如何運用溝通提高團隊效率?

多管理者的困境往往源于一個錯誤的出發(fā)點：如何說服對方?提問題，少提意見。看起來很容易?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。下面是學習啦小編為大家整理的管理知識，一起來看看吧！

　　職場大神如何運用溝通提高團隊效率?

　　文：人神共奮的李剛

　　多管理者的困境往往源于一個錯誤的出發(fā)點：如何說服對方?

　　提問題，少提意見?？雌饋砗苋菀?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。

　　你可以根據(jù)不同的情境，選擇7個中的某一個關(guān)鍵問題推動對話。

　　『多提問題，少提意見?！?/strong>

　　從公司給你配了一個助理的那一天起，你事實上已經(jīng)成為一個管理者，再也不能把你的助理當成一個普通的同事，你們的溝通也不再是一般意義上的工作溝通了。

　　但也許是你離上學的時間太近了，不自覺地把老師“誨人不倦”的那套模板搬到職場中來，而效果呢，就像下面的那張圖：

　　加拿大溝通培訓(xùn)專家Michael Bungay Stanier在他的新作《The Coaching Habit》提出了一個主張：多提問題，少提意見。看起來很容易?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。

　　想想你以前的很多領(lǐng)導(dǎo)，他們習慣以“暢所欲言”開始對話，但談著談著就“圖窮匕見”，進入“獨唱團”的模式。

　　非不為也，思維習慣太頑固。

　　所以《The Coaching Habit》一書給出了七個簡單的問題模板，通過這些具體的疑問句，引導(dǎo)對方不斷接近問題的核心，而管理者則不斷地提醒自己不要搶別人的戲。

　　因為東西方語境的差異，很多話中國人說不出口，我也會給出一些中國職場語境下的問句。

　　『Question #1:What’s on your mind?』

　　直譯是“你在想什么?”

　　【使用情境】

　　中國式談話常常以“最近過得怎么樣”開頭，以減輕對下屬造成的壓迫感，但我們總需要一句話，結(jié)束閑聊，進入認真的對話狀態(tài)。

　　【句式分析】

　　這句話的神奇之處在哪兒呢?“What’s on your mind?”是Facebook上提醒使用者分享想法的一句話——不是單向傳遞意見，而是鼓勵對方說出想法;不是“我將向你提出一個嚴重的問題”，而是“你的想法是什么”?

　　雖然這是一個開放式的問題，但這句話仍然有一個鎖定得很好的詞：Mind(想法)，我們?nèi)匀恍枰@個詞，把談話快速帶進正式氛圍。

　　【參考問題】

　　在缺乏Facebook文化的中國職場，可以通過以下的意思，鼓勵對方說出此刻的感受。

　　“最近對工作有什么想法?……”

　　“我感到你還是有很多自己的想法的，可以談一談嗎……”

　　【注意點】

　　開放式問題通常很難得到積極的回應(yīng)，對方很可能大腦一片空白，不知道怎么回答。管理者需要不斷縮小范圍，以提醒對方。

　　『Question #2:And what else?』

　　直譯：別的呢?

　　【使用情境】

　　在對方回避真正的問題時。

　　【句式分析】作為下屬，不會真的傻到把你當成“Facebook”，他一定會在腦子里不停地轉(zhuǎn)，到底這家伙要干什么?所以，他們明明最想說：“請不要周末在微信群里跟我談工作”，到了嘴里卻變成“領(lǐng)導(dǎo)說話太溫柔，下次請對我們狠一點”。

　　用這個問題，可以提醒對方：“我是真的想聽到你的想法?！?/p>

　　【注意點】請相信，此刻你想談的問題，對方十有八九能猜到。如果對方避而不談，就算你點破了，也還是沒有用。如果你把提問題當成是“套話”的套路，那你最應(yīng)該看的書是《FBI是如何審訊犯人的?》

　　『Question #3:What’s the real challenge here for you?』

　　直譯：什么才是你真正的挑戰(zhàn)?

　　【使用情境】這是一個從“尋找問題”到“聚焦問題”的轉(zhuǎn)折句，無論是否找到你預(yù)設(shè)的談話點，到了一定程度，你都應(yīng)該用這句話，提醒對方：“下面，我們開始進入問題的核心”。

　　【句式分析】

　　這句話有三個關(guān)鍵詞：“你”、“挑戰(zhàn)”、“真正的”。

　　真正的：我們開始聚焦問題了。

　　挑戰(zhàn)：“挑戰(zhàn)”其實是“困難”更積極的表達方式，是在問對方遇到了什么困難。

　　你：說明在這個問題中，談話的主角還是對方，管理者仍然不能急于表達自己的看法。

　　這個句式除了關(guān)心的味道之外，已經(jīng)表達出一定的導(dǎo)向性，好像在說：“我們已經(jīng)看到問題了，不管能不能解決，先正視它吧?！?/p>

　　【參考問題】

　　“在這些困難中，你覺得對自己最大的挑戰(zhàn)是什么?”

　　【注意點】

　　這7個問題，有一些很不中國，有時候我們要按中國人的對話方式進行改造，但有時候，我們也需要借助西方坦率的表達方式，來沖破中國式職場文化的含糊。

　　『Question #4:What do you want?』

　　直譯：你想要什么?

