關于企業(yè)誠信論文(2)
企業(yè)誠信論文篇3
論企業(yè)誠信營銷
摘要：誠信是企業(yè)長期發(fā)展的基石。本文分析了誠信營銷的涵義及基本要求，探討了企業(yè)開展誠信營銷的意義，并從樹立誠信理念、經(jīng)營誠信產(chǎn)品、加強誠信合作、建設誠信文化與營造誠信環(huán)境等方面對企業(yè)如何實施誠信營銷進行了專門研究。
關鍵詞：誠信 誠信營銷 誠信文化
誠信已成為我國企業(yè)界的一種稀缺資源。在經(jīng)濟全球化進程加快，國內(nèi)外企業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，廣大企業(yè)只有深刻認識誠信的重要性，大力開展誠信經(jīng)營，才能獲得更好更快的發(fā)展。
誠信營銷的涵義
誠信即誠實守信。誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠的基本含義包括：誠心、誠實、誠懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營者必須言行一致，說到做到;信譽，即企業(yè)必須把信譽放在首位，以信譽贏得商譽;信守，即企業(yè)應自覺遵守國家法律，依法經(jīng)營，按合同辦事。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。開展誠信營銷是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求，也是我國企業(yè)應對WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是：
依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營管理，自覺接受社會及中介組織的審計和監(jiān)督;樹立企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當手段欺騙檢查和監(jiān)督;依法納稅，認真履行納稅義務。
建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結構，確保出資人的利益，反對和抵制企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過程中以種種欺騙行為侵占他人的財產(chǎn)，損害他人的利益。
維護消費者的合法權益。嚴格質(zhì)量管理，不在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu);對消費者的各項承諾要及時兌現(xiàn)，自覺接受消費者的監(jiān)督和評價;開展消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)。
加強技術改造和產(chǎn)品開發(fā)。不侵害他人的知識產(chǎn)權，不冒充、使用他人的商標，不散布虛偽事實，詆毀競爭對手。
協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則，倡導公平競爭，反對用不道德手段謀取暴利的行為;與同行企業(yè)建立良好的合作關系，互惠互利，共同發(fā)展。
保護職工的利益。遵循勞動合同，加強安全管理，保護職工在勞動過程中的安全與健康。企業(yè)要對員工的工作和生活真誠負責，要尊重員工的尊嚴和價值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長才干的機會，幫助和促進員工個人發(fā)展。
加強生態(tài)環(huán)境保護。企業(yè)在營銷過程中，要樹立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，切實提高消費者的生態(tài)質(zhì)量。
誠信營銷的意義
美國學者福山在《信任》一書中曾預言：21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。誠信不僅關系到國家經(jīng)濟的發(fā)展，而且作為企業(yè)的一種重要的無形資源，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的無形推動力，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著巨大的促進作用。
誠信是增強企業(yè)競爭力的根本因素
企業(yè)競爭力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟學家張維迎教授對企業(yè)競爭力的看法：企業(yè)最重要的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補性知識;二是企業(yè)信譽。從短期來看，決定企業(yè)競爭力的因素是多種多樣的，如產(chǎn)品開發(fā)、技術創(chuàng)新、流程再造等，但從長遠來看，決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎是誠信。如果沒有誠信，即使其管理效率再高，技術再先進，產(chǎn)品再好，它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。荷蘭ING財團負責人亞歷山大.卡恩就認為：“沒有道德觀念，我們就是在與災難打交道;有了道德觀念，我們就可以在國際市場立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須面對“誠信”二字。美國《財富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對企業(yè)來說，有了誠信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場，贏得信譽，進而贏得效益，提升其競爭力。
誠信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略
