商務英語研究生論文
商務英語是專門用途英語的一個重要組成部分。專門用途英語相關知識的學習是商務英語學習體系中不可或缺的部分,是學習商務英語知識和培養(yǎng)商務英語應用能力的重要渠道。下面是學習啦小編為大家整理的商務英語研究生論文，供大家參考。
商務英語研究生論文范文一：試論商務英語專業(yè)推行工學結合人才培養(yǎng)模式改革與實踐
論文摘要：年教育部出臺的《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》一文中明確規(guī)定了“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產學結合發(fā)展道路”的高職教育辦學指導思想，此辦學指導思想決定了有必要對商務英語專業(yè)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式進行改革。本文以河南農業(yè)職業(yè)學院商務英語專業(yè)推行工學結合人才培養(yǎng)模式的改革與實踐為例談一下個人看法。
論文關鍵詞：商務英語,工學結合,人才培養(yǎng)模式,改革,實踐
一、引文
根據(jù)教育部教高[2006]16號文件《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》的精神，高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革應以增強學生的職業(yè)能力為目標，根據(jù)職業(yè)崗位的任職要求，參照相關的職業(yè)資格標準來進行，強化學生能力的培養(yǎng)，尤其是實踐能力以培養(yǎng)。商務英語專業(yè)在我院是開辦時間較短的專業(yè)，在幾年的專業(yè)建設與發(fā)展過程中，我們不斷摸索與探討，努力按照高等職業(yè)教育相關文件的精神和要求，調整專業(yè)課程設置和改革人才培養(yǎng)模式。商務英語專業(yè)始終堅持為地方經濟和社會發(fā)展服務的指導思想，以學校為主體，以行業(yè)、企業(yè)為依托，以專業(yè)指導委員會為紐帶，不斷探索工學結合辦學的途徑。幾年來，通過探索產學結合，工學交替的人才培養(yǎng)模式，大力開拓新的實習基地，并且把企業(yè)專家請進校園、讓學生深入實習基地進行頂崗實習，這樣的教學模式不僅使學生學到了很多書本上學不到的技能，而且大大拓寬了他們的就業(yè)渠道并且取得了初步成效。
二、商務英語專業(yè)推行工學結合人才培養(yǎng)模式改革與實踐的理論依據(jù)
1、工學結合的概念。什么是工學結合人才培養(yǎng)模式?世界合作教育協(xié)會的解釋是：“將課堂上的學習與工作中的學習結合起來，學生將理論知識應用于與之相關的、為真實的雇主效力且通常能獲取報酬的工作實際中，然后將工作中遇到的挑戰(zhàn)和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學習中進一步地分析與思考。”這種辦學形式以增強學生的實踐動手能力為突破口，以提高學生職業(yè)素質、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的就業(yè)競爭力為根本原則，充分體現(xiàn)了“以就業(yè)為導向，以能力培養(yǎng)為核心”的職業(yè)教育理念，是適應社會發(fā)展變化的產物，也是我國職教改革與發(fā)展的核心領域。
2、高職教育辦學指導思想。2006年教育部出臺的《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》一文中明確規(guī)定了“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產學結合發(fā)展道路”的高職教育辦學指導思想，此辦學指導思想決定了有必要對商務英語專業(yè)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式進行改革。我國高等職業(yè)教育雖然歷史不長，但發(fā)展很快，工學結合，產教結合，學校與企業(yè)深度融合構成我國目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點。高等職業(yè)教育強調要根據(jù)勞動力市場的需要培養(yǎng)人才，以就業(yè)為導向，追求的是學校教育與社會生產實踐的零距離。工學結合恰恰是實現(xiàn)這一目標最有效的途徑。
