同意見時的溝通技巧;

　　在組織中具有感召力、愿意做出貢獻、具有領(lǐng)導(dǎo)潛力。

　　智商決定你是否被聘用，情商決定你能否被提升。

　　今天先介紹第一類高情商的表現(xiàn)：

　　懂你說出的需求，更懂你沒說的期待。

　　很多時候，沒有說出來的需求更重要。

　　明明是需求，可人家為什么沒說出來?

　　有一本很有趣的書《紅燒肉一樣的項目管理》里談到：對方?jīng)]有把需求說出來，原因可能有這么幾種：

　　第一，不會說。例如，和乙方相比，甲方往往在專業(yè)水平方面比較弱，否則就不需要乙方來做項目了，因此很多可交付成果的功能與性能是他們所不了解的，甚至在沒有看到之前根本無法想象。

　　第二，不想說。對方會因各種原因，有意無意地隱瞞一些信息，而這些信息對于溝通和交付頗有影響。

　　第三，不能說。如一些商業(yè)機密，是絕對不能說的。

　　第四，不知道需要說。覺得是默認選項、標(biāo)配，根本就沒想到還要說出來提醒對方。

　　總之，就是說出來的不一定是對方想要的，對方想要的又不一定會說出來。

　　如何才能知道對方?jīng)]有說出來的期待，并且滿足這些期待呢?

　　給大家總結(jié)了3條套路。

　　
1同理心的前提是充分的觀察與傾聽

　　同理心是高情商人群的標(biāo)配，他們的同情共理似乎已經(jīng)變成了一種心理習(xí)慣。

　　而同理心的前提，就是要充分地觀察和傾聽對方。

　　一個高情商的人，一定是一個對別人的細微變化很敏感的人。

　　剛開始上班那陣，熬夜了或者心情不好的時候，一到單位碰到有個同事，她就會第一時間發(fā)現(xiàn)，跟我說你臉色怎么比較差，昨晚沒睡好嗎?然后只要她一有空就會過來主動問我有沒有什么需要幫忙的，她會幫我做一些她力所能及的事情，我頓時感覺十分親近。

　　從那以后，有什么和她相關(guān)的好處，我都會第一個想到并通知她。

　　然后，我就反思自己，我咋看不出來大家每天面色有啥變化呢?不都差不多嘛......

　　有時候突然發(fā)現(xiàn)同事?lián)Q發(fā)型了，就興沖沖地說到：啊，你的新發(fā)型真不錯。

　　然后對方會說：都剪頭發(fā)一個月了......

　　后來我發(fā)現(xiàn)，每個人每天的狀態(tài)都是有細微差別的，從精神狀態(tài)、衣著、語氣都會有一些細小的不同。比如，一些要離職的人，他們在提出離職前并不是毫無征兆的，可以從他對老板的態(tài)度、經(jīng)常談?wù)摰脑掝}、甚至遲到早退的頻率中看出端倪。

　　只有對別人有了充分的關(guān)注，你才有同理心的資格。

　　否則只是以己所欲，強施于人。

　　和大家分享一個訓(xùn)觀察和傾聽習(xí)慣的方法：學(xué)會點菜。

　　在部門聚餐的時候，觀察每個人最喜歡喝什么、夾哪道菜最多，留意大家都是來自哪個地方的，有什么忌口，誰愛吃辣，誰不吃蔥，誰喜歡放醋......問問自己，下次你能獨自點一桌讓大家都滿意的菜嗎?

　　一個會點菜的人，運氣不會太差。

　　
2思考他人言行背后的動機是什么

　　當(dāng)我們在職場上碰到一些讓人匪夷所思的事情的時候，我們往往會覺得對方奇葩，抱怨或者笑話兩句就過去了。

　　但是你有想過別人為什么會這么說、這么做嗎?

　　特別是很多人經(jīng)常不能理解上司的一些行為。

　　曾有過一個學(xué)員跟我分享她的領(lǐng)導(dǎo)是怎么進行讓人抓狂的“精細化管理”的：

　　我們部門經(jīng)理是業(yè)務(wù)型選手，但是有一次她在接待大領(lǐng)導(dǎo)的時候，她仿佛化身為最細致耐心的文秘工作者，她做到了什么程度呢：

　　提前兩個周，親自挑選好茶具、茶葉，安排員工做了詳細的車庫引導(dǎo)、電梯接送、午餐安排等流程。在接待的前一天，她親自帶領(lǐng)大家打掃衛(wèi)生、查看每個角落，甜點盒有多少個糖都親自數(shù)了擺上(她一定要保證每種糖果有6個)，為什么做到這種地步?

　　后來我才了解到，前來視察的大領(lǐng)導(dǎo)是集團監(jiān)事會主席，特別注重合規(guī)風(fēng)控、標(biāo)準化流程管理等細節(jié)，并且公司提倡精簡成本，這次檢查關(guān)系到部門今后的辦公地點是否被縮減。

　　在接待的過程中，部門經(jīng)理有意或無意地提到本部門的定位就是對接高凈值客戶，并給領(lǐng)導(dǎo)展示了一個整潔、高端、標(biāo)準化流程完善的接待高凈值客戶的場所。后來整場接待流程安排得滴水不漏、十分流暢，大領(lǐng)導(dǎo)的評價很高，最后現(xiàn)有的辦公地點得以保留。

　　這個學(xué)員告訴我，其實在準備接待的過程中很多同事顯得十分不耐煩，覺得有必要為了應(yīng)付一個檢查就這樣興師動眾嗎。

　　但是，當(dāng)別人都在抱怨領(lǐng)導(dǎo)這么折磨大家的時候，高情商的人能同步、同頻領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不僅能心平氣和地去做這些事情，還能給領(lǐng)導(dǎo)主動提供一些支持，例如主動想到一些他可能忽略的細節(jié)，把整個流程更加標(biāo)準化、流程化等。

　　只有想清楚了對方行事背后的動機，才不會去輕易抱怨對方，而是能心領(lǐng)神會地支持對方。

　　所以，試著多思考別人言行背后的動機：他近期的主要工作任務(wù)是什么，他最想要的是什么，最擔(dān)心的什么?

　　認識問題的本質(zhì)有多深刻，行為才能有多精明。

　　
3以巧妙的方式滿足對方的隱形需求

　　“情商之父”丹尼爾·戈爾曼在《情商》一書中談到：

　　能夠幫助他人舒緩情緒的人，具有很高的社會價值。

　　什么是真正的情商?曾在知乎上看到過一個特別精妙的回答。

　　同樣的，在職場，你能否在自己力所能及的范圍內(nèi)，盡可能照顧到更多人的利益?

　　這種利益有時候是顯性的、剛性的，有時候也是一些隱秘的、沒有被說出來的情感訴求。

　　這種隱性需求的感知能力和互動能力對于領(lǐng)導(dǎo)力的修煉至關(guān)重要。

　　一些充滿魅力的領(lǐng)導(dǎo)人會用幽默、避開敏感話題、出乎你意料之外的細致關(guān)懷等方式，讓下屬感覺受到尊重、得到照顧。

　　考慮對方的痛點、雙方的身份和立場，怎么做才能讓雙方都舒服的方式，是一個高情商人的心理習(xí)慣。

　　最后，總結(jié)這類特別“懂你”的高情商人群的常用套路：

　　收集數(shù)據(jù)：充分地觀察和傾聽;

　　整合分析：思考其言行背后的動機;

　　輸出解決方案：以自己舒服、別人也舒服的方式去滿足對方需求。

　　希望文章對你有啟發(fā)。