電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文
電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的廣泛應(yīng)用,正在掀起國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域里的一場(chǎng)新的變革，電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文篇1
淺談電子商務(wù)對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響
一、電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能
(一)物色貿(mào)易伙伴
物色貿(mào)易伙伴是開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的前提。在傳統(tǒng)方式下，無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方。為了尋找合適的貿(mào)易伙伴，必須付出極高的代價(jià)。而利用電子商務(wù)物色貿(mào)易伙伴，既可以節(jié)省大量的人力、物力的投入，而且還不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。
(二)方便咨詢、洽談
因特網(wǎng)不僅具有便捷、低成本的通訊功能，而且具有高效、大容量的信息處理能力，在國(guó)際商務(wù)的咨詢、洽談活動(dòng)中也具有十分重要的功能。買(mǎi)賣(mài)雙方可借助電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)討論組了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢和洽談可以跨越面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式。
(三)網(wǎng)上訂購(gòu)與支付
電子商務(wù)可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購(gòu)，并可通過(guò)銀行和信用卡公司的參與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔＴ诋a(chǎn)品介紹中提供十分友好的訂購(gòu)交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)會(huì)用交易確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉，訂購(gòu)信息也可采用加密的方法使客戶和商家的商業(yè)信息不致泄露。國(guó)際貿(mào)易中的網(wǎng)上支付對(duì)可以直接通過(guò)因特網(wǎng)傳遞交付的軟件、音像、咨詢服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品及交易來(lái)說(shuō)極為便利，可節(jié)省很多人員的開(kāi)銷(xiāo)，并且，隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付在國(guó)際貿(mào)易中會(huì)表現(xiàn)得更加明顯。
(四)交易管理網(wǎng)絡(luò)化
國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)活動(dòng)牽涉到政府的多個(gè)職能部門(mén)以及金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)缺姸嗯涮追?wù)部門(mén)，對(duì)國(guó)際貿(mào)易教育的管理包括有關(guān)市場(chǎng)法規(guī)、稅務(wù)征管、保管、交易糾紛仲裁等多個(gè)環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)必須單獨(dú)與各相關(guān)單位打交道，必定要花費(fèi)大量的人力、物力，并且要占用大量的時(shí)間。電子商務(wù)使國(guó)際貿(mào)易的交易管理做到無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)化，使從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)可直接通過(guò)因特網(wǎng)辦理與銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、運(yùn)輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作，大大節(jié)省了交易過(guò)程的時(shí)間和費(fèi)用。
二、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響與挑戰(zhàn)
(一)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)
1.我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展優(yōu)勢(shì)
全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)是未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力。正像胡錦濤同志在第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上指出的那樣：“電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式發(fā)展的方向，其應(yīng)用推廣將給各成員帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?！迸c傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)將對(duì)人類(lèi)社會(huì)生活產(chǎn)生重大影響，也必將對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和提升發(fā)揮積極的推進(jìn)作用。
(1)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的促進(jìn)作用
與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)有著許多明顯的優(yōu)點(diǎn)，諸如降低交易成本、減少庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、增加商業(yè)機(jī)會(huì)以及減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴等等。所有這些，都將對(duì)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
巨大的市場(chǎng)孕育著無(wú)限的商機(jī)。自入世以來(lái)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)入一個(gè)快速增長(zhǎng)期，2010-2010年，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額分別增長(zhǎng)21.5%、37.1%、35.7%、23.2%和23.8%.對(duì)外貿(mào)易發(fā)展增速已經(jīng)連續(xù)5年保持在20%以上，這是改革開(kāi)放以來(lái)所沒(méi)有的。海關(guān)總署2011年1月11日公布了2010年我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口情況。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)對(duì)外貿(mào)易規(guī)模高達(dá)17606.9億美元，比2009年增長(zhǎng)23.8%,對(duì)外貿(mào)易在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)也取得了幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2007年世界電子商務(wù)交易額達(dá)到3.9萬(wàn)億美元，比2006年增長(zhǎng)69%,2010年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬(wàn)億美元，占全球商品銷(xiāo)售的18%.據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)90%以上的企業(yè)使用了互聯(lián)網(wǎng)，60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大型企業(yè)已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)， 2007-2008年度日本企業(yè)間電子商務(wù)達(dá)7453億美元，比上年增長(zhǎng)67.2%.電子商務(wù)將成為未來(lái)國(guó)際貿(mào)易的主要形式。
對(duì)于中國(guó)廣大的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外貿(mào)易的快速增長(zhǎng)和電子商務(wù)的幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)和孕含著無(wú)限的商機(jī)。
