企業(yè)戰(zhàn)略論文的范文精選
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個體知識的特性及其開發(fā)管理研究
摘要：智力資本已成為現(xiàn)代組織最有效的創(chuàng)造財富的源泉，那些有能力掌握知識的領(lǐng)導(dǎo)者和組織就能夠在競爭中占據(jù)有利的地位。知識的開發(fā)和利用程度的高低決定著一個企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢，決定著一個企業(yè)的核心競爭能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在生產(chǎn)活動中投入的知識不斷增加，知識活動創(chuàng)造的價值不斷提升，對知識開發(fā)問題進(jìn)行研究將變得越來越重要。什么是知識，知識如何分類，個體知識有哪些特征，個體知識如何開發(fā)呢?本文介紹了個體知識的分類和特性，在此基礎(chǔ)上，分析并提出了個體知識開發(fā)管理的相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：個體知識;開發(fā)管理;知識活動;知識開發(fā)。
我們正步入一個以知識為生產(chǎn)要素，以人的智力創(chuàng)造為核心，以智力資源占有、配置、生產(chǎn)、分配、消費(fèi)為最主要經(jīng)濟(jì)活動的知識經(jīng)濟(jì)時代。在這個時代，知識、能力等對組織機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展所起的作用越來越重要，資源主要表現(xiàn)為知識、智力資源。知識經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)增長越來越依賴于以知識、智慧為基礎(chǔ)的智力產(chǎn)品。知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中位居第一的主導(dǎo)性因素，一切經(jīng)濟(jì)活動將圍繞獲取知識而展開。在這個時代，起主導(dǎo)作用的資源已經(jīng)不是資金、設(shè)備、原材料等自然資源、有形資產(chǎn)，也不是原始的資本積累，而是以人的智力、知識、信息為主的無形資本。從事知識開發(fā)、傳播和運(yùn)用的知識勞動者將成為社會財富的主要創(chuàng)造者，成為社會最寶貴的稀缺資源。
一、個體知識的分類。
按照知識擁有的主體，可分為個體知識和組織知識;OECD(1996)在年度報告中對個體知識分為四種：一是know- what的知識，是關(guān)于事實(shí)方面的知識;二是know- why 的知識，指自然原理和規(guī)律方面的知識;三是know- how的知識，指完成某種過程或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)的技能和能力;四是know- who 的知識，知道是誰的知識。其中，第一、第四類知識屬于“顯性知識”，可以通過閱讀、視聽和檢索來獲得。而第二、第三種知識則屬于“緘默知識”， 主要靠在實(shí)踐中“邊干邊學(xué)”
(Learning- by- doing)而獲得。
1. 按照知識的可編碼性可以把個體知識分為顯性知識和隱性知識。
顯性知識(Explicit Knowledge)(Polanyi，1966)是經(jīng)過人的整理和組織后，可以編碼化和度量，能夠以正式的、系統(tǒng)的語言、文字、數(shù)字和圖形等編碼符號加以表述、描述和編撰的知識，一般是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(如出版物、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等)，因此顯性的知識可以從知識庫中直接提取和進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。廣泛適用性、能夠被重復(fù)使用、以及與人分離是顯性知識的特點(diǎn)，因此使用顯性知識，不需與創(chuàng)作者接觸就可以產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)效果。就顯性知識的存在形式來說，它能夠以主觀的形式存在于人的大腦之中，也能夠以客觀的形式存在于書本、磁盤、光碟以及其他記錄工具之內(nèi)，比如文字、文件、數(shù)據(jù)庫、說明書、公式和計算機(jī)程序等中(Nonaka，Takeuchi，1994)，或與實(shí)物相融合而形成機(jī)器、藝術(shù)品等有知識、文化或技術(shù)含量的產(chǎn)品。顯性知識也并非都是一樣的。例如，建立在言語和邏輯結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的知識，如一篇科學(xué)論文中所包含的是一種顯性的知識，用音樂符號譜寫的樂曲也是顯性知識。由此可見，顯性知識無論在擴(kuò)散速度與學(xué)習(xí)效率上，均相對較高。當(dāng)然如何將知識經(jīng)由整理、歸納、分類、儲存等手段而達(dá)到顯性的程度，并且能夠十分便利的一再使用，必將是未來組織在知識管理活動中的重點(diǎn)工作。顯性知識主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在，其特點(diǎn)是可以表達(dá)、有物質(zhì)載體、可確知。
所謂隱性知識， 或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識”(TacitKnowledge)，是與人或組織結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性的知識，很難編碼化并將其文字化或者公式化，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，一般是指比較復(fù)雜，不易用言語表達(dá)，無法用文字描述的、不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化、不可能傳播給別人或傳播起來非常困難的獨(dú)特性知識，因此難于通過常規(guī)的方法收集，也難于通過常規(guī)的信息工具進(jìn)行傳播。例如，技術(shù)高超的廚師或藝術(shù)家可能達(dá)到世界水平，卻很難將自己的技術(shù)或技巧表達(dá)出來從而將其傳播給別人或與別人共享。隱性知識與顯性知識的特征區(qū)別見表1。