三、商務英語專業(yè)推行工學結合人才培養(yǎng)模式改革與實踐的主要思路與措施
河南農業(yè)職業(yè)學院商務英語專業(yè)實行“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式，即學生前兩年在校內學習理論課及實踐課，第三年由學校組織校外實習。一年的時間為學生了解社會，學習第一線的實用知識與技能提供了充裕的時間，學校通過建立工學結合校外實習基地，推動實踐教學與學生就業(yè)。工學結合校外實習基地是校企雙方合作，利用企業(yè)生產與經營資源建立的用于培養(yǎng)學生專業(yè)技能與職業(yè)素質的實踐教學場所，學生在校外實習基地頂崗操作，在實際工作情景中教育自己，掌握未來就業(yè)所需知識和職業(yè)技能。因此校外實習基地的良好運行是開展工學結合人才模式改革與實踐的基礎和質量保障，而正確的改革思路與得當?shù)膶嵺`措施對實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標具有重要意義。
第一，要明確工學結合，校企“2+l”合作辦學的基本思路。
“2+1”指2年校內課程+1年企業(yè)(行業(yè))課程。即學生在三年的高職學習生活中，前兩年在學校重點學習專業(yè)基礎知識，即英語語言基礎知識和商務管理基本技能;后一年中的第一學期在企業(yè)上課，學習企業(yè)所需技能課，即崗位核心技能，最后一學期到企業(yè)頂崗實習。前兩年側重理論知識的學習，最后一年則以實踐為重點。
第二，要明確高職英語專業(yè)工學結合人才培養(yǎng)模式的基本特征。
商務英語專業(yè)工學結合人才培養(yǎng)模式的基本特征具體表現(xiàn)為：(1)工學結合人才培養(yǎng)計劃是將在校內學習與在企業(yè)工作經歷學習有機結合的教育計劃，使學生既能獲得學歷教育，又能經歷職業(yè)資格培訓;(2)學校與合作教育企業(yè)建立相對穩(wěn)定的契約合作關系，形成互惠互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的動力機制;(3)合作企業(yè)為學生提供的工作崗位都是經學校開發(fā)或認定的，是從事專業(yè)工作適宜的學習培訓環(huán)境，企業(yè)對學生的錄用是由企業(yè)與學生雙向選擇決定的;(4)學生從事的是合作企業(yè)的實際生產和經營工作，企業(yè)對學生按正式員工要求和管理;(5)學生在合作企業(yè)的工作與其學業(yè)目標和職業(yè)目標密切相關;(6)學生在實踐中的工作進展是由學校主導和監(jiān)控的;(7)由學校和企業(yè)共同考查評價參加合作教育學生在工作中的表現(xiàn);(8)企業(yè)要把錄用和培養(yǎng)參加合作教育的學生作為發(fā)展企業(yè)和培養(yǎng)人才的企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要部分。
第三，要通過改革確立新的商務英語人才培養(yǎng)模式。
工學結合、校企合作辦學教育的實質是學校和用人單位共同制定人才培養(yǎng)計劃，共同開展人才培養(yǎng)工作，學生畢業(yè)后全部或部分在用人單位就業(yè)的一種產學合作教育人才培養(yǎng)模式。作為學校，必須首先深入企業(yè)，了解企業(yè)的用人需求和人才培養(yǎng)規(guī)格。
企業(yè)調研內容應該側重于了解企業(yè)每年員工的招聘數(shù)量，人才的類型，企業(yè)對技能型人才的知識、技能和態(tài)度的要求等等，為學校的專業(yè)設置、課程設置等提供決策依據(jù)。它將有助于商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標準確定位，專業(yè)設置市場化，專業(yè)針對性加強，學生學習積極性提高，增強崗位適應性和社會適應性，形成招生與就業(yè)的良性循環(huán)和商務英語人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，促進高職高專教育改革的蓬勃發(fā)展。以河南農業(yè)職業(yè)學院商務英語專業(yè)為例，“工學結合”的“學”主要體現(xiàn)在學生前2年主要在校學習社會基礎知識、思想道德修養(yǎng)、英語語言知識技能和商務專業(yè)理論基礎知識和一般技能，而“工學結合”的“工”則是第三年根據(jù)合作企業(yè)——商務英語專業(yè)學生實習基地的需要，校企共同制定學生就業(yè)崗位的素質需求、核心技能、創(chuàng)新能力及可持續(xù)發(fā)展方面的有關課程，有目的性、針對性地在秦皇島、上海等實習基地進行崗位技能操練或頂崗實訓，接受秦皇島、上海等地實習的管理、技能訓練和企業(yè)文化熏陶，增強崗位適應性和實際崗位工作能力，以便就業(yè)時能夠盡快進入崗位角色。
