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企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制研究
電子商務(wù)(E?DBusiness)是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。這種新型商務(wù)模式，為企業(yè)提供了一個(gè)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新機(jī)會(huì)和外部環(huán)境，對(duì)于企業(yè)降低成本、加強(qiáng)管理、擴(kuò)大市場(chǎng)、獲取商機(jī)、共享信息、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分顯著的作用。
電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了良好的發(fā)展前景和便利條件，也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們關(guān)注其為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理提升和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也必須充分認(rèn)識(shí)到由于電子商務(wù)系統(tǒng)自身特點(diǎn)及運(yùn)作環(huán)境所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)是電子商務(wù)的主體，研究和制定電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部控制策略，對(duì)企業(yè)有效防范風(fēng)險(xiǎn)，安全成功實(shí)施電子商務(wù)具有十分重要的意義。
一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的新挑戰(zhàn)
1、業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響
電子商務(wù)要求企業(yè)各數(shù)字化管理系統(tǒng)集成，減少或合并流程中重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的系統(tǒng)配置和信息共享。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，打破了憑證--帳薄--報(bào)表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，使會(huì)計(jì)帳簿體系這個(gè)主要甚至唯一的控制方式受到影響，原有的基于手工作業(yè)流程中有利于控制的重復(fù)環(huán)節(jié)將消失，這個(gè)變化必然對(duì)企業(yè)內(nèi)部的整體控制體系的有效性產(chǎn)生負(fù)面影響。例如：電子商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)整合從采購(gòu)到付款、網(wǎng)上訂單的獲取到發(fā)票的開(kāi)出等不同職能部門(mén)的業(yè)務(wù)，形成了集中、單一的數(shù)據(jù)庫(kù)，簡(jiǎn)化和壓縮了過(guò)去跨部門(mén)的審批流程。在這種情況下，手工環(huán)境中用于企業(yè)內(nèi)部控制的許多審計(jì)線索在電子商務(wù)系統(tǒng)引入后消失了。且過(guò)去基于文件審批的內(nèi)部控制機(jī)制，也無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)基于流程的管理需要。這些變化在一定程度上減化了企業(yè)內(nèi)部整體控制體系的有效性，這樣一來(lái)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)體系必將呈現(xiàn)新的特征。
2、無(wú)紙化交易過(guò)程對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響
在電子商務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的無(wú)紙化，即完全數(shù)字化，缺乏交易處理痕跡。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，不論處理網(wǎng)上定單，還是處理內(nèi)部會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，或修改不正確的數(shù)據(jù)，都可以做到不留痕跡，這樣其原有的重要控制特征徹底消失，給控制帶來(lái)一定難度，使數(shù)據(jù)的真實(shí)性令人擔(dān)憂。并且在系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中，往往為了增強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，而添加部分“撤銷功能”，這種無(wú)痕跡的撤銷，也不利于有效的實(shí)施內(nèi)部控制，同時(shí)也削弱了數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。另外，作為數(shù)字化的企業(yè)信息，其保存、修改、刪除都可以不留痕跡，這都給內(nèi)部控制帶來(lái)了新的問(wèn)題。
3、不完善的企業(yè)管理體系對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響
