企業(yè)內(nèi)部溝通論文
企業(yè)內(nèi)部溝通論文
企業(yè)內(nèi)部信息溝通是企業(yè)管理的重要方面，管理者與被管理者之間的有效信息溝通是組織運(yùn)行高效的必要保證。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)內(nèi)部溝通論文，供大家參考。
企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇一
《 淺析企業(yè)內(nèi)部溝通管理 》
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通。本文主要首先介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要意義，然后介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的問題，以及針對(duì)這些問題提出的相應(yīng)對(duì)策。
關(guān)鍵詞：溝通;企業(yè);內(nèi)部管理
當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，這對(duì)企業(yè)既發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須使自身的組織和管理與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相匹配，這就需要不斷地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地將企業(yè)的目標(biāo)以及各項(xiàng)信息與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、完善提供了保障，企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)內(nèi)部溝通是一種企業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部溝通也是企業(yè)思想政治工作的重要手段。所以現(xiàn)代企業(yè)更應(yīng)該重視內(nèi)部溝通在企業(yè)管理中重要作用，積極做好企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)管理。
一、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的重要意義
當(dāng)今，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在向國(guó)際化進(jìn)程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間在人才、市場(chǎng)、技術(shù)等等各個(gè)方面面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了不斷地生存與發(fā)展，就必須不斷地調(diào)整步伐，積極采取對(duì)策，在各個(gè)方面不斷地轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，結(jié)合其發(fā)展情況，不斷調(diào)整企業(yè)人員調(diào)配、薪酬福利的調(diào)整、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)銷策略等，在競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的內(nèi)部溝通管理，通過內(nèi)部溝通，企業(yè)要想讓個(gè)性分明的個(gè)人為一個(gè)目標(biāo)走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業(yè)是群體組織,任何行為必須進(jìn)行有效的管理,溝通管理就是保證企業(yè)組織內(nèi)有效溝通的重要手段。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，可以加強(qiáng)企業(yè)的文化傳播，企業(yè)的精神在溝通中提煉，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。做好企業(yè)文化工作最主要的手段就是溝通。企業(yè)文化的工作應(yīng)當(dāng)建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工進(jìn)行精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達(dá)出來。員工是企業(yè)的主體，人才是企業(yè)的財(cái)富。在企業(yè)CI計(jì)劃對(duì)內(nèi)部發(fā)布時(shí)，使用公開發(fā)布的形式讓員工了解CI戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，目標(biāo)步驟，及具體的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在會(huì)議上對(duì)全體成員進(jìn)行講解，或在各管理部門進(jìn)行分散的布置，并及時(shí)收信員工的反饋意見，從而使CI的全部?jī)?nèi)容都能得以較好的貫徹實(shí)施。這些過程無疑是企業(yè)內(nèi)部溝通的過程。企業(yè)思想政治工作，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要途徑。做深入細(xì)致的思想政治工作，宣傳黨的路線、方針、政策，激發(fā)廣大職工的社會(huì)主義積極性和主人翁責(zé)任感，把廣大黨員、干部和群眾的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來，保證企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成，是國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)。這些工作的開展，無一能夠離開企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通無疑是企業(yè)思想政治工作的重要手段。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的主要問題
(一)溝通渠道不暢通。