第四，商務英語專業(yè)教學模式改革
“2+1”工學結合人才培養(yǎng)模式的主要形式為項目式培養(yǎng)，它已成為商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新項目。在人才培養(yǎng)的過程中，主要是提升學生的實踐能力，所以應該大膽進行課堂和實踐教學的改革和摸索，實施創(chuàng)新教育。采取集中上課、分散指導、開放式校外實訓基地實習、項目研討等各種教育形式，多不失為課堂和實踐教學的改革和摸索的創(chuàng)新之路。在專業(yè)特色項目的建設與教學改革的實施過程中，河南農業(yè)職業(yè)學院基礎科學系商務英語專業(yè)做了如下工作：(1)專業(yè)調研。包括鄭州和上海地區(qū)商務英語人才需求，商務英語核心技能調研。(2)商務英語專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調研。了解企業(yè)技術進步和人才市場化趨勢。(3)結合專業(yè)課程的實訓、暑假企業(yè)實踐、人才培養(yǎng)創(chuàng)新方案制定。(4)課程資源建設。課程設計、優(yōu)化、整合。理論實踐課程模式改革。(5)實訓教學
第五，工學結合人才培養(yǎng)模式的實踐(以本校商務英語專業(yè)為例)。
1、專業(yè)設置、培養(yǎng)目標和規(guī)格、專業(yè)培養(yǎng)方案設計中積極邀請商務英語專業(yè)建設指導委員單位參與，吸收10多家企業(yè)、事業(yè)單位的專家成立了專業(yè)建設指導委員會。在教學計劃制定過程中廣泛征求專家意見，結合專家反饋對教學計劃進行適時調整，使基礎科學系培養(yǎng)出來的學生符合社會實際的需求。
2、廣泛開展基地共建，校企人員互兼互聘，開展攻關、項目推廣
河南農業(yè)職業(yè)學院商務英語專業(yè)與校外企事業(yè)單位共建設實習基地，構建了有效的校企互聘互兼合作長效機制，并取得明顯成效，到目前為止，基礎科學系商務英語專業(yè)十余位教師被校外企事業(yè)單位外聘?；A科學系商務英語成立以來，以河南省及鄭州市為中心輻射周邊地區(qū)省市行政事業(yè)單位、企業(yè)單位，廣泛開展實踐基地共建，簽訂雙向互利的實踐基地協(xié)議，利用學校的師資、技術力量為企業(yè)事業(yè)單位提供技術支持，既鍛煉雙師型教師隊伍，又促進了企業(yè)的發(fā)展，取得了良好的效果。
3、加強學生實習、實訓方面的對外合作
我們商務英語專業(yè)自組建以來在院、系領導的大力支持下，積極與用人單位合作，為學生創(chuàng)造了良好的實習條件。在實訓室的建設中，我們加強與社會企事業(yè)單位的聯(lián)系和合作，根據(jù)社會對學生能力的要求籌建實訓室，或對實訓室進行改進。基礎科學系自成立以來，積極與用人單位合作，為學生創(chuàng)造良好的實習條件，并在學生實習時聘請實習基地的商務人員和高級管理人員對學生的進行指導。在頂崗實踐中，每位學生都落實有明確的指導教師，對學生的頂崗實踐做出指導、評價和建議。上海、秦皇島等地商務酒店為學生提供為期9個月周的頂崗實訓場地，分布在文秘、前廳接待、翻譯、禮儀、客房服務、電子商務等等各種相關的基礎崗位，以保證學生對崗位技能的熟練掌握和企業(yè)工作環(huán)境的適應性。同時，學校、酒店、學生簽訂三方頂崗實習協(xié)議書，履行并保障各自責權利，使工與學有機結合，落到實處。頂崗實習取得的成效：商務英語專業(yè)目前已經形成良好的產學機制，基礎科學系為企業(yè)解決技術難題，促進企業(yè)新項目推廣和市場開拓，進行英語培訓等;企業(yè)為商務英語專業(yè)建設提供指導，并為學生提供實習實訓基地，企業(yè)和學校形成了良好合作，校企業(yè)共贏的局面
四、工學結合校外實習基地的管理模式探索
根據(jù)校外實習基地合作企業(yè)的性質、規(guī)模，以及在合作教育中所承擔的具體教學任務不同，本校商務英語專業(yè)對校外實習基地的管理模式主要進行以下兩種探索：
1、以企業(yè)為主的管理模式。
這類模式一般適用于兩種情況：一種是企業(yè)全方位介入的一種訂單式合作教
育形式，合作方一般是大型企業(yè)。企業(yè)合作的主要目的是希望按其要求培養(yǎng)所需
