有關(guān)電子商務(wù)方面論文范文
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隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，電子商務(wù)是全球化、信息化的體現(xiàn)和整合，是全球化、信息化發(fā)展的必然結(jié)果。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)方面論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)方面論文篇1
淺議電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈重組的效果
一、研究背景
電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)運(yùn)作模式，它打破了原有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生存方式、運(yùn)作模式以及管理體制，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它的發(fā)展使得現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)模式與結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定與安全。供應(yīng)鏈管理作為21世紀(jì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要依據(jù)，也是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要途徑，現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再也不單單是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以提高供應(yīng)鏈的管理水平也顯得極為重要。在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)行供應(yīng)鏈管理是未來(lái)的趨勢(shì)所向，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系在電子商務(wù)的環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
二、選題思路及研究方法
本文從電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理的基本概念的剖析為起點(diǎn)，提出基于電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理，討論電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，把供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)緊密結(jié)合，突出分析供應(yīng)鏈管理特別是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特征，探討電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的影響，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組?重組之后的供應(yīng)鏈有什么優(yōu)越性?本文正是從這些問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行研究。目前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的研究有少量人涉足，但是如何從供應(yīng)鏈的整體角度進(jìn)行重組的研究卻幾乎沒(méi)有。本文是從對(duì)企業(yè)發(fā)展起到長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的供應(yīng)鏈管理入手，基于電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理重組的方法，圍繞控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本及提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是本課題探索的主要目的。本文所運(yùn)用到的研究方法主要有：文獻(xiàn)分析法、定性訪談法和比較分析法。
三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組
(一)生產(chǎn)計(jì)劃與控制
1、實(shí)行敏捷化生產(chǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最明顯的特點(diǎn)就是具有高度的敏捷性，由于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間信息資源的動(dòng)態(tài)集成，這使得電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能夠根據(jù)市場(chǎng)需求迅速開發(fā)出新產(chǎn)品來(lái)響應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)。
2、實(shí)行同步化生產(chǎn)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間由于密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃必須同步化操作，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間保持生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的同步。生產(chǎn)計(jì)劃的同步化也克服了供應(yīng)鏈運(yùn)行中的各種約束，例如生產(chǎn)的約束、采購(gòu)的約束、銷售的約束等等，這些不同的約束會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的錯(cuò)亂，使得供應(yīng)鏈不能良好的運(yùn)作。
3、實(shí)行精益化生產(chǎn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶的需求也變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)如何制定生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)滿足客戶的需求顯得尤為重要，于是提出了制定精益化的生產(chǎn)計(jì)劃的要求。精益化生產(chǎn)特色是多品種、小批量的生產(chǎn)方式，其核心思想是以較少的人力、較少的設(shè)備、較少的資金在較短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)制造出盡可能多的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的商品及服務(wù)。
4、實(shí)行生產(chǎn)進(jìn)度信息控制。企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度信息的嚴(yán)格控制是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行的前提與保障，在電子商務(wù)的環(huán)境下，許多企業(yè)的產(chǎn)品是通過(guò)與其他企業(yè)合作完成或者直接進(jìn)行產(chǎn)品外包，這大大提高了生產(chǎn)進(jìn)度信息控制的難度，所以必須建立一種有效的跟蹤機(jī)制進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度信息的跟蹤和反饋，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度信息進(jìn)行集成，使得企業(yè)間生產(chǎn)進(jìn)度信息的共享成為可能。同時(shí)，生產(chǎn)進(jìn)度信息共享也是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈發(fā)展的必要條件，因此必須研究建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息跟蹤機(jī)制，使得生產(chǎn)進(jìn)度信息得到共享。
(二)采購(gòu)
傳統(tǒng)的采購(gòu)流程由于其供應(yīng)商、采購(gòu)部門、制造部門間信息得不到共享，無(wú)法及時(shí)生成采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)效率偏低，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)高效性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，所以需要對(duì)其進(jìn)行重組。電子化采購(gòu)有著如下優(yōu)點(diǎn)：
1、采購(gòu)形式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的采購(gòu)形式是采購(gòu)商通過(guò)投標(biāo)、談判等活動(dòng)方式向供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，這種采購(gòu)形式是以供應(yīng)商為主，采購(gòu)商之間存在極大的競(jìng)爭(zhēng)，使得采購(gòu)商極度缺乏主動(dòng)性。而且投標(biāo)、談判等方式過(guò)程繁雜，也會(huì)消耗過(guò)多的時(shí)間，影響采購(gòu)的及時(shí)性，容易影響到制造部門生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行。而電子化的采購(gòu)形式，使得采購(gòu)商可以在網(wǎng)上執(zhí)行投標(biāo)、談判等一系列活動(dòng)，采購(gòu)商更具備采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)。
2、采購(gòu)模式的轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的采購(gòu)商與供應(yīng)商之間可以充分共享各種產(chǎn)品的信息，及時(shí)進(jìn)行信息交流和反饋，這體現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性、同步性、集成性的特點(diǎn)，這使得采購(gòu)商與供應(yīng)商之間合作關(guān)系更加柔性化、對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)能力更加敏捷化。
