企業(yè)文化是企業(yè)及其員工的精神支柱;是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，造就“百年老店”、“航空母艦”的基礎(chǔ)條件;是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于工行企業(yè)文化論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　工行企業(yè)文化論文篇1

　　淺談推進(jìn)工行基層行企業(yè)文化建設(shè)

　　[摘 要]在迅速發(fā)展變化的市場經(jīng)濟(jì)中，金融同業(yè)基層行之間最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競爭，而是文化的競爭，最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理，企業(yè)文化越來越成為企業(yè)核心競爭力的有力保障。本文對(duì)工商銀行基層行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題及對(duì)推進(jìn)工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的措施進(jìn)行了深入地思考，以期推動(dòng)工行基層行企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]工行;基層行;企業(yè)文化建設(shè);思考

　　2010年工商銀行新時(shí)期企業(yè)文化體系正式確立，“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”作為工商銀行企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行近三十年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉和表述。而基層行作為工商銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，聚集了工商銀行的技術(shù)、人才、客戶等各種資源，是工商銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是提升工商銀行核心競爭力的關(guān)鍵，因此基層行如何結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工智慧、活力和創(chuàng)造力，形成富有特色的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，成為基層行必須認(rèn)真思考的問題。

　　一、工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題

　　(一)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足。

　　企業(yè)文化建設(shè)在基層行還屬于新鮮事物，基層行員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)還比較膚淺，員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀缺乏一致性，沒有將個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，沒有在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺行動(dòng)。由于認(rèn)識(shí)上的偏差，在開展工作時(shí)難以得到員工認(rèn)可和支持，游離于本行中心工作之外，使得基層行企業(yè)文化建設(shè)被虛化，只是說在嘴上，停在紙上，掛在墻上，卻落不到實(shí)處。

　　(二)企業(yè)文化建設(shè)工作缺乏連續(xù)性。

　　基層行的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程，不可能做到一蹴而就，在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)競爭力的提高一般難以有顯著效果。而目前大多數(shù)基層行企業(yè)文化建設(shè)均沒有科學(xué)具體的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)，加之基層行管理人員普遍實(shí)行聘期制，導(dǎo)致部分基層行負(fù)責(zé)人在企業(yè)文化建設(shè)中存在急功近利思想，不顧本行和區(qū)域?qū)嶋H，采取拔苗助長方式人為加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，引起員工反感和管理層的斷檔，阻礙了企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。少數(shù)基層行負(fù)責(zé)人將企業(yè)文化搞成政績文化，片面追求所謂的轟動(dòng)效應(yīng)，導(dǎo)致本行企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)隨負(fù)責(zé)人的變更而改變，缺乏延續(xù)性和傳承性。

　　(三)基層行企業(yè)文化建設(shè)工作內(nèi)容雷同。

　　企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少本行的特色和創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈，不能有效激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。

　　(四)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營融合不夠。

　　企業(yè)文化說到底是實(shí)踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實(shí)踐，又指導(dǎo)經(jīng)營管理實(shí)踐。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營管理的過程，實(shí)踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。如果沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實(shí)踐就成了“兩層皮”，就不能使其轉(zhuǎn)化為管理行為。企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)隨經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和變化加以變革，使之有效融合基層行的業(yè)務(wù)經(jīng)營，才能保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。

　　二、對(duì)推進(jìn)工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的思考

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的重要作用

　　領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)中的主導(dǎo)地位，使其言行舉止、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、思維模式、道德偏好和價(jià)值觀念深刻地影響著企業(yè)文化建設(shè)的有效性。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)抓好推動(dòng)落實(shí)。

　　一是建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。要成立一把手任組長的企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把企業(yè)文化納入到日常的經(jīng)營管理工作中，與其他工作同部署、同推進(jìn)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。同時(shí)，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的主要職責(zé)，逐步建立起“領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、目標(biāo)明確、分工協(xié)作、整體聯(lián)動(dòng)、全員參與”的企業(yè)文化推進(jìn)機(jī)制和責(zé)任體系，為企業(yè)文化建設(shè)工作有序開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二是將企業(yè)文化長期規(guī)劃與短期目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)要有長期規(guī)劃和短期目標(biāo)。長期規(guī)劃往往為企業(yè)文化建設(shè)提供了大的框架思路，明確了努力方向。與此同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性、長期性、復(fù)雜性，決定了企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，需要將企業(yè)文化長期目標(biāo)分為不同的階段性目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上明確年度、季度等短期目標(biāo)，明確具體的工作措施和標(biāo)準(zhǔn)，使長期規(guī)劃與短期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的可操作性。

