電子商務完整論文
電子商務完整論文
電子商務的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商品貿(mào)易交易方式，具有不受時間和地域限制的優(yōu)勢，讓用戶可以在網(wǎng)上快捷進行交易。下文是學習啦小編為大家整理的關于電子商務完整論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
電子商務完整論文篇1
我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析
[摘 要]隨著電子商務飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網(wǎng)站中，雖然第三方平臺型購物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、當當網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會等網(wǎng)站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。
[關鍵詞]B2C;現(xiàn)狀;電子商務
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡購物市場中B2C交易規(guī)模達12 882億元，在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網(wǎng)絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。我國B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2014年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。
一、我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀特點
近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善?？傮w看來具有以下幾個特點。
B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型，網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關情況。
與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質(zhì)量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現(xiàn)。
各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術的不斷完善，讓網(wǎng)絡購物更便捷。同時，如何確保網(wǎng)絡支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。
B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務作出承諾。
二、網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)狀
2.1 消費者群體變化
隨著網(wǎng)絡消費者數(shù)量不斷擴大，網(wǎng)購消費者群體表現(xiàn)出以下幾個變化：男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢;網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網(wǎng)購群體中，收入結構向中高端發(fā)展。
2.2 B2C電子商務消費者評價
隨著網(wǎng)絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網(wǎng)絡購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認為，雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網(wǎng)絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網(wǎng)的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。
三、B2C電子商務市場競爭狀況
3.1 我國B2C市場電子商務企業(yè)類型
B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務于本企業(yè)需要的電子商務網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業(yè)務的同時，兼顧第三方平臺業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。
3.2 B2C電子商務市場企業(yè)現(xiàn)狀及市場份額
隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)上購物，B2C市場競爭越來越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發(fā)布了《2014年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網(wǎng)站正朝規(guī)?；\營方向發(fā)展。在TOP 30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉(xiāng)差異，2014年，網(wǎng)購用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn)，只有9.5%的網(wǎng)購用戶居住在農(nóng)村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發(fā)展迅速。
綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網(wǎng)絡消費者認可網(wǎng)絡購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。
電子商務完整論文篇2
我國B2B電子商務發(fā)展存在的問題及其對策
關鍵詞： 電子商務;B2B;阿里巴巴
摘要： 論文以阿里巴巴為例，分析了目前我國B2B電子商務發(fā)展中存在的問題，并針對出現(xiàn)的問題提出了若干對策。
一、阿里巴巴的B2B電子商務特點
