企業(yè)秘書方面論文優(yōu)秀范文

　　經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,企業(yè)生存發(fā)展面對(duì)更大挑戰(zhàn),秘書部門參謀職能發(fā)揮得如何,一定程度上已經(jīng)影響到企業(yè)的管理和發(fā)展。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)秘書方面論文優(yōu)秀范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　企業(yè)秘書方面論文優(yōu)秀范文篇1

　　淺議秘書在企業(yè)管理中的角色定位

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)管理的日趨成熟，現(xiàn)代管理時(shí)提高管理人員的效率，組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少中層管理人員。因此，秘書這個(gè)職位在現(xiàn)代企業(yè)中不可缺少。從1995年至今，上海和北京兩座城市經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)城市秘書是十大緊缺人才之一。

　　在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的核心，秘書則主要輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，屬于外圍輔助。領(lǐng)導(dǎo)者與秘書能夠協(xié)同運(yùn)作是兩者在工作中的共同需求，也是能夠提高領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的工作效率以及企業(yè)的效益的方法。因此，這就對(duì)秘書提出了更高的要求，要求秘書提高自我的素質(zhì)，對(duì)自己的角色定位找準(zhǔn)方向。

　　一、秘書的作用

　　秘書，在我國(guó)各個(gè)政府部門、企業(yè)部門普遍存在的一個(gè)職位，也是世界上存在最廣泛的一個(gè)職業(yè)。在全球化的發(fā)展的大趨勢(shì)下，秘書的職能已經(jīng)明確化，向著科學(xué)化的發(fā)展，由以前的端茶送水兼打字員向著協(xié)助決策者的左右手進(jìn)行改變。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，企業(yè)管理日漸復(fù)雜，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及各個(gè)組織的決策者來(lái)講，憑借自己的一己之力，很難獨(dú)勝其勞的，都必須依靠秘書和其他協(xié)助人員來(lái)分擔(dān)部分工作。

　　秘書的工作在各個(gè)行政機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位進(jìn)行科學(xué)化、法制化以及民主化管理的時(shí)候發(fā)揮著不可缺少的輔助作用，其中包括為領(lǐng)導(dǎo)人員起草文件、對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查研究、信息數(shù)據(jù)的采集、安排以及辦理公務(wù)和接待信訪工作者。秘書主要根據(jù)承擔(dān)工作分類兩個(gè)類型，一種是秘書群體，另外一種就是秘書個(gè)體，但是他們承擔(dān)的工作都是為了領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)辦公、舉辦會(huì)議等方面提供參謀性、服務(wù)性以及輔助性的意見(jiàn)。秘書部門還有著聯(lián)系上下部門溝通的作用，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的時(shí)候提供幫助，是領(lǐng)導(dǎo)管理部門的中樞機(jī)構(gòu)。

　　二、秘書工作在企業(yè)管理中的性質(zhì)

　　在對(duì)秘書進(jìn)行角色定位的時(shí)候，首先要清楚秘書在管理過(guò)程中發(fā)揮怎樣的作用以及具有什么樣的意義。其實(shí)，秘書在我國(guó)的發(fā)展中是很悠遠(yuǎn)的，當(dāng)新中國(guó)成立之后，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及發(fā)展趨勢(shì)，給秘書重新賦予了新的含義與內(nèi)容，在宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，秘書工作逐漸規(guī)范化和、合理化。在現(xiàn)代社會(huì)管理中，秘書主要具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：首先是輔助性。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理的核心，秘書的主要工作就是幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作等，只要秘書輔助好領(lǐng)導(dǎo)工作，才能實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化以及提高企業(yè)的效益;其次就是機(jī)要性，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，是領(lǐng)導(dǎo)最親近的員工，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作以及秘密，因此，保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程以及秘密也顯得尤為重要;最后就是綜合性，因?yàn)槊貢闹饕ぷ骶褪欠?wù)于領(lǐng)導(dǎo)，工作涉及面較廣，內(nèi)容較為瑣碎，具有很強(qiáng)的綜合性。

　　三、秘書在企業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

　　1.秘書要成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手和助手。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)體制的不斷完善，領(lǐng)導(dǎo)所做的決策逐漸向民主化、科學(xué)化發(fā)展。這種決策的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)出秘書工作的重要性，增加了參謀的范圍以及內(nèi)容。