　　三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人要身體力行帶頭踐行企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先要模范遵守黨紀(jì)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，在全體員工中樹立遵紀(jì)守法、勤政務(wù)實(shí)的良好形象;其次，要通過職工代表大會(huì)制度，通過會(huì)議、文件等形式，切實(shí)保障員工的知情權(quán)、參與權(quán);最后，領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，經(jīng)常深入基層、深入員工，將企業(yè)文化價(jià)值理念傳播給基層員工，動(dòng)員和激勵(lì)員工按照企業(yè)文化建設(shè)的要求扎實(shí)開展工作。

　　(二)堅(jiān)持把“以人為本”的原則貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的全過程

　　企業(yè)文化從本質(zhì)上來說是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，這是因?yàn)橹\求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的人才才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時(shí)也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能夠留住人才，因此基層行構(gòu)建具有工行特色的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把“以人為本”的原則貫徹在企業(yè)文化建設(shè)的全過程，因?yàn)槿耸亲顚氋F的財(cái)富，也是基層行保持持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)，因此對(duì)基層行而言最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破束縛人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的條條框框，這就要求我們尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　首先，多向發(fā)展，相互貫通。根據(jù)基層行管理需要及員工職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建多種晉升發(fā)展通道;引導(dǎo)員工將個(gè)人能力特點(diǎn)與組織發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過職業(yè)發(fā)展的調(diào)整與轉(zhuǎn)換，不斷校準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更好、更快發(fā)展。為進(jìn)一步拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，目前全行范圍內(nèi)已開展非管理類職務(wù)初聘工作，初步搭建起了“縱向可晉升、橫向可交流”的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，這也將極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。其次，樹立“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，完善激勵(lì)約束機(jī)制。通過有效的激勵(lì)機(jī)制及其制度操作，使基層行的核心價(jià)值觀融入到本行和員工的自覺行為中去。

　　要建立以崗位價(jià)值和績效考評(píng)為核心的差異化薪酬分配體系，通過滿足員工情感上、精神上的需要，對(duì)員工的工作予以肯定、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有實(shí)實(shí)在在的自豪感和滿足感。

　　第三，重視教育培訓(xùn)，在員工教育培訓(xùn)上下功夫。制定適應(yīng)基層行發(fā)展要求的教育培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，從有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律四個(gè)方面加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面根據(jù)員工所處的崗位不同分別進(jìn)行培訓(xùn)：對(duì)于各級(jí)管理層，要著重對(duì)政策、形勢(shì)分析、管理藝術(shù)、國際同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢(shì);對(duì)于客戶經(jīng)理層，要著重進(jìn)行資訊匯集、營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)以及銀行新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，幫助其了解和掌握，使其能夠提高營銷技巧;對(duì)于員工培訓(xùn)要著重基礎(chǔ)教育與崗位適應(yīng)培訓(xùn)相結(jié)合，使員工了解工商銀行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能等銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過教育培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)技能，打造一支綜合素質(zhì)高、職業(yè)道德優(yōu)、工作作風(fēng)好的員工隊(duì)伍。第四努力營造溫馨家園，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

　　通過文體活動(dòng)的開展，員工不僅在高雅的活動(dòng)中陶冶情操、獲得快樂，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進(jìn)同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團(tuán)隊(duì)精神和共同理念在活動(dòng)中得到灌輸和強(qiáng)化;能夠打破部門之間的界線，產(chǎn)生親合力和凝聚力，使工商銀行的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨，在無形中得到認(rèn)同和轉(zhuǎn)化;能夠在制度不能涉及的地方、在無人監(jiān)督的情況下，表現(xiàn)出“以行為家”的自覺行為，培養(yǎng)出良好的行為習(xí)慣，努力維護(hù)工行的聲譽(yù)和形象，自覺地把自己的命運(yùn)與工行的興衰成敗緊緊聯(lián)系在一起。因此，我們要提高思想認(rèn)識(shí)，不把文體活動(dòng)看成是一種娛樂和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的“潤滑劑”，不把它看成是可有可無的事，而將它作為我們工作的一個(gè)組成部分，列入工作計(jì)劃，長期不懈的堅(jiān)持下去。

　　(三)強(qiáng)化服務(wù)理念，把服務(wù)文化作為加強(qiáng)基層行企業(yè)文化建設(shè)的靈魂

　　銀行與市場相連的紐帶是服務(wù)，而服務(wù)就是品牌和核心競爭力，因此基層行構(gòu)建企業(yè)文化的最優(yōu)之處，就是要把“提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略，實(shí)施以服務(wù)為品牌的戰(zhàn)略，我國商業(yè)銀行長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，國內(nèi)的商業(yè)銀行提供的金融服務(wù)過于同質(zhì)化，這就要求我們必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌在未來的競爭中制勝獲利。因此基層行深入研究分析客戶需求，抓標(biāo)治本，大力推進(jìn)服務(wù)管理基礎(chǔ)建設(shè)，著力解決一批影響服務(wù)質(zhì)量的突出問題，全面提升支行的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象。