3、采購(gòu)的途徑更廣泛。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)商可選擇的采購(gòu)?fù)緩礁訌V泛，除了通過(guò)傳統(tǒng)的采購(gòu)?fù)緩竭M(jìn)行采購(gòu)?fù)?，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。網(wǎng)上采購(gòu)的方式有很多，常用的方式有網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上拍賣等等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球性的產(chǎn)品采購(gòu)，產(chǎn)品的品種相對(duì)較多，選擇余地也更大，因此這種電子化的采購(gòu)模式報(bào)價(jià)既迅速，成本又低廉，最重要的是這種競(jìng)價(jià)的市場(chǎng)透明度高，采購(gòu)商可以對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較，這是傳統(tǒng)的采購(gòu)模式所無(wú)法比擬的。 4、供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中，采購(gòu)商與供應(yīng)商之間僅僅只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而電子商務(wù)環(huán)境下的采購(gòu)模式，是建立起兩者間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這一關(guān)系的建立解決了許多供應(yīng)鏈的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、成本問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題等等。
(三)庫(kù)存管理
在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存管理模式是相互獨(dú)立的，這使得供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間庫(kù)存信息不能得到共享，上下游企業(yè)間很難對(duì)庫(kù)存有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，容易產(chǎn)生庫(kù)存信息扭曲，形成需求異常放大的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，在電子商務(wù)的環(huán)境下，可以考慮采取集成式的庫(kù)存管理方法，通過(guò)集成各個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的庫(kù)存信息，來(lái)建立起一個(gè)庫(kù)存預(yù)測(cè)的管理系統(tǒng)，這不僅能防止信息在傳遞過(guò)程中發(fā)生扭曲，大大減少了需求異常放大的現(xiàn)象，同時(shí)由于信息的共享，也降低了供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存量，使得企業(yè)的供貨與生產(chǎn)更加穩(wěn)定與準(zhǔn)時(shí)。筆者設(shè)計(jì)出了一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境下基于合作預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈庫(kù)存控制模型。
四、供應(yīng)鏈重組的整體方案
(一)觀念重組
觀念重組即意味著對(duì)于供應(yīng)鏈管理的某些觀念進(jìn)行重新定義，通過(guò)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理觀念的對(duì)比分析，改變那些與電子商務(wù)不相符的觀念，重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案。同時(shí)，還要注重人們對(duì)于供應(yīng)鏈管理觀念的認(rèn)識(shí)，因?yàn)楣?yīng)鏈需要人來(lái)進(jìn)行操作，如果人們對(duì)新的供應(yīng)鏈管理觀念認(rèn)識(shí)不足，或者觀念與之相違背，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中就不能發(fā)揮供應(yīng)鏈的最大效益，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈無(wú)法正常運(yùn)作，當(dāng)然重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案也就沒(méi)有任何意義了。
要想在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，首先就要對(duì)不相符的思想觀念進(jìn)行改造，讓企業(yè)的員工對(duì)新的思想觀念有所認(rèn)識(shí)。只有讓員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，才能保證員工行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，使得行動(dòng)的效率大幅度提高。為此，筆者提出了以下幾種方法來(lái)統(tǒng)一員工的思想。
1、對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。要統(tǒng)一員工的思想，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)是首要的方法。通過(guò)教育培訓(xùn)，員工不僅可以改變?cè)鹊乃枷胗^念，對(duì)新的觀念有一個(gè)足夠的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以讓員工了解電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的要求，使得員工更加容易適應(yīng)這樣一個(gè)新的環(huán)境。教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、供應(yīng)鏈管理的重要性和方法、電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)等等。教育培訓(xùn)的方式可以通過(guò)專家授課的形式，目的在于讓員工對(duì)于電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的思想觀念有一個(gè)全新認(rèn)識(shí)，突出該種思想觀念的重要性。
2、員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈方案的同時(shí)，除了要請(qǐng)專業(yè)的專家進(jìn)行供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)外，還可以讓企業(yè)的員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。這樣做有兩個(gè)好處，一來(lái)可以讓員工對(duì)于供應(yīng)鏈的方案有更深入的了解，以便將來(lái)可以更熟練的運(yùn)作供應(yīng)鏈，二來(lái)員工可以為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)提出自己的想法與創(chuàng)意，而不是照搬過(guò)去的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案，這些都有利于供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)與運(yùn)作。
3、員工職務(wù)重新分配。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理更注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，所以運(yùn)作的企業(yè)員工在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面一定要有相應(yīng)的能力，要對(duì)員工原先的職務(wù)進(jìn)行重新分配。例如，將年輕的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)的員工調(diào)配到進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作的崗位，而其他一些相對(duì)沒(méi)這方面能力的員工可以考慮調(diào)離到其他崗位，當(dāng)然企業(yè)員工調(diào)離的問(wèn)題需要與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)考慮，最終做出合理的職務(wù)分配。
(二)組織重構(gòu)
電子商務(wù)的特點(diǎn)是高效、對(duì)客戶的需求有快速的響應(yīng)力，同樣它對(duì)供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)提出了相應(yīng)的要求，要求供應(yīng)鏈對(duì)客戶的需求具有更快速的反應(yīng)能力，所以，在重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，要充分考慮這一特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈組織重構(gòu)應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：
1、職能機(jī)構(gòu)向橫向化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)是縱向的結(jié)構(gòu)，從整個(gè)結(jié)構(gòu)的分布來(lái)看，從上到下依次為企業(yè)的決策層、職能層和執(zhí)行層，這使得信息的傳遞是逐級(jí)單向進(jìn)行的，指令信息從上而下進(jìn)行傳遞，原始信息從下而上進(jìn)行傳遞。這種組織結(jié)構(gòu)有兩大弊端，一是信息傳遞緩慢，上層的決策信息傳遞到下層需要很長(zhǎng)時(shí)間。二是傳遞過(guò)程中，信息容易發(fā)生扭曲，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。這兩大弊端使得供應(yīng)鏈的反映靈敏度大大降低，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)快速響應(yīng)的要求，所以要用橫向化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來(lái)替代這種縱向的組織結(jié)構(gòu)。