從管理體系上看，內(nèi)部控制是由董事會(huì)、經(jīng)理層和其他員工共同實(shí)施的，是為營(yíng)運(yùn)效率、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和相關(guān)法規(guī)的遵守等目標(biāo)的達(dá)成，而提供合理保證的過(guò)程。從公司治理層面看，該定義明確地強(qiáng)調(diào)了高層管理者(董事會(huì)、總經(jīng)理)對(duì)內(nèi)部控制制定與實(shí)施的作用。換句話說(shuō)，內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)大小很大程度上取決于企業(yè)管理當(dāng)局的態(tài)度。完善電子商務(wù)的運(yùn)作思想認(rèn)為：組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，在信息技術(shù)環(huán)境下，組織內(nèi)外部人員之間能平等、動(dòng)態(tài)的進(jìn)行合作和溝通。在這種新型的組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部控制方式發(fā)生了顯著的變化。過(guò)去，企業(yè)內(nèi)部等級(jí)呈金字塔式，自上而下非常明顯，企業(yè)上層一般先將工作分解成過(guò)程，然后通過(guò)行政指令分配和控制。而在完善電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部控制層次明顯減少，管理扁平化成為可能，領(lǐng)導(dǎo)不再是組織等級(jí)的上層，而成為行動(dòng)的核心，此時(shí)企業(yè)的內(nèi)部控制不再是更多地基于權(quán)力的需要，而是基于信息的科學(xué)性和企業(yè)健康發(fā)展的需要。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不能很好地認(rèn)識(shí)這種轉(zhuǎn)變，將直接影響企業(yè)的內(nèi)部控制。另外，由于電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)，信息的安全直接影響到企業(yè)電子商務(wù)成敗，而目前，較多企業(yè)尚未把信息安全放到較高層次去認(rèn)識(shí)，在企業(yè)中不設(shè)電子商務(wù)崗位、不設(shè)專門(mén)的信息和安全主管，以致于不能及時(shí)防范信息安全問(wèn)題，在出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)、有效地解決。
4、技術(shù)水平與道德水準(zhǔn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響
電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，需要員工有一定的技術(shù)水平。一方面，由于員工的技術(shù)水平不高，容易造成安全問(wèn)題不能及時(shí)有效解決。另一方面，員工安全意識(shí)不強(qiáng)，將訪問(wèn)權(quán)限泄露或開(kāi)放給不應(yīng)該擁有訪問(wèn)權(quán)限的個(gè)人或團(tuán)體，極大地提高了數(shù)據(jù)遭到破壞的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏對(duì)這類用戶權(quán)限的有效控制，會(huì)降低那些敏感交易的安全性。不道德的企業(yè)內(nèi)部員工和外部人員(如黑客)，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)非授權(quán)的訪問(wèn)、篡改、泄密和破壞等，對(duì)內(nèi)部控制造成影響。在完善的電子商務(wù)系統(tǒng)中，要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)一步開(kāi)放與數(shù)據(jù)共享，而開(kāi)放與共享的程度越深，操作人員和信息使用者通過(guò)公用通訊線路干預(yù)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)就越大，系統(tǒng)面臨的安全隱患也就越多。黑客那種有意圖、有目的的攻擊行為將給企業(yè)集團(tuán)帶來(lái)巨大的傷害，嚴(yán)重威脅著企業(yè)集團(tuán)信息的機(jī)密性、完整性和可用性，從而增大了企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)。另外，傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔手工錄入會(huì)計(jì)憑證的方式轉(zhuǎn)變成電子文檔自動(dòng)錄入的方式，弱化了憑證相互之間的證明性、勾稽性控制，使得手工環(huán)境下某些有效的相互制衡措施失效，給某些不法之徒“無(wú)痕跡”篡改會(huì)計(jì)事項(xiàng)以可乘之機(jī)，大大加深了內(nèi)部控制的難度和深度。
5、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響
電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)主要包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件兩方面。硬件方面，相關(guān)硬件設(shè)備故障問(wèn)題，特別是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備故障，影響電子商務(wù)系統(tǒng)甚至使系統(tǒng)癱瘓，造成數(shù)據(jù)破壞或丟失，使內(nèi)部控制程序失去作用。軟件方面，首先是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)問(wèn)題，選擇不適用的、盜版的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，使電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)存在安全隱患;其次是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題，涉及軟件功能與企業(yè)需求的切合度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性、對(duì)數(shù)據(jù)的支持程度等，給內(nèi)部控制帶來(lái)新的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，過(guò)分信賴系統(tǒng)的數(shù)字化集中存儲(chǔ)方式，使企業(yè)內(nèi)部控制的許多審計(jì)線索消失，導(dǎo)致信息系統(tǒng)本身比較脆弱，也給內(nèi)部控制增加了難題。另外，內(nèi)部控制對(duì)程序的依賴性增加了差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生的可能性。實(shí)施電子商務(wù)后，企業(yè)的運(yùn)作更加依賴于系統(tǒng)程序，很多內(nèi)部控制功能包含在應(yīng)用程序中，使這些程序化的內(nèi)部控制的有效性取決于應(yīng)用程序，若程序發(fā)生錯(cuò)誤或不起作用。由于人們的依賴性以及程序運(yùn)行的重復(fù)性，使得失效控制長(zhǎng)期不被發(fā)現(xiàn)，從而使系統(tǒng)在特定方面發(fā)生錯(cuò)誤或違規(guī)行為的可能性較大。
