試論旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同

　　在我國，旅游企業(yè)作為旅游活動(dòng)的媒介，起到的橋梁與紐帶作用日益突出，很好地滿足了旅游消費(fèi)者的旅游六大要素的需求。但是我們也看到了旅游企業(yè)存在的不足。例如，企業(yè)間各行其是，生產(chǎn)的同質(zhì)性，資源的浪費(fèi)，企業(yè)間的利益協(xié)調(diào)失衡，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇等等。以上不足也是制約旅游企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓越來越多的旅游企業(yè)意識(shí)到，有效的戰(zhàn)略協(xié)同是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。

　　一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的內(nèi)涵和意義

　　理解戰(zhàn)略協(xié)同，首先要區(qū)分它與一般意義上的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)協(xié)同的不同。一般意義的協(xié)同，往往以利益為紐帶自發(fā)形成，其著眼點(diǎn)仍然是個(gè)別企業(yè)間、業(yè)務(wù)單元間局部的、短期的利益。而戰(zhàn)略協(xié)同，是從企業(yè)戰(zhàn)略層面，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布局，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)改造，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)適應(yīng)，從而使企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率最佳、利益最大的企業(yè)管理行為 [1]。筆者認(rèn)為，旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同是指具有兩個(gè)以上業(yè)務(wù)單位的旅游企業(yè)根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況，在既定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向和資源優(yōu)化配置的戰(zhàn)略管理過程基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行動(dòng)態(tài)合作并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。

　　旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有利于旅游企業(yè)間同中求異，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同可以在旅游資源開發(fā)利用、旅游線路設(shè)計(jì)、旅游營銷方面發(fā)揮作用，使同一區(qū)域的飯店業(yè)、旅行社以及旅游交通運(yùn)輸業(yè)加強(qiáng)合作、協(xié)同發(fā)展，這樣就避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)建設(shè)以及無序開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作。在旅游發(fā)展較成熟的地區(qū)，幾乎均已配置了完善的賓館、餐飲、交通、商業(yè)、娛樂與旅游房地產(chǎn)等設(shè)施，這時(shí)急需企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，采取協(xié)同戰(zhàn)略有利于形成特色各異、分工明確、相互依賴、相互補(bǔ)充、布局合理的旅游產(chǎn)業(yè)模式。再次，有利于旅游企業(yè)間的相互聯(lián)系，共享資源與信息。在世界經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、市場(chǎng)化和一體化的宏觀環(huán)境下，旅游企業(yè)之間的邊界在不斷模糊，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同能夠加強(qiáng)橫向聯(lián)合，內(nèi)部要素的協(xié)同，充分地整合優(yōu)勢(shì)資源，在空間上通過景區(qū)、景點(diǎn)、服務(wù)、線路、交通等的鏈接，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一個(gè)使系統(tǒng)功能得以最大發(fā)揮的有機(jī)整體，提高旅游企業(yè)在更廣闊空間范圍的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，有利于旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成。在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的進(jìn)程下，突破地區(qū)間的邊界，建立戰(zhàn)略伙伴和競(jìng)爭(zhēng)集群，利于形成強(qiáng)有力的旅游產(chǎn)業(yè)集群。

　　二、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的動(dòng)因

　　旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，來自企業(yè)內(nèi)外的各種要素共同推動(dòng)著企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的實(shí)施 [2]。從戰(zhàn)略協(xié)同的要素的形成看，驅(qū)動(dòng)旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的因素既有外部環(huán)境的刺激，也有企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要。

　　一方面，由于旅游企業(yè)所處的外部環(huán)境的不斷變化，市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策環(huán)境等都在動(dòng)態(tài)變化，旅游企業(yè)只有適應(yīng)旅游消費(fèi)者消費(fèi)理念和偏好的變化，對(duì)內(nèi)適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，協(xié)同各部門工作業(yè)務(wù)，對(duì)外調(diào)整環(huán)境戰(zhàn)略，與其他旅游企業(yè)之間開展合作，協(xié)同抵御需求變化的沖擊，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，開展新的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同效應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一方面，戰(zhàn)略協(xié)同的自發(fā)力來源于旅游企業(yè)內(nèi)部。隨著企業(yè)的發(fā)展，其掌握的資源，擁有的技能不斷增長(zhǎng)，不同業(yè)務(wù)部門對(duì)于降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本，消除流程和溝通阻礙，獲取協(xié)同收獲的期望越來越高。分享內(nèi)部資源、降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本、贏得協(xié)同績(jī)效成為旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的原動(dòng)力。

　　三、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的構(gòu)建路徑

　　構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略體系是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的前提。旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系一般包括總體發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、職能規(guī)劃。其中，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略要以總體發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，從全局角度來確定，通過對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，最終使企業(yè)成員、業(yè)務(wù)單元和各職能部門的目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致。同時(shí)，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中，必然要對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，進(jìn)而使旅游企業(yè)了解面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、發(fā)展的難點(diǎn)和重點(diǎn)等。

　　完善戰(zhàn)略協(xié)同制度體系是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的重要保障。由于旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同不論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的戰(zhàn)略協(xié)同都是不同的主體，在各自利益的驅(qū)動(dòng)下，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部部門以及企業(yè)間的自覺行為難以協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同過程中復(fù)雜的利益關(guān)系，容易產(chǎn)生利益沖突，不利于戰(zhàn)略協(xié)同持久關(guān)系的建立。只有建立完善的戰(zhàn)略協(xié)同制度體系，才能較好平衡各方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

　　建立具體的協(xié)同路徑是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的必要環(huán)節(jié)。在旅游經(jīng)濟(jì)全球化的今天，旅游企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略協(xié)同已成為很多旅游企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。旅游企業(yè)之間可以在資源利用、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷方面進(jìn)行協(xié)同發(fā)展。

　　四、結(jié)語

　　綜上，戰(zhàn)略協(xié)同對(duì)于提升旅游企業(yè)整體實(shí)力具有重要作用，旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的完善、協(xié)同機(jī)制的建立健全，同時(shí)也離不開旅游企業(yè)間以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門在協(xié)同機(jī)會(huì)識(shí)別等方面的參與。只有利益各方同心同力，才能推動(dòng)戰(zhàn)略協(xié)同步入良好的發(fā)展軌道，才能保證旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系更加穩(wěn)固、持久。