在很多企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通，我們知道在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。但是企業(yè)并沒有對(duì)企業(yè)的溝通渠道進(jìn)行分析，沒有對(duì)不同的溝通組織采取不同的溝通形式。當(dāng)前在市場(chǎng)的嚴(yán)峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)
構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)間和精力。這些都是企業(yè)溝通渠道不佳帶來的問題。
(二)企業(yè)的溝通環(huán)境受阻，溝通方法不當(dāng)。
企業(yè)溝通深受企業(yè)環(huán)境的影響，如果一個(gè)企業(yè)的環(huán)境比較封閉，員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)過少，會(huì)讓他們感覺到?jīng)]有歸屬感，更沒有人聽取他們的心聲。員工本身對(duì)自己的企業(yè)一無所知。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，常常因?yàn)橐粋€(gè)提案或者一個(gè)決策，企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命，造成無端的浪費(fèi)。就因?yàn)闇贤ǖ沫h(huán)境有問題，溝通的方法不當(dāng)，造成了企業(yè)大量資金的浪費(fèi)。阻礙企業(yè)內(nèi)部做的不好，就會(huì)降低企業(yè)溝通的有效性，主管人員必須能夠識(shí)別和辨認(rèn)這些障礙。成功的主管必須具備識(shí)別這些障礙并對(duì)其進(jìn)行有效處理的能力。對(duì)這些溝通信息進(jìn)行過濾，一方面避免信息失真的現(xiàn)象。另一方面減少企業(yè)信息冗余，沒有必要的信息要篩選掉，但是重要的信息一定要及時(shí)有效傳達(dá)，才能真正地避免時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
(三)溝通管理者自身素質(zhì)問題。
在很多的企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時(shí)候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據(jù)主要是自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人對(duì)事的印象和看法，人們遇到事情時(shí)，習(xí)慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較。表現(xiàn)在溝通上，則無疑提高了雙方了解和達(dá)成共識(shí)的難度。溝通的一個(gè)主要障礙就是向別人談話中加注自己的價(jià)值取向。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對(duì)于新的信息溝通是很不利的。很多時(shí)候企業(yè)溝通管理者的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時(shí)候溝通中還存在著個(gè)性障礙，如果溝通雙方的個(gè)性發(fā)生沖突，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。有時(shí)候溝通管理者的情緒也會(huì)給溝通帶來障礙，很多主管人員，或是漫不經(jīng)心，或是自高自大，拒絕傾聽上級(jí)或下級(jí)的意見。這種態(tài)度阻礙了有效的溝通。
三、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的方法
(一)企業(yè)要區(qū)分信息傳達(dá)的對(duì)象。
在信息的傳達(dá)過程中，企業(yè)應(yīng)該注重傳遞信息的目的性和保密性，我們知道，信息是有價(jià)值的,但是價(jià)值的大小卻因人而異,同一信息對(duì)不同的人的價(jià)值不同。因此要注意選取信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無效勞動(dòng)。注意信息的保密度,防止企業(yè)秘密信息的泄露，維護(hù)企業(yè)的發(fā)展利益。
(二)對(duì)信息進(jìn)行篩選后傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的信息，會(huì)有許多的重要信息，也一樣有許多的冗余信息，在信息傳遞中，一定要注意信息傳遞的質(zhì)量，信息管理者要有能力對(duì)信息進(jìn)行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多;信息傳遞要迅速、及時(shí),一條很重要的信息,保持信息的真實(shí)性;在較短的時(shí)間內(nèi),花較少的費(fèi)用,傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中,這幾方面互相聯(lián)系,互相制約,要加以協(xié)調(diào)控制。分級(jí)主管部門的角色不同,每個(gè)團(tuán)體成員所考慮的問題不同,因此在信息傳遞時(shí),要適當(dāng)注意量的控制。
(三)企業(yè)利用信息技術(shù)，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現(xiàn)代信息的不斷發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到了企業(yè)的發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的采用已經(jīng)改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業(yè)溝通的工作效率，降低了企業(yè)溝通的難度，減少了企業(yè)溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了污染和擁擠等。所以企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，不斷利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，拓寬企業(yè)溝通渠道，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇二
《 企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析 》