實(shí)際上，按照隱性知識是否可以顯性化把隱性知識又進(jìn)一步的區(qū)分為暗含知識(Implicit)和緘默知識(Tacit)(Fred Nickols，1999)。暗含知識是指那些可以用文字等形式表述清楚但是卻沒有表述的隱性知識，緘默知識是指那些在現(xiàn)階段下由于某種原因無法表述的隱性知識。知識管理中的一個重要觀點(diǎn)，就是隱性知識比顯性知識更完善、能創(chuàng)造價值，堿性知識的挖掘和利用能力將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。
需要說明的是，隱性與顯性并非絕對二分法，大部分的知識都同時具有隱性與顯性的部分，只是程度上的差異而已。學(xué)者貝克曼(Beckman，1997)認(rèn)為隱性知識必須通過外部化、文件化轉(zhuǎn)化成組織的能力才能對組織產(chǎn)生價值。員工的隱性知識如果沒有轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造組織優(yōu)秀的運(yùn)作與流程能力，那么對于組織來說將失去價值，而且也只有知識才能以信息技術(shù)來表示、存儲、分享、傳遞并有效運(yùn)用。但同時，組織也要靠顯性知識的轉(zhuǎn)移和分享來訓(xùn)練員工，以提升其隱性知識。
2. 根據(jù)抽象程度把個體知識分為理論知識和實(shí)踐知識。
理論知識(Theoretical Knowledge)是指利用科學(xué)、客觀的方法搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后所得到的一種概念性的知識。例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需理論、組織行為學(xué)的期望理論和激勵理論。它可以通過演繹、推理進(jìn)行解釋、預(yù)測并了解社會的現(xiàn)象。實(shí)踐知識(Practical Knowledge)是指個人通過對某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，在實(shí)際工作中學(xué)到的程序性知識、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)及因果關(guān)系等知識。實(shí)踐知識是一種抽象化程度較低(即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念)、詳細(xì)、復(fù)雜、隱性的知識。例如，一個人負(fù)責(zé)引進(jìn)一個知識管理項(xiàng)目后得到了許多豐富、詳細(xì)的成功經(jīng)驗(yàn)和一些重要的關(guān)鍵因素等個人隱性知識。理論知識能演繹并指導(dǎo)實(shí)踐知識，而實(shí)踐知識則能利用歸納或驗(yàn)證形成(或增強(qiáng)) 理論。理論知識與實(shí)踐知識的區(qū)別見表2：
還是與個人特性連在一起的獨(dú)特才能。
2. 隱性知識的難以實(shí)證性。顯性知識背后已經(jīng)獲得了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)和實(shí)證的基礎(chǔ)，而隱性知識背后的科學(xué)道理還不甚明了。大量格式化的知識都通過研究獲得，或者通過實(shí)證的方法來驗(yàn)證。在社會科學(xué)中歷史經(jīng)驗(yàn)、比較分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為顯性知識的構(gòu)建提供了依據(jù)和證明。然而，研究單位作為一個以人力資本為依托的特殊企業(yè)，隱性知識是最核心的競爭力。研究人員在特定情景中產(chǎn)生的特定經(jīng)驗(yàn)和隱性知識盡管難以進(jìn)行復(fù)現(xiàn)性的實(shí)證分析，也可能尚未抽象到顯性知識的水平，但這些特定經(jīng)驗(yàn)和隱性知識對研究人員本身和研究機(jī)構(gòu)都十分可貴。
3. 隱性知識的難以捉摸性。顯性知識具有比較穩(wěn)定和明確的品格。顯性知識的穩(wěn)定性和明確性主要表現(xiàn)在知識的復(fù)現(xiàn)性和知識陳述的嚴(yán)密性上。通常顯性知識只要獲得相同的條件和環(huán)境，由某一知識所代表和體現(xiàn)的事實(shí)、情景、規(guī)律甚至問題就會顯現(xiàn)出來。復(fù)現(xiàn)表明了穩(wěn)定，知識表述的嚴(yán)密性將自變量和因變量、將對象與條件嚴(yán)格地區(qū)別開來。而隱性知識對自變量和因變量、對矛盾中眾多因素之間的相互關(guān)系、對對象與條件之間的關(guān)系往往不甚明確，大量的研究知識仍然處在隱性的或者或隱或現(xiàn)的狀態(tài)。
4. 隱性知識的難以編碼性。顯性知識通常已經(jīng)經(jīng)過模塊化或者格式化，因此可以用公式、定理、規(guī)律、原則、制度、法規(guī)和說明書等方式來表述;而隱性知識更多的需要用訣竅、個人特技、習(xí)慣、信念形式來呈現(xiàn)。顯性知識本質(zhì)上是對人的認(rèn)識的編碼、格式化和結(jié)構(gòu)化，并且用嚴(yán)密規(guī)范的語言使其系統(tǒng)化和邏輯化。相對于顯性知識而言，隱性知識還處在非格式和尚未編碼、尚未格式化和邏輯化的狀態(tài)。
由此可見，顯性知識的運(yùn)用者對所用知識有明確的本質(zhì)認(rèn)識，由于已經(jīng)用特定的方式表現(xiàn)其穩(wěn)定、明確的內(nèi)涵，并且可以反復(fù)驗(yàn)證，所以容易儲存、容易傳遞傳授、容易被人們理解，也容易被人們分享。隱性知識的運(yùn)用者對所用知識的內(nèi)涵可能認(rèn)識不清，甚至只是知道模仿會產(chǎn)生同樣的預(yù)期結(jié)果，由于不穩(wěn)定、難捉摸、背后的道理不明確，常常被表現(xiàn)為個人的訣竅和特技。因此不容易儲存、不容易傳遞傳授，也不容易掌握和分享。
三、個體知識的開發(fā)管理。
個體知識的開發(fā)主要是要讓員工的隱性知識顯性化，即讓隱性知識，隱性的經(jīng)驗(yàn)等顯性化，表現(xiàn)出來。在這一過程中，首先要創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍，這種氛圍要有利于知識的產(chǎn)生和創(chuàng)造。其次是產(chǎn)生之后，要在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部培養(yǎng)、傳播、擴(kuò)散，使它產(chǎn)生共振效應(yīng)，使組織中的員工認(rèn)知，互相培訓(xùn)、研討、交流、擴(kuò)散，從而激發(fā)大家的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出更多的知識。第三是知識的承認(rèn)，也就是評價的問題。不進(jìn)行考核評價就不能形成知識開發(fā)的機(jī)制。第四是激勵問題，就知識本身而言，承認(rèn)了并且評價之后，組織需要激勵，使知識開發(fā)像生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，形成一個開發(fā)的機(jī)制，一個良性的反饋機(jī)制。同時，就知識開發(fā)者而言，由于人們的價值取向是個性化的，因此，要使個體知識源源不斷地開發(fā)出來，讓開發(fā)形成一個生命周期，至少是一個循環(huán)的形式，就需要對從事知識開發(fā)的人進(jìn)行有效的激勵。
