【摘要】 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系由于偏重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)因素，因而只能對(duì)企業(yè)過(guò)去的財(cái)務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不能對(duì)企業(yè)的未來(lái)全面的發(fā)展能力等長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，如何把非財(cái)務(wù)指標(biāo)引進(jìn)到企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，把非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的、全面的和戰(zhàn)略性的評(píng)價(jià)，成為財(cái)務(wù)管理工作普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的有效應(yīng)用進(jìn)行研究。

　　【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

　　一、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)涵

　　1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)涵

　　企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果做出的一種全面有效的價(jià)值判斷，是組織為系統(tǒng)定期地對(duì)一個(gè)組織或員工所具有的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的整個(gè)判斷過(guò)程、結(jié)果形成的一個(gè)整體，是由一系列與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)的評(píng)價(jià)相關(guān)的評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等形成的有機(jī)整體。企業(yè)業(yè)績(jī)必須運(yùn)用科學(xué)使用的方法，對(duì)企業(yè)的各單位、經(jīng)營(yíng)者和員工在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方方面面進(jìn)行定性與定量的考核與分析，評(píng)價(jià)其優(yōu)劣，評(píng)估其績(jī)效。

　　2、財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)涵

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行反應(yīng)的數(shù)字化指標(biāo)。財(cái)務(wù)的本質(zhì)是資金的運(yùn)動(dòng)及在此基礎(chǔ)上形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，具體地表現(xiàn)在籌資、投資、耗資、收入的形成及分配這五個(gè)環(huán)節(jié)上。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般包括事前目標(biāo)設(shè)定、事中執(zhí)行控制、事后考核評(píng)價(jià)并體現(xiàn)為貨幣化、數(shù)字化的管理標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)具有有以下特征：一是數(shù)量性，財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)一個(gè)數(shù)值或者若干數(shù)值的結(jié)合運(yùn)算關(guān)系，具有規(guī)定的計(jì)算口徑、范圍和方法;二是綜合性，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要反映企業(yè)財(cái)務(wù)信息所包含的主要趨勢(shì);三是具體性，財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表具體項(xiàng)目的再加工，是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本規(guī)律的反映，體現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理上的具體需要。

　　3、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)涵

　　對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的概念目前尚未有一個(gè)明確的定義。有些學(xué)者認(rèn)為，為了區(qū)分財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的指標(biāo)，這種說(shuō)法既沒(méi)有揭示非財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)涵，又沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的外延進(jìn)行限定，顯然是不科學(xué)的。更多的學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)從著重強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的外延出發(fā)展開(kāi)研究，比如，美國(guó)波士頓安永商業(yè)創(chuàng)新中心根據(jù)其調(diào)查研究的結(jié)果認(rèn)為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中應(yīng)用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)是指企業(yè)文化、管理質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、行政補(bǔ)償政策效果、作業(yè)時(shí)間、客戶滿意度、投資者溝通質(zhì)量、人力資源開(kāi)發(fā)和資源利用這幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。

　　二、以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系面臨的問(wèn)題

　　隨著21世紀(jì)信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，一些新的評(píng)價(jià)指標(biāo)如與市場(chǎng)上其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、顧客滿意度、員工滿意度、企業(yè)市場(chǎng)占有份額、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新能力逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而純粹的財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)模式的弊端也逐漸暴露了出來(lái)，單一傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系已經(jīng)完全不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)。

　　1、短期性和非持續(xù)性

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程中注重企業(yè)短期的經(jīng)營(yíng)成果，這將很容易使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者產(chǎn)生急功近利思想和短期行為，而使企業(yè)不愿意去投資于一些表面上看會(huì)減少企業(yè)的短期盈利而從長(zhǎng)期來(lái)看卻可以提高企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的行為，而最終導(dǎo)致企業(yè)只看重短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而忽視長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。

　　2、實(shí)物性和有形性

　　傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)過(guò)分注重于實(shí)物價(jià)值的評(píng)價(jià)，而對(duì)于那些未來(lái)價(jià)值增加的有幫助的無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估則顯得力不從心。在目前企業(yè)管理過(guò)程中，現(xiàn)代的會(huì)計(jì)制度對(duì)于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的確認(rèn)和計(jì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，從而使企業(yè)的那些可以增加企業(yè)未來(lái)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中無(wú)法反映出來(lái)。這樣傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)體系為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)很難適應(yīng)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

　　3、成果性而非預(yù)見(jiàn)性

　　傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)只是基于對(duì)于過(guò)去經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，而這對(duì)于處于信息時(shí)代的企業(yè)，面對(duì)未來(lái)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策來(lái)講則顯得捉襟見(jiàn)肘。現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須投資于營(yíng)銷商、顧客、技術(shù)、工藝、雇主、革新等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的過(guò)程。