摘 要:任何組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都必須依賴于組織成員的相互協(xié)作,而相互協(xié)作又以信息溝通為基礎(chǔ)。溝通在整個(gè)組織活動(dòng)中起著重要作用。但在溝通的過程中,存在諸多阻礙溝通的因素。以組織內(nèi)部的溝通問題為研究對(duì)象。以主客體雙方溝通障礙為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合組織管理溝通的實(shí)際特點(diǎn),系統(tǒng)地分析有效溝通存在的問題和障礙,深入探討影響有效溝通的障礙及克服其障礙的策略。
關(guān)鍵詞:溝通;有效溝通;障礙;企業(yè)
中圖分類號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號(hào):1673-291X(2010)16-0025-02
溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通,其中內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)組織內(nèi)各職能和層次間的信息交流,從而增進(jìn)理解和提高有效性。管理活動(dòng)的實(shí)踐表明,管理者約70%的時(shí)間與他人進(jìn)行溝通,剩下約30%的時(shí)間用于分析問題和處理問題。可見,提高企業(yè)內(nèi)部的有效溝通十分重要。管理者在與其他部門或人進(jìn)行工作接觸時(shí),溝通的技能顯得非常重要。
一、有效溝通在企業(yè)中的重要性
(一)有效溝通的含義
所謂溝通,就是把信息按可以理解的方式從一方傳遞給另一方的過程。有效溝通,就是傳遞和交流可靠性、準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分,包括兩層意思:(1)有效溝通首先是信息的準(zhǔn)確傳遞。如果信息沒有準(zhǔn)確地傳遞到既定對(duì)象,也就沒有發(fā)生有效溝通。(2)信息在傳遞的過程中還要被受眾充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息,要獲取事實(shí)并分析發(fā)送者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度。
(二)有效溝通的作用
美國(guó)學(xué)者奈斯比特曾指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”有效溝通作為一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧在管理活動(dòng)中的作用體現(xiàn)在:第一,有效的管理溝通,不僅能夠使組織愿景達(dá)成共識(shí),了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參與管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。第二,有效的管理溝通,能鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動(dòng)解決問題,高效快速達(dá)成組織目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)上司與部下、同事之間、部門之間、組織內(nèi)外人員之間的相互溝通。第三,有效的管理溝通能使得組織適應(yīng)外部環(huán)境變化,使組織成員對(duì)變化與風(fēng)險(xiǎn)有正確認(rèn)知,并作出快速反應(yīng)。
現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流,有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿,是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段,是企業(yè)管理中必不可少的工作方式。所以,高效率的管理離不開有效的管理溝通。
二、有效溝通的障礙分析
(一)有效溝通的障礙來源
造成溝通障礙的主要來源有:
1.來自發(fā)送者方面的障礙。這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有:(1)溝通目的不明確。管理溝通應(yīng)該有明確的目的性,信息的內(nèi)容、溝通擬解決的問題、應(yīng)達(dá)到的效果等等,信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解。(2)溝通中表達(dá)模糊。發(fā)送者表達(dá)能力不佳,詞不達(dá)意、口齒不清,或者書面表達(dá)中字體模糊,都影響溝通的效果。(3)溝通中選擇失誤。溝通渠道的選擇、發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng),同樣影響了溝通的效率。(4)信息來源上的問題。發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息,對(duì)信息的過濾,從而導(dǎo)致接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確理解。
2.來自接收者方面的障礙。(1)對(duì)信息的過濾或加工。信息接受者通常按主觀意愿對(duì)信息過濾和添加。美國(guó)通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說過,“從下級(jí)授訊者報(bào)上來的情報(bào)經(jīng)過層層‘過濾’,往往使上面接觸不到實(shí)際情況。下級(jí)提供材料,往往是為了獲得他們所希望的回答;或者是報(bào)喜不報(bào)憂,猜領(lǐng)導(dǎo)要什么,然后報(bào)上來。”Ⅲ組織縱向的層級(jí)越多,信息被過濾的機(jī)會(huì)也就越多。在下行溝通中,信息的傳遞如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗,層層過濾,到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí),僅剩20%,80%的信息因?yàn)楦鞣N原因被過濾或丟失了,這就是所謂的信息理解漏斗。(2)接收者知覺偏差。每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式,在溝通過程中,信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗(yàn)、背景及其個(gè)人特點(diǎn),有選擇性地去接收信息,他們選擇自己感興趣的內(nèi)容、與自己利益緊密相連的事、自己必須負(fù)責(zé)的項(xiàng)目等等。(3)對(duì)信息來源缺乏信任。這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任,缺乏信任的主要原因是對(duì)發(fā)送者的人品、經(jīng)驗(yàn)、地位和知識(shí)等的不信任。
