持續(xù)創(chuàng)新是高新技術(shù)企業(yè)的本質(zhì)特征
　　2008年，科技部、財政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時發(fā)布圖家重點支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：
　　高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：
　　因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。
　　高新技術(shù)企業(yè)的運營模式與特點
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。
解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項目方式運作的。
高新技術(shù)企業(yè)除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:
知識對項目成敗具有決定性作用
項目在方案設(shè)計、方案實施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。
在這類項目中，知識對項目的貢獻(xiàn)大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報，促進(jìn)項目的高效、高質(zhì)完成。
項目復(fù)制和項目創(chuàng)新是關(guān)健
高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項目作為標(biāo)桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續(xù)的項目中，會延續(xù)標(biāo)桿項目的做法，重用標(biāo)桿項目的設(shè)計思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。
同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計，以切實解決實際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。
以知識型員工為主并要求具有較強的創(chuàng)新能力
高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強。尤其是員工在一線進(jìn)行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計。
有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。
管理人員的技術(shù)性強于管理性
高新技術(shù)企業(yè)的管理團隊一般具有較強的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗和很強的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。
　　高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題
對應(yīng)于自身的運營模式和運營特點，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。
工作難管理
由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。
此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。
績效難量化
在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計件或計時方式，而要對知識貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享
知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。
　　構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系
針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。
從科學(xué)管理到知識管理
管理活動源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進(jìn)人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力。”由此，知識管理的概念應(yīng)運而生。
知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。
以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計
長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計。
PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。
高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。
項目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項目開發(fā)、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環(huán)節(jié)，對項目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計報告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。
對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。
　資金:圍繞預(yù)算和支出，對項目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項目成本核算水平。
　知識:以項目中產(chǎn)生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現(xiàn)知識的積累，促進(jìn)項目知識的重用。
為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。
計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。
績效工具:建立科學(xué)的量化項目績效評價體系，合理分配績效，這樣能有效激勵知識型員工，提高員工對企業(yè)的價值認(rèn)同度。
相比而言，計劃工具是一個執(zhí)行工具，推動整個企業(yè)的運轉(zhuǎn);而績效工具則是一個激勵工具，促使企業(yè)向著企業(yè)戰(zhàn)略方向前進(jìn)。