1. 個體知識開發(fā)的過程。
知識的開發(fā)過程是一個從隱性知識的產(chǎn)生到隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，顯性知識與隱性知識相互促進(jìn)和相互轉(zhuǎn)化的過程。
一方面，隱性知識是一種資源，作為一種生產(chǎn)要素，它是任何知識創(chuàng)造都不可缺少的。從知識的起源看，沒有隱性知識，就不可能產(chǎn)生相應(yīng)的顯性知識。一項(xiàng)知識一旦從隱性形態(tài)轉(zhuǎn)化成顯性形態(tài)，它就會成為內(nèi)容和形式都具有某種確定性的知識。
從這種意義上看，顯性知識是隱性知識的衍生物。另一方面，隱性知識對于個人來說雖然也是一種收獲或資源，但從知識經(jīng)濟(jì)的意義上，我們尚不能稱其為成果，因?yàn)閷τ谒拇嬖?，人們尚無法確切地把握。只有當(dāng)它轉(zhuǎn)化為顯性知識時，才可以被看成是一種確定的產(chǎn)出。同時，在知識開發(fā)過程中，顯性知識有時還具有啟發(fā)人們思考，從而引致新的隱性知識產(chǎn)生的功能，從這種意義上說，沒有顯性知識的積累和發(fā)展，隱性知識也不可能得到長足的發(fā)展。就一項(xiàng)知識的產(chǎn)生而言，隱性知識是基礎(chǔ)，顯性知識是成果。就知識整體的發(fā)展而言，知識累積發(fā)展階梯上的每一個臺階則是由顯性知識和隱性知識輪流交替構(gòu)成的。隱性知識和顯性知識的發(fā)展是知識發(fā)展的不可分割的兩個方面。另外，無論是從承擔(dān)知識開發(fā)的主體看，還是從知識開發(fā)活動的規(guī)模看，知識開發(fā)客觀上分為存在著不同的層次，它包括個人的知識開發(fā)、組織(包括企業(yè)、科研單位和大學(xué)) 的知識開發(fā)和國家的知識開發(fā)三個不同的層次。個人層次的知識開發(fā)是整個社會知識開發(fā)活動的核心和基礎(chǔ)。
人們通常所說的知識主要是顯性知識，它們有些是由人掌握的，有些是離開人而獨(dú)立存在的、客觀的知識。在組織知識中，同樣蘊(yùn)藏著極其豐富的隱性知識。隱性知識經(jīng)過抽象并用語言、文字和編碼符號加以表示而外化成為顯性知識。從知識的起源看，人的實(shí)踐和思維創(chuàng)新是知識的源泉，知識總是首先以隱性知識的形態(tài)而存在的，隱性知識是充斥于知識蓄水池中的水，而顯性知識則是隱性知識的溢出物。在個人所掌握的知識中，隱性知識占有相當(dāng)大的比重，個人所掌握的知識總是與相關(guān)的隱性知識融合為一體，或者說，個人所掌握的顯性知識總是寓于相關(guān)的隱性知識之中。在知識創(chuàng)造過程中，顯性知識啟發(fā)和帶動隱性知識，隱性知識孕育著新的隱性知識，為新的顯性知識的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。知識開發(fā)正是兩種知識相互作用、相互轉(zhuǎn)化的過程。
新知識的開發(fā)首先是隱性知識的產(chǎn)生及其外化的過程。開發(fā)者要有效地進(jìn)行創(chuàng)造，他就必須努力超越自我。超越自我包括超越自我的嘗試性實(shí)踐、包括隱性知識的形成以及隱性知識發(fā)掘和顯性化，最終形成顯性知識。其中每一項(xiàng)都離不開開發(fā)者的自我超越。
2. 個體知識開發(fā)的階段。
從新知識產(chǎn)生的正常過程看，我們可以把個人的知識開發(fā)過程分為以下三個階段：新的隱性知識的形成;新的隱性知識向顯性形態(tài)轉(zhuǎn)化并形成新的顯性知識;顯性知識實(shí)現(xiàn)客體化并被驗(yàn)證、補(bǔ)充和修改。
一是創(chuàng)造者形成隱性知識的階段。在這個階段，知識創(chuàng)造者運(yùn)用各種生產(chǎn)要素生產(chǎn)出新的知識雛形即新的隱性知識。隱性知識的產(chǎn)生是知識生產(chǎn)的首要環(huán)節(jié)，如果從一開始就沒有新的隱性知識出現(xiàn)，那么也就不會有后續(xù)的知識生產(chǎn)過程。隱性知識是難以把握的，因此，這個過程通常容易被人們忽略。但是，新的知識成果畢竟首先是以隱性形態(tài)出現(xiàn)的。新的隱性知識作為原創(chuàng)性勞動的潛在成果，它的產(chǎn)生完全是自發(fā)的，往往處于創(chuàng)造者的意圖之外。卓有成效的知識開發(fā)者總是能夠及時地捕捉到新的隱性知識的蹤跡，以便將知識生產(chǎn)推向下一個階段。新的隱性知識的產(chǎn)生有兩種情況，一種是突發(fā)式的，新的隱性知識是突然產(chǎn)生的，產(chǎn)生于創(chuàng)造者的“靈感”或“頓悟”。另一種是漸進(jìn)式的，新的隱性知識產(chǎn)生于經(jīng)驗(yàn)的長期積累，它所經(jīng)歷的是一個潛移默化的過程。在這種情況下，隱性知識可以被看成是長期反復(fù)進(jìn)行的某種物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的一種副產(chǎn)品。
二是使新產(chǎn)生的隱性知識明晰化的階段。在這個階段，知識生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)新的知識雛形的存在，及時地把握它，通過進(jìn)一步的分析和提煉，使險性知識在頭腦中明確地呈現(xiàn)出來，變得較為清楚和確定，而不至于丟失。處于模糊狀態(tài)的知識是稍縱即逝的，只有當(dāng)生產(chǎn)者能夠及時捕捉到它時，才有可能進(jìn)行下一步的研究。即使是進(jìn)入第二階段，一開始，知識仍然是不清晰和不確定的，它還欠缺條理化和邏輯性，這時當(dāng)事人還難以辯明它是什么，以及是不是新的知識，能不能進(jìn)行表達(dá)和交流。第二階段的工作就是使這些尚不清晰或尚不確定的知識變得清晰和明確，并進(jìn)行辨別、加工和整理，使它在頭腦中變得越來越清楚，成為能夠口頭表述的知識，即成為我們通常所說的顯性知識。不過這時的顯性知識還是存在于創(chuàng)造者頭腦中的，還不能離開人體而獨(dú)立存在。