企業(yè)從事營銷活動，銷售的不僅是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè)本身。因而營銷活動的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營銷活動中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽也會掃地，而如果企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。
誠信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段
顧客的多少是對企業(yè)成功與否的最好評價，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡便最切合實際的方式就是在營銷活動中講究誠信，因為誠信是服務質(zhì)量的重要保證。美國營銷學家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩爾(Vala-rie A.zeithaml)、貝利(Leonard. L.Berry)和芬蘭營銷學家格若努斯(Christian.Gronoos)等人認為，服務質(zhì)量是指服務實績是否符合顧客的期望，如果顧客的服務經(jīng)歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過誠信的行為與顧客建立起信任關系，就可以提高顧客感覺中的服務質(zhì)量。如果企業(yè)在營銷中作夸大不實的宣傳或隱瞞對顧客不利的信息，就會使顧客形成錯誤的和不切合實際的期望。當企業(yè)在營銷過程中，無法一一兌現(xiàn)其對服務的描述和承諾時，顧客感覺中的整體服務質(zhì)量就會比較差，也就沒有信心再次購買企業(yè)的服務。因此，誠信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財富。
誠信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭的焦點。一個沒有生機和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠信既能為企業(yè)樹立形象，積累財富，又能打消人才的疑慮。因為一個企業(yè)既然能認識到對社會的責任，就必然意識到人才對企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會競相附之。
誠信營銷的實施
樹立誠信理念
經(jīng)營理念是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的指導思想和行動指南，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠信營銷的實施，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立誠實守信的思想。國際上成功的企業(yè)大都以誠信原則作為企業(yè)的行動指南，努力為社會創(chuàng)造良好的誠信風氣。
經(jīng)營誠信產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)營銷活動的基礎。沒有產(chǎn)品，就沒有營銷。誠信營銷更加注重產(chǎn)品的誠信形象，通過樹立產(chǎn)品的誠信形象來贏得消費者的信任與支持，從而開拓市場，獲取盈利。它要求企業(yè)做到：在產(chǎn)品的開發(fā)中注意節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境;在產(chǎn)品定價過程中，應按市場規(guī)律辦事，不能漫天要價，也不能低價傾銷，不能以次充好;在產(chǎn)品的包裝上應做到產(chǎn)品與包裝相符，不能“金玉其外，敗絮其中”，也不能假冒他人的注冊商標，不能采用令人誤解的標示及夸大產(chǎn)品功能的用語;在選擇渠道的過程中，要遵循市場競爭規(guī)律，要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽;在促銷活動中應做到：講究誠實性，合理開展公關活動;建立與完善售后服務體系。對產(chǎn)品的質(zhì)量實現(xiàn)跟蹤管理、定期調(diào)訪。
加強誠信合作
與供應商的誠信合作。加強與供應商的誠信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應商的合作主要集中在供應商的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品特征、服務、質(zhì)量檢驗、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過與供應商的協(xié)調(diào)合作，可以有效地降低交易的總成本。
與經(jīng)銷商的誠信合作。正如與供應商的誠信合作一樣，企業(yè)與經(jīng)銷商的誠信合作也能為雙方帶來很多利益。表面上看，企業(yè)與經(jīng)銷商的聯(lián)系會提高企業(yè)銷售渠道管理的費用，實際上，企業(yè)在和經(jīng)銷商彼此誠信合作的過程中能獲得更多的無形利益。通過對美國和歐洲1500家企業(yè)與經(jīng)銷商關系的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)和經(jīng)銷商能保持彼此間信賴的關系，企業(yè)可獲得更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在與經(jīng)銷商合作的過程中，應該讓經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的實力及發(fā)展的潛力，培養(yǎng)經(jīng)銷商對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心，同時，要讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、營銷計劃充分傳達給經(jīng)銷商，因為只有使經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷計劃，經(jīng)銷商才有可能協(xié)助企業(yè)加強與顧客之間的溝通，建立顧客的忠誠度。