橫向化的組織結(jié)構(gòu)與縱向組織結(jié)構(gòu)最大的不同在于要求結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，通過(guò)減少多余的管理層結(jié)構(gòu)，在各結(jié)構(gòu)之間建立起雙向互動(dòng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行傳遞，這樣信息就可以同時(shí)向各個(gè)部門發(fā)散，而不易出現(xiàn)信息延遲和失真的現(xiàn)象。現(xiàn)階段運(yùn)用最多的橫向化組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)大大減少了信息的偏差，且具備很大的柔性，提升了供應(yīng)鏈反映的靈敏度，同時(shí)它與電子商務(wù)快速響應(yīng)需求這一特點(diǎn)相吻合。
2、成立學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)為了跟上電子商務(wù)時(shí)代的變化，就需要不斷學(xué)習(xí)、不斷自我更新，所以必須成立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織有利于企業(yè)員工自我創(chuàng)新、發(fā)揮自身的潛在能力，使得自身的能力得到很大的提升，它具有以下三種特點(diǎn)：
(1)注重知識(shí)的積累。學(xué)習(xí)型組織通常會(huì)建立各種機(jī)制來(lái)進(jìn)行知識(shí)的累積，常用的方法有開設(shè)研討講座、專題討論報(bào)告、研究活動(dòng)等等。
(2)鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新。成立學(xué)習(xí)型組織的目的就是在原有的知識(shí)理論基礎(chǔ)上有新的突破，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。
(3)思維的突破。學(xué)習(xí)型組織是一種開放性的組織，通過(guò)不斷的接收外界的新鮮事物、新鮮信息，打破思維的局限性，對(duì)外界變化形成極高的敏銳度。
3、集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)化
在傳統(tǒng)的縱向供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)大多數(shù)的決策權(quán)主要掌控在高層管理者手中，集權(quán)制度使得企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的決策速度緩慢，供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力較弱。而分權(quán)則意味著將部分決策權(quán)力分給低級(jí)的管理人員，也可以說(shuō)讓更多的員工擁有決策權(quán)來(lái)參與決策，這種方式一來(lái)可以獲取更多的決策建議，二來(lái)還可以最大限度的發(fā)揮員工的積極性和內(nèi)在潛能，這有助于提高供應(yīng)鏈的靈敏性和快速響應(yīng)的能力。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的需求以及市場(chǎng)的環(huán)境是處于不斷變化的狀態(tài)，這種變化更加要求供應(yīng)鏈有著足夠的靈敏性和快速響應(yīng)的能力，只有這樣才能保持供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。 在分權(quán)的過(guò)程中，要注重分權(quán)的程度，通常分權(quán)的程度取決于兩個(gè)方面，一是組織分權(quán)偏好，二是員工分權(quán)的接收程度與能力。通常分權(quán)程度的高低都與這兩個(gè)方面有關(guān)，組織分權(quán)偏好越高，分權(quán)程度就較高，員工分權(quán)的接收程度與能力越高，分權(quán)程度也同樣較高，反之也是如此。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于環(huán)境的因素，組織分權(quán)偏好的方法一般不予采用，組織的分權(quán)程度的高低往往都是由員工分權(quán)的接收程度與能力來(lái)決定，所以得采用能力強(qiáng)、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工來(lái)進(jìn)行權(quán)力掌控。
(三)流程重組
流程重組即指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，該理論最早由美國(guó)麻省理工學(xué)院著名的管理學(xué)教授Micheal Halnlner提出，之所以要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁雜，有很多無(wú)效的活動(dòng)，如果只是直接將以前的業(yè)務(wù)流程照搬到電子商務(wù)的環(huán)境下，并不能達(dá)到提升企業(yè)效益的作用。因此，要想獲得成效，首先必須要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原有的流程進(jìn)行整改，剔除無(wú)效的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行流程的重新設(shè)計(jì)。電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈流程重組的方法主要有以下幾種：
1、減少多余的流程環(huán)節(jié)。在整個(gè)供應(yīng)鏈流程重組的過(guò)程中，首先要對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的分析，挑選出合理的流程環(huán)節(jié)，將多余的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行剔除。然后通過(guò)對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，流程路線進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，減少流程中的運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、檢測(cè)、庫(kù)存等活動(dòng)。
2、工作整合。在流程中有些細(xì)微的工作沒(méi)有辦法進(jìn)行剔除，但是單獨(dú)安排一個(gè)人來(lái)執(zhí)行又顯得多余，所以可以考慮將這些細(xì)微的工作合二為一，對(duì)這些工作進(jìn)行整合。工作的整合，可以減少交接手續(xù)，大幅度提高工作效率。常用的工作整合的方法有兩種：一種是幾項(xiàng)工作歸一人來(lái)完成，另一種是將員工分成小組或團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成工作。
3、流程同步化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程運(yùn)作形式主要有兩種，一種是連續(xù)式的流程，另一種是平行式的流程。連續(xù)式流程是指所有的工序都要按照先后順序來(lái)進(jìn)行，這一流程的缺點(diǎn)是流程周期太長(zhǎng)，整個(gè)流程的運(yùn)作時(shí)間太長(zhǎng)，效率偏低(周艷軍，2004)。平行式流程中所有的工序都是獨(dú)立完成，最后各個(gè)工序的部件進(jìn)行匯總組裝，它相比連續(xù)式流程在一定程度上縮短了流程周期，但是由于各個(gè)工序之間都是獨(dú)立的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏溝通，導(dǎo)致許多問(wèn)題只有最終匯總組裝時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題由于發(fā)現(xiàn)的較晚，一來(lái)糾正要花費(fèi)很多時(shí)間，二來(lái)有些問(wèn)題由于發(fā)現(xiàn)太晚已經(jīng)無(wú)法挽救，這嚴(yán)重影響了運(yùn)作效率，推遲了交貨時(shí)間(鄭國(guó)華，2009)。所以解決以上兩種流程形式的唯一方法就是進(jìn)行流程同步化，同步式流程是指各個(gè)工序在互動(dòng)的情況下同時(shí)進(jìn)行，這樣不僅縮短了流程周期，同時(shí)各個(gè)工序環(huán)節(jié)也有所交流，互相調(diào)整，及早的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，從而提高了整個(gè)流程的運(yùn)作效率，節(jié)省了時(shí)間。
(四)資源重組
企業(yè)的資源分很多類別，例如財(cái)產(chǎn)資源、人力資源、技術(shù)資源、市場(chǎng)資源等等，但是無(wú)論什么資源都是有限的，如何對(duì)資源進(jìn)行合理的搭配或重新組合，使其能發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)就顯得極為重要。尤其在電子商務(wù)的環(huán)境下，更要注重供應(yīng)鏈的資源重組問(wèn)題。
隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有著很大的變化，從原先的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)模式向“以滿足客戶需求為中心”的經(jīng)營(yíng)模式而轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變使得企業(yè)的資源也發(fā)生了變化，除了傳統(tǒng)的人力、資金、技術(shù)、信息等資源外，企業(yè)的供應(yīng)商和客戶也成為了企業(yè)非常重要的兩種資源(王慶喜，2005)。所以，為了使企業(yè)資源利用最優(yōu)化，必須對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行重組，且重組時(shí)必須充分考慮供應(yīng)商和客戶這兩種新的資源。
資源重組的第一步首先就是要對(duì)客戶和供應(yīng)商這兩種新資源的重組，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)商的人力、資本、技術(shù)等方面進(jìn)行全面分析，對(duì)供應(yīng)商的綜合能力進(jìn)行評(píng)估，從而挑選出優(yōu)秀的供應(yīng)商來(lái)形成供應(yīng)鏈的上游部分。除了對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格分析外，我們還需對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，選擇合適的客戶群來(lái)形成供應(yīng)鏈的下游部分。由于電子商務(wù)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)使得資源也處于動(dòng)態(tài)的變化中，所以資源的重組需要不斷的進(jìn)行整改。