阿里巴巴作為中國電子商務界的一個神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時間里累積300萬的企業(yè)會員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。其中，200年非典爆發(fā)，電子商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務平臺，網(wǎng)站各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標——每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達成交易企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。
阿里巴巴的B2B電子商務發(fā)展代表了目前我國B2B電子商務企業(yè)的主要特點。這些特點對于我們進一步分析未來B2B電子商務的發(fā)展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務的主要特點有：
1、目標市場定位于中小企業(yè)
我國是一個正在高速成長的市場，中小企業(yè)數(shù)量龐大，分布廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經(jīng)濟生活中的重要力量。我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的工業(yè)總產(chǎn)值已占整個社會工業(yè)總產(chǎn)值的60%，利潤也占到40%。由于沒有過多的繁文縟節(jié)，中小企業(yè)反應迅速，行動靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網(wǎng)上經(jīng)商的都是中小企業(yè)，這同美國網(wǎng)站以大企業(yè)為主有別，那里是成熟的市場，大企業(yè)占主導地位。中小企業(yè)由于資金問題或沒有意識到電子商務的巨大潛力而沒有加入到電子商務行列。如果設置規(guī)則繁瑣，技術要求較高的準入機制，這樣無非是在拒絕客戶。
2、會員準入門檻低
以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復雜激烈的情況下，中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。
3、通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務
增值服務一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委托設計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。通過這些增值服務既帶來了企業(yè)利潤，也為會員提供了更好的服務。特別值得一提的是，由于阿里巴巴旗下?lián)碛蠧2C電子商務網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎上大力推進了B2C電子商務的發(fā)展。通過數(shù)據(jù)挖掘、Web推薦等技術的應用，可以將淘寶網(wǎng)上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺上的供貨商進行匹配，從而提高了兩邊的企業(yè)(商家)的運營效率。
4、注重市場運作
比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫結盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得.薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。
二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務發(fā)展存在的問題
阿里巴巴雖然在過去幾年里得到了快速的發(fā)展，也被視為中國B2B電子商務的成功企業(yè)代表。然后，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務發(fā)展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務發(fā)展需要解決的。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏對大型企業(yè)市場的足夠重視
目前，我國的B2B電子商務大都以提供商品發(fā)布和交易平臺的方式提供服務。這種方式對于中小型企業(yè)是合適的，因為它們需要借助B2B電子商務平臺開拓市場。但大型企業(yè)對于B2B電子商務的需求與中小企業(yè)有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時它們又常常面臨著戰(zhàn)略調(diào)整的困擾。由于在中國整個市場環(huán)境實際上主要由諸多大型企業(yè)來主導，因此，如何使B2B電子商務模式能夠適應大型企業(yè)的需求是目前存在的一個主要問題。
2、缺乏基于信息流的企業(yè)互動
經(jīng)濟的發(fā)展雖然為電子商務在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現(xiàn)在企業(yè)間的電子商務在我國還不夠普及。由于對電子商務缺乏全面系統(tǒng)的了解，許多企業(yè)在此過程中出現(xiàn)了許多的誤區(qū)，對B2B電子商務的認識過于簡單，認為在網(wǎng)絡上放上公司的主頁和產(chǎn)品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務作為傳統(tǒng)貿(mào)易在Internet上的延伸，如果沒有信息流的互動，僅僅是信息的發(fā)布(其中很多信息還是過時的)，將會使大多數(shù)企業(yè)失去對B2B電子商務的興趣。因此，如何利用各個企業(yè)發(fā)布的信息，建立主動或者輔助的企業(yè)交互機制，將是今后B2B電子商務的發(fā)展重點。
3、缺乏對管理模式的重視
許多公司在開展電子商務的時候只是片面的強調(diào)技術，在技術要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業(yè)的管理水平和對企業(yè)業(yè)務流程進行重組以滿足電子商務環(huán)境下新的管理和經(jīng)營模式的要求。
4、電子商務安全度仍比較低
盡管電子商務安全問題已經(jīng)得到了很大的改善，但目前由于病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現(xiàn)，以及各類防護手段的缺乏，使得許多企業(yè)在實施B2B電子商務時缺乏足夠的安全感。同時，不少企業(yè)因為網(wǎng)絡基礎設施建設比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業(yè)的維護人員導致企業(yè)的網(wǎng)絡存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B(tài)2B電子商務的進一步發(fā)展。
