有關(guān)電子商務(wù)論文參考
隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，全球電子商務(wù)迎來了快速發(fā)展時代。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)電子商務(wù)論文，供大家參考。
有關(guān)電子商務(wù)論文范文一：電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系
一、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建
交易模式的不斷改變能夠推動交易規(guī)則的不斷改變，這時長久以來交易法律法規(guī)的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過程。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費(fèi)市場，增加了消費(fèi)信息量，還增加了市場的透明度。
(一)解釋與調(diào)整格式合同，解決消費(fèi)紛爭
在我國的相關(guān)法律法規(guī)中對于格式合同有著相關(guān)的法律規(guī)定，這些規(guī)定能夠?qū)οM(fèi)者的權(quán)益起到一定的保護(hù)作用。法律是公平公正的，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的時候不能過度認(rèn)為所有電子商務(wù)消費(fèi)糾紛都需要對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，要采取靈活的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡單詳細(xì)的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細(xì)則，適當(dāng)?shù)慕唤o消費(fèi)者，避免因?yàn)樾畔⑷笔г斐傻南M(fèi)糾紛。
(二)加強(qiáng)電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)操作規(guī)程
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規(guī)已經(jīng)漸漸的不能起到消費(fèi)者權(quán)益的保障，不能滿足消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國家在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中要借鑒發(fā)達(dá)國家的立法經(jīng)驗(yàn)，同時要從電子商務(wù)的獨(dú)特性，切實(shí)的反應(yīng)出電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，要針對電子商務(wù)存在的消費(fèi)憑證易銷毀，和證據(jù)難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門在接收到消費(fèi)者投訴之后，及時進(jìn)行處理，并立即調(diào)查取證和取得相關(guān)證據(jù)。維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
(三)健全消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)制度
在消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)的方面上，可以學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的隱私保護(hù)制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護(hù)法律制度，確定基本的電子商務(wù)個人信息保護(hù)原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營者在收集消費(fèi)者的個人信息時，就要告訴消費(fèi)者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護(hù)信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過消費(fèi)者的同意。其三是安全保護(hù)原則，對消費(fèi)者的個人信息的安全保護(hù)是經(jīng)營者必須要做的。在經(jīng)營者為了某種合法的目的收集消費(fèi)者的個人信息時，要在實(shí)現(xiàn)目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權(quán)主要包括消費(fèi)者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費(fèi)者的隱私權(quán)在被經(jīng)營者的利用下，要做好保護(hù)工作。
(四)治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐和虛假廣告，解決消費(fèi)者購物后退賠難的問題
要嚴(yán)格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過制定特殊的規(guī)則，要加強(qiáng)對虛假廣告的治理，給消費(fèi)者提供一個公平的交易平臺，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行不定期的檢查和舉報(bào)有獎制度，對電子商務(wù)交易中的虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓經(jīng)營者保證廣告的真實(shí)性和確實(shí)性。同時要不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的反欺詐能力和自己的防范意識，當(dāng)電子商務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，有關(guān)部門要在處理時，在為了減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，降低投訴的成本，讓經(jīng)營者來承擔(dān)舉證責(zé)任，同時建立一個完善的投訴體系，讓消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時，可以通過網(wǎng)絡(luò)投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門及時收取證據(jù)信息，及時加以處理并反饋給消費(fèi)者，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，有關(guān)部門要將強(qiáng)對消費(fèi)者購物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強(qiáng)化監(jiān)管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營者對售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、結(jié)束語
電子商務(wù)的發(fā)展給消費(fèi)者合法權(quán)益帶來了許多問題，電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建，使消費(fèi)者的合法權(quán)益保障時能夠做到有法可依。我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建也不斷的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)電子商務(wù)論文范文二：電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)論文