(2)有利于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理，避免對(duì)業(yè)務(wù)員的過(guò)度依賴外貿(mào)企業(yè)原始實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方式多是業(yè)務(wù)員包攬從客戶選擇、簽定合同、組織貨源、驗(yàn)貨報(bào)關(guān)到貨款支付的全過(guò)程，掌握著客戶資源。這一方面使企業(yè)無(wú)法掌握客戶的狀況，另一方面是業(yè)務(wù)員掌握著企業(yè)的生存及發(fā)展，一旦人才流失，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而過(guò)電子商務(wù)和外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)，使每人每天的工作日程與行動(dòng)記錄都有據(jù)可查，哪個(gè)客戶、什么項(xiàng)目、何時(shí)何地、與誰(shuí)聯(lián)系、做了什么事、花了多少時(shí)間和費(fèi)用等，所有細(xì)節(jié)均一目了然，使主動(dòng)權(quán)更多地掌握在外貿(mào)企業(yè)手中。
(3)可更有效地為客戶服務(wù)
客戶的滿意度，是衡量企業(yè)銷(xiāo)售是否成功的根本，也是企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)。目前許多公司正在開(kāi)始使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶服務(wù)。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)約有62%通過(guò)E-mail或EDI方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)信息交換，56%通過(guò)Intemet進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)上介紹、提供技術(shù)支持、查詢定單處理信息以及貨物運(yùn)輸?shù)木唧w細(xì)節(jié)、搜索和了解客戶的喜好及要求，不僅方便、快捷、經(jīng)濟(jì)，而且可解放公司自己的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問(wèn)題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，也會(huì)使客戶更滿意。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息，可為企業(yè)提供各種供貨渠道，加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的合作關(guān)系。
(4)電子商務(wù)降低了交易成本和采購(gòu)成本
外貿(mào)企業(yè)在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易采購(gòu)中，需要耗費(fèi)大量的人力與物力、買(mǎi)賣(mài)雙方需要經(jīng)過(guò)多次的詢價(jià)、還盤(pán)，大量的來(lái)往傳真、電函才能成交，并且在這些詢盤(pán)、還盤(pán)過(guò)程中還非常容易出現(xiàn)人為操作的失誤。資料表明，采用EDI,商業(yè)文件的傳遞速度提高81%,由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40%,文件處理成本降低38%.使用EDI的公司通?？梢怨?jié)省5%-10%的進(jìn)貨費(fèi)用。
應(yīng)用電子商務(wù)的最大好處是在降低采購(gòu)成本的同時(shí)，可以使企業(yè)員工將工作的中心集中在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制、開(kāi)拓新的客戶市場(chǎng)、鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。
并且在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購(gòu)，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進(jìn)貨成本，保證進(jìn)貨的質(zhì)量。一方面，節(jié)約大量的人力與物力，安排剩余的勞動(dòng)力去做市場(chǎng)開(kāi)拓和調(diào)研。另一方面，新的采購(gòu)方式可以加大采購(gòu)的選擇，增加采購(gòu)過(guò)程中的透明度，使企業(yè)采購(gòu)建立在以數(shù)字和事實(shí)的基礎(chǔ)上。
此外，開(kāi)展電子商務(wù)，外貿(mào)企業(yè)可隨時(shí)在網(wǎng)上查找信息，營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)反映大大加快，還可明顯縮短貿(mào)易雙方的定貨周期，從而減少庫(kù)存天數(shù)，顯著降低存貨，甚至做到無(wú)存貨，存儲(chǔ)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)減少。最后，電子商務(wù)還可縮短交單節(jié)匯時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息支出等費(fèi)用。
(5)減少交易環(huán)節(jié)
正是互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸媒介的這種全球性、開(kāi)放性、便捷性、高效率性、低成本特性，使它對(duì)傳統(tǒng)交易模式具有“去中”作用，即在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代由于傳統(tǒng)的制造商-批發(fā)商(一個(gè)或多個(gè))-零售商-最終用戶式銷(xiāo)售鏈中的任何兩個(gè)交易方都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便、快捷地直接進(jìn)行信息交流，因而中間商無(wú)法再利用信息的非對(duì)稱(chēng)性，以封鎖、獨(dú)占信息的方式來(lái)賺取利潤(rùn)。
所以從理論上講，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出口商品生產(chǎn)企業(yè)完全可以撇開(kāi)外貿(mào)公司，自己直接利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、收集信息，進(jìn)而直接與海外買(mǎi)主成交。這樣，外貿(mào)公司基于信息非對(duì)稱(chēng)性而獲得的生存空間便不復(fù)存在了?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著企業(yè)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步加深、以及政府推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程的實(shí)施，越來(lái)越多的出口商品制造企業(yè)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、以電子商務(wù)的形式直接與海外買(mǎi)主達(dá)成出口交易。
2.我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展劣勢(shì)
(1)現(xiàn)行企業(yè)管理方式不適應(yīng)電子商務(wù)實(shí)施。電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。而目前我國(guó)外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗(yàn)管理階段。企業(yè)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平，產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等重要資源大多并未實(shí)現(xiàn)電子化;企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策仍主要依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡如人意，企業(yè)信息加工處理手段落后。不規(guī)范的管理，是計(jì)算機(jī)只能模擬原手工操作流程，從而加大電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低投資收益率。
(2)缺乏相應(yīng)的政策法規(guī)。1996年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制定了《電子商務(wù)示范法》，之后，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)先后制定了《全球電子商務(wù)框架》、《電子簽名法》，歐洲議會(huì)也批準(zhǔn)了《電子商務(wù)指令》和《電子簽名指令》。不少發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，如新加坡、香港，也制定自己的電子商務(wù)法。但我國(guó)至今仍然沒(méi)有一部根據(jù)自己的情況相應(yīng)制定的電子商務(wù)法令，這在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