三是對新的知識進(jìn)行整理、補(bǔ)充和加工，確定它在知識體系中所處的位置以及它與其它知識之間的聯(lián)系，并以某種形式加以記錄或記載，使它們成為客觀知識，即以某種形式存在于人體之外的知識。此后，這種新形成的知識還要用更多的事實(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)加以驗(yàn)證和修改，并在交流、傳播和應(yīng)用中不斷得到補(bǔ)充和完善。
3. 個體知識開發(fā)的管理策略。
個體知識開發(fā)與個體的思維方式、工作方式有關(guān)，更與適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具有關(guān)，還與個體所處的知識開發(fā)環(huán)境、氛圍有關(guān)。為了做好個體知識的開發(fā)管理，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來做：
一是塑造良好的思維習(xí)慣和工作方式。作為個人來講，認(rèn)識、態(tài)度、思維習(xí)慣、工作作風(fēng)、溝通交流能力、職業(yè)精神或追求科學(xué)的精神等，均是需要培養(yǎng)、塑造和不斷修煉的。常言道，認(rèn)識決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定作風(fēng)或工作狀態(tài)，作風(fēng)或工作狀態(tài)決定工作業(yè)績，要想取得良好業(yè)績，就要形成良好的習(xí)慣和作風(fēng)。和知識的創(chuàng)新過程一樣，好的習(xí)慣和作風(fēng)的形成過程，也是一個不斷培養(yǎng)的螺旋式發(fā)展上升過程。對于個人來講，可能比已經(jīng)沉淀的知識、資產(chǎn)更加重要。因?yàn)?，真正決定未來個人智力資產(chǎn)價值的東西，就是個人的作風(fēng)、習(xí)慣或基本素質(zhì)。
二是選用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法和工具。個體在把某些隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的困難過程中，需要采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法和工具。隱喻性文字、象征性語言、演繹、推論、模型和頭腦風(fēng)暴會議等是用來表達(dá)人們經(jīng)驗(yàn)、技巧、直覺和靈感等的有力工具;圖片、視像、多媒體等也是隱性知識表達(dá)的重要工具和手段。對部分可顯性化的隱性知識應(yīng)盡量模塊化。
三是充分利用好信息技術(shù)。個體在利用信息技術(shù)時要充分考慮怎樣便利于知識的創(chuàng)新與管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓個體寫下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲到討論數(shù)據(jù)庫中，以利于交流和共享。在Internet 上應(yīng)用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識顯性化的速度;可借助軟件等開發(fā)工具，總結(jié)相關(guān)人員的技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快知識交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。對大多數(shù)難以編碼的隱性知識，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫”、“知識地圖”專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓個體迅速找到擁有某種隱性知識的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對面一樣地進(jìn)行交流，消除空間距離所造成的障礙。
四、結(jié)論。
顯性知識和隱性知識的劃分突破了過去人們對知識的認(rèn)識，將還未經(jīng)系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗(yàn)類知識給予了承認(rèn)。如果說顯性知識是“冰山的尖端”，那么隱性知識則是隱藏在水面以下的大部分，它們雖然比顯性知識難發(fā)覺，卻是個人知識開發(fā)中的核心部分，也是社會財富的最主要源泉。
知識創(chuàng)造的過程首先是隱性知識的生產(chǎn)階段，當(dāng)新的隱性知識產(chǎn)生時，第一階段便告結(jié)束，然后是隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，形成新的知識(或顯性知識)，再后是新產(chǎn)生的顯性知識的客體化，當(dāng)一項(xiàng)新的知識經(jīng)過顯性化和客體化以后，這項(xiàng)知識就變成了一項(xiàng)新的客觀知識(即波普意義上的客觀知識)。
最后，要使新知識進(jìn)一步趨于成熟，就必須繼續(xù)進(jìn)行驗(yàn)證、修改和補(bǔ)充。經(jīng)歷過這幾個階段以后的知識就是一項(xiàng)新的和較為成熟的知識。至此，一項(xiàng)知識的生產(chǎn)過程便告一段落，一項(xiàng)新的知識成果便由此而取得。
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新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)創(chuàng)新管理分析———以蘋果公司為例