另外，互聯(lián)網(wǎng)作為開(kāi)放的平臺(tái)，為電子商務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)，但卻沒(méi)有絕對(duì)的安全可言，這就使得電子商務(wù)活動(dòng)處在不安全、不穩(wěn)定的環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響是巨大的。
二、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的措施
1、轉(zhuǎn)變管理觀念，建立符合內(nèi)部控制要求的企業(yè)管理制度
電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理觀念的根本變革，其成功實(shí)施的先決條件是正確的指導(dǎo)思想、合適的軟件與有效的實(shí)施方法。企業(yè)最高決策層人員要深入了解完善的電子商務(wù)所包含的管理思想，充分認(rèn)識(shí)本企業(yè)存在的問(wèn)題，明確管理轉(zhuǎn)變的思路，建立一支善于開(kāi)拓思路、掌握計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)且有電子商務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、了解系統(tǒng)實(shí)施規(guī)律的高素質(zhì)實(shí)施隊(duì)伍;企業(yè)普通員工要積極參與整個(gè)實(shí)施過(guò)程。只有如此，才能真正做到降低內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)設(shè)立CSO(首席安全官，Chief Security Officer)，并確立其在企業(yè)中的重要地位，使其在病毒或攻擊等不安定因素發(fā)生的情況下，發(fā)揮重要作用。在很多公司，CSO，也可以被稱為CISO(首席信息安全官，Chief Information Security Officer的縮寫(xiě))或者ISO(信息安全官，Information Security Officer的縮寫(xiě))，這是有別于CIO(首席信息官，Chief Information Officer的縮寫(xiě))的獨(dú)特之處。 在電子商務(wù)企業(yè)中，CSO不僅要處理信息技術(shù)，而且要承擔(dān)全部的安全職責(zé)，需要與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的合作，來(lái)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。首席安全官需要具備熟練的交流、談判以及領(lǐng)導(dǎo)技能，還應(yīng)掌握信息技術(shù)和安全硬件等方面的技術(shù)知識(shí)。
2、建立企業(yè)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)工作環(huán)境控制
根據(jù)COSO報(bào)告，傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)，主要是保證經(jīng)營(yíng)的效果和效率、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、相關(guān)法律法規(guī)的遵循。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)安全關(guān)系企業(yè)的存亡，而上述傳統(tǒng)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)增加并作為首位的控制目標(biāo)是“保證電子商務(wù)的安全性”。其具體表現(xiàn)為滿足下列要求：第一，對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)量及安全要求，包括信息的機(jī)密性、完整性、可用性等;第二，對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)性要求，包括系統(tǒng)運(yùn)行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。為保證電子商務(wù)的有效開(kāi)展，內(nèi)部控制應(yīng)貫穿于從規(guī)劃和組織階段、獲得和建設(shè)階段、交付和運(yùn)營(yíng)階段，到監(jiān)督階段等電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)全過(guò)程之中。為保證系統(tǒng)安全，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施一系列控制措施來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)安全，比如運(yùn)行專用的網(wǎng)管軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、采用專用內(nèi)容過(guò)濾技術(shù)阻止各種惡意內(nèi)容的入侵，限制來(lái)路不明的軟件在系統(tǒng)主機(jī)上安裝等，最大程度地控制網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)從員工、部門(mén)、企業(yè)到Internet平臺(tái)的多級(jí)信息安全控制，強(qiáng)化企業(yè)信息中心的地位和作用。員工的工作站，應(yīng)安裝GHOST或還原系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)備份與恢復(fù)系統(tǒng)，保證工作站的運(yùn)行;企業(yè)局域網(wǎng)，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)器管理，保證服務(wù)功能;互聯(lián)網(wǎng)接入，應(yīng)通過(guò)代理服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)代理，并嚴(yán)格設(shè)置防火墻系統(tǒng)(Firewall)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)、防病毒系統(tǒng)，以防止內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)攻擊及病毒破壞。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立信息中心，強(qiáng)化其地位和作用，負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)的全面管理。