(3)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)需要多部門(mén)合作。國(guó)際貿(mào)易整個(gè)交易過(guò)程涉及海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、商檢等十幾個(gè)部門(mén)，是一個(gè)繁瑣而復(fù)雜的過(guò)程，它的運(yùn)作伴隨著大量的單證、票據(jù)與文件。要做到數(shù)據(jù)不僅垂直分流，還要水平分流，需要所有涉及到的單位、部門(mén)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口，而目前要做到部門(mén)間聯(lián)網(wǎng)還存在一定困難。
(4)企業(yè)真正實(shí)行電子商務(wù)投資巨大。完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持，整個(gè)電子商務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，包括最基本的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。因此實(shí)行電子商務(wù)的資金投入很大，企業(yè)實(shí)力有限，要真正實(shí)行電子商務(wù)還有很大困難。
(二)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)外貿(mào)的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)為我國(guó)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了良好勢(shì)頭和空間的同時(shí)，也提出了B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)新的挑戰(zhàn)。
1.B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的涵義
電子商務(wù)的模式是指電子商務(wù)存在和表現(xiàn)的基本形式。B2C(Business to Customer)是電子商務(wù)的一種模式，即商家對(duì)消費(fèi)者，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售。B2C模式的電子商務(wù)主要是借助于Internet所開(kāi)展的在線銷(xiāo)售活動(dòng)，是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類(lèi)型，電子銀行、電子教育、電子出版、電子旅游、電子商店等新興行業(yè)都屬于B2C形式的電子商務(wù)。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物不僅成為了可能，而且成為了熱門(mén)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間、空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了各類(lèi)不必要的開(kāi)支，為企業(yè)和消費(fèi)者開(kāi)辟了新的交易平臺(tái)和接觸空間。
2.B2C電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型
(1)來(lái)自買(mǎi)方的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣(mài)方的貨物;對(duì)于集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，存在拖延貨款的可能。賣(mài)方需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
(2)來(lái)自賣(mài)方的信用風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)方能否按時(shí)、按質(zhì)、按量寄送購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)的貨物，或者不能完全履行與集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)者簽訂的合同，造成買(mǎi)方的風(fēng)險(xiǎn)。
(3)電子商務(wù)第三方風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)交易時(shí)，交易雙方可以直接面對(duì)面進(jìn)行交易，信用風(fēng)險(xiǎn)比較容易控制，但網(wǎng)上交易時(shí)物流與資金流在時(shí)間和空間上是分離的，是跨時(shí)空的，交易雙方很難進(jìn)行面對(duì)面的交流，信用風(fēng)險(xiǎn)很難控制。這就要求網(wǎng)上交易雙方要有良好的信用，而且要有一套有效的機(jī)制或運(yùn)行模式來(lái)降低這種風(fēng)險(xiǎn)。
2.B2C電子商務(wù)中信任度的影響因素分析
嚴(yán)重的信任危機(jī)是阻礙B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。那么究竟是什么因素影響了對(duì)B2C電子商務(wù)的不信任呢?下面就結(jié)合B2C電子商務(wù)信任研究的理論成果以及我國(guó)的現(xiàn)狀，總結(jié)了影響我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展的信任因素。
B2C電子商務(wù)的發(fā)展是以信息通信技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)代信息通信技術(shù)為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供了所必需的虛擬平臺(tái)，為開(kāi)展B2C電子商務(wù)提供了可能，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供基本的安全保障。而目前，我國(guó)還存在著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平低，網(wǎng)絡(luò)的普及面窄，網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全得不到保障等一系列的網(wǎng)絡(luò)因素。
(1)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用因素
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸融入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，并在不知不覺(jué)中滲透到人們的生活當(dāng)中，給人們的生活與工作帶來(lái)了極大的便捷。通過(guò)中國(guó)科學(xué)院專(zhuān)門(mén)成立的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(簡(jiǎn)稱(chēng)CNNIC)的第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告與歷史報(bào)告的對(duì)比，就可以清楚的認(rèn)識(shí)到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r。
2009年中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為13500萬(wàn)人，與去年同期相比，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)一年增加了2400萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為21.6%.中國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量也已達(dá)到了5940萬(wàn)臺(tái)，與去年同期相比，增加了990萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為20.0%.而在22次統(tǒng)計(jì)報(bào)告結(jié)果中，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)到了2.53億，首次超過(guò)了美國(guó)，躍居世界第一位。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量達(dá)到了8470萬(wàn)臺(tái)，較之先前統(tǒng)計(jì)的數(shù)量都有大幅增加，另外，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)也已達(dá)到了7305萬(wàn)人。眾所周知，一個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)的統(tǒng)計(jì)是衡量一個(gè)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的第一標(biāo)志。就直觀而言，上網(wǎng)電腦數(shù)和上網(wǎng)用戶數(shù)也最能反映出一個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，也是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。它最直接的意義在于表明一個(gè)國(guó)家已有多少人口通過(guò)各種各樣的方式與互聯(lián)網(wǎng)相連，并在使用通過(guò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)的諸如收發(fā)電子郵件、查詢信息、聊天交友及網(wǎng)上購(gòu)物等功能。但我國(guó)人口眾多，人均上網(wǎng)電腦數(shù)卻很少，而且網(wǎng)民的普及率表現(xiàn)出極大的不平衡性，大都集中在東部地區(qū)、男性，且目前網(wǎng)民的普及率傾向于沒(méi)有消費(fèi)能力的年輕人，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平仍然很低。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全因素