摘要：創(chuàng)新是一個國家進(jìn)步的靈魂，也是企業(yè)生存和發(fā)展的必備因素。本研究通過對新經(jīng)濟(jì)時代下的企業(yè)創(chuàng)新管理研究，通過分析企業(yè)創(chuàng)新的管理工具，包括卡諾模型、微笑曲線以及質(zhì)量功能展開，探索創(chuàng)新型管理模式。同時，以蘋果公司為個案，梳理其歷史演進(jìn)，總結(jié)各階段的發(fā)展特點(diǎn)，并對其產(chǎn)品包括mac、iphone、ipad、ipod 以及其蘋果零售店、App store 等的分析，剖析其管理創(chuàng)新的獨(dú)到之處，包括其產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和銷售渠道創(chuàng)新。借鑒蘋果公司的創(chuàng)新管理模式，以數(shù)字生活中樞為中心，把握住高利潤的設(shè)計以及銷售產(chǎn)品流程兩端的模式，對我國制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，創(chuàng)立核心競爭價值、建設(shè)創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織有著一定的啟示作用。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理;企業(yè)創(chuàng)新;技術(shù)創(chuàng)新;蘋果公司;渠道創(chuàng)新。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全球化競爭日益加劇，企業(yè)要想在市場中占有一席之地，必須要求其具有長遠(yuǎn)且精準(zhǔn)的戰(zhàn)略及強(qiáng)大的核心競爭力，以創(chuàng)造出令人興奮的產(chǎn)品，尋找清澈的藍(lán)海，不斷更新并鞏固企業(yè)的市場份額。
蘋果公司在2010 年推出了ipad 和iphone4，在2011 年推出了iphone4S，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，就得到了“果粉”的大力追捧，其暢銷程度可見一斑。根據(jù)蘋果官方網(wǎng)站發(fā)布的信息，在2011年10 月10 日，iphone4S 第一天預(yù)售量突破一百萬部，2011 年10 月17 日首個周末則達(dá)到了400 萬部，iphone4S 被認(rèn)為是超越iphone4 的最好的手機(jī)。
蘋果產(chǎn)品的受歡迎度源自于其樣式的時尚以及技術(shù)的先進(jìn)，對于其競爭對手來說，則是難以逾越的溝壑和壁壘。充滿競爭力的產(chǎn)品體現(xiàn)了蘋果公司的高瞻遠(yuǎn)矚，其創(chuàng)新管理的模式以及新產(chǎn)品的開發(fā)理念，為其取得高銷售量和高利潤提供了有力的支持與保障。
一、企業(yè)創(chuàng)新的管理工具概述。
創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。對于企業(yè)來說，必須源源不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的產(chǎn)物，在企業(yè)創(chuàng)新管理中，可以運(yùn)用以下幾種管理工具：
1. 卡諾模型(Kano Model)。
卡諾模型于1979 年由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭等人提出，主要是基于消費(fèi)者滿意度分類的產(chǎn)品設(shè)計模型。根據(jù)消費(fèi)者的滿意程度，將產(chǎn)品設(shè)計的屬性分為興奮型需求、期望型需求和基本型需求三類。
興奮型需求是大部分的客戶所不能預(yù)見的，但一旦被開發(fā)出來，則會使消費(fèi)者極為滿意，這是企業(yè)所追求的狀態(tài)，蘋果公司的產(chǎn)品即是滿足了消費(fèi)者的興奮型需求;期望型需求指的是更好的性能，如果產(chǎn)品能達(dá)到則會帶來高的客戶滿意度，反之，則會降低客戶滿意度;基本型需求是產(chǎn)品進(jìn)入市場的門檻，如果新產(chǎn)品不能滿足此類需求，則會被認(rèn)為是不完整的。
2. 微笑曲線(Smiling Curve)。
微笑曲線由宏基公司的創(chuàng)始人施振榮先生在1992 年提出，他認(rèn)為一條產(chǎn)業(yè)鏈猶如一條微笑曲線，高附加值的部分位于微笑曲線的兩端即研發(fā)與銷售，而低附加值則在微笑曲線的中間即生產(chǎn)。因此，企業(yè)想要獲得較高的利潤，必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至研發(fā)或者銷售，而將制造部分外包給成本較低的國家和地區(qū)的企業(yè)。
制造在研發(fā)和銷售的中端，受制于成本和價格的牽制，不僅毫無議價能力，更為本國或本地區(qū)帶來了莫大的壓力，例如資源消耗高、環(huán)境破壞以及壓榨工人勞動力等。
3. 質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment)。
質(zhì)量功能展開在20 世紀(jì)60 年代左右起源于日本，是眾所周知的客戶導(dǎo)向型的產(chǎn)品開發(fā)方法，其廣泛運(yùn)用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，目的是追求高的客戶滿意度。其中，質(zhì)量屋(House ofQuality)是質(zhì)量功能開展的核心，它是一種確定客戶需求和產(chǎn)品或服務(wù)性能的平衡工具。
二、蘋果公司的管理創(chuàng)新案例分析。
斯蒂芬·喬布斯(Steve Paul Jobs)的一生是充滿傳奇色彩的一生，他不僅創(chuàng)立了蘋果公司(Apple，Inc.)，更救活了蘋果公司，讓蘋果產(chǎn)品為人們所熟知，他改變了整個IT 世界，創(chuàng)造了電腦的革命。
蘋果公司可以說是近十年來成長最快、最具創(chuàng)新力、最吸引人眼球的公司，蘋果公司的許多產(chǎn)品都得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，例如iphone、ipda、ipod 等，這些產(chǎn)品以新穎的外觀和簡便的操作贏得了市場份額。
本部分試通過對蘋果公司產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新的深入剖析，來探析其令人興奮的創(chuàng)新管理模式。
1. 數(shù)字生活中樞———產(chǎn)品創(chuàng)新占據(jù)領(lǐng)先地位。
2001 年，史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)提出了蘋果公司的“數(shù)字生活中樞”理念。此時，在發(fā)達(dá)國家，甚至是一些發(fā)展中國家，已經(jīng)有很多人習(xí)慣于使用手機(jī)、MP3、數(shù)碼相機(jī)以及錄像機(jī)，史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)正是瞄準(zhǔn)了這樣一類人群。他認(rèn)為，可以將大蘋果機(jī)開發(fā)成一種控制以及整合的“數(shù)字生活中樞”。史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)把蘋果的產(chǎn)品看做是既能控制軟件，又能控制硬件的結(jié)合體，這樣的戰(zhàn)略眼光，在個人電腦的行業(yè)內(nèi)都是首屈一指的。