接著要做的就是對(duì)資源的整合，將這兩種新資源與傳統(tǒng)的人力、資本、技術(shù)、信息等資源進(jìn)行整合(魏文川，2008)。通過(guò)資源的整合，充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的資源效應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資源投入，把資源從那些弱勢(shì)的項(xiàng)目中退出，將資源投入到其他優(yōu)良的項(xiàng)目中，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
另外，高效率作為電子商務(wù)的特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)之一，對(duì)于電子商務(wù)的影響也越來(lái)越大，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組也必須將高效率這一特點(diǎn)融入其中，資源的重組也得遵循這一特點(diǎn)，資源的集成都要提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和柔性。
五、研究結(jié)論
筆者在掌握對(duì)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作狀況、特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，并針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的缺陷，提出了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈重組策略。主要從以下方面提出了一些見(jiàn)解：從重組的內(nèi)容來(lái)講，主要是針對(duì)計(jì)劃與控制、采購(gòu)、庫(kù)存管理，這三個(gè)方面來(lái)探討供應(yīng)鏈重組的問(wèn)題;從具體的供應(yīng)鏈重組方案來(lái)講，主要提出了組織重構(gòu)、流程重組、資源重組以及觀念重組這四個(gè)方面來(lái)闡述供應(yīng)鏈重組的問(wèn)題。
電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，從形式上講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理從原先的“推式”運(yùn)作方式逐漸向“拉式”運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變;從業(yè)務(wù)流程的角度講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈正在逐漸從“縱向一體化”向“橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)化”的形式轉(zhuǎn)變;從信息傳遞的角度講，電子商務(wù)使得供應(yīng)鏈間信息的傳遞基本達(dá)到了同步化，大大減少了信息傳遞過(guò)程中失真的現(xiàn)象;從生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈更具柔性化與敏捷性的特點(diǎn)，對(duì)于多變的市場(chǎng)環(huán)境能夠更迅速的做出反應(yīng);總的來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重組確實(shí)為整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)極大的變化，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升了不少，但是，供應(yīng)鏈的實(shí)施還得依靠人來(lái)完成，所以重視人員的培訓(xùn)與觀念的轉(zhuǎn)變是必不可少的，只有注重人才、觀念的培養(yǎng)，才能提出創(chuàng)新性的理論進(jìn)行實(shí)踐研究。
電子商務(wù)是一個(gè)新鮮事物，供應(yīng)鏈管理也是一個(gè)大領(lǐng)域，本人由于資金、時(shí)間等因素的限制，不能很完整地對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組進(jìn)行探討，在有些問(wèn)題上沒(méi)有研究得很深入，也缺乏足夠的數(shù)理分析。本人沒(méi)有對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，因此本文所提出的一些見(jiàn)解，也有待于事實(shí)的檢驗(yàn)。
電子商務(wù)會(huì)繼續(xù)發(fā)展，供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)踐也會(huì)不斷地進(jìn)步，本人認(rèn)為電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用所帶來(lái)的供應(yīng)鏈重組問(wèn)題將會(huì)有很大的研究空間，包括研究深度：是否可以利用數(shù)理分析來(lái)探討重組問(wèn)題等等;理論創(chuàng)新：電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組是否有更好的方法，重組后是否存在隱患等等。
電子商務(wù)方面論文篇2
淺議如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用
目前，我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但是現(xiàn)階段我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還存在各種問(wèn)題。如家賓館全稱如家快捷酒店，是如家酒店集團(tuán)旗下三大品牌之一，是我國(guó)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，目前在全國(guó)300個(gè)城市擁有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價(jià)值入選中國(guó)品牌100強(qiáng)，居酒店行業(yè)之首。因此，如家賓館電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有重要的參考意義[1]。
一、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)初具規(guī)模，目前其主要是B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))電子商務(wù)模式和B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)電子商務(wù)模式。B2C電子商務(wù)模式使如家賓館能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顧客與酒店之間的電子商務(wù)。如家賓館利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶進(jìn)行宣傳并提供客戶所需信息，同時(shí)能提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù);B2B電子商務(wù)模式使企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，如家賓館與旅行社、交通運(yùn)輸公司以及航空公司等部門的電子商務(wù)[2]。
目前由于經(jīng)營(yíng)理念和信用危機(jī)等原因?qū)е驴蛻魧?duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的價(jià)格和質(zhì)量都有一定的疑慮，這嚴(yán)重阻礙了酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，此種情況在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)和消費(fèi)觀念超前的地區(qū)相對(duì)較輕，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)則較為嚴(yán)重。與高級(jí)酒店比較，大部分四星和五星酒店都具有較完善的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的與國(guó)際信息接軌能力，而如家賓館則采用單機(jī)數(shù)據(jù)處理等較為落后的手段。造成如家賓館如此現(xiàn)狀的主要原因在于如家賓館還未形成國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，而酒店的國(guó)際化程度越高，會(huì)對(duì)電子商務(wù)的依賴程度越高。
二、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題
1.網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，人們對(duì)物質(zhì)及精神享受的追求也越來(lái)越高。現(xiàn)在人們已經(jīng)擁有足夠的精力、時(shí)間及金錢去享受旅游，這就極大的促進(jìn)了我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，而旅游業(yè)的進(jìn)步給如家賓館的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇。為了順應(yīng)市場(chǎng)潮流，如家賓館也將電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理中，但此類應(yīng)用還不能完全體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，如家賓館的網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單，功能較為單一，這導(dǎo)致客戶不能通過(guò)如家賓館網(wǎng)站對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解。部分如家賓館分店的網(wǎng)站建設(shè)甚至完全脫離現(xiàn)實(shí)，更有甚者在網(wǎng)站建設(shè)上盲目追求無(wú)用功能，不能夠反映該分店的服務(wù)特色，同時(shí)在服務(wù)功能的提供上也很難滿足客戶的要求，這使得網(wǎng)站的建設(shè)在客戶需求與如家賓館的實(shí)際管理中出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，這導(dǎo)致電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不能得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而造成如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用不能發(fā)揮做好的效用。