3、加強(qiáng)網(wǎng)內(nèi)信息交流與網(wǎng)上交易管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程控制
企業(yè)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)特點(diǎn)，從整體上采取更加有效的措施控制業(yè)務(wù)流程;通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段確定企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程;確保整個(gè)流程中存在恰當(dāng)?shù)闹坪恻c(diǎn);設(shè)立敏感業(yè)務(wù)交易訪問(wèn)限制等，并定期對(duì)基于電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制進(jìn)行審核，確認(rèn)是否存在足夠的有效控制，以降低由于電子商務(wù)系統(tǒng)的使用而帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息交流方面，應(yīng)強(qiáng)化信息的輸入控制、處理控制、輸出控制。由于具體數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)事先設(shè)計(jì)的模塊自動(dòng)核算，一般來(lái)說(shuō)只要軟件運(yùn)行正常就不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，所以控制重點(diǎn)是輸入和輸出的控制。輸入是系統(tǒng)的主要信息入口，也是出錯(cuò)的主要環(huán)節(jié)。輸入控制的重點(diǎn)在于對(duì)輸入過(guò)程的控制，最重要的是完整性控制，可通過(guò)設(shè)置各種約束條件的檢驗(yàn)來(lái)加以控制，如試算平衡控制，對(duì)每筆分錄和借貸力進(jìn)行平衡校驗(yàn)，防止輸入金額出錯(cuò)。輸出控制最重要的目標(biāo)是保證各種輸出結(jié)果的真實(shí)性、完整性和正確性，可以通過(guò)權(quán)限控制、記錄登記操作等實(shí)現(xiàn)。
在網(wǎng)上交易信息管理方面，應(yīng)重點(diǎn)審核網(wǎng)上訂單等外來(lái)數(shù)據(jù)，及時(shí)分析訂單的合法性與有效性，進(jìn)行訂單的篩揀，合法有效的及時(shí)審核通過(guò)，無(wú)效及惡意的及時(shí)廢棄。
4、加強(qiáng)員工安全知識(shí)培訓(xùn)與教育，強(qiáng)化權(quán)限控制
電子商務(wù)系統(tǒng)的成功實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)全體員工的大力支持和積極參與。要加強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)的培養(yǎng)，防止人為誤操作風(fēng)險(xiǎn)。培養(yǎng)員工的信息安全觀念，進(jìn)行信息安全控制的再教育，使員工在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)能依據(jù)企業(yè)集團(tuán)的信息安全方針進(jìn)行信息安全控制和風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)對(duì)硬件設(shè)備特別是關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。強(qiáng)化權(quán)限控制，防止未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部人員擅自動(dòng)用系統(tǒng)的各種資源。信息系統(tǒng)環(huán)境下的權(quán)限控制始于系統(tǒng)初始設(shè)置階段，即通過(guò)系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)維護(hù)員對(duì)工作人員、工作范圍等進(jìn)行設(shè)置，輸入相關(guān)的數(shù)據(jù);每個(gè)崗位人員采用口令或密碼按照所授子的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)，不得超越權(quán)限接觸系統(tǒng)。同時(shí)由于系統(tǒng)維護(hù)人員能直接接觸會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)計(jì)軟件和熟悉信息系統(tǒng)技術(shù)的關(guān)鍵人員，他們的有意作案或無(wú)意的誤操作所造成的影響很難估量，所以必須用嚴(yán)格的制度約束他們。有系統(tǒng)管理員或工作人員調(diào)離本單位，應(yīng)及時(shí)修改系統(tǒng)相關(guān)安全參數(shù)，設(shè)置新的系統(tǒng)口令或密碼，以防惡意破壞或泄密。
三、簡(jiǎn)要總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，企業(yè)在享受電了商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)好處的同時(shí)，必須承擔(dān)安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)條件下內(nèi)部控制的特點(diǎn)，盡可能地加以完善，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)內(nèi)部控制制度的合理性，依靠?jī)?nèi)部審計(jì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)，以及信息的反饋機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，對(duì)內(nèi)部控制的實(shí)施加以不斷的完善和改進(jìn)，提高企業(yè)內(nèi)部控制的水平，以最大限度地防范和化解電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