一、信用風(fēng)險(xiǎn)對電子商務(wù)發(fā)展的影響
隨著信用風(fēng)險(xiǎn)問題的日趨突出，信用風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。信用風(fēng)險(xiǎn)不僅對電子商務(wù)銷售方的心理和銷售購買行為存在影響，而且對購買方的心理和銷售購買行為也都存在很大的影響。一方面信用風(fēng)險(xiǎn)作用于電子商務(wù)交易中的銷售方，主要表現(xiàn)在銷售方對購買方按時足額付款的信任缺乏，以及售后購買方對銷售方做出不真實(shí)的公開評價(jià)而造成銷售方的銷售業(yè)績下降等;另一方面信用風(fēng)險(xiǎn)作用于電子商務(wù)交易中的購買方，不僅表現(xiàn)在對銷售方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量的不信任，還有支付方式的安全性、第三方物流的可靠性等方面的不信任。
二、B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)類型
(一)商品自身的可靠性風(fēng)險(xiǎn)
可靠性風(fēng)險(xiǎn)是由電子商務(wù)活動中的不確定因素帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)，B2C電商商務(wù)過程中所交易的商品依然是交易活動的核心，離開商品則交易便不存在，所以電子商務(wù)過程中的可靠性風(fēng)險(xiǎn)的最核心問題就是電子商務(wù)銷售企業(yè)提供的商品的可靠性問題，即商品主體的質(zhì)量、性能、與電子商務(wù)網(wǎng)頁提供的產(chǎn)品描述的相符度等。商品自身可靠性風(fēng)險(xiǎn)形成的主要原因是源于所銷售的商品的不可觸摸性，通過網(wǎng)上購買到的實(shí)際商品與實(shí)體店體驗(yàn)到的商品是否一致是當(dāng)前存在的主要問題。
(二)虛假宣傳的信用風(fēng)險(xiǎn)
B2C電子商務(wù)的購買方主要依靠銷售方的網(wǎng)頁宣傳文字和宣傳圖片、廣告語等來決定自己的購買行為，如果宣傳文字存在夸大宣傳、不實(shí)宣傳，宣傳圖片存在非實(shí)景拍攝或圖片美化過度等現(xiàn)象，都會造成購買方的誤判，從而產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。虛假宣傳信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因，往往是因?yàn)殇N售網(wǎng)頁的操控者是電子商務(wù)中的銷售方，銷售方可以隨時更新銷售網(wǎng)頁內(nèi)的文字和圖片內(nèi)容，往往存在騙取購買后立刻對產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品圖片進(jìn)行更改的現(xiàn)象。
(三)支付方式帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)
支付方式帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)主要指B2C電子商務(wù)活動結(jié)算過程的安全性缺失及保障性不足帶來的結(jié)算信用風(fēng)險(xiǎn)，既可能給電子商務(wù)購買方帶來經(jīng)濟(jì)損失，也可能危及銷售方的經(jīng)濟(jì)利益。這一信用風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因，主要是由于電子商務(wù)的支付方式往往依托于網(wǎng)絡(luò)匯款、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付、銀聯(lián)在線支付、支付寶等第三方支付平臺來進(jìn)行操作，像淘寶這樣有支付寶平臺來管理付款的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站對付款環(huán)節(jié)提供了一定的保障，但仍然有很多電子商務(wù)形式是將貨款直接付于銷售方，這樣銷售和購買雙方時間和空間上的不對稱的付款方式是具有信用風(fēng)險(xiǎn)的，即使是支付寶平臺，依然不是完美無缺的，例如由于物流造成貨物“遲到”時，支付寶會自動默認(rèn)交易成功，并將購物款打到銷售方賬戶，這個環(huán)節(jié)中依然存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。同時支付過程中個人銀行信息、密碼信息等存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)，購買方是具有這樣的不安全感的。
(四)由第三方物流帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)
第三方物流帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是指B2C電子商務(wù)的有形產(chǎn)品在物流運(yùn)輸過程中由于第三方物流企業(yè)原因帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)，在當(dāng)前的電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中，很多電子商務(wù)第三方服務(wù)平臺網(wǎng)站都將物流運(yùn)輸作為評價(jià)電商信用的一個重要指標(biāo)，但即便如此，漏寄、錯寄、郵寄丟失、運(yùn)輸過程商品破損的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生。出現(xiàn)這一信用風(fēng)險(xiǎn)的原因之一是網(wǎng)絡(luò)交易貨物量的激增，尤其是“雙十一”、節(jié)假日等電商交易高峰期，第三方物流企業(yè)難以應(yīng)對激增的投遞業(yè)務(wù)，不能保證電商產(chǎn)品及時準(zhǔn)確的郵遞，給人們帶來信用缺失的感受，在這樣特殊的時期，也是電子商務(wù)欺詐等問題發(fā)生的高峰期內(nèi)，物流服務(wù)企業(yè)如果寄送過慢會導(dǎo)致大量貨物貨未到，而支付平臺已將購物款打到銷售方賬戶，一旦出現(xiàn)商品寄丟及商品質(zhì)量問題，購買方便丟失了保障。同時，第三方物流工作人員的消極工作或工作中不負(fù)責(zé)的態(tài)度，也可能導(dǎo)致這一信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
(五)缺乏監(jiān)管帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)
缺乏監(jiān)管帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)就是指我國當(dāng)前沒有切實(shí)可行的針對電子商務(wù)交易市場進(jìn)行監(jiān)管控制的法律法規(guī)，沒有專門的監(jiān)管部門對電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。單純采用為有形市場制定的法律法規(guī)來監(jiān)管電子商務(wù)活動，是存在不適應(yīng)性的。并且，我國目前還沒有建立專門從事對網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場進(jìn)行有力監(jiān)管的相關(guān)職能部門，對電商銷售企業(yè)進(jìn)行整合監(jiān)管。同時，通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售的商品不是由銷售方直接交付于購買方，而是通過自有的物流分銷渠道或第三方物流將商品送達(dá)，在整個交易過程中涉及的環(huán)節(jié)較多，一旦商品送到購買方手中存在質(zhì)量問題，監(jiān)管部門也很難確定質(zhì)量問題的出現(xiàn)，是歸咎于商品提供商還是物流環(huán)節(jié)。所以存在網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)檢困難的風(fēng)險(xiǎn)，同時購買方存在維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。