2.技術(shù)支持薄弱
技術(shù)支持是應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行酒店管理的必備條件之一，只有足夠強(qiáng)大的技術(shù)支持才能夠保證如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。對(duì)于如家賓館來(lái)說(shuō)，若加大對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)支持則需要組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，投入更多的技術(shù)設(shè)備，同時(shí)對(duì)于設(shè)備故障還應(yīng)有自己的維修和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，這些都會(huì)導(dǎo)致如家賓館運(yùn)營(yíng)成本的增加[3]。如家賓館由于不具有長(zhǎng)期發(fā)展的眼光而導(dǎo)致技術(shù)投資相對(duì)較少，這會(huì)造成電子商務(wù)應(yīng)用不利，不能持續(xù)的為如家賓館的管理提供服務(wù)，這對(duì)于如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展十分不利。
3.電子商務(wù)功能利用率低
電子商務(wù)的功能十分廣泛，最基本的包括網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上促銷宣傳等。如家賓館大部分分店在電子商務(wù)應(yīng)用中都能夠?qū)⒋嘶竟δ軐?shí)現(xiàn)，但是對(duì)于一些拓展功能則實(shí)現(xiàn)相對(duì)較少。首先是不能形成完整的商務(wù)鏈，這其中包括如家賓館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、客戶管理、網(wǎng)上支付、旅游專線等。如家賓館部分店面甚至連基本的功能都還在建設(shè)中。
4.對(duì)客戶吸引力低
不能創(chuàng)造效益的電子商務(wù)系統(tǒng)不是好的電子商務(wù)系統(tǒng)，如家賓館的電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮其市場(chǎng)定位，并對(duì)目標(biāo)客戶產(chǎn)生足夠的吸引力。而目前如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)在客戶定位上存在一定的偏差，同時(shí)在技術(shù)選擇上相對(duì)較落后，這就導(dǎo)致如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力存在一定的問(wèn)題，部分店面的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，這同樣導(dǎo)致部分店面的最新信息不能夠上傳至電子商務(wù)系統(tǒng)中，造成的后果便是客戶打開其網(wǎng)站只能看到一些過(guò)時(shí)的信息，久之則會(huì)使客戶不再關(guān)注其網(wǎng)上信息，從而失去對(duì)客戶的吸引力，不能發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有的及時(shí)傳遞信息功能，使如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用失去了其存在的意義。
三、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的解決措施
1.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，能夠促進(jìn)如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。加強(qiáng)如家賓館網(wǎng)站建設(shè)的第一步應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站的更新速度，從而使網(wǎng)站能夠顯示該區(qū)域店面的最新信息，提高其對(duì)客戶的吸引力，并且通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)提高客戶在網(wǎng)站上獲取的信息量，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查詢客房、設(shè)施和價(jià)格信息。之后可采取與旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作的方式提高如家賓館網(wǎng)站的宣傳力度，通過(guò)此項(xiàng)合作能夠發(fā)展更多的客戶，使更多人群首選目標(biāo)改變?yōu)槿缂屹e館，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的搶占。
2.組建技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
短視的領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)為了近期利益而放棄組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這會(huì)為如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生阻礙。如家賓館通過(guò)組建自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，投資技術(shù)設(shè)備，建立維修維護(hù)隊(duì)伍能夠保證其電子商務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定持續(xù)的為如家賓館提供服務(wù)。例如可以把如家賓館網(wǎng)站維護(hù)及更新工作交給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專人進(jìn)行處理，這就能夠保證電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚?、最有價(jià)值的信息。
3.提高電子商務(wù)功能利用率
電子商務(wù)應(yīng)用的功能不僅限于客房的預(yù)訂等服務(wù)，如家賓館應(yīng)通過(guò)提高電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)含量，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的網(wǎng)站服務(wù)，從而保證電子商務(wù)及如家賓館產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)提高如家賓館傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量是電子商務(wù)應(yīng)用的首要任務(wù)，利用電子商務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查能夠更加真實(shí)的反映客戶的需求。定期對(duì)如家賓館現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行反思，取消無(wú)意義服務(wù)，提高有意義服務(wù)的效果，充分調(diào)查如家賓館在運(yùn)行中存在的不足，通過(guò)有效的手段進(jìn)行整改，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)如家賓館提供的新增服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，以進(jìn)一步擴(kuò)大如家賓館的知名度。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息一定要以事實(shí)為依據(jù)，切忌夸大作用和效果，避免客戶因?yàn)樾麄髋c實(shí)際服務(wù)的差異而產(chǎn)生抵觸情緒，不利于提高如家賓館品質(zhì)與客戶的信任度。
4.提高對(duì)客戶的吸引力
任何一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展都應(yīng)該掌握客戶的需求，只有把客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多的動(dòng)力。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查能夠最直接的了解到客戶對(duì)如家賓館服務(wù)的滿意度和滿意點(diǎn)。
除此之外，可以通過(guò)和當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾徒煌ㄟ\(yùn)輸以及航空公司結(jié)成合作伙伴關(guān)系而提高如家賓館的服務(wù)范圍，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的競(jìng)爭(zhēng)力。整合如家賓館周邊資源，建立營(yíng)銷聯(lián)盟，開展客戶積分活動(dòng)，加大優(yōu)惠方案的力度，都能夠使如家賓館在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，客房?jī)?nèi)普遍安裝了寬帶接口，相應(yīng)的賓館服務(wù)也在升級(jí)，更具個(gè)性化，增值服務(wù)增多，客對(duì)客戶的吸引力也進(jìn)一步提高。
四、結(jié)論
綜上所述，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為如家賓館運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)應(yīng)用必將為如家賓館的發(fā)展提供更多便利的條件。由于我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展存在觀念形成、資本投入、人才培養(yǎng)等方面的不足，導(dǎo)致其在客觀上制約了如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。目前存在的問(wèn)題會(huì)隨著我國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展而改變，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及人們觀念的改變，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用必將會(huì)為如家賓館的發(fā)展創(chuàng)造更多的條件。
電子商務(wù)方面論文篇3
淺談電子商務(wù)物流發(fā)展