建設誠信文化
企業(yè)文化是指在企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。企業(yè)文化具有導向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠信又是企業(yè)文化的核心，只有當企業(yè)把誠信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價值觀念時，企業(yè)才能自覺地開展誠信經(jīng)營。為此應做到：
建立以誠信為內(nèi)容的價值理念。即把誠信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當中，并根據(jù)企業(yè)自身特點創(chuàng)建以誠信為內(nèi)容的集激勵性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。
建立普及誠信理念的教育機制。一是要增強企業(yè)家的信用意識，二是要通過多種形式加強誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信經(jīng)營水平，強化誠信為本的價值觀念，使員工的個人成長與企業(yè)的興衰有機切合起來。
建立和完善誠信優(yōu)先的激勵措施。對在營銷活動中忠于職守、誠信待人、誠信服務，自覺維護企業(yè)形象的員工進行大力宣傳，并給予物質(zhì)與精神上的獎勵。
營造誠信環(huán)境
誠信是一項社會系統(tǒng)工程。企業(yè)開展誠信經(jīng)營，既需要企業(yè)的自律，同時又需要一個良好的外部環(huán)境。具體包括：
產(chǎn)權保護制度。產(chǎn)權制度的基本功能是給人們提供一個追求長期利益的穩(wěn)定預期和重復博弈的規(guī)則。產(chǎn)權不清是企業(yè)失信的根源。因為企業(yè)產(chǎn)權不清楚，決策者的利益與企業(yè)的信譽之間就沒有長遠的關系，企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠信的基礎，因此必須在全社會范圍內(nèi)建立一個有關權利規(guī)范和保護的體系，包括對所有權、債權、期權、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定。
誠信法律保障體系。應借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，盡快制定和完善符合我國國情的信用方面的法律法規(guī)，同時要加強執(zhí)法檢查，加大對失信者的處罰力度，使失信者付出沉重代價。
企業(yè)信用評價體系。建立企業(yè)信用檔案，加強企業(yè)的信用評估和評價。
消費者個人征信體系。消費者的誠信直接影響到企業(yè)的誠信，確保消費者誠信購物、誠信消費對企業(yè)積極開展誠信經(jīng)營意義重大。為此必須建立和完善消費者個人征信體系，全面、真實地反映消費者個人的信用狀況，從而有效防范消費者的誠信風險。
企業(yè)誠信論文篇4
試談民營企業(yè)誠信問題
摘 要 目前，我國正處于社會重大轉(zhuǎn)型期，民營企業(yè)誠信缺失是普遍存在的現(xiàn)象。本文的研究目的是通過對社會主義市場經(jīng)濟條件下民營企業(yè)誠信的概述，及目前民營企業(yè)誠信問題的現(xiàn)狀及成因，從多方面制定民營企業(yè)誠信缺失的措施。這對目前民營業(yè)的誠信缺失問題的治理具有可借鑒的意義。
關鍵詞 民營企業(yè);誠信;問題研究
近年來在我國市場經(jīng)濟的運行過程中，民營企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象甚囂塵上，從奶粉到家具、從房產(chǎn)到家電，甚至是藥品和食品……觸目驚心的各種“質(zhì)量門”事件的頻頻發(fā)生讓我們對于產(chǎn)品質(zhì)量的信任大打折扣，大大增加了消費者對衣食住行乃至整個社會生活環(huán)境的疑慮與憂慮，剝離著人與人、人與社會之間的信任度。中國民營企業(yè)在創(chuàng)造驕人業(yè)績的同時，有些民營企業(yè)也留下令人扼腕嘆息的傷痛――誠信缺失。這不僅影響了民營企業(yè)的發(fā)展壯大，也給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來不利的影響。民營企業(yè)中的嚴重失信現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下各方面：
(1)民營企業(yè)與政府關系中的誠信缺失。從民營企業(yè)與政府之間的法規(guī)信用關系看，政府對民營企業(yè)的借貸有著及其嚴格的制約，導致民營企業(yè)受到了非國民待遇，這是政府不信任民營企業(yè)，對其抱有戒心的表現(xiàn)。而同時，一些民營企業(yè)大肆進行偷稅、漏稅、走私、騙匯、騙取出口退稅等違法行為，以及作假帳、提供虛假財務報告，應付政府部門檢查，進一步加深了政府對民營企業(yè)的整體不信任感。
(2)民營企業(yè)對消費者的誠信缺失。許多民營企業(yè)對待消費者缺乏必要的誠信觀念，不根據(jù)誠信準則行事，在經(jīng)營活動中，坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還違背誠信經(jīng)營準則。他們只考慮自己眼前的現(xiàn)實利益，不考慮長遠利益，不考慮消費者的利益，出現(xiàn)了種種損害消費者利益的行為，嚴重損害了企業(yè)的形象。