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，雖然越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，但是人們對(duì)這種全新的購(gòu)物模式仍然心存疑慮，網(wǎng)絡(luò)安全是其中最大的問(wèn)題。只有保證了網(wǎng)絡(luò)安全，才能確保網(wǎng)上交易的安全可靠。因此，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注，并成為了電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息的安全、迅速的傳遞;其次，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。在我國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)的入侵/攻擊更是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)盜竊方式在不斷的更新，這就使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交易時(shí)普遍擔(dān)心自身在交易中的相關(guān)信息如：交易信息、支付信息，特別是與支付有關(guān)的賬號(hào)和密碼信息是否有足夠的安全，一旦這些信息被泄露，對(duì)網(wǎng)上支付以及網(wǎng)上交易的開(kāi)展來(lái)講，必然會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響。從2003-2009年的CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)查報(bào)告，我們可以看出在影響網(wǎng)上交易的眾多因素中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題的擔(dān)心雖然有一定程度的降低，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心相對(duì)于其它影響因素仍占有較大的比例。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們?cè)跐M足了生理的需求之后，就必然會(huì)考慮到安全問(wèn)題，因此，消費(fèi)者、企業(yè)和政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注是完全合乎邏輯的。可以這樣說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)信任的必要條件之一，沒(méi)有足夠的安全性，就不可能贏得消費(fèi)者的信任。那么什么樣的網(wǎng)絡(luò)才是安全的呢?網(wǎng)絡(luò)安全需滿足保密性(保持個(gè)人的、專(zhuān)用的和高度敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密)、認(rèn)證性(確認(rèn)通信雙方的合法身份)、完整性(保證所有存儲(chǔ)和管理的信息不被篡改)、可訪問(wèn)性(保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能為合法的人員訪問(wèn))、防御性(能夠阻擋不希望的信息和黑客)、不可否認(rèn)性(防止通信或交易雙方對(duì)已進(jìn)行業(yè)務(wù)的否認(rèn))、合法性(保證各方的業(yè)務(wù)符合可適用的法律和法規(guī))這七種需求，才稱(chēng)得上網(wǎng)絡(luò)安全。
其中，保密性、完整性和不可否認(rèn)性被認(rèn)為是最關(guān)鍵，也就是最起碼要滿足保密性、完整性和不可否認(rèn)性這三點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)才可能稱(chēng)為是安全的。而目前人們對(duì)網(wǎng)上交易安全的畏懼更多的是來(lái)自于對(duì)網(wǎng)上安全的不了解。在當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全的宣傳中，正面的宣傳不充分，使人們不清楚在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，到底其安全性有多大程度的保證。在當(dāng)今所發(fā)生的網(wǎng)上交易的安全事件中，大多數(shù)是遭受到假冒網(wǎng)站，假冒中獎(jiǎng)等方式的詐騙，對(duì)于這些不安全措施，用戶可以在使用過(guò)程中最大程度的避免。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒及網(wǎng)絡(luò)盜取方式的不斷更新使人們防不勝防，而這些安全問(wèn)題也在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民的防范意識(shí)的增強(qiáng)處于不斷的變換之中，這都需要我們不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳，及時(shí)識(shí)別最新的網(wǎng)絡(luò)威脅因素，只有這樣，才能保障電子商務(wù)交易的安全，人們才會(huì)對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)生信任。
(3)支付安全因素
B2C電子商務(wù)的交易雙方在通過(guò)hitemet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)后，就要確保交易中資金流的順利流動(dòng)。然而目前我國(guó)網(wǎng)上支付主要還是使用銀行卡，采用電子現(xiàn)金和電子支票等方式的卻很少。根據(jù) CNNIC2009年的報(bào)告，在支付手段上，匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款的比例分別為14.7%,71.3%和35.7%.而其歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2005年底的37.9%到2009年6月的71.3%.但目前由于我國(guó)各個(gè)國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的監(jiān)督、調(diào)控，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，再加上商家和銀行的利潤(rùn)問(wèn)題，銀行支付卡問(wèn)題還未得到根本解決。
據(jù)調(diào)查，在用戶不嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之中對(duì)支付安全質(zhì)疑的比例就達(dá)到了42.3%,因此，網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題也是消費(fèi)者不信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之一。最近幾年，各大銀行、各大網(wǎng)站紛紛與第三方支付廠商支付寶合作，這可以幫助交易雙方共同防范網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并為中小型企業(yè)在線交易提供了可靠、實(shí)用的線上支付方案，在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得一致好評(píng)?？梢哉f(shuō)，目前我國(guó)在網(wǎng)上支付方面取得了一定的成就，網(wǎng)上支付的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了一定的進(jìn)展，然而，這些只能解決支付運(yùn)行的相對(duì)安全性，而不能得到徹底解決，再加上支付安全方面的法律規(guī)范的發(fā)展還不盡如意，更使網(wǎng)上支付遇到了前所未有的困難。電子支付的安全性直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，解決不好，將成為制約電子商務(wù)發(fā)展最嚴(yán)重的瓶頸。
另外，從技術(shù)方面影響網(wǎng)上支付安全的主要有三個(gè)方面：一是銀行網(wǎng)站本身存在安全隱患。本身存在的安全設(shè)計(jì)上的缺陷可能被黑客利用，危害整個(gè)系統(tǒng)的安全，造成重大損失。二是交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性。三是交易信息在消費(fèi)者與銀行之間傳遞的安全性，數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中易遭到攻擊，威脅到用戶的資金安全。網(wǎng)上黑客竊取網(wǎng)上支付信息的事件頻繁發(fā)生，這些事件都會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)上支付的排斥性，對(duì)電子商務(wù)的交易產(chǎn)生極大的不信任。
三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)易的建議與對(duì)策