摘要：隨著中國(guó)電子商務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流領(lǐng)域也迎來(lái)了發(fā)展的春天。電商越來(lái)越注意到物流模塊的重要作用，為提高整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)地位，不斷將物流納入到管理之中，從而突出電商的核心優(yōu)勢(shì)。從電商運(yùn)作的特點(diǎn)來(lái)看，物流的效率，安全性等的高低直接關(guān)系到電商的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，同時(shí)決定著顧客對(duì)電商付款周期的肯定與否，可見(jiàn)物流對(duì)電商的作用越來(lái)越突出。本文主要針對(duì)珠海市電子商務(wù)及物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并指出了珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題，以期能夠?yàn)榻窈笾楹Ｊ须娮由虅?wù)物流業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：珠海市;電子商務(wù);物流;發(fā)展現(xiàn)狀
一、珠海市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征
1.珠海市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)廣東省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)，2014年珠海市電子商務(wù)整體交易額727.4億元，位列廣東省第七位。2015年珠海市電子商務(wù)整體交易額923億元，同比增長(zhǎng)27%。珠海市以電商平臺(tái)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)店為代表的電子商務(wù)正呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2015年注冊(cè)地在珠海的網(wǎng)店賬戶淘寶平臺(tái)為3011家(2014年2531家，增幅為18.97%)。2015年珠海地區(qū)天貓店356家(2014年306家，增幅為16.33%)，集中分布在消耗品類中。2015年，僅從阿里巴巴注冊(cè)的電商網(wǎng)絡(luò)中，屬于1688B2B平臺(tái)的在珠海達(dá)到13.54萬(wàn)家。這個(gè)數(shù)量較2014年增長(zhǎng)了91.2%。而且這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要集中于電子耗材、辦公耗材、居家服飾、禮品、飲食等領(lǐng)域。2015年珠海區(qū)域品牌雙11電子商務(wù)交易額達(dá)到16億。這一龐大的交易額是在珠海政策扶助、完善的電商服務(wù)構(gòu)架、商易尾部物流的能力合作下完成的。通過(guò)一系列的嘗試，珠海企業(yè)在高效調(diào)動(dòng)B2B、B2C等傳統(tǒng)銷售模式的同時(shí)，全新推出O2O框架，使得珠海在電子商務(wù)發(fā)展歷史上向前邁進(jìn)了一大步。
2.珠海市電子商務(wù)發(fā)展特征
(1)電子商務(wù)應(yīng)用已逐步普及。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，珠海本地企業(yè)借助B2B、B2C等傳統(tǒng)電商模式，應(yīng)用電子商務(wù)擴(kuò)大銷售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，集中分布在數(shù)碼電腦耗材、服裝、禮品工藝品、機(jī)械及行業(yè)設(shè)備、食品飲料、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)。珠海位居阿里研究院中國(guó)“電商百佳城市”榜單第7位。(2)示范性電商企業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)珠海電子商務(wù)發(fā)展。珠海企業(yè)羅西尼表業(yè)有限公司、魅族通訊設(shè)備有限公司、天章供應(yīng)鏈有限公司、格之格數(shù)碼科技有限公司、十億人社區(qū)農(nóng)業(yè)科技有限公司入選2015-2016年度廣東省電子商務(wù)示范企業(yè)。羅西尼、魅族、格之格等企業(yè)，通過(guò)自建網(wǎng)上商城或進(jìn)駐天貓、京東、唯品會(huì)等第三方電商平臺(tái)，電子商務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)了可喜的業(yè)績(jī)。(3)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)高潮進(jìn)入聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)模式。2016年電商紛紛投入到合作中去，形成“混戰(zhàn)+合并模式”比如天貓+蘇寧、京東+騰訊、58同城+趕集網(wǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，個(gè)性化戰(zhàn)略成為一些電商企業(yè)發(fā)展的新方向，在新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，商品和技術(shù)仍是核心。
二、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀
1.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
電子商務(wù)可以解決購(gòu)物的信息流、支付的資金流，但是解決商品交易“物流”需要快遞方式?？爝f可以為電子商務(wù)提供最快捷、最經(jīng)濟(jì)、“門到門”的“物流”服務(wù)。在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式。電子商務(wù)對(duì)快遞的依存度是100%。快遞的服務(wù)方式助推了電子商務(wù)的高速發(fā)展。同時(shí)，“網(wǎng)購(gòu)”的高速發(fā)展又?jǐn)U充了快遞的市場(chǎng)容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，中國(guó)的快遞物流企業(yè)包裹處理量的60%來(lái)自B2C模式下的電子商務(wù)。B2C模式下的電子商務(wù)物流主要是通過(guò)快遞業(yè)務(wù)反映其成交量的。根據(jù)珠海統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)2015年3月17日發(fā)布的《2014年珠海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年珠海市全年完成郵電業(yè)務(wù)總量72.28億元，增長(zhǎng)17.9%，其中，郵政業(yè)務(wù)總量11.45億元，增長(zhǎng)20.9%;2014年，全市快遞企業(yè)收派件業(yè)務(wù)總量約為7967.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)了約12%;全年全市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)7億元。進(jìn)入2015年，珠海市快遞業(yè)務(wù)再次呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，每月快遞業(yè)務(wù)收入都以超過(guò)30%的幅度增長(zhǎng)。珠海市共有快遞企業(yè)近200家，從業(yè)人員4000多人，形成EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、百世匯通、聯(lián)邦、中外運(yùn)敦豪、優(yōu)比速等多家快遞企業(yè)，珠海市也建立起如汪之洋礦泉水、珠海市文華書城、華潤(rùn)萬(wàn)家等專業(yè)配送服務(wù)體系等，擔(dān)負(fù)著城市電子商務(wù)物流配送的任務(wù)。
2.部分實(shí)力雄厚的電子商務(wù)企業(yè)走上自建物流之路
在快速發(fā)展的電子商務(wù)下，物流發(fā)展的滯后使得電商面臨諸多的問(wèn)題，使得電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在認(rèn)識(shí)到物流成本、服務(wù)反饋等對(duì)電商的重要作用后，一些有能力拿下配送環(huán)節(jié)的企業(yè)，突破物流限制，紛紛自建物流模塊，將電商發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到物流體系。
三、從“雙十一”看珠海市電子商務(wù)物流
根據(jù)珠海市郵政管理局行業(yè)管理科提供的數(shù)據(jù)，2015年11月11日一天的收件量就達(dá)20萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)40%。雙十一之后快遞企業(yè)的收件量和派件高峰持續(xù)了一周。據(jù)珠海郵政速遞物流公司統(tǒng)計(jì)，11月11到12日兩天，涉及“雙十一”的收件量為1.6萬(wàn)件，收件量跟平日相比增長(zhǎng)近20%。12日當(dāng)日外地送抵珠海需要派發(fā)的數(shù)量達(dá)2.5萬(wàn)件，是平日派件量的兩倍。派件高峰將持續(xù)5到7日。派件高峰通常從13日開始，先到達(dá)的大多是向省內(nèi)商家購(gòu)買的物品，再之后是省外的。
四、珠海市電子商務(wù)物流發(fā)展中需要注意的問(wèn)題
綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)珠海市電子商務(wù)以及相關(guān)的物流企業(yè)正處于迅速發(fā)展的階段，為了使電子商務(wù)物流水平更好的跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認(rèn)識(shí)到物流與電商發(fā)展步調(diào)的不一致的原因，尋找解決對(duì)策。在這個(gè)過(guò)程中不僅企業(yè)需加強(qiáng)電子商務(wù)物流的快速反應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)能力，提高自己的管理和技術(shù)水平;政府等相關(guān)部門也需要加大投入，起到支持和引導(dǎo)作用，為從事現(xiàn)代物流服務(wù)的企業(yè)提供寬松、開放、公平、規(guī)范的市場(chǎng)和行業(yè)秩序。并大力培養(yǎng)相關(guān)人才，提高技術(shù)創(chuàng)新和能力，促使我國(guó)電子商務(wù)物流健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]王暖.我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2016，(7)：42-43.
