電子商務(wù)論文的錦集
電子商務(wù)論文的錦集
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我國B2B電子商務(wù)信用管理問題研究
1B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
1.1電子商務(wù)的概念
目前，電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟活動的很多方面，是電子信息時代新的經(jīng)濟組織形式，是舊經(jīng)濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟價值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營銷售的工作效率，從而促進整個社會生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及，極大地加快了電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的發(fā)展。一般來說，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易，電子貿(mào)易等活動。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業(yè)資信狀況進行全方位管理，內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實現(xiàn)。從信用管理水平對一國經(jīng)濟的影響作用看，在經(jīng)濟很發(fā)達的誠信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國家里，信用管理主要是指對企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對企業(yè)之間在進行網(wǎng)上交易時的資信狀況進行管理，從電子商務(wù)交易過程中各個環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險出發(fā)，重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理，規(guī)范化、制度化地處理各項業(yè)務(wù)程序。
2我國B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問題
2.1我國電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前，我國許多地區(qū)已經(jīng)充分認識到良好的信用環(huán)境會對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到不可替代的促進作用，因此，各省、市、自治區(qū)都開始著手整治本地區(qū)的信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是，國內(nèi)的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區(qū)和經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴重的信用缺失現(xiàn)象，這種狀況極大地制約了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。在商品交易這一領(lǐng)域，很多網(wǎng)購企業(yè)都存在不能按時收到所購買的商品，即使按時收到也是質(zhì)量不過關(guān)，假冒偽劣產(chǎn)品居多，甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢，結(jié)果沒有收到商品，對企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問題而煩惱。據(jù)一些網(wǎng)站銷售人員說，他們曾接到網(wǎng)上的客戶訂購后，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發(fā)現(xiàn)地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發(fā)生，使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本急增，但又無法有效識別真假，以致于有時對正常業(yè)務(wù)都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無可奈何的是，許多中老年客戶由于對網(wǎng)上購物不放心，不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)銷的很多優(yōu)惠商品，但最終還是選擇實物購買，網(wǎng)站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次面上分析來說，我國尚未形成良好的信用環(huán)境。同時，一些市場經(jīng)濟制度建設(shè)，如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等，都尚未真正建立起來，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導(dǎo)致了電子商務(wù)市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國經(jīng)濟及社會的發(fā)展。
2.2B2B電子商務(wù)信用管理存在的問題
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，人們對于看不見、摸不著的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級表現(xiàn)出來。另外，網(wǎng)絡(luò)購物的又一誤區(qū)是價格及發(fā)貨期限問題，而這些均與商品的生產(chǎn)進度以及經(jīng)營效益等多方面因素相關(guān)，歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個誠信問題。而B2B電子商務(wù)的消費市場是以企業(yè)為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對電子商務(wù)還需要有一個信用意識和觀念的轉(zhuǎn)變過程。
2.2.2 企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的生產(chǎn)運作中去，因此，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚，這些問題，就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，信譽度較高，價格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善，購貨方難以通過網(wǎng)絡(luò)及時、快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價格和服務(wù)更具優(yōu)勢的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會大大提高，企業(yè)間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