3.溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙。每個(gè)人不同的背景、經(jīng)歷形成了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)、世界觀和價(jià)值取向。對(duì)于外界的刺激,每個(gè)人均會(huì)運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來對(duì)其進(jìn)行選擇、組織和翻譯,這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事情的看法有差異,這些差異都可能造成溝通障礙。
(二)有效溝通的障礙形成原因分析
受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度的影響,中國(guó)各類組織中形成了“指令式”管理方式,只強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)威性、統(tǒng)一性、絕對(duì)性,管理過程中的溝通功能長(zhǎng)期被弱化甚至被忽視。管理過程中人與人之間、尤其是管理者與組織成員之間的仍未能真正實(shí)現(xiàn)有效溝通,主要原因有:
1.管理者以自我為中心,認(rèn)知模式剛性化。思維是溝通的基礎(chǔ),是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者缺乏客觀、公正、公平之心。在溝通過程中如果管理者注重的僅僅是把信息傳遞出去,忽視了信息接收者對(duì)信息的理解這一層次,則無法實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。同時(shí),面對(duì)較強(qiáng)等級(jí)觀念的權(quán)威性管理者,下屬出于自身前途的利弊考慮,發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險(xiǎn)。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強(qiáng)化了其認(rèn)知模式的剛性,從而使組織中的溝通陷入惡性循環(huán)。
2.來自傳統(tǒng)文化環(huán)境的障礙。在交流上,中國(guó)人講究“心有靈犀一點(diǎn)通”。在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些事情發(fā)表意見時(shí)通常是蜻蜓點(diǎn)水,望下屬通過其超凡的領(lǐng)悟與會(huì)意能力,把事情做到位。而下屬稍有理解的偏差,就會(huì)造成難以預(yù)料的后果。
3.溝通雙方溝通缺乏真誠(chéng)之心。真誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ),是理解他人的感情橋梁,而缺乏誠(chéng)意的交流難免帶有偏見和誤解,從而導(dǎo)致交流的信息被扭曲。在管理關(guān)系比較簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)管理模式下,管理者和被管理者彼此缺乏情感的互動(dòng)效應(yīng)難以達(dá)到有效溝通的效果。因此,管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,把對(duì)方看成合作伙伴的前提下才能與員工進(jìn)行真誠(chéng)溝通。
4.溝通渠道相對(duì)閉塞和單一。自由開放的多種組織溝通渠道是保證有效溝通順利進(jìn)行的重要條件。溝通不僅僅是管理中的技巧和方法,更是一種組織制度。在中國(guó)企業(yè)中,會(huì)議溝通是常用的組織溝通形式,開會(huì)是傳遞、發(fā)送信息的最常見的場(chǎng)所。具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的、安排妥當(dāng)?shù)臅?huì)議是同時(shí)完成組織溝通和管理目的的有效工具。但如果召開的只是為了滿足領(lǐng)導(dǎo)展示其權(quán)威的欲望,而沒有實(shí)質(zhì)溝通意義的會(huì)議,只會(huì)引起員工的反感,無法實(shí)現(xiàn)有效溝通。
(三)克服有效溝通障礙的策略
對(duì)有效溝通障礙因素進(jìn)行分析,其目的就在于可以有針
對(duì)性地解決溝通過程中存在的障礙因素,從而提高溝通的效率,使溝通更有效。要克服溝通障礙,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
第一,管理者注意轉(zhuǎn)變角色。管理者作為溝通活動(dòng)的主體行為者,應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色:首先,不僅要對(duì)下級(jí)一視同仁,還應(yīng)做到自己和下級(jí)之間的一視同仁,溝通各方的相互理解、尊重、信任是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提,只有真正對(duì)下級(jí)理解、尊重和信任,才能實(shí)現(xiàn)由過去單向的下行溝通方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的交流方式,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通;其次,要對(duì)溝通作充分的準(zhǔn)備。管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標(biāo)并據(jù)此而制定明晰的溝通計(jì)劃。再次,溝通過程中,管理者需要換位思考,站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題。
第二,選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)和溝通渠道。人們對(duì)信息的反應(yīng)及過濾是還要受時(shí)間因素影響,因此,有效溝通要注意安排恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。管理者可以規(guī)定在某一時(shí)間接收或發(fā)送特定信息,或者是規(guī)定在繁忙工作以外的時(shí)間的接收或傳達(dá)信息,以確保注意力不分散并及時(shí)處理接收到的信息。在渠道的選擇上,組織內(nèi)部的管理者占據(jù)主導(dǎo)地位,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇能予以最恰當(dāng)表現(xiàn)的溝通渠道,并在語言的組織和運(yùn)用上根據(jù)溝通對(duì)象不同而做出相應(yīng)的調(diào)整。盡量使用表述精確、明晰的語句,避免艱澀的專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用?；跍贤ǖ挠行?溝通過程中應(yīng)鼓勵(lì)采用多渠道的信息溝通,并盡量避免彼此沖突從而引起誤解。