(1) 獨(dú)創(chuàng)引領(lǐng)潮流，兼容增加優(yōu)勢。
蘋果的產(chǎn)品向來是以創(chuàng)新著稱的。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，對于一個企業(yè)來說更是利潤的源泉。在電子行業(yè)，蘋果的產(chǎn)品幾乎成為了行業(yè)方向的象征，蘋果公司的新產(chǎn)品并不多，每年都只有2~3 款，然而這些產(chǎn)品卻成為了其他電子生產(chǎn)廠商爭相模仿的對象，代表著行業(yè)最先進(jìn)的水平。
在早期，傳統(tǒng)的MP3 播放器的存儲空間非常小，只能容納一小時的歌曲。而首款ipod 的出現(xiàn)卻改變了這個限制，其可以存儲多達(dá)1000 多首歌曲，先進(jìn)的ipod 也為蘋果公司賺取了大量的利潤。在最新的ipod 產(chǎn)品中，itouch4 幾乎擁有了所有iphone 的功能，一時間，占領(lǐng)了電子市場上包括MP4、MP3 的大量份額，甚至還侵占了游戲機(jī)的市場份額，令其他電子產(chǎn)品制造商爭相模仿。
2010 年ipad 上市，瞬間引起了人們的高度關(guān)注。ipad 是一款定位于筆記本電腦和智能手機(jī)之間的產(chǎn)品，是蘋果第一個能在自己的品牌芯片A4 上運(yùn)行的產(chǎn)品。A4 是為需要低功耗和高處理速度的新一代移動設(shè)備專門設(shè)計的，A4 的啟用可以使iPad能連續(xù)工作10 小時。長時間的連續(xù)工作，對于機(jī)器的要求非常之高，這也滿足了商務(wù)人士以及游戲愛好者們的需求，是ipad的又一制勝關(guān)鍵。
無論是蘋果公司的哪一個產(chǎn)品，一旦上市后，就會有蜂擁的模仿者。而蘋果公司作為新產(chǎn)品的先驅(qū)者，自然占據(jù)著更高的利潤，作為“第一”，蘋果公司享受著創(chuàng)新所帶來的成果，而其創(chuàng)新的理念，也引領(lǐng)著時代的潮流。
在創(chuàng)新的同時，蘋果公司也吸取了之前的教訓(xùn)，同其他的公司合作，增強(qiáng)產(chǎn)品的兼容性和通用性，使其不再顯得那么“孤單”。
第一，蘋果公司開始使用英特爾的CPU。2007 年，蘋果公司將所有的大蘋果機(jī)都換成了英特爾的芯片，由此，大蘋果機(jī)不僅能在windows 操作系統(tǒng)上運(yùn)作，還能運(yùn)用windows 的應(yīng)用軟件。第二，在應(yīng)用軟件上，蘋果公司非常注重和微軟的合作。
人們可以在大蘋果機(jī)上使用自己熟悉的office 軟件，不再擔(dān)心軟件難以學(xué)會的問題。第三，蘋果公司的ipod、iphone 只需要安裝iTunes 軟件，就可與普通的電腦連接，從互聯(lián)網(wǎng)上購買或者免費(fèi)下載各種正版軟件。至2006 年底，iTunes 音樂商店的下載業(yè)務(wù)一度占據(jù)了北美合法音樂下載市場的82%。“iPod+iTunes”讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行。
蘋果的真正創(chuàng)新，不僅僅局限于硬件。而是在于硬件之外的附件產(chǎn)品，例如用戶可以下載豐富多彩的軟件來滿足其需求，只要用戶想得到找到相應(yīng)的軟件，就可以把手中的蘋果產(chǎn)品變成一個游戲機(jī)、音樂播放器甚至是一臺可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦。ipad 的一則廣告就可以說明：“今天我們可以收看報紙，聽雜志，和電影窩在一起，還有，在電話中見面，今天我們可以把教室改到任何地方，就連星空也可以觸手可及，因?yàn)榻裉煊辛薸pad。”
同時，在配件方面，蘋果公司也考慮得非常周全，統(tǒng)一的蘋果產(chǎn)品外觀，正因?yàn)橛辛瞬煌臋C(jī)殼，五彩斑斕的設(shè)計，使得原本的蘋果產(chǎn)品變得個性化而生動活潑，是每一個消費(fèi)者都有設(shè)計自己的蘋果產(chǎn)品的權(quán)利，并逐漸把設(shè)計變成一種享受。
這些創(chuàng)新之處，正是蘋果公司最為人性化的地方，它樹立了行業(yè)先驅(qū)的形象，同時打開了品牌之間的隔閡，使所有的功能都能夠?yàn)樘O果產(chǎn)品服務(wù)，也使得消費(fèi)者更能夠接受新型的蘋果產(chǎn)品。
(2) 高價格引領(lǐng)高端市場，親民價格拓寬大眾市場。
對于忠實(shí)的“果粉”們來說，高價格并不會阻擋他們對蘋果產(chǎn)品的熱愛以及購買，他們更在乎的是蘋果產(chǎn)品的創(chuàng)新以及時尚。但對于普通人來說，高價格卻令人望而卻步。
消費(fèi)者對于高價格的接受源自于其對品牌的忠誠度。而對于企業(yè)來說，高價格更意味著高利潤。根據(jù)蘋果公司公布的2012 年第一季度財報顯示，本財季(2011 年10 月- 2012 年1月之間) 利潤同比翻番至131 億美元，折合每股收益13.87 美元;收入同比增長73%，達(dá)到463 億美元。同時，蘋果公司2011 年前三季度凈利潤分別為59.9 億美元、73.1 億美元、66.23 億美元，其高利潤令人咂舌。
此時的蘋果公司已經(jīng)成為名副其實(shí)的“昂貴的蘋果”。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場的不斷更新與淘汰，蘋果公司勢必不可能擁有長時間的高利潤。
隨著類似產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者逐漸可以用相似的產(chǎn)品來替代蘋果的產(chǎn)品，目前，谷歌(Google)開發(fā)的Android 系統(tǒng)已經(jīng)被安裝到了包括HTC、三星等各大手機(jī)上，其操作簡便、價格親民對于iphone 來說是一個不小的挑戰(zhàn)。其次，對于ipad、ipod 來說，市場上也有眾多替代產(chǎn)品，這些產(chǎn)品以價格取勝，在功能上和蘋果并無本質(zhì)上的差異，這使得蘋果公司必須重新考慮其高價格和高利潤所帶來的負(fù)面影響。
因此，蘋果公司2011 年來也陸續(xù)地改變了其高價戰(zhàn)略，開始在部分產(chǎn)品上尋求突破口，打造親民價格，以擴(kuò)寬大眾消費(fèi)市場。以apple TV 為例，這是蘋果進(jìn)軍數(shù)字家電市場的主力，但是出乎大眾的意料，這款apple TV 的毛利潤僅為62 美元，只占其價格的20.7%。這和蘋果公司之前的高端價格是完全不符的。