　　2.秘書處于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，起到了一個(gè)承上啟下的橋梁作用，確保領(lǐng)導(dǎo)決策以及員工問(wèn)題能夠有效實(shí)時(shí)的反映。在企業(yè)的管理中，上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，所有的活動(dòng)都要有統(tǒng)一的計(jì)劃，保證團(tuán)結(jié)一致。秘書恰恰擔(dān)當(dāng)了這種職責(zé)，正如管家一樣，連接起了上層和下層，密切協(xié)調(diào)著各級(jí)之間的關(guān)系。

　　3.秘書在各個(gè)企業(yè)之間，幫助各個(gè)企業(yè)之間溝通和合作。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化，開(kāi)拓市場(chǎng)，便積極主動(dòng)地尋求合作。在這個(gè)合作過(guò)程中，秘書就扮演著交流溝通的角色。最終取得對(duì)方的認(rèn)可和信任，使得兩家企業(yè)的發(fā)展能夠達(dá)到最大效益。

　　總之，秘書在現(xiàn)代企業(yè)管理中，正如同過(guò)去的“管家”一樣，掌管著公司內(nèi)部的大小事務(wù)，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并在同外界的溝通中發(fā)揮重大的作用。

　　四、秘書的角色定位對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

　　在企業(yè)當(dāng)中，秘書不僅僅只為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為下層員工服務(wù)。秘書工作進(jìn)行如何，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的決策以及工作效率，還關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。如何做好領(lǐng)導(dǎo)身邊的“得力管家”，需要從以下幾個(gè)方面著手：

　　(一)培養(yǎng)良好意識(shí)

　　作為秘書工作人員，要自覺(jué)的培養(yǎng)起正確合理的角色意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)“管家”身份的認(rèn)知、理解和感悟。為此，我深入的同公司內(nèi)部的員工進(jìn)行溝通，充分了解到他們對(duì)于秘書有著什么樣的期望，對(duì)秘書的行為有什么樣的要求。只有充分的理解秘書同“管家”之間的聯(lián)系以及自身的地位以及發(fā)揮的特殊作用，要對(duì)自己工作有著充分的認(rèn)識(shí)，肯定自己的工作以及價(jià)值，樹(shù)立起信息，這樣發(fā)揮更大的工作激情去完成本職工作。

　　(二)對(duì)自身角色充分把握

　　在一些公司中，秘書漸漸地成為了和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐的角色，向員工發(fā)號(hào)施令，這樣的做法是非常不可取的。作為秘書，一定要清楚自己只是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“管家”，搞清楚領(lǐng)導(dǎo)同自己角色上的本質(zhì)差別，以免喧賓奪主，不知不覺(jué)間扮演起了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這樣就會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)以及下面員工的反感，時(shí)間一長(zhǎng)自然在公司中站不住腳。作為秘書，要在不同的場(chǎng)合以及工作中，根據(jù)需要轉(zhuǎn)換角色，避免角色出現(xiàn)錯(cuò)位等問(wèn)題。

　　(三)提高把握能力

　　不論從事什么樣的工作，都要不斷的加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，在一定程度上可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，在工作中更加要注重自身修養(yǎng)的加強(qiáng)和鍛煉，提高自身能力和素質(zhì)，積極地扮演好秘書的角色。在同其他企業(yè)的談判中，充分的展示出自身的良好素養(yǎng)，談吐優(yōu)雅，首先在印象上就為企業(yè)之間的合作增加了砝碼。

　　五、結(jié)論

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，秘書的職責(zé)越來(lái)越重要。如同大戶人家中管家要把內(nèi)外事務(wù)打理的井井有條一樣，秘書也扮演者領(lǐng)導(dǎo)身邊的“管家”，處理公司中的大小事務(wù)，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間溝通。作為秘書工作人員，并不應(yīng)該只是打打文件，理理資料，每天都要有一些看似乏味枯燥、繁瑣的小事要處理，妥善的協(xié)調(diào)著各級(jí)之間的關(guān)系，管理著公司的大小事務(wù)。