第三,溝通者應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是指通過視覺、聽覺媒介接受、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感的過程。通過傾聽可了解對(duì)方要傳達(dá)的消息,同時(shí)感受到對(duì)方的感情,還可據(jù)此推斷對(duì)方的性格、目的和誠(chéng)懇程度。管理過程就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過程,傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式,能提高對(duì)方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激發(fā)了對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神,提高組織內(nèi)部溝通的有效性。
第四,注重信息的反饋。反饋是溝通過程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),沒有反饋,就不能構(gòu)成一個(gè)完整的溝通過程,不能實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通。管理者在進(jìn)行溝通后要注意接收者的理解和反應(yīng),通過詢問、調(diào)查即跟蹤反饋,掌握信息被接收和被理解的程度,并在此基礎(chǔ)上對(duì)組織的政策做出修正、完善。
總之,對(duì)于管理者而言,有效溝通能夠消除誤解,增進(jìn)了解和信任,形成有效地組織和領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機(jī)不斷走向發(fā)展。管理者應(yīng)該結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)不斷探索和提高有效溝通的效率,以便管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
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企業(yè)內(nèi)部溝通論文篇三
《 試論企業(yè)內(nèi)部溝通體系的構(gòu)建 》
摘 要：完善的 企業(yè) 內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、營(yíng)運(yùn)流程和過程的控制，保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與 計(jì)劃目標(biāo)的一致。通過對(duì)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通中所存在的不足分析，提出了構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案：確定溝通目標(biāo)，創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍，構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種 網(wǎng)絡(luò) ，根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。
關(guān)鍵詞：溝通網(wǎng)絡(luò);溝通方式;評(píng)估機(jī)制
目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此，建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系，有利于提高 組織決策的正確性和員工的歸屬感，及時(shí)化解組織的危機(jī)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部 工作 環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
1 確定溝通目標(biāo)
構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo)，是為了配合企業(yè) 管理的根本 經(jīng)濟(jì) 和 社會(huì)目的。更具體的來講，是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系，實(shí)現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2 創(chuàng)建鼓勵(lì)性的溝通氛圍
組織中的溝通氛圍有鼓勵(lì)性溝通及防御性溝通。根據(jù)杰克.吉布(1991)所說，溝通氛圍是一個(gè)從防御性到鼓勵(lì)性的連續(xù)體，鼓勵(lì)性氛圍有利于促進(jìn)開放，而防御性的氛圍則會(huì)限制溝通過程。
在防御性的氛圍內(nèi)，員工表現(xiàn)得謹(jǐn)慎和退縮;在鼓勵(lì)性的氛圍內(nèi)，員工能夠進(jìn)行廣泛的交流。然而防御性與鼓勵(lì)性氛圍在企業(yè)中是一個(gè)連續(xù)體而并非是二者的統(tǒng)一或是完全對(duì)立的，完全的鼓勵(lì)性氛圍會(huì)讓管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的溝通失去控制，完全的防御性則會(huì)讓員工感到威脅，使企業(yè)與員工處于對(duì)立面上。因此，企業(yè)在建立內(nèi)部溝通體系時(shí)，要結(jié)合自身的情況，確定合適的溝通氛圍，把握合適的程度，致力于營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)性的溝通氛圍，使員工能夠進(jìn)行廣泛的交流。
3 構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò)