另一個例子來源于美國出售的iphone 4s，2 年簽約最低價為199 美元。而其競爭產(chǎn)品摩托羅拉Droid Bionic 提供給Verizon Wireless，2 年簽約價為300 美元;T-Mobile 提供的Galaxy S II 和HTC Amaze 4G 要230 美元。正是由于這樣的定價策略，使得iphone 4s 在上市后的第一周就賣出了400 萬臺，使普通的消費(fèi)者也能夠輕而易舉地?fù)碛小?/p>
在大多數(shù)消費(fèi)者的眼中，蘋果仍然是高端和高價格的代表。但如今，蘋果公司正在逐漸進(jìn)行戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型，高價格往往并不能夠擁有高市場份額。且在如今這樣一個科技進(jìn)步的時代里，無論是什么樣的產(chǎn)品，在經(jīng)過市場的洗禮之后，都能夠迅速找到同類的替代品，即使設(shè)計和功能并不如蘋果產(chǎn)品，但精明的消費(fèi)者們總能找到最合適的產(chǎn)品和最合適的價格，如此一來，這些產(chǎn)品有可能并不是蘋果的產(chǎn)品。
正如舊金山VC 投資人奧斯普(Stewart Alsop)對蘋果產(chǎn)品的評價“它們不便宜，但不再被視為高價產(chǎn)品了。”確實(shí)，蘋果產(chǎn)品已經(jīng)逐漸開始關(guān)注大眾市場，走進(jìn)普通消費(fèi)者的生活中，它的價格和質(zhì)量也越來越被人們所接受。
2. 把握設(shè)計與銷售環(huán)節(jié)———技術(shù)創(chuàng)新與渠道創(chuàng)新。
蘋果公司的戰(zhàn)略與微笑曲線的價值有著同樣的含義。一方面，蘋果公司開發(fā)的各種新奇產(chǎn)品，讓消費(fèi)者目不暇接;另外一方面，蘋果公司通過廣闊的銷售渠道，將其充滿特色的產(chǎn)品送到了世界的各個角落。而利潤較低的加工生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)，蘋果公司則將其外包給了中國等一些勞動力價格較低的發(fā)展中國家，以此來賺取利潤。
(1) 微笑曲線前端———革命性的設(shè)計環(huán)節(jié)。
史蒂夫·喬布斯回到蘋果公司之后，非常注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。蘋果公司優(yōu)秀的人才成為了其核心競爭力，使蘋果公司的產(chǎn)品在設(shè)計上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于其競爭對手。
為了激勵公司員工大膽創(chuàng)新，蘋果公司創(chuàng)立了“蘋果公司研究員計劃”(Apple Fellows Program)。“蘋果公司研究員”是蘋果公司給予電子科學(xué)家的最高榮譽(yù)，授予那些為蘋果公司作出杰出貢獻(xiàn)的員工，這同時也意味著高額的薪酬和大量的股票期權(quán)。而且，“蘋果公司研究員”擁有自由做事的權(quán)利，這就好像哈佛大學(xué)的教授一樣，可以做任何感興趣的事情。除此之外，史蒂夫·喬布斯一直將蘋果公司的核心設(shè)計團(tuán)隊(duì)保持在較少的人數(shù)之內(nèi)，在他的直接領(lǐng)導(dǎo)下，員工能夠感受到自己對于蘋果公司的價值以及責(zé)任，對激發(fā)其創(chuàng)意有著非常積極的作用。
蘋果公司在設(shè)計上從不追求數(shù)量上的繁多。在1997 年史蒂夫·喬布斯剛回到蘋果公司接任臨時的CEO 時，就將蘋果公司正在開發(fā)的40 多項(xiàng)目產(chǎn)品縮減到4 項(xiàng)。即使在今天，蘋果公司的產(chǎn)品也不是以數(shù)量來取勝的。產(chǎn)品的繁多并不能說明這是一家創(chuàng)新的企業(yè)，相反會分散企業(yè)的注意力，企業(yè)若想面面俱到，卻也面面俱損。
蘋果公司另外一個設(shè)計上的特點(diǎn)則表現(xiàn)在其產(chǎn)品設(shè)計的簡潔上。其產(chǎn)品從不在外觀上下太多的功夫，統(tǒng)一的或白或黑的機(jī)殼，甚至讓消費(fèi)者們難以察覺產(chǎn)品更新?lián)Q代后所帶來的外觀變化。但正是由于這種簡潔而休閑的外觀，成為了年輕人眼中永遠(yuǎn)的時尚標(biāo)志，也讓人們在反復(fù)的接觸中記住了蘋果的產(chǎn)品。
(2) 微笑曲線末端———互動性的銷售環(huán)節(jié)。
蘋果產(chǎn)品在電子產(chǎn)品市場上取得卓越成績，不僅因?yàn)槠洫?dú)特的設(shè)計，更因?yàn)槠浠有偷匿N售模式，讓消費(fèi)者真正地接受到了蘋果產(chǎn)品那奇跡般的效果，體驗(yàn)式的消費(fèi)成為了蘋果公司最成功的戰(zhàn)略之一。
蘋果公司的零售無疑是成功的，這讓千千萬萬個普通消費(fèi)者親手觸摸到了蘋果的產(chǎn)品。第一個蘋果公司的零售店在美國的弗吉尼亞州開業(yè)，此后，越來越多的蘋果公司零售店在世界遍地開花，為蘋果公司的銷售業(yè)績帶來了巨大的成績。截止到2009 年的數(shù)據(jù)表明，蘋果公司已經(jīng)在世界上10 個國家開設(shè)了280 多家零售店，他們的營業(yè)收入占到了蘋果公司總收入的16%。
蘋果零售店打造了用戶直接體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品的美妙環(huán)境。柔和的燈光和美妙的音樂，在這里沒有人會打擾到你，顧客可以任意擺弄放在桌上的蘋果產(chǎn)品，自由地享受它給生活帶來的美妙與便利。另外，在蘋果零售店內(nèi)還有獨(dú)樹一幟的天才吧(Genius Bar)，這里的工作人員對蘋果所有的產(chǎn)品了如指掌，他們負(fù)責(zé)從查找故障到著手維修的一切事務(wù)。這樣的溫馨服務(wù)，給予了消費(fèi)者一個互動式的體驗(yàn)過程，也更加加深了消費(fèi)者對蘋果產(chǎn)品的滿意度。
如果說蘋果零售店是一個實(shí)際存在、銷售蘋果產(chǎn)品的商店，那App store 則是一個專門為iphone、ipad、ipod 消費(fèi)者服務(wù)的軟件購買終端。該應(yīng)用程序商店的歡迎程度是驚人的。在2010 年里，40 億的應(yīng)用程序通過iPhone 和iPod 觸摸用戶在世界范圍內(nèi)被下載，App store 提供了超過185,000、約20 個類別的應(yīng)用程序，除去發(fā)展商的份額，應(yīng)用程序銷售仍然使蘋果增加了10 億美元的收入。
三、蘋果公司對我國企業(yè)創(chuàng)新管理的啟示。
蘋果公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新上都頗具有特色，對于今天的中國企業(yè)來說，正是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，學(xué)習(xí)蘋果公司的成功經(jīng)驗(yàn)，對我國企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。