Blog在改進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的作用探討
近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但是電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生在求職時(shí)并不順利。究其原因，一方面是高校在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)的交叉性與復(fù)合性，在課程設(shè)置上追求全面覆蓋;另一方面受條件的限制，目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重點(diǎn)仍然局限在電子商務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面。這種狀況導(dǎo)致高校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與企業(yè)的需求之間產(chǎn)生脫節(jié)。
Blog的全稱是weblog，又翻譯成“博客”，是一種用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。而使用Blog的人，我們稱之為Blogger，同時(shí)也將其籠統(tǒng)的翻譯為“博客”。Blog托管網(wǎng)站，是指為Blogger免費(fèi)或者有償提供包括blog空間、程序、服務(wù)維護(hù)等的網(wǎng)站。2004年以來(lái)，Blog作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式在我國(guó)開(kāi)始普及，也從那時(shí)開(kāi)始，電子商務(wù)的研究人員和實(shí)踐人士就在思考其與電子商務(wù)的結(jié)合方式，探索Blog在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，取得了一定的成績(jī)。這啟發(fā)我們探討B(tài)log能否在改進(jìn)高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中起作用。
1電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)及人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題
電子商務(wù)專業(yè)作為理工與經(jīng)管交叉、復(fù)合的新興專業(yè)，2001年教育部正式批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)。電子商務(wù)專業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是該專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生與社會(huì)需求不對(duì)接、企業(yè)對(duì)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不滿意等日益暴露的問(wèn)題，使我們不得不重新分析該專業(yè)的特點(diǎn)，正視存在的問(wèn)題。
1.1電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)
1.1.1專業(yè)交叉性與復(fù)合性。電子商務(wù)是一個(gè)集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、法律等知識(shí)在內(nèi)的交叉性、復(fù)合性的專業(yè)。
1.1.2新技術(shù)密集性。電子商務(wù)專業(yè)不僅涉及到傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)，而且涉及到安全加密技術(shù)、電子支付技術(shù)等眾多的新興技術(shù)。
1.1.3發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)。電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展至今不過(guò)短短十余年，作為一門(mén)專業(yè)出現(xiàn)更不過(guò)6年多時(shí)間。
1.1.4實(shí)踐性強(qiáng)。電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)，而且要求有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。
1.2高校電子商務(wù)專業(yè)存在的問(wèn)題
1.2.1對(duì)企業(yè)需求了解不夠，課程設(shè)置不合理。電子商務(wù)專業(yè)要求培養(yǎng)的學(xué)生在知識(shí)結(jié)構(gòu)上是復(fù)合性的人才，高校在進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)往往是將電子商務(wù)涉及的所有知識(shí)作為課程開(kāi)設(shè)一遍。
1.2.2專業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，理論不夠成熟。電子商務(wù)行業(yè)仍然處于快速發(fā)展階段，實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展遠(yuǎn)快于理論總結(jié)，導(dǎo)致理論總結(jié)與實(shí)踐相比不完整，甚至理論與實(shí)踐之間產(chǎn)生偏差。
1.2.3新技術(shù)密集性反襯出教學(xué)活動(dòng)對(duì)新技術(shù)的遲鈍。各種新興的技術(shù)，在現(xiàn)實(shí)中不斷推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)模式變化發(fā)展。了解這些技術(shù)，是了解電子商務(wù)流程、熟悉各種電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)。新技術(shù)在教材里不會(huì)出現(xiàn)，就需要師生花費(fèi)更多的時(shí)間與精力捕捉這些變化趨勢(shì)，查閱各種資料了解乃至掌握這些新技術(shù)。但在目前的教學(xué)活動(dòng)中，這點(diǎn)并沒(méi)有做好。