　　【句式分析】這句話唯一的關(guān)鍵詞是“想要”。

　　Want不是need。need是必需品，是水、空氣，不需要你提醒。Want是內(nèi)心的欲望，是“更高的薪水”、“和諧的人際關(guān)系”、“更有挑戰(zhàn)性的工作”……，是他平時想過，但沒有付諸實踐、或者遇到困難的東西。

　　【使用情境】

　　和上一句的作用一樣，這個問題仍然是一個從“尋找問題”到“聚集問題”的轉(zhuǎn)折句，不同的是，上一句是強調(diào)直面挑戰(zhàn)(困難)，這一句是強調(diào)工作動力(欲望)。如果你覺得對方是能力問題，上一句是重點;如果你覺得對方是態(tài)度問題，這一句是重點。

　　【參考問題】

　　“在這些想法中，你最看中的是什么?”

　　“如果只能選擇其中的一個，你會選擇哪個?”

　　【注意點】

　　這句話的引導(dǎo)意味就更強了，但即便如此，管理者仍然是一個引而不發(fā)的幕后角色。

　　『Question #5:How can I help?』

　　直譯：我要怎么幫助你呢?

　　【使用情境】

　　從這一句開始，管理者將從一個“好奇的傾聽者”的角色，進入一個更主動的幫助者的角色。

　　何時適合提出這個問題呢?一種情況，對方在前面第三、四個問題中，已經(jīng)涉及你今天的談話目的。

　　另一種情況，如果對方明顯在回避你的目標，我覺得你應(yīng)該主動改變談話的主題，回到對方最關(guān)心的問題上，畢竟，這次溝通是要解決他的問題，而不是你的問題。

　　【句式分析】

　　How can I help?不是Can I help you?它表達一個強烈的意思：也許你需要幫助，也許你還沒有意識到自己需要幫助，重要的是，今天的談話，我會毫無保留地提供幫助。

　　但請注意，這仍然是一個邀請句式，而不是直接說“你的問題就是BalalBala”。它的表達重點不在于“提供幫助”，而是暗示對方：“這仍然是你的問題，你需要自己尋找解決問題的方法，只是我可以提供幫助。”

　　【參考問題】

　　“你覺得，在哪一個問題上，我可以提供幫助?”

　　【注意點】

　　當然如果你覺得這個問題很嚴重，不容回避，下一個問題就能派上用場了。

　　『Question #6:If you’re saying Yes to this,what are you saying No to?』

　　直譯：如果你堅持這么做，那么你想放棄什么?

　　【句式分析】

　　這句話不好理解，但在這7個句式中，這又是最關(guān)鍵的一句。

　　凡事皆有利弊，對一個方案say Yes，意味著對另一個方案say No，這就是決策，管理者永遠在做選擇，做多了，就形成了戰(zhàn)略思考能力。

　　而普遍員工往往是流程中的一個環(huán)節(jié)(打個比方，一個廣告設(shè)計師)，不要求對最終結(jié)果負責(從不關(guān)心廣告對商品銷售的影響)，缺少決策壓力(無法想像客戶在廣告預(yù)算上的權(quán)衡)，這使得他們更喜歡從外部尋找原因(甲方不懂廣告)，而很少對自己的能力進行整體評估，從而導(dǎo)致：

　　第一、意識不到自己的問題在哪兒?

　　第二、即使意識到了，也缺乏動力去改變。

　　通過這個問題，管理者希望和對方一起直面“問題引發(fā)的麻煩”，或者改變自我，或者承擔責任。

　　【使用情境】

　　這個問題最主要的功能是化解對話過程中的僵局。當你覺得到了該點破“你的問題就是BalalBala”的時候，可以使用這個問題做為“觸發(fā)器”。

　　【參考問題】

　　“你覺得這么做，會有哪些風險?”

　　“這么想也沒有錯，但你考慮過問題會出在哪兒嗎?”

　　“你有想過，如果這么做，你會放棄掉哪些機會?”

　　“如果我們不這么做，有沒有更好的方法?”

　　【注意點】雖然這一步，你需要嘗試剖析對方的問題，它仍然強調(diào)“這是你自己的選擇”。

　　『Question #7:What was most useful for you?』

　　直譯：你覺得什么對你最有用?

　　【使用情境】

　　無論有沒有達到你預(yù)想的效果，你都可以用這個問題幫助對方回顧這次談話最核心的東西。

　　【句式分析】

　　和通常中國式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話時的“我來簡單講三點”不同，最后的總結(jié)仍然是讓對方說話。

　　【參考問題】

　　“你覺得，今天的談話，對你而言有意義嗎?”

　　“你能總結(jié)一下今天的談話中，最有用的東西嗎?”

　　【注意點】

　　特別指出一點，關(guān)鍵詞是“對你有用”，而不是“表決心”。

　　『回顧』

　　最后回顧一下這7個問題的核心：

　　第一、基本原則：多提問題，少提意見，讓對方說得越多，才越容易接近問題核心;不要輕易(甚至完全不要)說出“我覺得”這三個字。

　　第二、基本邏輯：發(fā)散討論(問題一、二)——聚集問題(問題三、四)——引發(fā)反思(問題五、六)——回顧(問題七);

　　第三、基本方法：不是按順序問完這7個問題，而是根據(jù)不同情境，選擇某一個關(guān)鍵問題推動對話。

　　第四、所有問題，重要的不是答案，重要的是讓員工繼續(xù)往下的思考。