　　(四)構(gòu)建“以客戶為中心”的營銷文化，把營銷文化作為加強(qiáng)基層行企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力

　　企業(yè)營銷文化指的是企業(yè)營銷行為的一種理念和精神，是企業(yè)連結(jié)市場的橋梁紐帶，因此構(gòu)建一種先進(jìn)的、具有特色的營銷文化，是支行在市場競爭中不斷取勝的關(guān)鍵，營銷文化體系的構(gòu)建應(yīng)“以客戶為中心”，工行作為市場經(jīng)濟(jì)的平等參與者，以依法合規(guī)經(jīng)營為前提，以誠信為行為準(zhǔn)則，最大限度地滿足客戶需求，目的是為了建立工行與客戶之間的相互信賴、相互依存的利益關(guān)系，而營銷文化的構(gòu)建需要從多個(gè)方面努力。一是要堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念對(duì)待客戶，注重培養(yǎng)與客戶的長久合作關(guān)系。二是員工在與客戶交往中要做到誠實(shí)守信，在依法合規(guī)的前提下做出承諾，對(duì)自己做出的承諾做到言必行、行必果。

　　(五)強(qiáng)化內(nèi)控理念，把內(nèi)控文化作為加強(qiáng)基層行企業(yè)文化建設(shè)的保障

　　深入進(jìn)行內(nèi)控文化建設(shè)，積極開展基層行內(nèi)控文化活動(dòng)，深刻培養(yǎng)并強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及內(nèi)控理念。培育良好的內(nèi)部控制文化，是增強(qiáng)員工制度執(zhí)行力的有效保證，一個(gè)銀行的失敗，往往不是缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的內(nèi)控文化，因?yàn)殂y行是經(jīng)營貨幣的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，行業(yè)的特殊性決定其各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)必須以防范風(fēng)險(xiǎn)、審慎經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)，因此要按照“全面性、審慎性、有效性、獨(dú)立性”的原則來構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)部控制文化，充分體現(xiàn)出“內(nèi)控優(yōu)先”的原則，按照建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求，內(nèi)部控制文化的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神和職業(yè)道德，因?yàn)檫@些內(nèi)容決定了商業(yè)銀行的價(jià)值趨向和行為規(guī)范，對(duì)內(nèi)部控制的內(nèi)涵、組織機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)制、評(píng)估機(jī)構(gòu)以及活動(dòng)機(jī)制，都做出了明確的規(guī)定，向員工傳達(dá)遵守法律法規(guī)和實(shí)施內(nèi)部控制的重要性，引導(dǎo)員工樹立良好的合規(guī)意識(shí)和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)員工職業(yè)道德水平的提高，規(guī)范員工行為，大力營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境使每一個(gè)員工了解自己在內(nèi)部控制中的作用，全面參與內(nèi)部控制體系建設(shè)，能自覺的把內(nèi)控文化落實(shí)到全行內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中去，落實(shí)到每個(gè)員工的業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營行為中去。

　　企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)要與我經(jīng)營發(fā)展相互交融、相互滲透，以文化力提升全行核心競爭力，為實(shí)現(xiàn)我行“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)造更加燦爛的未來提供強(qiáng)有力的保證。

　　工行企業(yè)文化論文篇2

　　淺析工行企業(yè)文化建設(shè)

　　【摘要】企業(yè)要發(fā)展，要提升市場核心競爭力，要立于不敗之地，就必須重視“企業(yè)文化”，從企業(yè)文化建設(shè)入手，通過加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是工行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。用一種堅(jiān)定的理念去支撐工行經(jīng)營管理，完善金融服務(wù)，提高員工素質(zhì)，提升競爭層次與競爭品位，來保持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】工行;企業(yè);文化;建設(shè);管理;服務(wù);素質(zhì);發(fā)展

　　企業(yè)文化是企業(yè)及其員工的精神支柱;是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，造就“百年老店”、“航空母艦”的基礎(chǔ)條件;是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ);是企業(yè)精神升華、品牌延伸、形象提升、效率提高、效益增長的文化保障。筆者認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展，要提升市場核心競爭力，要立于不敗之地，就必須重視“企業(yè)文化”，從企業(yè)文化建設(shè)入手，通過加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是工行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。用一種堅(jiān)定的理念去支撐工行經(jīng)營管理，完善金融服務(wù)，提高員工素質(zhì)，提升競爭層次與競爭品位，來保持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展。

　　1 堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化思想教育文化。

　　人是第一要素，只有發(fā)揮好人的能動(dòng)性，挖掘每個(gè)人的潛能，增強(qiáng)整體的凝聚力和向心力，最終實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育為主要內(nèi)容的管理工作，這是做好工行企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于工行分工細(xì)密、技術(shù)性強(qiáng)，又是直接與錢財(cái)打交道，易于受到各種利己主義的誘惑或腐蝕，因此，通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，以提高其工作責(zé)任心和積極性、創(chuàng)造性，以及抵御各種腐朽思想的能力，使他們?cè)谌粘７泵Φ臉I(yè)務(wù)活動(dòng)中，更好地做好本職工作。