1.2.4專業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)導(dǎo)致師資力量薄弱。各高校的電子商務(wù)專業(yè)教師，大多來(lái)自于以往的經(jīng)管類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)課教師，即便有本專業(yè)出身的教師，因剛從學(xué)校畢業(yè)而缺乏相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
1.2.5學(xué)生缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)。學(xué)生主要是聽(tīng)老師在課堂上講授，缺乏動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。雖然可以使用模擬軟件，但現(xiàn)有軟件的作用只是讓學(xué)生了解操作流程，并沒(méi)有達(dá)到實(shí)訓(xùn)--提高技能的效果。
2Blog的特點(diǎn)
Blog作為這兩年來(lái)流行起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式，使人們之間的溝通變得更為方便。與個(gè)人網(wǎng)頁(yè)、BBS、E-mail相比，Blog在網(wǎng)絡(luò)溝通方面有自己與眾不同的特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)，使其成為教學(xué)工具的一種有益補(bǔ)充。
2.1創(chuàng)建與維護(hù)都非常簡(jiǎn)單。與制作維護(hù)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)相比，任何一個(gè)用戶可以像申請(qǐng)電子郵箱一樣申請(qǐng)一個(gè)屬于自己的Blog空間。而維護(hù)更新時(shí)，寫(xiě)作編輯的過(guò)程也會(huì)像發(fā)郵件一樣簡(jiǎn)單。
2.2瀏覽者可方便的進(jìn)行評(píng)論。只要發(fā)布者許可，任何瀏覽者在看到發(fā)布者的文章之后，可以無(wú)須注冊(cè)就方便的進(jìn)行評(píng)論。
2.3能充分實(shí)現(xiàn)信息共享。Blog的瀏覽者通過(guò)RSS聚合工具或者在線RSS聚合網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)在多個(gè)Blog內(nèi)檢索信息。在一個(gè)Blog托管網(wǎng)站內(nèi)，不同Blog內(nèi)的文章也會(huì)按照標(biāo)簽進(jìn)行分類，方便瀏覽者瀏覽。
2.4可激發(fā)創(chuàng)造性的“思想共享”。在使用Blog時(shí)，發(fā)布者可以隨著學(xué)習(xí)的過(guò)程把自己的想法和體驗(yàn)隨時(shí)地寫(xiě)到上面，這時(shí)不需要講究章法，可以激發(fā)人們的創(chuàng)造性思維，達(dá)到了思考過(guò)程和心理體驗(yàn)的“思想共享”。
2.5可將文章組織化條理化。博客文章按時(shí)間順序排列和按照標(biāo)簽分類的特點(diǎn)，使文章組織的更有條理。
3Blog在改進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的作用
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主要應(yīng)用環(huán)節(jié)，由于在人才培養(yǎng)中沒(méi)有把握住這個(gè)方向，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)需求產(chǎn)生了偏差。要糾正偏差，學(xué)校就應(yīng)使培養(yǎng)方向緊跟市場(chǎng)。針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，Blog在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中將發(fā)揮積極的作用。電子商務(wù)專業(yè)的目標(biāo)就是培養(yǎng)善于應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)的人才，因此，Blog與電子商務(wù)專業(yè)存在著“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，運(yùn)用這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，Blog在電子商務(wù)教學(xué)中的作用便能充分發(fā)揮。
將Blog應(yīng)用到電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，一是教師通過(guò)Blog，與學(xué)生、其他教師、電子商務(wù)應(yīng)用者交流，從而提高自己的專業(yè)素質(zhì)與教學(xué)水平;二是學(xué)生通過(guò)Blog，與老師、其他同學(xué)、電子商務(wù)愛(ài)好者溝通，提高自己對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐應(yīng)用能力。
3.1通過(guò)Blog了解電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用動(dòng)向。Blog有信息共享的特點(diǎn)，發(fā)表文章時(shí)，可以設(shè)定作為關(guān)鍵詞的“標(biāo)簽”，電子商務(wù)專業(yè)的師生應(yīng)用Blog，通過(guò)“電子商務(wù)”這個(gè)“標(biāo)簽”，在某個(gè)Blog托管網(wǎng)站快速的查找到與“電子商務(wù)”相關(guān)的Blog，與Blog的主人建立一種關(guān)系。教師可以快速查找到與電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐者，了解電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用情況，為課堂教學(xué)充實(shí)實(shí)踐案例，為教學(xué)改革提供依據(jù)。