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電子商務(wù)方面論文篇4
試談電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新
摘要：在信息技術(shù)日新月異發(fā)展的21世紀(jì)，物流管理也在不斷地朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、多功能化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了以電子商務(wù)的模式來(lái)促成物流管理的創(chuàng)新。那么，在物流管理上如何進(jìn)一步地同電子商務(wù)的模式相結(jié)合，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，更進(jìn)一步提高物流管理的效率，并更好地培養(yǎng)物流管理方面的人才呢?這是我們值得思考的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流管理;信息化;創(chuàng)新
在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型，資源流通速度不斷加快的21世紀(jì)，物流管理日益成為一個(gè)具有廣闊前景的行業(yè)。而隨著信息化、工業(yè)化的深度融合，經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化程度的不斷提高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，催生了電子商務(wù)模式的大量普及。而傳統(tǒng)的物流管理模式由于效率較低，成本偏高，資金周轉(zhuǎn)速度較慢等缺陷，越來(lái)越不能適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)的需要。在新的社會(huì)形勢(shì)下，要求我們對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與物流管理模式進(jìn)行改革，使之與信息化的社會(huì)大環(huán)境相結(jié)合?，F(xiàn)在，大多數(shù)公司都逐步建立起了自己的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)。物流作為繼原材料資源領(lǐng)域以及人力資源領(lǐng)域之后的第三大利潤(rùn)源，為電子商務(wù)的不斷發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。與此同時(shí)，電子商務(wù)又為當(dāng)前物流模式的發(fā)展與改進(jìn)帶來(lái)了機(jī)遇。
一、傳統(tǒng)物流管理模式上的主要缺陷
在電子商務(wù)流行的時(shí)代,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的商務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)快速運(yùn)行的要求。在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流這個(gè)商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)表現(xiàn)出了諸多的不足，存在嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，甚至在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。這種缺陷主要體現(xiàn)在：
1.物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率較低而成本較高
如今是一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，人們對(duì)于資源的流通速度的要求越來(lái)越高。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的物流管理一直在運(yùn)轉(zhuǎn)效率較低而成本較高的狀態(tài)下徘徊?，F(xiàn)今，我國(guó)物流成本占GDP的比率將近18%，物流管理的效率和成本顯然已經(jīng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的新格局不符，也在一定程度上制約了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。造成這種狀況的主要原因有：
(1)人們的物流管理觀念未能及時(shí)更新在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期停留在“重生產(chǎn)，輕流通”的時(shí)代。如今雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已成型，但一些物流企業(yè)的觀念未能及時(shí)更新，仍然受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)那一套管理思維的影響，未能在對(duì)提高資源的流通效率和減少資源的流通成本上下功夫，造成物流管理水平長(zhǎng)期滯后。
(2)管理規(guī)范化、專業(yè)化程度較低在全球化格局不斷完善，市場(chǎng)化程度不斷提高的今天，管理學(xué)已經(jīng)成為一門獨(dú)立的科學(xué)，實(shí)踐證明，只有精通管理學(xué)，善管理的人，對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化，規(guī)范化，專業(yè)化的管理，才能為一個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好的助力。物流企業(yè)也不例外。但是，目前，我國(guó)不少物流企業(yè)在管理上的規(guī)范化、專業(yè)化程度較低。也缺乏系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)方案。到2015年，我國(guó)對(duì)物流管理人員的需求達(dá)到近60萬(wàn)，但是真正物流管理專業(yè)科班出身的人才并不多。在管理方面也不夠科學(xué)，缺乏統(tǒng)一的管理中心，缺乏有效、快捷的信息傳遞系統(tǒng)，從而影響了物流管理人員的判斷力。在物流的運(yùn)作，庫(kù)存和資金周轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)，常常出現(xiàn)信息傳達(dá)遲滯，庫(kù)存積壓過(guò)多，資金周轉(zhuǎn)速度跟不上，客戶的反饋傳達(dá)不到位等問(wèn)題。常常不能讓顧客完全滿意。有的企業(yè)甚至還出現(xiàn)人浮于事的弊端。
2.物流管理的信息化程度不高
在電子商務(wù)模式已經(jīng)日益普及的今天，雖然不少物流企業(yè)都制定了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，逐步建立起了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)，但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)物流管理的信息化程度比起國(guó)外同期水平來(lái)還不夠高，信息化的觀念還未在物流企業(yè)中完全普及，信息化的管理手段還未在物流企業(yè)中得到廣泛使用，不少物流管理人員還無(wú)法輕車熟路地駕馭自動(dòng)化的操作系統(tǒng)。這也在很大程度上制約了物流管理水平的提高。
3.物流管理的基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱
伴隨著對(duì)物流服務(wù)需求的不斷增加，不少物流企業(yè)在物流管理的基礎(chǔ)設(shè)施上卻出現(xiàn)了不同程度的滯后。這主要體現(xiàn)為在基礎(chǔ)設(shè)施上出現(xiàn)較嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)，在配套設(shè)施上難以完全滿足需求，設(shè)施的兼容性有待提高。
4.政策扶持力度還不夠
任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開政策的扶持。但是，從目前來(lái)看，我國(guó)對(duì)于物流管理的政策扶持力度還不夠，政府對(duì)物流管理的資金往往投入不足，在政策與行業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略方面也機(jī)制不夠完善。同時(shí)，對(duì)物流管理缺乏相應(yīng)的監(jiān)督制度，在一定程度上導(dǎo)致了監(jiān)管上的無(wú)序和混亂。目前，我國(guó)近85%的物流管理還處于區(qū)域性的分割管理局面，有些地方甚至是多部門多頭管理，這既影響了政府對(duì)物流管理監(jiān)管方面的效率，造成傳達(dá)層級(jí)繁多，協(xié)調(diào)力度較差，決策速度遲緩;而且還會(huì)導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，乃至推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，這對(duì)于物流管理水平的提高是很不利的。
二、如何在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行物流管理的模式創(chuàng)新
前面提到了現(xiàn)階段我國(guó)在物流管理上存在的一些弊端。那么，我們?nèi)绾卧谛碌纳鐣?huì)形勢(shì)下，不斷地探索電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新，在物流管理上進(jìn)一步地同電子商務(wù)的模式相結(jié)合，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，更進(jìn)一步提高物流管理的效率，更好地培養(yǎng)物流管理方面的人才呢?