外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，并非一朝一夕就能夠完成的事。從目前情況來(lái)看，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在著諸多限制因素。為此，著眼于電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須從國(guó)家與外貿(mào)企業(yè)兩個(gè)層面考慮如何應(yīng)對(duì)國(guó)際電子商務(wù)潮流的挑戰(zhàn)，探索出符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的應(yīng)對(duì)策略與發(fā)展思路。
(一)優(yōu)化外部環(huán)境
1.發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導(dǎo)作用，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展政府部門(mén)要幫助和支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，搞好計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力發(fā)展公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快建立互聯(lián)網(wǎng)交換中心，通過(guò)外貿(mào)信息化加快于世界市場(chǎng)的溝通，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，不斷改善電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。外貿(mào)企業(yè)在技術(shù)、資金等瓶頸約束導(dǎo)致有效需求不足時(shí)，政府應(yīng)發(fā)揮第一推動(dòng)力的作用，加大力度進(jìn)行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善電子商務(wù)發(fā)展所需的技術(shù)條件，降低開(kāi)展電子商務(wù)的門(mén)檻，鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)配套體系的建設(shè)。
2.強(qiáng)化政府職能，開(kāi)發(fā)適合我國(guó)外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)毋庸置疑，電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)全球化和科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋。電子商務(wù)發(fā)展水平將成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。電子商務(wù)發(fā)展水平將直接影響企業(yè)在未來(lái)國(guó)際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力。
但是，從中國(guó)的情況看，電子商務(wù)在外貿(mào)方面的運(yùn)用還是一個(gè)函待大力開(kāi)拓的領(lǐng)域。目前我國(guó)的外貿(mào)電子商務(wù)還處于起步階段，無(wú)論在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、運(yùn)作環(huán)境等方面都與國(guó)際先進(jìn)水平存在明顯差距。在這方面，政府具有義不容辭的責(zé)任。我國(guó)的電子商務(wù)建設(shè)，必須要制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)此，“信息化重大工程專(zhuān)家組”成員劉邦君認(rèn)為，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差異成為制約外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信息化及進(jìn)入國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)域的一大障礙。他認(rèn)為，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和應(yīng)用，大力推廣使用進(jìn)出口企業(yè)代碼、進(jìn)出口商品代碼兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);建立健全我國(guó)外經(jīng)貿(mào)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，這包括研究制定外經(jīng)貿(mào)信息術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、外經(jīng)貿(mào)信息分類(lèi)與編碼、圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、外經(jīng)貿(mào)信息格式標(biāo)準(zhǔn)、外經(jīng)貿(mào)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;積極跟蹤、借鑒國(guó)際先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的不斷修訂與完善，逐步形成一套與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相銜接、符合我國(guó)國(guó)情、編制科學(xué)實(shí)用的國(guó)家外經(jīng)貿(mào)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。
3.建立誠(chéng)信制度
自2000年起，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)過(guò)了6年的發(fā)展歷程，如今正在走向良性發(fā)展的軌道。但是，企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)是任何企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中、在信息化建設(shè)中所面臨的不得回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這其中，電子商務(wù)平臺(tái)建立最迫切需要解決的就是全社會(huì)的誠(chéng)信制度建立問(wèn)題。沒(méi)有誠(chéng)信制度做保障，電子商務(wù)建設(shè)的開(kāi)展就將缺乏必要的支持要件。針對(duì)我國(guó)具體情況，提出以下幾點(diǎn)建議：
(l)樹(shù)立誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)。抓誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，應(yīng)重視進(jìn)行誠(chéng)信守法的道德教育，大力加強(qiáng)社會(huì)信用觀念建設(shè)。在電子商務(wù)的參與者中呼喚誠(chéng)信，使電子商務(wù)的參與者意識(shí)到，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基本要求，是一個(gè)國(guó)家和企業(yè)的資源，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。形成人人講誠(chéng)信，全社會(huì)以誠(chéng)信為榮、以信用失真為恥的社會(huì)氛圍，宣傳誠(chéng)信理念，增強(qiáng)信用觀念，維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。
(2)建立統(tǒng)一的企業(yè)、消費(fèi)者信用檔案體系。對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者，以其身份證明為依托，建立信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的法律對(duì)消費(fèi)者的信用信息進(jìn)行保護(hù);對(duì)于參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，在對(duì)其進(jìn)行身份認(rèn)證的前提下，應(yīng)建立信用檔案，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信與失信行為作一個(gè)完整的記錄。
(3)建立科學(xué)的信用評(píng)估體系，在建立和完善企業(yè)、消費(fèi)者信用檔案的同時(shí)，應(yīng)建立起科學(xué)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)參與者信用評(píng)估體系。運(yùn)用誠(chéng)信、信用調(diào)查機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者提供的信用資料，以電子商務(wù)參與者的交易-記錄和信用記錄為核心，建立一套科學(xué)的量化指標(biāo)體系，運(yùn)用定性判斷和定量分析相結(jié)合的方法，綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)參與者的信用等級(jí)。