2.2.3 服務(wù)中介機構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機構(gòu)是負責(zé)收集整理消費者信用數(shù)據(jù)，提供信用報告的服務(wù)機構(gòu)。中國加入WTO以后，信用報告機構(gòu)已經(jīng)開始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看，我國目前開展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機構(gòu)為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機制力度不夠
失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對于采用賒銷方法的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴格按照規(guī)定，對失信行為做出相應(yīng)的懲罰。當(dāng)前，B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時有發(fā)生，這是因為我國網(wǎng)絡(luò)的失信懲罰機制還不夠完善，很多企業(yè)在其中渾水摸魚，而我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)失信懲罰的監(jiān)督技術(shù)還滿足不了及時搜查，并及時指出的功能。結(jié)果，對于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務(wù)來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò)平臺中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。
2.2.5 電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責(zé)任人，規(guī)范信用管理行業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系，但至今尚未出臺有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷提高，更需要有規(guī)范的體制來制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問題。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實踐中的誠信問題無法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進行規(guī)范，則會造成網(wǎng)絡(luò)平臺的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無目標地進行網(wǎng)上交易，這樣的情況會影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，甚至瓶頸市場上的新型產(chǎn)品，嚴重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
3改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會給經(jīng)濟社會的發(fā)展帶來影響，也會給企業(yè)信息化的進程帶來巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過程中產(chǎn)生新的發(fā)展機遇?；仡櫼酝岬降碾娮由虅?wù)環(huán)境建設(shè)，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面，而較少專門的研究信用環(huán)境問題。而事實上，信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進程中的基礎(chǔ)條件，也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對電子商務(wù)的開展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關(guān)系到電子商務(wù)其他支撐體系的完善與否，因為，只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務(wù)整個體系的發(fā)展。
3.1加強商務(wù)合作，增進企業(yè)信譽
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場中進行的商品交易， 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎(chǔ)上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進監(jiān)督機構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間增強信任感，實行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來更多的商機。所以加入WTO后，在國內(nèi)外日益激烈的競爭環(huán)境下，更需要通過信用環(huán)境來支持電子商務(wù)，以加快企業(yè)信息化進程，提高企業(yè)的市場競爭能力。
3.2提高經(jīng)濟效益，減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶的溝通，節(jié)省庫存，縮短商業(yè)周期循環(huán)，降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這種電子商務(wù)的實施，必須要在良好的信用環(huán)境下進行，只有提高了信譽度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴大利潤上。
3.3降低信用風(fēng)險，樹立良好形象
在商務(wù)活動中，交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風(fēng)險的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說，交易風(fēng)險的產(chǎn)生，不僅僅是由于交易本身的問題，更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方信息不對稱問題，因此，只有用戶具體地了解網(wǎng)絡(luò)市場的真實信息，才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動中。另外，要發(fā)展電子商務(wù)，必須首先樹立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務(wù)如實地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風(fēng)險，使得網(wǎng)上交易更加安全化。