　　秘書這一特殊工種在企業(yè)中所扮演的角色，如同過(guò)去大戶人家的“管家”一樣，秘書掌管著企業(yè)的大小事務(wù)，內(nèi)務(wù)、外務(wù)都要去處理，包括公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)、傳達(dá)上級(jí)指令、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，對(duì)外要有一定的外交手段，處理各種寫作上的事宜，要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，扮演好自己“管家”的角色，切實(shí)的為公司的大小事務(wù)負(fù)責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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　　淺析企業(yè)秘書績(jī)效考核現(xiàn)狀及其改進(jìn)措施

　　摘要：長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)中秘書人員績(jī)效考核工作的開(kāi)展都困難重重，文章從現(xiàn)存的企業(yè)秘書績(jī)效考核方式、考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)狀入手，通過(guò)分析，指出企業(yè)在進(jìn)行秘書人員的績(jī)效考核工作中應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，并提出了一系列的改進(jìn)措施。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書;績(jī)效考核;改進(jìn)措施

　　秘書，是每一個(gè)具有完善的組織經(jīng)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)所必須具備的特殊而重要的職位。在一個(gè)企業(yè)中，秘書是最接近企業(yè)管理核心的行政人員之一，其作為企業(yè)高級(jí)管理者的重要輔助者，是企業(yè)中不可或缺的角色。但是另一個(gè)方面由于秘書工作的復(fù)雜性和瑣碎性，導(dǎo)致秘書工作又成為企業(yè)中不同于其他可量化的工作職位的特殊的存在?，F(xiàn)在我國(guó)許多企業(yè)在對(duì)秘書這個(gè)重要的職位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)還存在一些問(wèn)題，而這也在一定程度上影響了秘

　　書的工作熱情和積極性。

　　一、相關(guān)概念定義

　　(一)有關(guān)企業(yè)秘書的定義及定位

　　在我國(guó)最新的秘書職業(yè)資格考試中對(duì)秘書這個(gè)職位做出如下定義：“廣義上的秘書是指位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手。而狹義的秘書則是指專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。”在現(xiàn)代管理中，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的職能和權(quán)力，但是領(lǐng)導(dǎo)要做出正確的決策也離不開(kāi)秘書輔助力量的支持。

　　企業(yè)秘書的職責(zé)主要包括計(jì)劃工作、工作環(huán)境整理、會(huì)議安排、會(huì)計(jì)工作、接待工作、交際應(yīng)酬、文書工作、信息搜集加工、緊急情況處理等九項(xiàng)基本職能。這些職能貫穿了一個(gè)企業(yè)行政核心日常運(yùn)行的所有環(huán)節(jié)，因此一個(gè)稱職的企業(yè)秘書的存在保證了企業(yè)行政機(jī)構(gòu)順利有效地運(yùn)行。

　　(二)有關(guān)績(jī)效考核的相關(guān)概念及流程

　　績(jī)效，也稱為業(yè)績(jī)、成效等，指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。而績(jī)效考核則也稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)，是對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程，是對(duì)組織或成員的，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向確定的績(jī)效目標(biāo)的完成情況所進(jìn)行的考核;它是績(jī)效管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考核的目的是通過(guò)充分的溝通，使得組織或員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的工作績(jī)效改進(jìn)，提高員工的滿意程度和成就感，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，它是不斷提高企業(yè)工作效率的有效工具。

　　為了有效地對(duì)秘書工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)秘書的績(jī)效考核不應(yīng)該僅僅只把握績(jī)效的考核階段，而必須立足于企業(yè)秘書的整個(gè)績(jī)效管理體系?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理主要包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋四個(gè)部分，這四個(gè)部分組成了績(jī)效管理中的著名的PDCA循環(huán)體系，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、改進(jìn)(Action)。在PDCA循環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，環(huán)環(huán)遞進(jìn)。因此要做好秘書的績(jī)效考核工作就必須重視績(jī)效管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用，這樣才能對(duì)秘書的工作做出正確的評(píng)價(jià)，激勵(lì)秘書不斷改進(jìn)提高其工作水平。

　　二、企業(yè)秘書績(jī)效考核現(xiàn)狀和不足

　　長(zhǎng)期以來(lái)大多數(shù)企業(yè)對(duì)秘書人員的績(jī)效考核都采取了與其他員工相同的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核程序，這就導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)秘書績(jī)效考核工作表面化、形式化的現(xiàn)象嚴(yán)重，由于缺乏對(duì)日常工作的量化考核，使得考核的準(zhǔn)確性、公正性和客觀性受到嚴(yán)重的影響，打擊了秘書人員的工作積極性?，F(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)于秘書的績(jī)效考核工作的不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)缺乏考核前的績(jī)效計(jì)劃制定