(4)建立對(duì)缺乏信用企業(yè)與個(gè)人的約束和制裁機(jī)制。強(qiáng)有力的外部約束和制裁機(jī)制，對(duì)于形成良好的信用環(huán)境和信用秩序是非常重要的，發(fā)揮積極的監(jiān)督作用，懲戒失信行為。對(duì)于缺乏誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人可以采用金融制裁，降低信用等級(jí)，限制他們的交易權(quán)限，同時(shí)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性的特點(diǎn)在網(wǎng)上公布違約、缺乏誠(chéng)信者的名單。
(5)制定相關(guān)法律和法規(guī)，加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用的管理與監(jiān)督作用。政府在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮宏觀指導(dǎo)作用，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)，保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性、連續(xù)性;通過(guò)規(guī)劃、協(xié)調(diào)組織，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。同時(shí)，建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的各種法律糾紛。對(duì)于計(jì)算機(jī)承載的數(shù)字化形式信息的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題應(yīng)特別重視。
4.大力發(fā)展物流、完善配送體系
雖然在我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易中貨物交付方式在一段時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)采用比較傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式，但隨著電子商務(wù)在我國(guó)外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用，物流則成為制約電子商務(wù)成功開(kāi)展的重要因素。另外貨物在我國(guó)境內(nèi)的運(yùn)輸更是依賴于國(guó)內(nèi)物流體系的建設(shè)。
(l)提高對(duì)發(fā)展物流的重要性、迫切性的認(rèn)識(shí)，提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到新經(jīng)濟(jì)中物流對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用，物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，物流是第三利潤(rùn)源泉，把物流產(chǎn)業(yè)納入國(guó)家及城市發(fā)展總體規(guī)劃。
(2)建立新型的物流經(jīng)營(yíng)管理體系我國(guó)物流的發(fā)展目標(biāo)是走社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過(guò)去的低效、小規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理的體系，建立新型的現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化物流經(jīng)營(yíng)管理體系。
(3)指定適合中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的完整、高效的物流配送方案要合理定位銷(xiāo)售區(qū)域，認(rèn)真篩選銷(xiāo)售品種，精心策劃配送方案，不斷降低物流成本，合理控制庫(kù)存。
(4)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的信息化物流經(jīng)營(yíng)和管理的科技含量是電子商務(wù)物流的立足之本，這主要體現(xiàn)在物流技術(shù)的信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化上。條碼技術(shù)(Barcode)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)、電子定貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、快速反應(yīng)(QR)、有效的客戶反應(yīng)(ECR)、射頻技術(shù)(RF)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃(E即)等先進(jìn)技術(shù)與管理策略，應(yīng)在我國(guó)的物流配送企業(yè)大力推廣運(yùn)用，使我國(guó)物流配送朝信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化方向發(fā)展。此外，政府還應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策等來(lái)刺激電子商務(wù)的發(fā)展。
5.加強(qiáng)安全防范、消除安全隱患
針對(duì)上述的我國(guó)電子商務(wù)中存在的安全隱患，我認(rèn)為企業(yè)除了從技術(shù)上進(jìn)行防范外，政府還需要從體制、法規(guī)建設(shè)、防范機(jī)制和管理等多層次進(jìn)行綜合治理;同時(shí)，加強(qiáng)金融企業(yè)安全防范水平、完善和加強(qiáng)CA中心的作用也顯得非常必要。
(l)政府需要對(duì)電子商務(wù)安全進(jìn)行綜合治理。組織力量篩選符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國(guó)使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是“舶來(lái)品”,開(kāi)發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品成為不可回避的問(wèn)題。強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買(mǎi)賣(mài)雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快發(fā)布有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。再次，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。
(2)加強(qiáng)金融企業(yè)安全防范水平。做好同意數(shù)據(jù)采集體系的工作，建立業(yè)務(wù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)筑新型的集數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)管理與輔助決策于一體的金融企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)管理信息共享，建成統(tǒng)一內(nèi)部信息交流和信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和風(fēng)險(xiǎn)控制的自動(dòng)化，提高管理水平。充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)決策支持，并通過(guò)對(duì)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析、風(fēng)險(xiǎn)分析控制和資產(chǎn)負(fù)債管理等功能，使金融企業(yè)的管理由事后反應(yīng)向事前、事中控制轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警，全面提高商業(yè)銀行分析、使用信息和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。加速計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的建設(shè)，研究制定安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，逐步建立金融信息系統(tǒng)安全應(yīng)用平臺(tái)，完成計(jì)算機(jī)病毒防范系統(tǒng)的建設(shè)以及安全系統(tǒng)漏洞掃描、入侵實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和報(bào)警系統(tǒng)的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備性能、作業(yè)控制、故障對(duì)策和安全策略的自動(dòng)化管理，增強(qiáng)金融企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)的不停頓運(yùn)行。
(3)完善和增強(qiáng)安全認(rèn)證中心(CA)在電子商務(wù)安全防范中的作用。建立CA的目的是加強(qiáng)數(shù)字證書(shū)和密鑰的管理工作，增強(qiáng)網(wǎng)上交易各方的相互信任，提高網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上交易的安全，控制交易的風(fēng)險(xiǎn)，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