5、缺乏對企業(yè)的有效約束
阿里巴巴等B2B企業(yè)旨在為各個行業(yè)的企業(yè)提供一個交易平臺。然而對于企業(yè)而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會追究B2B企業(yè)的責任，從而影響B(tài)2B企業(yè)自身的發(fā)展。其根本原因在于由于絕大多數(shù)企業(yè)都是通過網(wǎng)絡的方式與B2B企業(yè)進行交互，因此B2B平臺管理者缺乏對這些企業(yè)本身資質(zhì)、能力、聲譽的有效評估。在創(chuàng)業(yè)初期，為了吸引客戶采取寬松的進入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺的壯大和影響力的不斷增強，如果不能有效地評估和約束平臺中的企業(yè)，將會直接影響到B2B平臺的可信度。
三、我國B2B電子商務的未來出路
B2B電子商務是21世紀中國企業(yè)開疆辟土競爭生存的重要戰(zhàn)場。無論對于中國的國有企業(yè)還是對全國工商130萬民營會員企業(yè)來說，結合切身實際，確定企業(yè)發(fā)展B2B電子商務的策略，是至關重要的。結合上述的問題分析，本文提出以下的發(fā)展對策：
1、加強電子商務在企業(yè)中的普及度，為各個企業(yè)量身定做地實施B2B電子商務。
應該指出，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，電子商務、B2B電子商務，是一個新經(jīng)濟時代的新名詞。電子商務并不是一個時髦的外衣，只要中國企業(yè)披上了就意味著革新和現(xiàn)代化，中國企業(yè)開展電子商務必須從企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)術出發(fā)作細致的規(guī)劃，要做到能真正發(fā)揮網(wǎng)絡的特點和優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮真正的作用。電子商務的實施要具體分析企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模。大型企業(yè)從建立以網(wǎng)絡為基礎的采購系統(tǒng)入手，建立自己獨立的大型采購交易平臺，應該是一個很好的發(fā)展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨立的全球采購系統(tǒng)一樣。當然，對于中小企業(yè)來說，不追求自建大型復雜B2B交易平臺，也是一個明智的選擇。全國工商聯(lián)的一百三十萬民營會員企業(yè)，多數(shù)都是中小型企業(yè)，也應該采取這樣的策略要高度重視企業(yè)的信息化，要全面、系統(tǒng)開展企業(yè)的信息化，不能只實現(xiàn)小部分的信息化。中國企業(yè)開展B2B電子商務，并不是說買一些電腦網(wǎng)絡設備，建一個網(wǎng)站這么簡單。對于中國企業(yè)來說，真正的B2B電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有資訊。幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)客戶和供應商之間的資訊流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本回應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。
2、對網(wǎng)絡安全問題應給予高度的重視。
企業(yè)應當對系統(tǒng)的硬件和軟件設備進行優(yōu)化配置，使用高質(zhì)量的硬件和軟件設備，減少安全漏洞;制定完善的安全管理制度并成立一支專業(yè)的安全管理隊伍對系統(tǒng)安全進行設計和維護，以確保盡可能減少系統(tǒng)中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行;架設防火墻來區(qū)隔公司內(nèi)部網(wǎng)絡和外界不知名的訪問，控制和監(jiān)視資料進出。采用 (虛擬專用網(wǎng)絡)來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。
針對電子合同締結和履行過程中引起的隱私權保護問題，可以實行法律規(guī)制和行業(yè)自律并重原則，采取國際通行的規(guī)則明確界定信息收集者與信息被收集者之間的權利義務關系。
3、重視管理和經(jīng)營模式的變革
企業(yè)應加強員工的職權與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現(xiàn)順暢的跨部門業(yè)務流程。重組后的業(yè)務流程關鍵是使市場需求、公司策略與每一項核心業(yè)務流程調(diào)整一致，并確定每一項作業(yè)從顧客的觀點來看都能增加價值。
企業(yè)應提高企業(yè)的信息化水平，將先進的當代集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)( ERP)引進企業(yè)以實現(xiàn)敏捷制造(agile manufacturing) 、虛擬制造(virtual manufacturing)和個性化生產(chǎn)以實現(xiàn)“零庫存”，減小成本，從而留住現(xiàn)有顧客。
應著手建立起適合企業(yè)的客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理( SCM)系統(tǒng)來實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴的順暢溝通，在合適的時候能夠組建虛擬企業(yè)將資源集中在企業(yè)自身的核心和優(yōu)勢業(yè)務上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現(xiàn)對客戶的快速響應，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。
4、迎合移動時代，發(fā)展移動電子商務
2011年電子商務領域的熱點之一是移動電子商務。隨著3G技術的發(fā)展，手機上網(wǎng)已經(jīng)不成問題。在3G時代，SOLOMO(Social+Local+Mobile)的商務模式將是未來的發(fā)展趨勢。但是，目前移動電子商務還停留在娛樂、社交等層面，如何培育、發(fā)掘新的商業(yè)模式和盈利模式還有待進一步研究。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)過多地關注在消費者個體身上，對于B2B企業(yè)來說如何融入移動互聯(lián)網(wǎng)大潮仍需要新的技術體系和運營規(guī)則。
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