1. 注重技術(shù)創(chuàng)新，把握企業(yè)核心競爭力。
蘋果公司注重產(chǎn)品的設(shè)計和銷售渠道的構(gòu)建，而將制造等環(huán)節(jié)外包給了中國等一些勞動力價格較為低廉的發(fā)展中國家，以此來取得成本上的優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國已經(jīng)成為了蘋果產(chǎn)業(yè)鏈中最大的生產(chǎn)基地，中國企業(yè)儼然成為了蘋果的“代工”企業(yè)。
為蘋果“代工”，中國企業(yè)的利潤卻連2%都不到，蘋果公司拿走了產(chǎn)業(yè)鏈的大部分利潤。這一點(diǎn)，包括富士康在內(nèi)的許多中國企業(yè)深有感觸。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘋果如今的運(yùn)營利潤率已經(jīng)突破30%。然而富士康母公司、臺灣上市公司鴻海的利潤率從2006 年的5.9%已降到目前2.0%的水平。
技術(shù)的創(chuàng)新能夠帶動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的成本、質(zhì)量、效率及產(chǎn)品柔性提供支撐，是企業(yè)成長與發(fā)展的根基。通過技術(shù)，降低成本，展開大規(guī)模的生產(chǎn)，利用先進(jìn)的生產(chǎn)流水線降低人工費(fèi)用;通過技術(shù)，提高質(zhì)量，進(jìn)行高性能的設(shè)計和保持產(chǎn)品的一致性;通過技術(shù)，縮短時間，使消費(fèi)者能夠盡快得到產(chǎn)品，也是新產(chǎn)品能夠迅速上市;通過技術(shù)，增加柔性，使產(chǎn)品能夠更加符合消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品的期望。
這些都是需要依靠技術(shù)來支持的。
而對于蘋果公司來說，正是由于其先進(jìn)的技術(shù)，引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展，帶動了其公司創(chuàng)造出了高額的利潤。
我國企業(yè)正處于高速發(fā)展的時期，而發(fā)展的途徑是使用無數(shù)低技術(shù)和重復(fù)性的勞動力，缺乏技術(shù)創(chuàng)新將使我國的企業(yè)愈來愈喪失議價能力，更無法創(chuàng)造出具有核心競爭力的產(chǎn)品。
2. 緊抓銷售渠道，保證零距離溝通。
渠道是企業(yè)的利潤來源，尤其是在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的今天，把握住了渠道就是把握住了市場。作為今天的中國企業(yè)來說，早已不是“酒香不怕巷子深”的時代了，“閉門造車”出門更難以合轍，因此，創(chuàng)造出優(yōu)秀的品牌，打造良好的企業(yè)形象尤其重要。
除此之外，蘋果的產(chǎn)品在全世界都是備受矚目的，尤其是在中國，許多“果粉”們通宵熬夜排隊(duì)購買蘋果產(chǎn)品。一方面，蘋果公司緊抓銷售渠道，通過遍布全球的蘋果店與客戶進(jìn)行密切的接觸和溝通，建立良性的互動關(guān)系。另一方面，利用銷售渠道上的優(yōu)勢，制造了消費(fèi)者“饑渴”的效應(yīng)，正是因?yàn)橘I不到才更想要擁有，才更懂得珍惜，正所謂“物以稀為貴”。試想一下，如果蘋果產(chǎn)品到處且隨時都能買到，滿足時間競爭上的快速交貨和按時交貨的定律，蘋果產(chǎn)品也許就不會像今日這樣如日中天了。
我國企業(yè)，尤其是制造企業(yè)可以借鑒蘋果公司的做法，通過富有個性的產(chǎn)品和店內(nèi)布置，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時及時反饋，為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新管理獲取富有價值的一手信息。
3. 開拓產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)連環(huán)引爆點(diǎn)。
對于消費(fèi)者來說，其需求有著明顯的層次，優(yōu)秀的企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，而卓越的企業(yè)則激發(fā)消費(fèi)者的需求，蘋果公司就是這樣一個卓越的企業(yè)。你永遠(yuǎn)不知道他的下一個產(chǎn)品是什么，甚至每一場新產(chǎn)品發(fā)布會都像是一場電子產(chǎn)品界的節(jié)日一般值得期待。
而我國的企業(yè)產(chǎn)品則大多數(shù)跟隨消費(fèi)者的需求而并非引領(lǐng)需求，這源于我國企業(yè)對于自身認(rèn)識的不足，同時更缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識，只有切身地以消費(fèi)者的角度出發(fā)，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，從設(shè)計到功能，甚至是一個小小的零件的改變，才能獲取成功，激發(fā)連環(huán)的引爆點(diǎn)。
另外，產(chǎn)品創(chuàng)新并不意味著爭先恐后地推出各類新產(chǎn)品。
蘋果公司非常注重在原先的產(chǎn)品上升級換代，給予消費(fèi)者新的追求。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)。第一，蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)都是行業(yè)領(lǐng)先的，在其產(chǎn)品推出時，都是行業(yè)內(nèi)的首款產(chǎn)品，可以說是在藍(lán)海中毫無競爭壓力的市場。第二，新產(chǎn)品需要重新的研發(fā)，而在原先產(chǎn)品上的更新則可以使用原先的技術(shù)，新開發(fā)的技術(shù)則猶如站在巨人的肩膀上顯得更加容易，因此，蘋果產(chǎn)品懂得不斷地開發(fā)新一代的產(chǎn)品是非常討巧的。這一點(diǎn)對于我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新同樣具有借鑒意義。
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