3.4促進國際貿(mào)易，打破區(qū)域界限
自從我國加入WTO以后，為國內(nèi)企業(yè)走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦沂澜绺鞯貙徺I者會主動上門，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，貿(mào)易額持續(xù)上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識和信用觀念增強，可以極大地推動我國電子商務(wù)的發(fā)展，支持、促進和幫助各地區(qū)企業(yè)的信息化建設(shè)，全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理和決策效率，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，實施網(wǎng)絡(luò)化管理，逐步建立起在全球經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)上零售SNS化電子商務(wù)營銷方式探討
1網(wǎng)上零售SNS化在我國的應(yīng)用發(fā)展狀況
SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS社區(qū)在中國快速發(fā)展時間并不長，以人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))、開心網(wǎng)、白社會等SNS平臺為代表，但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為倍受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram(1934～1984)創(chuàng)立了六度分割理論，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)的早期理解。
網(wǎng)上零售SNS化就是利用SNS平臺的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一種營銷。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)開始調(diào)整思路，在傳統(tǒng)的廣告形式之外，越來越重視利用社會化客戶關(guān)系管理方式進行品牌傳播與維護，通過SNS建立品牌賬戶，與消費者和潛在消費者建立“好友關(guān)系”，及時將產(chǎn)品和品牌信息分享給“好友”用戶，“好友”用戶通過參與不同形式的活動與品牌互動，將意見和建議直接反饋給企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)的社會形象，促進產(chǎn)品銷售。
2011年2月，中國最大的網(wǎng)上零售交易平臺淘寶網(wǎng)高層對外透露，淘寶年內(nèi)必須SNS化。2011年3月，支付寶首個社區(qū)營銷工具微客正式上線，該工具定位于為商家提供基于SNS的支付與營銷方式。即商家通過微客發(fā)布優(yōu)惠券，用戶可使用支付寶完成購買，款項歸屬于公益項目，形成社區(qū)+支付+營銷+公益的融合。網(wǎng)上零售SNS化已經(jīng)引起了極大的關(guān)注，網(wǎng)上零售SNS化必將成為電子商務(wù)發(fā)展中新興營銷方式，直接影響到我國網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。
2SNS給網(wǎng)上零售帶來的變化
2.1網(wǎng)絡(luò)購物從目標性購買行為到社會化購買行為的改變
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模式中，消費者通過廣告或者購物搜索的方式，找到自己需要的產(chǎn)品，因此購物行為的相關(guān)者只有買家和賣家雙方。但是隨著網(wǎng)上零售的SNS化，買家和賣家之間的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種社交關(guān)系，彼此進入對方的社交網(wǎng)絡(luò)，如果買家對賣家的產(chǎn)品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關(guān)系是一種具有粘度的社交關(guān)系，雙方可以及時了解彼此的動態(tài)。
2.2買家和賣家交易關(guān)系的改變
網(wǎng)上零售SNS化后，買家和賣家不再是一對一的交易關(guān)系，賣家作為信息源，而買家已經(jīng)成為賣家信息傳播擴散的一個節(jié)點，通過買家關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、參與賣家的活動，從而因此賣家的信息進入賣家的社交網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)更為廣泛的擴散和傳播。
SNS擁有良好的構(gòu)架模式，它可擁有多種的產(chǎn)品，滿足不同個性用戶的多種需求。這樣的特性，可以讓營銷更加系統(tǒng)，比如說，群組的營銷，不僅僅是建立群組，而且可以利用SNS的各種應(yīng)用及交互方式;品牌與個人結(jié)為好友，品牌產(chǎn)品可以當(dāng)作虛擬禮物，可以與整體用戶積分系統(tǒng)相掛鉤，可以與線下或者線上零售店的活動結(jié)合起來等等，可以滿足不同需求的用戶。同時，讓商家的營銷效果達到極大化。
2.3信息傳播模式的改變
SNS不同于電話、即時通訊、電子郵件等溝通方式。即時通訊是兩個人之間的文字對話，沒有聲音，但是感知到對方的存在，雙方或者多方都需要同時在場，溝通才能完成，SNS溝通則可以延時溝通，雙方或者多方可不同時在場;SNS的信息傳遞方式有日志，照片、個人感受等，個人的形象更加豐滿，具有更多數(shù)據(jù)屬性;SNS的信息可以通過分享方式推送給其他好友，用戶溝通不用一對一來完成，可以一對多瞬間完成，而接受方也可選擇回應(yīng)或者不回應(yīng)。電子郵件則顯得更加正式，更加合適商務(wù)或者其他相對正式的溝通。當(dāng)用戶在SNS結(jié)為好友的時候，賣家關(guān)于產(chǎn)品的最新信息或者是自己關(guān)心的哪個零售店的優(yōu)惠信息都可以推送給用戶，而用戶也是關(guān)心和喜歡產(chǎn)品的用戶，用戶也可以通過SNS的群組等方式來交流，表達自己的關(guān)心點。這樣SNS化不僅僅提供用戶與用戶之間交流的空間和場所，也可以提供賣家和用戶之間建立關(guān)系鏈的地方。企業(yè)跟用戶用電話溝通，成本大，效率低，還可能擾民，企業(yè)用電子郵件與用戶溝通容易產(chǎn)生垃圾郵件的效果，而SNS化是賣家建立自己與用戶溝通渠道的最佳方式之一。