的應用性技術人才。一種是在合作教育中，以企業(yè)接受學生崗位實習為主要內容
的合作形式，合作方一般是中小型企業(yè)。例如，2010年上海世博會前夕，上海各大酒店、賓館急需一大批專業(yè)外語人才，08級商務英語學生在基礎科學系領導組織下在多家賓館、酒店頂崗實習。
2、企業(yè)與學校相結合的管理模式。
這是我們采取的最為普遍的管理模式。在這種模式中，企業(yè)為學校提供實踐
教學必需的場地、設備、師資及其他條件，并派專人負責實踐教學基地的管理。學生在實踐教學基地的實踐活動，是企業(yè)經營活動的一部分。與企業(yè)單獨管理不同的是，實踐教學基地的教學活動完全按照專業(yè)的要求進行，專業(yè)教師直接參與實踐教學基地的教學管理工作。例如，從2007年開始至2010年，本校商務英語專業(yè)學生赴秦皇島和北京的實訓基地進行實習時由專業(yè)教師帶隊和企業(yè)合作實行企業(yè)與學校相結合的管理模式。這種管理模式一方面，學生通過實踐提高了技能;另一方面專職教師通過頂崗實踐，熟悉各個崗位的工作任務和崗位職責，積累現(xiàn)場工作經驗，這種方式可以迅速地促使年輕教師成長為行業(yè)的專家，這樣授課時才能講授、訓練工作崗位真正需要的知識與技能
五、總結
以探索商務英語專業(yè)工學結合的培養(yǎng)模式為出發(fā)點，明確工學結合，校企“2+l”合作辦學的基本思路，分析商務英語專業(yè)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，從而進行了教學模式改革，積極開拓和建設新的實訓基地，加強校企合作，工學結合，通過探索校外實訓基地的管理模式進而探索工學結合的人才培養(yǎng)模式，借助企業(yè)的平臺，為商務英語專業(yè)的學生提供了真實的工作環(huán)境，并及時的反饋社會對人才的客觀要求，這樣也就促進了教學改革，是一種良性循環(huán);同時為企業(yè)培養(yǎng)人才降低了成本，不用再去培訓書呆子。這種雙贏的人才培養(yǎng)模式應該在實踐中不斷的發(fā)展、改進，使學校、學生、用人單位都能從中得到真正的實惠，使高職商務英語專業(yè)教育為社會做出更大的貢獻。
參考文獻
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商務英語研究生論文范文二：淺論英語商務信函寫作中的換位思考
論文導讀：本文將根據(jù)商務信函文體特點，探討如何在商務信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現(xiàn)相關的語用原則。人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。
關鍵詞：換位思考，禮貌原則，英語商務信函
在當前的國際商務溝通中，人們采用多種交流方式，通常我們將這些交流方式分為言語交流和非言語交流。論文參考。其中言語交流是指使用語言和文字進行交流，既包含電話、商業(yè)談判等口頭交流方式，也包含信函、電傳、電報、傳真、合同等書面交流形式。論文參考。
國際貿易的迅速發(fā)展要求人們采用更為便捷快速的交流方式，傳真、電傳、電子郵件以及電話等省時高效的交流方式廣泛應用，但國際貿易中絕大部分商業(yè)活動，比如寄送樣品、訂貨、發(fā)貨等業(yè)務都是通過往來的信函完成的。本文將根據(jù)商務信函文體特點，探討如何在商務信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現(xiàn)相關的語用原則。
一、禮貌原則及其準則
人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。國際商務信函作為一種語言交際，也同樣遵循這一原則。只有在禮貌原則的指導下，商務信函才能寫作得體，從而保證有效的商務溝通。
“禮貌原則”是Leech 在1983年提出的語言交際的原則，他認為人們在語言交際中都有意識或無意識地遵循這一原則。“禮貌原則”包括六條準則：得體準則、慷慨準則、贊譽準則、謙遜準則、一致準則和同情準則。“得體準則”指說話人講究說話方式方法，以達到自己在語言交際中的目的，具體表現(xiàn)是讓別人少吃虧，多受益。“慷慨準則”指對別人要大方些，說話人自己少爭取利益，多吃虧。“贊譽準則”指當別人陳述或張某事或某觀點時，不說反對對方的話，即少貶損多贊譽。“謙遜準則”指跟別人說話時，保持謙虛的態(tài)度，即少說自己的好話，多說自己的不是。“一致準則”是指盡量減少交流雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。“同情準則”是指在語言交際中應減少對對方的反感，同情對方說的話。這六條準則對于以有效交際為目的的商務信函寫作來說具有非常強的指導作用。