作為管理的主要活動(dòng)，內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式和管理模式相匹配。一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，就會(huì)設(shè)置或不自覺地形成有對(duì)應(yīng)特色的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。一般而言，企業(yè)內(nèi)部存在鏈型、環(huán)型、Y型、輪型和全通路型五種較為普遍的溝通網(wǎng)絡(luò)形式。
鏈型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，信息可以自上而下或自下而上進(jìn)行逐層傳遞，是典型的命令鏈代表。該網(wǎng)絡(luò)屬于適中的權(quán)力分散網(wǎng)絡(luò)，其參與者由于拘泥于形式，滿足水平適中，參與程度較低。
環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)由同層次或同水平的人擔(dān)任溝通者的角色，并沒有明顯的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，暢通渠道不多，但團(tuán)體成員的士氣與滿足程度均較高。
Y型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)垂直溝通網(wǎng)絡(luò)，集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。除中心人員(C)外，參與人員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。
輪型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)控制型網(wǎng)絡(luò)，所有的溝通只能通過(C)進(jìn)行。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，對(duì)于簡(jiǎn)單問題解決的速度快;對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù)，其速度與正確性都會(huì)降低，因?yàn)橹行娜宋镆袚?dān)過多的溝通與反饋工作，以致不勝負(fù)荷。
全通路型溝通網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，允許所有的成員間彼此溝通，沒有人以某種領(lǐng)導(dǎo)者的身份處于中心位置。溝通不受任何限制，所有成員都是平等的，士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是，這種網(wǎng)絡(luò)權(quán)力高度分散，溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。
在企業(yè)管理工作中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建一個(gè)以鏈?zhǔn)綔贤橹鳎詣?chuàng)建透明，雙向溝通，鼓勵(lì)多層次，跨部門溝通的各種溝通為輔的網(wǎng)絡(luò)，在合適的溝通場(chǎng)合，不妨采用諸如環(huán)式、Y式、輪式，甚至全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)。工作中正式的業(yè)務(wù)或工作指示溝通，應(yīng)當(dāng)以上下級(jí)溝通為主，但對(duì)于小組或同事間的溝通，可以采用一些 經(jīng)驗(yàn)交流，多舉辦一些跨部門，跨小組的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，來利用不同形式的溝通網(wǎng)絡(luò)，讓溝通為企業(yè)的管理服務(wù)。
4 根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法
我國(guó)的管理溝通學(xué)者鄭文斌(2003)在他的管理溝通新論中將管理溝通內(nèi)容分為情感溝通，操作性業(yè)務(wù)信息溝通，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通，決策性業(yè)務(wù)信息溝通，制度溝通，企業(yè)戰(zhàn)略溝通，企業(yè) 文化溝通，企業(yè)外部溝通八大類。在以上所提出的八類溝通內(nèi)容中，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通在管理實(shí)際中可以與制度溝通合并，而企業(yè)戰(zhàn)略與決策性業(yè)務(wù)信息、同屬企業(yè)決策，區(qū)別僅在于前者是長(zhǎng)期決策，后者同時(shí)包括長(zhǎng)、短期決策，基于此筆者認(rèn)為企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通，企業(yè)文化溝通五大類。
4.1 情感溝通及溝通方式
在企業(yè)中，不良的情緒和感覺會(huì)干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮，而優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能，從而間接地改善和提高生產(chǎn)效率和效益。因而，情感溝通是企業(yè)創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，提高企業(yè)員工的工作熱情和績(jī)效的基礎(chǔ)內(nèi)部溝通工作。
在 企業(yè) 的情感溝通上，為創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以鼓勵(lì)員工之間互相合作，通過舉辦生日宴會(huì)、 旅游 活動(dòng)、 體育 活動(dòng)及各類競(jìng)賽，通過這樣的對(duì)身心有益的健康活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的充分的情感交流，也可以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)歸屬感;創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部雜志，與員工分享企業(yè)資訊，報(bào)道員工 工作與生活，于微小之處體現(xiàn)情感溝通。
4.2 業(yè)務(wù)信息溝通及其溝通方式
操作性業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè) 管理中每時(shí)每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作，是人們對(duì)關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來正常有效地維持。