2.4為商家開創(chuàng)新的盈利模式
SNS與網(wǎng)上零售的融合，不僅為用戶帶來全新的體驗，更為商家?guī)硗黄苽鹘y(tǒng)的營銷模式。通過社區(qū)與網(wǎng)上零售的結(jié)合，網(wǎng)上零售正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)。SNS人氣帶來的激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機遇使得商家審時度勢地做出戰(zhàn)略調(diào)整，加入新型的營銷模式當(dāng)中，讓企業(yè)的發(fā)展注入新的動力。SNS開創(chuàng)的新型盈利模式將是許多商家網(wǎng)絡(luò)銷售突破新的利潤增長點。
3網(wǎng)上零售實現(xiàn)SNS化面臨兩大挑戰(zhàn)
3.1激發(fā)用戶的分享是網(wǎng)上零售SNS的重要課題
網(wǎng)上零售的SNS化意味著營銷上從傳播告知到分享告知的轉(zhuǎn)變，激發(fā)用戶分享將成為網(wǎng)上零售SNS化的關(guān)鍵。SNS化為用戶構(gòu)建了一張無形的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)的商業(yè)價值就在于如何把深度體驗性的商業(yè)信息融入到每一個人的人際網(wǎng)絡(luò)中。所以，網(wǎng)上零售SNS化的價值在于人際關(guān)系的激活，而盈利的關(guān)鍵就在于如何激發(fā)人際關(guān)系價值，讓品牌信息進入個人網(wǎng)絡(luò)。
中國大部分消費者還是外顯型消費者，他們通過購買和使用一些產(chǎn)品來達到自我標榜的目的。因此盡管在購買過程中，商品的性價比是最為重要的因素，但是在消費者使用過程中，品牌形象和產(chǎn)品品質(zhì)又特別重要。因此購買過季庫存產(chǎn)品、假貨、地攤貨的消費者不愿意分享相關(guān)的購物體驗。
3.2SNS化在中國的有效價值尚難估測
SNS化的首要價值就在于其對人際交往所發(fā)揮的效用。從擴大賣家和買家、買家和買家廣度的層面來講，網(wǎng)上零售SNS化，憑借“用戶的朋友”的傳播路徑，使得客戶關(guān)系更容易形成。這種關(guān)系的主要體現(xiàn)為兩種：一種是有現(xiàn)實社會的交往基礎(chǔ)的“強關(guān)系”;另一種是通過客戶介紹認識的“朋友”而建立的網(wǎng)絡(luò)“弱鏈接”。但是，不能僅僅從單一的角度就能夠定論SNS真實、有效地促進了網(wǎng)上零售。恰恰相反的是：越是很容易形成的人際交往關(guān)系，其關(guān)系往往更脆弱，表現(xiàn)更不穩(wěn)定。
根據(jù)相關(guān)社會網(wǎng)絡(luò)分析的研究，在中國，用戶在獲取社會資源(包括就業(yè)機會、信息獲取等)的時候更傾向于使用“強鏈接”的關(guān)系。那么，基于擴大個人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、提升個人獲取社會資本能力的SNS，就存在應(yīng)用于中國社會的適用性問題。如果網(wǎng)上零售SNS化，卻對于用戶擴展社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和獲取社會資源的渠道沒有實質(zhì)性的推進。那么，網(wǎng)上零售SNS化的效果將很難保證。
4對網(wǎng)上零售SNS化的探討
SNS平臺的核心價值是人際網(wǎng)絡(luò)，我國主要的網(wǎng)上零售平臺已經(jīng)聚合了大量的人氣，但是要維系網(wǎng)站的粘度和提升品牌的事業(yè)價值，必須提高平臺的使用價值和激活人際網(wǎng)絡(luò)。只有提升了平臺的用戶使用價值才能提升平臺的粘度，只有是一個有粘度的SNS平臺，其聚合的人氣和人際網(wǎng)絡(luò)才是有價值的網(wǎng)絡(luò)。
4.1激活人際網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)用戶分享
第一，根據(jù)大品牌和中小品牌的特點激發(fā)分享。驅(qū)動消費者分享的前提，首先是產(chǎn)品或者品牌、活動需要有利益點，也就是分享的內(nèi)容是有價值的，對接收者是有價值的，其次是分享本身要有利益，也就是說消費者分享這個信息在情感上或者物質(zhì)上能帶來什么樣的利益。關(guān)注和分享大品牌的信息，是保持消費者時尚觸覺的一個重要方式，而且通過關(guān)注和分享相關(guān)大品牌的信息，消費者獲得一種時尚的情感回報。大品牌就是有忠實的消費群體，它的消費者能包容大品牌的一切(包括缺點)，很愿意在SNS平臺一起分享。網(wǎng)上零售SNS化中要充分利用好大品牌的影響力。但大品牌在目前的網(wǎng)上零售中只占少數(shù)，大部分還是中小品牌。中小品牌雖有獨特賣點，但在SNS中不是分享點，消費者不愿意分享。所以在網(wǎng)上零售SNS化中要注意多組織有創(chuàng)意的活動，讓活動成為話題;另外，在產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等下功夫，組織特色產(chǎn)品的分享。
第二，建立有效的分享激勵機制。要讓營銷信息進入用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一個重要的出發(fā)點就是激發(fā)用戶的參與興趣。因此必須給以一定的虛擬的或者真實的獎勵，因此建立有效的共享激勵機制是有效加速營銷信息人際擴散的重要手段，比如用戶轉(zhuǎn)帖可以免費獲得優(yōu)惠券等等。
第三，建立可量化比較的分享路徑。通過建立可量化比較的分享路徑，一方面提升用戶參與的關(guān)注度，另一方面通過這些“人際傳遞”把用戶串聯(lián)起來，從而真正實現(xiàn)SNS“六度區(qū)隔”的價值。
4.2提高網(wǎng)上零售SNS平臺價值，為用戶帶來更多好處
首先要建設(shè)虛擬現(xiàn)實交互的生活信息平臺。通過生活服務(wù)型組建，添加信息的評論分享機制;因此對于生活服務(wù)品牌來說，SNS平臺可以融入更多的生活所需向綜合性生活服務(wù)平臺方向發(fā)展。比如一起組團出游、組團團購等等。
其次要為活躍用戶提供免費的品牌體驗機會。這一點對日常消費品來說是有實際操作性的，比如日常消費品牌可以不停留在消費者與品牌的虛擬互動，走向現(xiàn)實空間。一些大品牌，可以建立體驗規(guī)則，達到標準后通過贈送試用裝、贈送體驗券等活動，吸引消費者的造訪和使用。在整個過程中可以完成消費者調(diào)查，進行消費者信息收集，充實數(shù)據(jù)庫。
最后要合理參與公益事業(yè)。消費者集中了大量的高收入、高學(xué)歷人群，他們更加關(guān)注社會價值層面。通過官方的組織、商家的物質(zhì)資助、參與者的感言等，大大提升網(wǎng)上零售商及其銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)友心目中的形象，將網(wǎng)上零售的SNS化達到更高的層面。
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