(3)民營企業(yè)相互間關系中的誠信缺失。民營企業(yè)間的不正當競爭首先是互相之間信用缺失的一種表現(xiàn)。包括假冒他人的注冊商標;捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽;為了排擠競爭對手，搞低價傾銷等，不但傷害互相間關系，更導致廣大消費者對民營企業(yè)整體的不信任。
(4)民營企業(yè)對員工的誠信缺失。在人力資源政策方面，民營企業(yè)用人往往受傳統(tǒng)宗法影響深刻，處理人與人的關系總是按照親疏遠近而差別對待，“子承父業(yè)、任人唯親”是民營企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。在民營企業(yè)中，家族成員有著一種明顯的優(yōu)越感，而非家族成員即使非常努力也很難融入家族圈子、進入企業(yè)領導核心，不少優(yōu)秀人才正是由于不能發(fā)揮才干拂袖而去。同時，民營企業(yè)普遍沒有工會組織，勞資糾紛比其他企業(yè)增長快，使企業(yè)無法留住優(yōu)秀的員工，限制了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代激烈的市場競爭中，人才的素質(zhì)和數(shù)量是企業(yè)成功的關鍵，民營企業(yè)在用人方面的明顯缺陷是不言自明的。須知，不相信自己的員工，光靠狹隘的內(nèi)部人才網(wǎng)，民營企業(yè)是永遠不能成長壯大的。
筆者針對民營企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象，提出了構建民營企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面相結合的誠信機制，以此為策。
(1)加強政府對民營企業(yè)的監(jiān)管，完善政府的監(jiān)督和保障機制。政府一方面要成為社會誠信體系的構建者，保障誠信行為，建立失信約束和懲罰機制等信用制度，采取政府和行業(yè)管理的方式加強對征信行業(yè)的管理;同時政府還要成為社會誠信體系的維護者，監(jiān)督市場經(jīng)濟主體依法披露信息和使用信息。政府應與社會信用資訊中介機構合作建立公開的社會信用和企業(yè)信用信息網(wǎng)絡，培育和推進中介機構的發(fā)展，并監(jiān)督其披露信息的合法性和真實性。減少企業(yè)與政府、企業(yè)與中介組織、企業(yè)與企業(yè)之間的“暗箱”操作，鼓勵和支持企業(yè)與消費者堅決不與上了非誠信網(wǎng)絡檔案的企業(yè)和經(jīng)營者發(fā)生經(jīng)濟關系，讓失信企業(yè)無處遁形，真正地實現(xiàn)政府的監(jiān)督和保障作用。
(2)加強信用法制建設，建立民營企業(yè)權利保障和失信懲戒機制。我國的信用法制建設是民營企業(yè)誠信機制建立的最重要的保障，也是市場經(jīng)濟有序前行的必備武器。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，同時其也是法制經(jīng)濟，只有建立了完備的法律制度，才能對經(jīng)濟活動中的各個主體起到有效的他律作用，彌補道德約束有時不能及的缺陷。我國奉行“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”的司法原則，將之運用到信用法制建設中，就要求立法要完備，執(zhí)法要嚴格。
(3)完善民營企業(yè)的產(chǎn)權制度，建立民營企業(yè)誠信建設的基礎。民營企業(yè)中不少是合伙制，其中相當一部分是家族企業(yè)。這種合伙制企業(yè)在法律上是無限責任制，每個合伙人的產(chǎn)權并不明確。每個合伙人都是所有者之一，也都是經(jīng)營者之一，都要承擔企業(yè)的全部風險。所以，當這種企業(yè)做大時，產(chǎn)權不明晰就必然引發(fā)兩個問題，即利益沖突和決策沖突。許多民營家庭企業(yè)都是由于這種內(nèi)部沖突而衰落的。因而，這種企業(yè)制度是不利于民營企業(yè)做大做強的。面對市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，民營企業(yè)的家族式經(jīng)營管理制度己經(jīng)落后于經(jīng)濟的發(fā)展要求，急切需要民營企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)模式走向現(xiàn)代企業(yè)制度，建立股份制企業(yè)，明晰產(chǎn)權，以股份界定每個股東的權、責、利。
(4)增強信息對稱性和透明度，建設信用信息共享機制。建立民營企業(yè)誠信機制是一項龐大系統(tǒng)的工程，除了相應的法律措施和政府作為以外，社會信用中介機構的發(fā)展和壯大也是非常重要的。信用中介機構是進行企業(yè)信用調(diào)查、征集、評價、擔保、咨詢等行為的公司。在我國只有把信用中介機構作為主體，建立起與市場經(jīng)濟要求相適應的現(xiàn)代信用組織，才能建設對全社會成員有利的信用信息共享機制，增強信息的對稱性和透明度，約束民營企業(yè)的失信行為。
(5)以誠信作為企業(yè)文化的核心，建設民營企業(yè)誠信文化。對于民營企業(yè)來講，企業(yè)文化的誠信內(nèi)容是企業(yè)概念中必不可少的要素之一。大多數(shù)民營企業(yè)中缺乏現(xiàn)代管理制度，人治大于法制。確定將健康、誠信深植于企業(yè)文化的根基中，能削弱甚至取代個人影響力在企業(yè)中的過分存在，降低民營企業(yè)所有者經(jīng)不住利益引誘做出失信行為的機率，為企業(yè)誠信經(jīng)營、平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
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