未來市場(chǎng)不僅要求物流企業(yè)為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，更要求企業(yè)將有限的營(yíng)銷費(fèi)用直接花費(fèi)到每一個(gè)不同的個(gè)體身上。因此企業(yè)要根據(jù)顧客價(jià)值的不同，確定給不同的顧客資產(chǎn)投資多少、怎樣投資，又需通過什么方式從顧客身上把價(jià)值收回。經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)，一方面是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的過程，另一方面也是充分利用顧客價(jià)值的過程。在對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行投資和運(yùn)營(yíng)的操作模式上，海爾俱樂部的成立為我們提供了可參考的價(jià)值。海爾俱樂部依據(jù)顧客價(jià)值的不同，將會(huì)員分為準(zhǔn)會(huì)員、會(huì)員、金卡會(huì)員，確定不同會(huì)員享有不同的權(quán)利，通過俱樂部這種特殊的情感渠道對(duì)顧客直接投資，如每年給產(chǎn)品過生日，以及對(duì)不同顧客進(jìn)行投資組合和運(yùn)營(yíng)，如發(fā)展異業(yè)聯(lián)盟，一方面可滿足不同顧客所需，為海爾提供給顧客的整體價(jià)值增值，另一方面充分利用自身的顧客資產(chǎn)在結(jié)盟的談判中獲利。事實(shí)表明，海爾俱樂部的這種顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，增進(jìn)了與顧客的感情交流，將企業(yè)文化與品牌形象深入人心，不僅提高顧客的忠誠(chéng)度，而且在促使準(zhǔn)會(huì)員向會(huì)員發(fā)展的過程中使顧客資產(chǎn)增值。

　　此外，經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)還可通過自身產(chǎn)品創(chuàng)新、轉(zhuǎn)賣、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入等方式開發(fā)和利用顧客潛在需求，以擴(kuò)充顧客資產(chǎn)。TCL開發(fā)新的產(chǎn)品線，向原有的對(duì)其家電產(chǎn)品忠誠(chéng)的顧客推薦它的電腦、手機(jī)等產(chǎn)品;柯達(dá)公司為進(jìn)入南美市場(chǎng)，曾斥資500萬美元在以色列出口到南美的雞蛋上印上柯達(dá)的商標(biāo)，雞蛋公司通過轉(zhuǎn)賣其顧客資產(chǎn)大賺了一筆：對(duì)于提供市場(chǎng)準(zhǔn)入，在知名商場(chǎng)隨處可見，即對(duì)新產(chǎn)品收取市場(chǎng)準(zhǔn)入費(fèi)。

　　綜上所述，對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行管理是物流企業(yè)獲得并擁有忠誠(chéng)顧客、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客資產(chǎn)份額、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。進(jìn)行顧客資產(chǎn)管理，就是要獲得顧客未來給企業(yè)帶來的最大化收益，使顧客資產(chǎn)得以保值增值。對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行管理，企業(yè)也應(yīng)遵循顧客資產(chǎn)管理科學(xué)的思路和方法，在對(duì)顧客資產(chǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上把所有顧客盈利能力的大小進(jìn)行分層，集中主要力量維系能給企業(yè)帶來 80%利潤(rùn)的 20%的忠誠(chéng)顧客，依靠這部分顧客，使之為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的收益;同時(shí)，在管理過程中，根據(jù)顧客資料的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)維系的對(duì)象和方法。通過對(duì)顧客資產(chǎn)的管理，使忠誠(chéng)顧客在數(shù)量上和質(zhì)量上都有所提高，并以此為資本，進(jìn)行顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，最終達(dá)到顧客資產(chǎn)保值增值的目的。