二、如何進行換位思考充分體現(xiàn)禮貌原則
1.商務信函的文體特點及寫作標準
商務信函中使用的語言屬于書面應用文體，側重于語言和表達手段的選擇，特別關注語言的表達效果，其語言往往正式含蓄而不過分直白，留有說話的余地，避免因言語簡化而失禮;二是親切而鮮有尖銳，雖不大量使用情感方面的措辭，但字里行間在積極營造一種和諧和合作的氣氛，便于增強彼此合作;三是隨和靈活，便于增進理解，達成共識，引導商務溝通的良性發(fā)展。
基于商務信函的語言特點和風格，傳統(tǒng)上人們以7C 原則作為評判有效信函寫作的標準，即將商務英語寫作的標準和原則歸結為7個以字母C開頭的單詞：完整(completeness)、正確(correctness)、簡潔(conciseness)、清晰(clarity)、具體(concreteness)、禮貌(courtesy)和體諒(consideration)。
不論是從商務信函的文體特點抑或是其寫作標準來看，都突現(xiàn)出進行商務信函寫作時禮貌原則貫徹始終，因此如何使信函寫作中的禮貌原則得以最大化的實現(xiàn)是有效溝通的基礎。
2.商務信函寫作中的換位思考
2.1 換位思考的概念及其在商務溝通中的作用
換位思考的實質就是設身處地為他人著想，它是人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制，客觀上要求我們將自己的內心世界如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。
在商務溝通中，特別是在跨文化的商務溝通中，換位思考更是進行有效溝通不可或缺的手段和方式。運用換位思考的方式，總是從對方的角度和利益出發(fā)，尊重貿易對象，可以使你傳遞的信息更加友善，使溝通更具說服力、更專業(yè)且富有親和力和人情味，在樹立良好的商業(yè)信譽的同時達到積極的溝通效果。
2.2如何以換位思考體現(xiàn)禮貌原則
商務信函寫作中的換位思考是一種寫作風格，它要求信函撰寫者從讀者的角度出發(fā)，重視讀者想了解的信息，尊重讀者的心理感受，保護讀者的自尊。運用這種寫作風格，應著重從以下幾個方面入手。
2.2.1 多談及讀者而非自己
讀者希望了解他們自己的相關利益會受到什么樣的影響，進行寫作時我們需要主動提供此類信息，滿足讀者的信息需求，這樣才能使我們的信息更完整、更具有吸引力。試比較：
A: We are shipping yourorder of September 21 this afternoon.
B: The two dozen CorningWare starter sets you ordered will be shipped this afternoon and shouldreach you by September 28.
上面兩個句子中，第一個句子強調了撰寫者要做什么，而忽略了讀者所關注的信息。而第二個句子契合了清晰、具體的寫作標準，告知讀者具體的發(fā)貨和預計到達的日期，滿足了讀者的信息需求，充分考慮對方的利益，以有效的手段達到交際目的，最大化體現(xiàn)禮貌原則中“得體原則”。
2.2.2 注重讀者的具體要求
當撰寫的商務信函中涉及讀者的要求、訂單或其他相關單證時，要具體指明而不要泛泛地稱為“你的訂單或某某單據(jù)”。具體指明貿易對象的訂單或要求會使商業(yè)信函顯得友善。如
A: We acknowledge receiptof your letter dated July 8 th , inquiring for the price of our silkproducts.
B: The desk chair youordered May 5 th has been shipped this afternoon.
上面兩個句子都具體指出對方的要求，符合“7Cs”原則的要求，
2.2.3 盡量少談及自己的感受
在大多數(shù)的商業(yè)場合，個人的感受往往與業(yè)務無關，除非在表示祝賀或同情的場合，否則盡量避免談及自己的感受。請看下面的句子：
We are happy to extend youa credit line of 00.
這個句子過多地談及撰寫者自己的感受，而未能利用換位思考對讀者的利益表示關注，應改為：
You can now charge up to%5000on your American Express card.