1.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特色
現(xiàn)代物流管理主要是從20世紀(jì)90年代開始迅速發(fā)展起來(lái)的。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，為物流業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的平臺(tái)，促進(jìn)了物流業(yè)的興起。電子商務(wù)的出現(xiàn)使現(xiàn)代物流的地位上升到了前所未有的高度。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬(wàn)億元，在GDP中所占的比重已經(jīng)上升到了13%。電子商務(wù)下的物流克服了傳統(tǒng)物流管理模式的缺點(diǎn)，呈現(xiàn)出以下新特點(diǎn)：(1)以信息化為中心信息化堪稱電子商務(wù)時(shí)代的中心，在物流管理上也體現(xiàn)出了這一點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在商品選擇與電子支付上面，還是在物流服務(wù)的優(yōu)化上面，都無(wú)處不在地體現(xiàn)出信息化的特征。信息技術(shù)的普及和運(yùn)用，使得物流管理的效率大大的提高，同時(shí)使物流管理的環(huán)節(jié)更加公開透明，無(wú)論是物流企業(yè)還是顧客，都能在產(chǎn)品的供需平衡方面盡可能地做到優(yōu)化合理。
物流企業(yè)可以通過(guò)信息終端或全球定位系統(tǒng)(GPS)來(lái)采集商品數(shù)據(jù)，并將所得數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或傳輸?shù)轿锪麟娮由虅?wù)服務(wù)器，運(yùn)用信息化的手段來(lái)傳遞物流信息。大型物流企業(yè)通常設(shè)立專門的信息處理中心，負(fù)責(zé)接收來(lái)自全國(guó)各地的訂單。然后再把訂單上報(bào)給企業(yè)。這樣企業(yè)在生產(chǎn)上就更有針對(duì)性，可以做到根據(jù)客戶的需求來(lái)安排生產(chǎn)任務(wù)，使得企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)被大大的簡(jiǎn)化，企業(yè)也不用等生產(chǎn)出來(lái)之后再等待客戶購(gòu)買。自然也就大大地減少了產(chǎn)品的積壓。(2)在物流服務(wù)上更加人性化和多功能化傳統(tǒng)的物流服務(wù)通常以倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為主。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客對(duì)人性化服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅需求企業(yè)提供那些基本的服務(wù)，還希望能夠開展配貨、配送以及各種能夠提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及一些配套的其他服務(wù)。這也就在很大程度上催生了物流服務(wù)的多功能化。
2.進(jìn)行物流管理模式創(chuàng)新的具體措施
(1)改善人才結(jié)構(gòu)人才資源始終是一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵資源之一。電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新,需要現(xiàn)代物流運(yùn)作和物流管理的復(fù)合型人才。傳統(tǒng)的以“半路出家”為主的人才結(jié)構(gòu)顯然是不符合新形勢(shì)的物流管理需要的。這就要求我們對(duì)物流管理的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。一方面，多引進(jìn)科班出身的，具有良好專業(yè)素質(zhì)的物流管理人才，充實(shí)到物流管理隊(duì)伍;另一方面，物流企業(yè)可以與政府，高等院校和科研院所等單位進(jìn)行合作，將現(xiàn)有的、知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理的物流管理人才送去進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)修，使他們具備必要的專業(yè)知識(shí)，并將財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理及國(guó)際物流管理知識(shí)等結(jié)合起來(lái)，尤其是使他們具備信息化管理和人性化管理方面的理念。
(2)及時(shí)更新觀念時(shí)代在變，物流管理的觀念當(dāng)然也要不斷更新。對(duì)生產(chǎn)的需求固然要充分滿足，然而對(duì)流通效率的提高，對(duì)物流管理成本的壓縮，同樣也是擺在我們面前重中之重的問(wèn)題。只有全方位地完善了管理模式，提高了管理水平，才能使物理管理更加符合時(shí)代的需要，更加符合大眾的需求。
(3)提高信息化的程度并促進(jìn)物流管理的規(guī)范化雖然不少物流企業(yè)都在提高信息化的程度上下了功夫，但放在信息化的大環(huán)境下，這種提高顯然還是不夠的。各物流企業(yè)要充分加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握信息化的物流管理模式，使物流管理真正地實(shí)現(xiàn)信息化。比如，建立自動(dòng)化的操作系統(tǒng)，建立采集商品數(shù)據(jù)的信息終端或全球定位系統(tǒng)(GPS)，設(shè)立專門的信息處理中心，使信息化的管理貫穿在信息收集，生產(chǎn)任務(wù)的規(guī)劃等一系列的環(huán)節(jié)里。建立完善的物流信息網(wǎng)，使之成為將企業(yè)與上下游廠商和客戶聯(lián)系在一起的紐帶。如果物流企業(yè)真正做到了信息化程度的提高，那么傳統(tǒng)管理模式上存在的管理效率低，物流成本高、缺乏統(tǒng)一的管理中心、信息傳達(dá)遲滯，庫(kù)存積壓過(guò)多，資金周轉(zhuǎn)速度跟不上，客戶的反饋傳達(dá)不到位等一系列弊端自然也就可以迎刃而解了，這樣可以使企業(yè)的管理規(guī)范化程度大大的提升。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也會(huì)更加具有針對(duì)性、指向性，更加能夠與顧客的需求同步，顧客的滿意程度也就會(huì)隨之而大大提高，從而也使物流企業(yè)提升了立足于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加強(qiáng)物流管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
俗話說(shuō)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。物流管理基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度，也直接決定著物流管理的效率和質(zhì)量。所以對(duì)于物理企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)物流管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的重要性是不言而喻的。各物流企業(yè)要建立起完善的物流管理基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管體系，盡可能地避免重復(fù)建設(shè)，建立起具有高度兼容性的、并能充分滿足需求的物流管理配套服務(wù)設(shè)施，提高物流服務(wù)水平。
4.加大政策扶持力度
對(duì)于物流管理的現(xiàn)代化來(lái)說(shuō)，政策的扶持也是尤為必要的，因?yàn)檎咭苍诤艽蟪潭壬嫌绊懼锪鞴芾矸矫娴慕ㄔO(shè)。所以政府有必要在物流管理方面加大政策扶持力度，完善對(duì)相應(yīng)的物流管理方面的監(jiān)督制度。政府應(yīng)當(dāng)在物流管理的政策與資金方面加強(qiáng)扶持力度，制定正確的政策與行業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略，同時(shí)，盡可能地避免區(qū)域性的分割管理、傳達(dá)層級(jí)繁多，協(xié)調(diào)力度較差，決策速度遲緩、權(quán)責(zé)不清等弊端，來(lái)促進(jìn)商務(wù)物流企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)物流管理的科學(xué)化，推動(dòng)電子商務(wù)物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。
5.完善人性化的服務(wù)模式
前面提到，在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客對(duì)人性化服務(wù)的要求也越來(lái)越高。這就要求物流企業(yè)要在提高信息化程度，完善管理措施的同時(shí)，對(duì)服務(wù)模式也要進(jìn)行不斷地改進(jìn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要不斷地進(jìn)行提高。物流企業(yè)除了做好倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸這些基本服務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)設(shè)身處地為顧客考慮，同步開展配貨、配送以及各種能夠提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及一些配套的其他服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)就是做好服務(wù)“一條龍”，不斷追求全面、系統(tǒng)的綜合效果，解除顧客的后顧之憂，讓顧客對(duì)物流服務(wù)更加滿意。
三、結(jié)束語(yǔ)
“十二五”時(shí)期是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，隨著隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資源流通速度的不斷加快，人們對(duì)物流管理服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大量普及，物流管理也在不斷地與現(xiàn)代化的電子商務(wù)模式相充分融合，使物流在運(yùn)轉(zhuǎn)效率，運(yùn)轉(zhuǎn)成本，服務(wù)品質(zhì)和物流管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)上都有了極大的改善。我們要順應(yīng)新的社會(huì)形勢(shì)下對(duì)物流管理上提出的新的需求，不斷地完善和改進(jìn)物流管理的各項(xiàng)服務(wù)，讓物流管理更好地造福于國(guó)民。
參考文獻(xiàn)：
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