　　在我國(guó)許多企業(yè)的秘書績(jī)效管理工作程序往往是不完整的，一些單位為了“圖方便”，常常省略了績(jī)效考核的基礎(chǔ)性工作——制定員工的績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是評(píng)估者和被評(píng)估者雙方對(duì)被評(píng)估者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果落實(shí)為訂立書面協(xié)議的過(guò)程。由于在企業(yè)的績(jī)效考核工作中缺乏考核前的績(jī)效計(jì)劃的制定，使得秘書與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工作內(nèi)容缺乏一個(gè)良好的溝通，秘書人員對(duì)自己的績(jī)效考核內(nèi)容并不十分明確，這在一定程度上影響了秘書人員工作的有效性和工作的積極性。

　　(二)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊

　　由于秘書工作常常是煩瑣而復(fù)雜的，秘書等行政人員的工作成果并不像企業(yè)其他員工的工作成果那么顯著而容易量化，而且由于秘書在企業(yè)中所處的位置的特殊性，很多時(shí)候很難將其工作區(qū)分作分內(nèi)的工作或者是分外的工作?，F(xiàn)在我國(guó)許多企業(yè)中對(duì)秘書這個(gè)職位一般都從“德、勤、能、績(jī)”四方面進(jìn)行考核，但是在具體操作上卻缺乏明確的針對(duì)該職位的績(jī)效考核要素和考核標(biāo)準(zhǔn)，定性指標(biāo)多而定量的指標(biāo)少，這樣就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)秘書人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一般都是由領(lǐng)導(dǎo)僅憑日常印象靠感覺(jué)對(duì)秘書的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，帶有很強(qiáng)的個(gè)人主觀色彩，使績(jī)效考核結(jié)果缺乏客觀性。

　　(三)考核過(guò)程缺乏必要的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通

　　績(jī)效輔導(dǎo)階段在整個(gè)績(jī)效管理中處于中間環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理循環(huán)體系中耗時(shí)最長(zhǎng)，也是直接影響績(jī)效管理效果的環(huán)節(jié)。具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效的輔導(dǎo)階段的主要工作就是持續(xù)不斷的績(jī)效溝通和數(shù)據(jù)的收集和記錄。由于在績(jī)效考核過(guò)程中秘書與上級(jí)缺乏必要的溝通，使得秘書不能在遇到困難時(shí)從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)那里得到必要的資源和幫助，從而造成束手無(wú)策的情況的產(chǎn)生。而且，沒(méi)有績(jī)效輔導(dǎo)和溝通的過(guò)程就無(wú)法讓秘書在工作過(guò)程中不斷獲得關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，就沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)自己在工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些影響績(jī)效水平的細(xì)節(jié)，這樣就不利于秘書工作水平的進(jìn)一步提高。

　　(四)績(jī)效考核結(jié)果缺乏有效的反饋和合理的運(yùn)用

　　現(xiàn)在我國(guó)的一些企業(yè)在進(jìn)行秘書的績(jī)效考核工作時(shí)，不僅在績(jī)效考核過(guò)程中缺乏一個(gè)良好的溝通機(jī)制，而且在績(jī)效考核工作結(jié)束以后也沒(méi)能及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核者。許多企業(yè)秘書并不了解自己獲得績(jī)效結(jié)果的原因，上下級(jí)之間不能得到及時(shí)的溝通和了解，這樣就有可能出現(xiàn)一些非正式的信息破壞了部門、上下級(jí)之間的關(guān)系。另一方面，許多企業(yè)在進(jìn)行了秘書的績(jī)效考核之后并沒(méi)有將其考核結(jié)果進(jìn)行合理的利用，而是簡(jiǎn)單地只將績(jī)效考核結(jié)果和薪酬掛鉤。雖然將績(jī)效和薪酬相結(jié)合在某種程度上的確是一種主要的激勵(lì)手段，但是它也存在一定的局限性。組織、環(huán)境、個(gè)人等因素都可能造成固定工資增長(zhǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)金具體操作上的難度和復(fù)雜性，如果沒(méi)有解決好這些問(wèn)題將會(huì)損害到績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