后面的句子中突顯了讀者可以獲得的利益，表述比較得體，因此在寫這類信函時，撰寫者應保持一種中立而自然的情感，以“通知”為目的，減少情感的外露。而在表示祝賀或同情的信函中，則應該遵循“一致準則”和“同情準則”，將對方相應的感受表達出來，形成情感上的共鳴，促進交流的效果。
2.2.4 涉及正面情形時，多談及讀者
在信函寫作中談及正面情形時，敘述重點應放在讀者上。如：
A: I provide healthinsurance to all employees.
B: You receive healthinsurance as a full-time P& G employee.
上面兩句中，A句中僅注重反映“I”關心的問題，而沒有側重讀者的利益，B句則運用換位思考側重反映讀者所能享有的權利和利益，對對讀者有益的正面情形進行強調。在正面情形下，如果涉及的內容包含讀者在內，使用“We”將讀者包含在內，效果也會不錯，傳遞的信息更為親和。
2.2.5 涉及負面情形時，保護讀者自尊
而在談及負面信息是，盡量委婉含蓄，避免使用人稱代詞“you”, 以免讓讀者感覺受到攻擊、侮辱或指責。試看下面一段催證信函中的示例：
You must beaware that the terms and conditions fo a contract once signed should bestrictly observed, failure to abide by them will mean violation of contract. Ifyou refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading:
“The Buyershall establish the covering Letter of Credit before 30 th August,2000, failing which the Seller reserves the right to rescind the contractwithout further notice.”
上面這段文字雖然表述清晰準確、簡潔完整，但是因為使用人稱“you”并且進行合同文字的引用，會使讀者產生指責、威脅的負面情感，以至產生抵觸。因此在負面情形時，應盡量使用被動語態(tài)和無人稱表達方法以避免譴責對方。
另外商務信函應確保文字的非歧視性，言語中不以性別、身體特征、種族、年齡或其他任何標準為依據(jù)對讀者進行歧視。
2.2.6 強調積極信息
商務信函中難免會提到負面信息，如還盤、索賠信函中，提及對于讀者來說的負面信息是不可避免的。告知對方負面信息時，清晰、準確、直截了當顯得更為真誠，從而可以讓讀者嚴肅對待。
但在大多數(shù)情況下，還是強調信息比較好。安尼特.N. 謝比爾和小N.拉馬爾.賴因施發(fā)現(xiàn)生意人對肯定的言語反應更積極，對措辭積極的要求承諾的可能性更高。因此在信函寫作中，盡量避免負面字眼或帶有負面含義的文字;強調讀者能夠做的，而避免提及讀者不能做的行為;必須提到負面信息時，應該提供負面信息產生的原因，給讀者合理的解釋;盡量弱化負面信息的影響，在信函寫作中，盡量避免將負面信息放在開頭、結尾或換頁后的首行等突出的位置，利用信函的布局來對負面信息進行弱化。論文參考。
2.2.7 注意措辭語氣和權力
信函的語氣往往表達撰寫者對于讀者的態(tài)度，或謙恭、或傲慢、或親和、或粗魯。語氣的使用非常微妙，它往往和權力相聯(lián)系。Kitty O. Locker 認為適合商務寫作的語氣應專業(yè)但不僵硬，友善但不虛偽，自信但不傲慢，禮貌但不卑微。她認為下列途徑可以有助于我們把握寫信的語氣：
1)使用禮貌頭銜稱呼貿易對象或其他機構中不太熟悉的人。
2)注意措辭中權力的含義。比如 “Thank you for your cooperation”通常是上級對下級說，反之則不適合。
2.2.8 進行文字層面外的換位思考
好的信函寫作不僅僅體現(xiàn)在譴詞造句方面，而且在文章的內容、篇章構架、行文風格以及書信布局及紙張的使用方面都應該運用換位思考的方式。
當信函正文內容不能囊括所有提供給讀者的信息時，應該以隨函附件或另郵寄的方式為讀者提供最完整的信息。在篇章構建時，應該將讀者關注的信息突出，采用事由和段落分標題的形式以便于讀者把握信函所有信息要點，行文語言要簡潔易動，便于讀者準確把握信息，達到準確的溝通效果。另外書信的布局和紙張對于達到良好的溝通效果也有一定的影響，美觀的布局、優(yōu)質的紙張會讓人對撰寫者的細心、效率和周到產生良好的第一印象。
參考文獻：
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