三、加強(qiáng)B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
(一)加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)，保障產(chǎn)品質(zhì)量
為了降低B2C電子商務(wù)中因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)，建議發(fā)揮產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，如工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)檢局等，主動加大對線上產(chǎn)品可靠性的檢驗(yàn)力度，將線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的監(jiān)管、檢驗(yàn)、懲罰措施趨同，使虛擬空間中的實(shí)際產(chǎn)品得到有形機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)。另外，B2C電商企業(yè)為了降低給購買方帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)的感知，也可以加強(qiáng)對自有產(chǎn)品的監(jiān)管力度，必要時可引入第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過科學(xué)的質(zhì)量認(rèn)證體系來對自有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行規(guī)范。
(二)制定法規(guī)，保障電商真實(shí)宣傳
為了減少電商產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或銷售方在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的不實(shí)宣傳、夸大宣傳問題，在B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)站做好網(wǎng)頁監(jiān)管的同時，國家權(quán)力機(jī)關(guān)要認(rèn)清當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展形勢，適時制定針對網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)，在監(jiān)督線上產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更要抓好對電商企業(yè)及銷售方的宣傳方式、宣傳語言合理性的監(jiān)管，盡可能避免電商企業(yè)網(wǎng)站中信息對電商購買方的誤導(dǎo)，以降低電子商務(wù)過程中由于虛假宣傳帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。
(三)完善電子支付平臺，保證交易安全
支付平臺的安全性和穩(wěn)定性是B2C電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)的重要保障。從銀行貨幣融通機(jī)構(gòu)來說，要不斷加大銀行交易平臺的安全性和穩(wěn)定性，將網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付、銀聯(lián)在線支付等交易平臺的信用風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降低，同時要降低支付平臺的操作難度，降低用戶在使用支付平臺時出現(xiàn)錯誤操作的可能性。從電子商務(wù)交易平臺提供的交易平臺來說，要不斷完善支付媒介平臺，網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通、百付寶、國付寶等的建設(shè)，建立可以與買賣雙方進(jìn)行溝通的支付平臺，在全面了解買賣雙方交易進(jìn)度的基礎(chǔ)上再提供支付服務(wù)，以降低因買賣雙方信息的不對稱和時間的錯位帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。從電子商務(wù)中的買賣雙方來說，應(yīng)嚴(yán)格遵循支付平臺及交易平臺的使用規(guī)范，正確使用電子支付平臺，避免因自身操作不當(dāng)而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。
(四)完善第三方物流體系，保障運(yùn)輸可靠性
為了降低由第三方物流帶來信用風(fēng)險(xiǎn)的可能性，物流企業(yè)首先要不斷自我運(yùn)作和管理體制，建立高效、可靠的物流運(yùn)維模式，全力保證貨物準(zhǔn)時、保質(zhì)保量的送達(dá)，降低貨物因運(yùn)輸速度慢而帶給購買方的信用風(fēng)險(xiǎn)感知。其次，物流企業(yè)要不斷完善簽收人簽收制度，代收人代收時需要出具相關(guān)有效身份證件進(jìn)行記錄，降低因簽收、代收過程中造成的貨物錯寄、丟失的信用風(fēng)險(xiǎn)。再次，物流企業(yè)在郵寄過程中盜取物流單據(jù)上個人信息的現(xiàn)象有所存在，很有可能帶給買賣雙方對信用風(fēng)險(xiǎn)的感知，所以物流企業(yè)必須做好個人信息__，降低因個人信息和購買信息給電子商務(wù)的買賣雙方帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。
(五)加強(qiáng)監(jiān)管，保證對電子商務(wù)的有效控制
面對電子商務(wù)這樣一個龐大的，并且飛速成長的市場，政府非常有必要為其設(shè)立專門化的監(jiān)管權(quán)力機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督和控制，當(dāng)監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到一定程度時，應(yīng)發(fā)揮權(quán)力機(jī)關(guān)的強(qiáng)制作用，通過強(qiáng)制手段來對電子商務(wù)進(jìn)行維護(hù)和規(guī)范，借助強(qiáng)有力的“手”最大限度上降低實(shí)際存在的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)和電子商務(wù)交易過程的各個環(huán)節(jié)帶給銷售和購買雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)感知。五、結(jié)論B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，以目前的技術(shù)和法律環(huán)境，很難得以根本上的解決。本文從宏觀方面對B2C電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)的管理方面提出了一些建議。希望消費(fèi)者在購物過程中對商家的資質(zhì)、定價(jià)方式、商務(wù)宣傳進(jìn)行理智分析，避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);也希望商家在B2C電子商務(wù)平臺通過提供優(yōu)良產(chǎn)品和物流服務(wù)等來樹立良好的品牌形象，提高商業(yè)信用。
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