　　三、完善秘書績(jī)效考核工作制度的改進(jìn)措施

　　要做好企業(yè)秘書的績(jī)效考核工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施改進(jìn)：

　　(一)考核前通過(guò)溝通建立一個(gè)完整的績(jī)效計(jì)劃

　　在進(jìn)行秘書的績(jī)效考核工作之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要和秘書人員進(jìn)行幾次溝通，就工作的目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成一致，制定出一份完整的績(jī)效計(jì)劃。在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要遵循幾個(gè)原則：首先要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則，即績(jī)效計(jì)劃要和提升企業(yè)的價(jià)值相一致;其次要遵循重點(diǎn)突出原則，秘書的工作內(nèi)容多而雜，這就更要求在進(jìn)行績(jī)

　　效計(jì)劃時(shí)突出秘書工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，選擇那些與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)度大，與職位職責(zé)聯(lián)系緊密的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo);再次要堅(jiān)持可行性原則，就是說(shuō)績(jī)效計(jì)劃中的設(shè)立工作目標(biāo)是要在秘書的職責(zé)和權(quán)利范圍之內(nèi)，既要有挑戰(zhàn)性又要可實(shí)現(xiàn);最后績(jī)效計(jì)劃的制定要堅(jiān)持職位特色原則，績(jī)效計(jì)劃必須針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，因此績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到秘書工作的特別性。

　　(二)采用科學(xué)的考核方法設(shè)定明確合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　在進(jìn)行秘書的績(jī)效考核時(shí)必須堅(jiān)持采用定性和定量相結(jié)合的考核方法，防止考核結(jié)果受主觀隨意性和片面性的影響。在進(jìn)行秘書人員的績(jī)效考核時(shí)候應(yīng)該注重建立KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等定量的績(jī)效考核體系，設(shè)定在日常具體工作中可以量化的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，例如在錄入文件時(shí)的錯(cuò)誤率、起草打印各種文件的時(shí)效性等從關(guān)鍵職責(zé)中提取的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這樣才能對(duì)具體的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也能避免出現(xiàn)由于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀印象而做出的考核結(jié)果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應(yīng)該綜合運(yùn)用等級(jí)評(píng)定法、強(qiáng)制分布法、目標(biāo)考核法、關(guān)鍵事件法等方法，采用有效的秘書績(jī)效考核的評(píng)估表格等工具，客觀公正地進(jìn)行秘書的績(jī)效考核工作，減少在考核過(guò)程中可能存在的誤差。

　　(三)重視在績(jī)效考核過(guò)程中的溝通輔導(dǎo)

　　良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除員工在工作中遇到的障礙，最大限度地提高工作效率。在績(jī)效考核過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要不斷地與員工進(jìn)行溝通，在溝通過(guò)程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級(jí)提供的資源，而領(lǐng)導(dǎo)也可以在這個(gè)過(guò)程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時(shí)改進(jìn)，從而提高工作效率?？?jī)效考核中的溝通分為正式溝通和非正式溝通兩種，在企業(yè)中可以建立起例會(huì)制度和定期匯報(bào)制度這樣的正式的績(jī)效溝通方式，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)要在日常工作中通過(guò)工作方向引導(dǎo)等非正式溝通方式來(lái)指導(dǎo)秘書的工作。

　　(四)及時(shí)反饋考核結(jié)果，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用

　　在績(jī)效考核過(guò)程結(jié)束以后，必須及時(shí)將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給被考核人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效考核后要安排時(shí)間與秘書人員進(jìn)行績(jī)效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績(jī)效結(jié)果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來(lái)的工作中改善績(jī)效獲得更好的發(fā)展提供建議。而為了形成良好的激勵(lì)機(jī)制，秘書績(jī)效考核的結(jié)果不應(yīng)該僅僅簡(jiǎn)單地和工資獎(jiǎng)金相掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果還應(yīng)該和秘書的培訓(xùn)、個(gè)人的職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)措施相聯(lián)系，這樣不僅能激勵(lì)秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績(jī)效考核中發(fā)掘秘書隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的管理層儲(chǔ)備人才。

　　參考文獻(xiàn)

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