首先，加密技術(shù)是數(shù)字證書(shū)的核心，因此在建立安全認(rèn)證中心過(guò)程中應(yīng)充分考慮技術(shù)的先進(jìn)性、業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和普遍性，選用合適的加密技術(shù)。同時(shí)還應(yīng)組織開(kāi)發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高強(qiáng)度加密法，配置相應(yīng)的安全協(xié)議，在技術(shù)上提供完善的安全保障手段是認(rèn)證管理控制中所必須的。由于認(rèn)證中心擁有所有證書(shū)的私人密鑰和客戶信息，為了使認(rèn)證中心處于非常安全的環(huán)境，并使消費(fèi)者相信他們的數(shù)字信息處于最高水平的保護(hù)之工廠，認(rèn)證機(jī)構(gòu)須擁有公正的、嚴(yán)格的運(yùn)作管理規(guī)范，來(lái)規(guī)范整個(gè)數(shù)字認(rèn)證過(guò)程。其要求不應(yīng)亞于對(duì)金庫(kù)的管理。應(yīng)絕對(duì)保證中心機(jī)房的安全，并保證只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培，并經(jīng)過(guò)安全部門(mén)檢查的可信任的工作人員才能接觸和操作認(rèn)證中心的設(shè)施。最后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心必須確保是堅(jiān)固的。通信、數(shù)據(jù)處理和電源系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)備份系統(tǒng)來(lái)保證;網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)包括最新防火墻技術(shù)、通向最終用戶的安全加密線路、IP欺騙檢測(cè)、可靠的安全協(xié)議和專(zhuān)家指揮系統(tǒng);呼叫中心提供由專(zhuān)家支持的客戶服務(wù)，并在任何時(shí)間都可以通過(guò)在線服務(wù)終端進(jìn)行查詢。此外，國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)CA的法律法規(guī)，使得認(rèn)證中心的法律地位得到明確。
(二)健全電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部條件
企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展不僅需要一個(gè)完善的外部環(huán)境，而且更需一個(gè)比較好的內(nèi)部氛圍和條件。針對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的內(nèi)部問(wèn)題，可采取如下一些對(duì)策。
1.建立自己的英文網(wǎng)站
外貿(mào)企業(yè)要獲得更多的海外定單，就必須建立一個(gè)英文網(wǎng)站，這是己取得行業(yè)共識(shí)的，因?yàn)楹Ｍ獾目蛻舨豢赡軄?lái)中國(guó)實(shí)地考察，大部分都是通過(guò)網(wǎng)上搜索、對(duì)比來(lái)篩選賣(mài)家。而在中國(guó)諾網(wǎng)的調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)英文網(wǎng)站存在如下問(wèn)題：
認(rèn)為英文網(wǎng)站就是簡(jiǎn)單的把中文網(wǎng)站翻譯為英文。網(wǎng)站優(yōu)化基本沒(méi)有做，在海外系列搜索引擎上排名到好幾頁(yè)開(kāi)外，讓采購(gòu)商很難找到。認(rèn)為用同一個(gè)搜索引擎同一個(gè)關(guān)鍵字搜索，國(guó)內(nèi)與國(guó)外的結(jié)果一樣，簡(jiǎn)單的買(mǎi)了搜索引擎排名就可以了。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不專(zhuān)業(yè)，做工粗糙，導(dǎo)致國(guó)外用戶感覺(jué)該公司很小、很不專(zhuān)業(yè)且粗心;網(wǎng)站布局不人性化，沒(méi)有互動(dòng)。
可見(jiàn)，外貿(mào)企業(yè)要建立一個(gè)合格的甚至是優(yōu)秀的英文網(wǎng)站，就應(yīng)該對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況、國(guó)外客戶的閱讀習(xí)慣、搜索習(xí)慣都增強(qiáng)了解。
2.建立自己的品牌
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際貿(mào)易中，創(chuàng)新品牌，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)能力，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略才是競(jìng)爭(zhēng)的保障。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是以人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐起來(lái)的具有特色文化內(nèi)涵的品牌經(jīng)濟(jì)，中國(guó)紡織服務(wù)應(yīng)建立起產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、制版、測(cè)試、生產(chǎn)、物流和銷(xiāo)售于一體的出口產(chǎn)業(yè)鏈，積極與國(guó)際采購(gòu)商、國(guó)際知名廠商合作，積累技術(shù)與資金、吸取經(jīng)驗(yàn)，并盡快創(chuàng)建自有品牌體系。采用與國(guó)際接軌的形式，最大限度地減少因地域差異而產(chǎn)生的信息差異、技術(shù)差異，使品牌產(chǎn)品在最初級(jí)的研發(fā)階段能夠與國(guó)際品牌同步，使品牌產(chǎn)品能夠形成自我的個(gè)性特點(diǎn)及時(shí)尚前瞻性。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的外貿(mào)企業(yè)需提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，最緊迫的是提高企業(yè)的信息化程度、加強(qiáng)品牌意識(shí)、提升品牌識(shí)別度。在某種意義上說(shuō)可以說(shuō)，品牌即使進(jìn)出口企業(yè)的“靈魂”.在電子商務(wù)條件下，企業(yè)品牌的作用有過(guò)之而無(wú)不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式—以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問(wèn)者注意力的重要武器。著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造必須在網(wǎng)上、網(wǎng)下同時(shí)進(jìn)行。在網(wǎng)上的宣傳，一方面是在其他知名站點(diǎn)上刊登廣告，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)企業(yè)的各種信息，以增加企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)量;另一方面，應(yīng)積極主動(dòng)地與各類(lèi)機(jī)關(guān)站點(diǎn)，如企業(yè)的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商，甚至競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行連接，以便擴(kuò)大影響，增強(qiáng)宣傳效果。在網(wǎng)下的宣傳，主要利用各種傳統(tǒng)媒體，如在目標(biāo)市場(chǎng)的電視、廣播、報(bào)刊、雜志及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿(mào)易伙伴對(duì)網(wǎng)絡(luò)拼派的注意。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造還應(yīng)注意企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的一致性，盡量選擇相同的英文名稱(chēng)，這樣能起到事半功倍的效果。
3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇正確的電子商務(wù)運(yùn)作模式電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，提高買(mǎi)賣(mài)雙方商務(wù)活動(dòng)的效率。但是如果企業(yè)將全部業(yè)務(wù)都搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)殡娮由虅?wù)的全面開(kāi)展是需要相應(yīng)的配套設(shè)施的。如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題、社會(huì)商業(yè)信用問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模問(wèn)題以及IT技術(shù)和管理信息人才問(wèn)題，這些都嚴(yán)重制約著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。有關(guān)資料顯示，企業(yè)未參加電子商務(wù)的原因中，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境尚未成熟的占18.8%,認(rèn)為技術(shù)力量不夠的占30.4%,認(rèn)為單位基礎(chǔ)設(shè)施不強(qiáng)的占 21.5%.