　　工行思想管理的主要內(nèi)容應(yīng)是：進(jìn)行正確的人生觀、世界觀的教育，樹立全心全意為人民服務(wù)、為發(fā)展工行事業(yè)服務(wù)的思想;進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)一批廉潔奉公、忠于職守、熱愛本質(zhì)工作的工行工作者;進(jìn)行工行企業(yè)文化、企業(yè)精神教育，使全行形成積極的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性。使其體現(xiàn)最大價(jià)值，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。要不失時(shí)機(jī)地把工行的經(jīng)營理念、經(jīng)營思想和核心價(jià)值傳遞給員工，增強(qiáng)員工的全局意識(shí)、品牌意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以達(dá)到教育和引導(dǎo)的目的。

　　要始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，既要堅(jiān)持教育人、鼓勵(lì)人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，真正體現(xiàn)人性關(guān)愛，堅(jiān)持以理服人、以情感人，牢記員工利益無小事的原則，用企業(yè)價(jià)值觀念規(guī)范員工行為，使員工與企業(yè)同步成長。

　　2 以管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化企業(yè)行為文化。

　　員工行為文化就是把企業(yè)價(jià)值觀念付諸實(shí)踐的活動(dòng)。把企業(yè)文化滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的各個(gè)方面，較好地實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與經(jīng)營管理的有機(jī)結(jié)合。嚴(yán)格、科學(xué)的內(nèi)部管理出效益、出生產(chǎn)力，是業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。為充分發(fā)揮管理的效能作用，首先要有一套完善的、適合工行發(fā)展的管理制度，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。要建立健全崗位責(zé)任制和操作規(guī)程來規(guī)范員工行為。

　　員工行為規(guī)范化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是建立執(zhí)行制度體系的物質(zhì)基礎(chǔ)。在一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)具有一個(gè)共同的行為特點(diǎn)和工作生活習(xí)慣，這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。建立各種規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)范圍，使每一名員工明白從上班到下班工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)做什么、怎么做，要按統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)程序操作，使員工行為服務(wù)于企業(yè)行為、轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為。建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，做到“違規(guī)必查、違章必究”，充分利用和發(fā)揮好“員工違規(guī)積分系統(tǒng)”，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度，以確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　3 打造服務(wù)品牌，營造以客戶為中心的工行文化。

　　工行經(jīng)營的不僅僅是金融產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供服務(wù)。服務(wù)就是產(chǎn)品、服務(wù)就是形象，只有打造一流的服務(wù)品牌形象，才能贏得客戶、贏得服務(wù)。所以抓業(yè)務(wù)工作首先要抓好服務(wù)工作。以服務(wù)工作推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。在日常業(yè)務(wù)工作中，客戶滿意度是銀行一切活動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　它包括滿足客戶需求優(yōu)于工行產(chǎn)品的推銷，為客戶提供解決問題的方案和辦法是工行的責(zé)任，工行要調(diào)動(dòng)各個(gè)方面資源為客戶提供服務(wù)，如：建立中高端優(yōu)質(zhì)客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址等信息，根據(jù)客戶不同層次、文化、愛好等信息適時(shí)進(jìn)行別具特色的服務(wù)活動(dòng)。通過細(xì)致周全的服務(wù)，讓客戶感到工行確實(shí)是從自己的利益出發(fā)、是在為自己考慮，從而提高其滿意度。在柜面服務(wù)中，始終要以“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”的十字文明用語接待客戶，對(duì)客戶提出的問題要認(rèn)真給予解答，使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受尊重、感受親切。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對(duì)外形象，可增強(qiáng)員工的歸屬感，通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工管理，提升自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，最終推動(dòng)企業(yè)的大發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和保證。

　　工行要從現(xiàn)在做起、從我做起，自覺按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來衡量、檢驗(yàn)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持用新的標(biāo)準(zhǔn)、新的思維、新的視角、新的策略，著力培育新的工行企業(yè)文化理念，拓展新的工作思路，提供新的發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的精神、以國際先進(jìn)銀行為標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富和創(chuàng)新工行企業(yè)文化內(nèi)涵和功能;著力推動(dòng)觀念、作風(fēng)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)體制、機(jī)制、制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變與突破，推動(dòng)包括發(fā)展戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、營銷管理、信息管理等在內(nèi)的綜合改革計(jì)劃及其政策措施的制定和貫徹落實(shí)，推動(dòng)股份制改革及各項(xiàng)工作的順利開展，為把工行辦成“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)”提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支撐。