3.2促進(jìn)教師之間的交流。Blog作為一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，任何人都可以參與其中。別人可以對(duì)自己的文章發(fā)表評(píng)論，自己也可以對(duì)其他人的文章發(fā)表意見(jiàn)。在這種開(kāi)放的環(huán)境下，任課教師之間、不同學(xué)校的專業(yè)教師之間，可以進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。教師之間互相學(xué)習(xí)、分享知識(shí)，共同尋找解決問(wèn)題的方法，往往能創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。
3.3將Blog作為課堂教學(xué)的輔助工具。電子商務(wù)專業(yè)的新技術(shù)密集性，使教學(xué)素材脫離不了互聯(lián)網(wǎng)，Blog作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具，可以充分對(duì)分布于不同網(wǎng)站的教學(xué)資源進(jìn)行引用、分類整理;電子商務(wù)專業(yè)的交叉性，使它涉及的知識(shí)范圍比較廣，在Blog寫(xiě)作中充分利用標(biāo)簽，對(duì)文章進(jìn)行分類，可以方便學(xué)生查閱與學(xué)習(xí)。
3.4促使教師不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。Blog作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一，與網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天相比，并不具有更大的誘惑性。所以，教師通過(guò)Blog布置作業(yè)，答疑解惑，共享學(xué)習(xí)資源等做法引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用Blog就很重要。作為引導(dǎo)者角色的教師必須比學(xué)生付出更多的努力，才能掌握各種在教材上沒(méi)有、實(shí)踐中已經(jīng)出現(xiàn)的知識(shí)，才能指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)。
3.5提高學(xué)生的思維及應(yīng)用寫(xiě)作能力。在應(yīng)用Blog學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)自發(fā)地尋找與電子商務(wù)相關(guān)的Blog來(lái)交流。由于電子商務(wù)涉及行業(yè)的廣泛性，不同的人對(duì)電子商務(wù)有不同的認(rèn)知角度，從而出現(xiàn)不同的思維模式與不同的寫(xiě)作風(fēng)格。學(xué)生與這些人交流，可以啟發(fā)思維，同時(shí)可以學(xué)到不同的寫(xiě)作風(fēng)格，提高應(yīng)用寫(xiě)作能力。
3.6提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)目前實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要領(lǐng)域，Blog作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，正被企業(yè)作為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來(lái)應(yīng)用。因此，在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生使用Blog，使Blog這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具溶入到日常的學(xué)習(xí)與生活中，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知和應(yīng)用能力，可以使學(xué)生在一定程度上達(dá)到在企業(yè)實(shí)習(xí)(進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)同樣的效果。
3.7作為學(xué)生畢業(yè)時(shí)求職的“特色簡(jiǎn)歷”。作為電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后從事的工作與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷密切相關(guān)，如果能夠在幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，首先在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)Blog將自己“營(yíng)銷”出去，這無(wú)疑是作為一名合格的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的最有力的證明。學(xué)生在校期間的Blog，不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)生活軌跡的記錄，也是學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好的體現(xiàn)，更是進(jìn)行自我展示的一個(gè)平臺(tái)。
4應(yīng)用Blog的具體途徑
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，Blog有獨(dú)立Blog和托管Blog兩種設(shè)立方式。獨(dú)立Blog需要Blogger自己擁有獨(dú)立的空間、程序和域名，因而難度相對(duì)比較大，但在使用效果上，和托管Blog并無(wú)二致。
將Blog作為電子商務(wù)教學(xué)中的輔助工具，發(fā)揮Blog的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)有的不足，我們?cè)趯?shí)踐中做了一定的工作，取得較好的效果。但是在實(shí)際應(yīng)用中，仍然受制于學(xué)生擁有電腦的數(shù)量、上網(wǎng)環(huán)境、學(xué)生的配合程度等因素。這有待我們?cè)谝院蟮膶?shí)踐中不斷地探索解決。
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