因此，外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式不能照抄照搬，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇符合企業(yè)實(shí)際的發(fā)展模式。
4.充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的作用，提高電子商務(wù)使用經(jīng)濟(jì)效率據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心(BIDC)調(diào)查表明，電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站在對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展中正擔(dān)負(fù)著越來(lái)越重要的角色。如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)、美商網(wǎng)、阿里巴巴、中國(guó)出口商品網(wǎng)等。42.6%的企業(yè)目前已是相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員，27.3%的企業(yè)正考慮在有關(guān)網(wǎng)站注冊(cè)，29.8%的企業(yè)是亞洲資源的會(huì)員，23.6%的企業(yè)在中國(guó)出口商品網(wǎng)注冊(cè)，21.5%的企業(yè)選擇美商網(wǎng)注冊(cè)，15.4%的企業(yè)在阿里巴巴注冊(cè)。
外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易方式的不足，擴(kuò)大其出口量，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。但是，很多外貿(mào)企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易時(shí)，并沒(méi)有將其優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮出來(lái)，使電子商務(wù)在增強(qiáng)其出口能力方面的效用并不完善。不同規(guī)模的企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用上有較大差別。
5.重視電子商務(wù)人才專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)
對(duì)于電子商務(wù)，在它逐步走向成熟的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)它有個(gè)進(jìn)一步客觀的認(rèn)識(shí)。全球市場(chǎng)發(fā)展如此迅猛的今天，人們之所以如此崇尚電子商務(wù)作為現(xiàn)代貿(mào)易的重要發(fā)展方向，一個(gè)主要原因是他的便捷高效性。但這種便捷的意義在于縮短了買(mǎi)賣(mài)雙方交易時(shí)間，并不意味著省略談判過(guò)程和環(huán)節(jié)。
很多人認(rèn)為從事電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單的尋盤(pán)和報(bào)價(jià)，并不需要花費(fèi)太多的心思在貿(mào)易談判環(huán)節(jié)。但其實(shí)這是個(gè)危險(xiǎn)的誤區(qū)。很多時(shí)候客戶也正是因?yàn)檫@種不是很專(zhuān)業(yè)的心態(tài)轉(zhuǎn)而投向了別家。這樣的例子在我們從事業(yè)務(wù)的過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。
因此，重視電子商務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)才是我們發(fā)展電子商務(wù)、適應(yīng)歷史潮流的根本所在。這里所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)，即包括對(duì)所營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的自身了解，也包括對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行情的及時(shí)把握。知己知彼，才能游刃有余。
6.制定適合企業(yè)自身的規(guī)劃
我國(guó)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已不再是選擇進(jìn)入還是不進(jìn)入的問(wèn)題，而是如何進(jìn)入、如何準(zhǔn)備的問(wèn)題。因此，外貿(mào)企業(yè)必須認(rèn)真考慮下述基本問(wèn)題：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，我們目前處于什么水平?涉足哪種電子商務(wù)模式對(duì)我們最合適?涉足的先后順序如何?我們應(yīng)怎樣從組織上確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)中的地位?我們必須面隊(duì)哪些問(wèn)題和沖突?這些問(wèn)題均應(yīng)由企業(yè)的高層進(jìn)行決策，實(shí)施的知道原則應(yīng)由上而下，從而確保企業(yè)成功地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。
外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)方案要適應(yīng)企業(yè)目前水平下的商務(wù)需求。要根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求和技術(shù)手段，制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的總體計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的提高。要根據(jù)自身實(shí)際情況，找準(zhǔn)制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，指定總體規(guī)劃，確定實(shí)施方案。電子商務(wù)是一種手段，外貿(mào)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、采購(gòu)以及與其他要素的配置。這種手段離不開(kāi)企業(yè)本身的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。外貿(mào)企業(yè)看重網(wǎng)站點(diǎn)擊率，但更應(yīng)看重網(wǎng)站交易率。追求產(chǎn)品市場(chǎng)盈利和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
在考慮電子商務(wù)方案適應(yīng)企業(yè)目前水平的同時(shí)，還要考慮創(chuàng)新。創(chuàng)新就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息化水平提高的情況下，著眼未來(lái)發(fā)展的需求，著眼于進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，推出創(chuàng)新的企業(yè)電子商務(wù)體系。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該更冷靜、理智地參與電子商務(wù)。外貿(mào)企業(yè)在制定自己的電子商務(wù)方案時(shí)切忌概念制造與炒作等浮躁行為，要把電子商務(wù)向核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、客戶關(guān)系、內(nèi)部整合的方向發(fā)展，因?yàn)殡娮由虅?wù)的個(gè)性化需求和供給將是以后市場(chǎng)的基準(zhǔn)點(diǎn)和重點(diǎn)。
電子商務(wù)方向的畢業(yè)論文例文篇2
淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理
電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征。
改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類(lèi)和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣(mài)方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣(mài)方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1.1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。
1.2 追求物美價(jià)廉。在買(mǎi)方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣(mài)家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。
1.3 追求個(gè)性化。買(mǎi)方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類(lèi)上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
1.4 追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類(lèi)及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。
1.5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買(mǎi)賣(mài)雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
2.2 對(duì)網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒(méi)有準(zhǔn)入限制，因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)出的一種應(yīng)用，其支付過(guò)程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施，但是消費(fèi)者的個(gè)人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫@些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動(dòng)。
2.3 價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。
3 小結(jié)。
電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。
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