目前企業(yè)此類溝通主要是正式的上司對(duì)下級(jí)的指令，通過培訓(xùn)及操作指導(dǎo)書以書面來完成溝通。我們?cè)跇?gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí)，應(yīng)該加入口頭，雙向，非正式的溝通方式，如懇談會(huì)、分享會(huì)，座談會(huì)等，會(huì)上大家互相介紹各自所從事的工作或業(yè)務(wù)情況，先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn);還可以設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，根據(jù)員工所提建議的成效，給予不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，這也可以提高員工的積極性，同時(shí)也可以作為員工參與管理的一個(gè)有效溝通渠道。
4.3 戰(zhàn)略決策溝通及其溝通方式
戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的最高綜合體現(xiàn)，不僅在做出戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量溝通，而且在戰(zhàn)略決策做出后，也需要解釋和分解戰(zhàn)略決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息。只有在所有執(zhí)行者之間，戰(zhàn)略決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)了，戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力才能有真實(shí)可靠的保證。
目前企業(yè)中的戰(zhàn)略決策性業(yè)務(wù)信息溝通大多以通告的方式來傳達(dá)，在構(gòu)建內(nèi)部溝通體系時(shí)首先應(yīng)增加如雜志，廣播，內(nèi)部網(wǎng)站等多種渠道;其次可以開展“與總經(jīng)理對(duì)話沙龍”的活動(dòng)，讓總經(jīng)理面對(duì)員工解釋和分解戰(zhàn)略決策，促進(jìn)員工領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略決策;還可以通過 組織培訓(xùn)來幫助員工深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù) 發(fā)展 及業(yè)務(wù) 計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略溝通深入性;組織研討會(huì)，邀請(qǐng)各層次的員工參與，讓員工自己來闡釋企業(yè)戰(zhàn)略決策的背景及意義，并由高層適時(shí)在研討會(huì)中進(jìn)行引導(dǎo)，從而可以讓企業(yè)戰(zhàn)略決策真正深入人心。
4.4 制度溝通及其溝通方式
由于企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，在企業(yè)管理中，制度發(fā)生發(fā)展、變化，需要及時(shí)地進(jìn)行深入的溝通。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知，并為所當(dāng)為。
制度溝通需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，因此企業(yè)進(jìn)行制度溝通時(shí)，大多采用的是通告方式傳閱，為保證制度溝通的準(zhǔn)確理解，及時(shí)傳達(dá)，應(yīng)該增加郵件及內(nèi)部網(wǎng)的溝通方式。同時(shí)為保證準(zhǔn)確和及時(shí)執(zhí)行，在制度溝通中增加人性化的因素，可以由各級(jí)經(jīng)理通過“經(jīng)理與你零距離”活動(dòng)將制度解釋給基層員工，增強(qiáng)員工對(duì)制度的理解與執(zhí)行，或由資深員工或各級(jí)主管主持分享會(huì)，其最終目標(biāo)是使企業(yè)員工通過合理方式，人人知所當(dāng)知，并為所當(dāng)為。
4.5 企業(yè) 文化溝通及其溝通方式
企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范,在企業(yè)文化熏陶之下，員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通。
為了讓員工體驗(yàn)企業(yè)文化的精髓，應(yīng)該以各種豐富多彩的方式，讓員工銘記在心，領(lǐng)悟精華所在。如開展“老友記”活動(dòng)，在員工進(jìn)入企業(yè)之初，指定一些對(duì)企業(yè)文化有深刻體驗(yàn)，積極向上的優(yōu)秀員工成為他們的領(lǐng)路人――“老友記”，可以更生動(dòng)的解釋企業(yè)文化給新員工;可以聯(lián)合工會(huì)或者通過以班組為單位組織工作競(jìng)賽，開展各項(xiàng)非正式文化溝通活動(dòng)，使員工在競(jìng)賽中 體會(huì)到企業(yè)文化中講求團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神;通過定期的 教育 日和紀(jì)念日幫助員工重溫企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè) 歷史 ，管理理念，使企業(yè)文化歷久常新; 除此之外，還可以采納、推廣如專項(xiàng)文化培訓(xùn)、員工委員會(huì)等溝通方式，以保障全方位的溝通。
5 建立內(nèi)部溝通的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制
通過以上措施，一個(gè)內(nèi)部溝通體系己經(jīng)初步建立。然而，要建立一個(gè)完善的內(nèi)部溝通體系，監(jiān)督評(píng)估機(jī)制必不可少。我們可以設(shè)立溝通專員負(fù)責(zé)監(jiān)管整個(gè)企業(yè)所有內(nèi)部溝通行為和內(nèi)部溝通體系的設(shè)計(jì)與改進(jìn);通過建立意見箱，意見熱線，作為收集對(duì)溝通體系意見的有效渠道，對(duì)內(nèi)部溝通中存在的問題進(jìn)行改善;不定期的在非正式或正式場(chǎng)合聽取員工對(duì)內(nèi)部溝通體系的反饋，以員工滿意度調(diào)查為依據(jù)進(jìn)行溝通滿意度調(diào)查，也是不斷完善管理溝通體系，評(píng)估該體系有效性的手段之一。
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