　　4、片面性而非全面性

　　傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)只注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的定量貨幣化結(jié)果，而忽視了對(duì)于一些重要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的非貨幣化定性的評(píng)價(jià)。然而，現(xiàn)代企業(yè)必須對(duì)于一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)如創(chuàng)造力、員工滿意度、顧客滿意度以及市場(chǎng)占有率等許多因素做出評(píng)估，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

　　5、會(huì)計(jì)信息失真的助推劑

　　當(dāng)前我國(guó)社會(huì)存在大量的會(huì)計(jì)造假和會(huì)計(jì)失真的問(wèn)題，這雖然和單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有直接必然的聯(lián)系，但由于傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要采用相對(duì)單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，無(wú)疑對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為起了導(dǎo)向作用，使得眾多的很多行為對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)過(guò)分依賴，而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)弄虛作假的會(huì)計(jì)方法來(lái)達(dá)到自身的目的，因此傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)模式確實(shí)對(duì)社會(huì)會(huì)計(jì)造假和會(huì)計(jì)失真問(wèn)題的產(chǎn)生和發(fā)展起到了推波助瀾的作用。

　　三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的現(xiàn)實(shí)意義

　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的往往是那些關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此，通過(guò)把財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)加以應(yīng)用，可使整個(gè)財(cái)務(wù)分析更加全面，可把企業(yè)短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)合起來(lái)分析，既避免了企業(yè)的短視行為，也可使企業(yè)得到更加準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使其不產(chǎn)生歧義。相對(duì)于傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系而言，引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系具有很大的現(xiàn)實(shí)意義，將使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作更為科學(xué)準(zhǔn)確，具體表現(xiàn)在如下幾方面。

　　1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的適時(shí)性

　　以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系為主的評(píng)價(jià)所帶來(lái)的財(cái)務(wù)信息通常具有較大的滯后性，因?yàn)檫@個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程主要依據(jù)過(guò)去發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，而引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的運(yùn)用是以管理系統(tǒng)信息化和信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的，在歷史數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上的評(píng)價(jià)，理論上也是無(wú)分期報(bào)告的限制，因此管理人員能夠及時(shí)地對(duì)所要控制的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，使問(wèn)題得到迅速解決。

　　2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的直接性

　　傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是各部門各項(xiàng)活動(dòng)已有的綜合結(jié)果，其關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，要進(jìn)行復(fù)雜分析后才能找到成功或失敗的原因;而用非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是直接而非間接地評(píng)價(jià)，更多地關(guān)注的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，因此便于對(duì)過(guò)程掌控，方便分清責(zé)任，操作性也更強(qiáng)。

　　3、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的全面性

　　現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理要求實(shí)行全面質(zhì)量管理，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)整體，要求企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)該從整體角度出發(fā)全面地評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)是從投資者的角度出發(fā)進(jìn)行的結(jié)果性財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，沒(méi)有從全過(guò)程、全方位考慮企業(yè)的整體效益;非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法的融入則立足于企業(yè)進(jìn)行全面、全方位、全員的評(píng)價(jià)，使各部門利益、短期利益和長(zhǎng)期利益均衡發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益最大化。

　　四、非財(cái)務(wù)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的有效構(gòu)建

　　企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置在相當(dāng)程度上應(yīng)反映組織在一定期間的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性，績(jī)效考核指標(biāo)制定由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同參與完成，最大程度反映員工工作的直接管控效果，是管理者和員工雙方所達(dá)成的一致意見(jiàn)的體現(xiàn)?，F(xiàn)代公司績(jī)效評(píng)價(jià)理論指出，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)必須引進(jìn)全面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，這無(wú)疑要求我們?cè)趥鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上完善各類非財(cái)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的科學(xué)完善。本人認(rèn)為非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要達(dá)到完善、科學(xué)，應(yīng)包含以下主要指標(biāo)。

　　1、戰(zhàn)略目標(biāo)

　　戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體性的規(guī)劃，也是企業(yè)預(yù)期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定是企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的明確規(guī)定。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)往往是多元化的，既要有定性目標(biāo)，又要有定量目標(biāo);既要有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又要有非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

　　2、顧客滿意度

　　顧客滿意度是關(guān)于顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方面滿足情況的反饋，它是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)。為了能定量或定性地進(jìn)行評(píng)價(jià)顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，可把顧客滿意度分為七個(gè)級(jí)別，給出每個(gè)等級(jí)考核的要求及分值，并根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)要求對(duì)顧客滿意度影響的重要程度確定不同的加權(quán)值，這樣即可對(duì)顧客滿意度進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。

　　3、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低主要取決于兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品在企業(yè)生產(chǎn)階段是否符合企業(yè)制造的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)所表現(xiàn)出的品質(zhì);二是產(chǎn)品在售后階段是否符合顧客使用要求而表現(xiàn)出的使用價(jià)值的高低。它可以分別通過(guò)廢品率和顧客退貨率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。計(jì)算廢品率的一般公式為：廢品數(shù)量/(合格品數(shù)量+廢品數(shù)量)×100%。退貨率一般有兩種計(jì)算方法，一種是退貨率=退貨批次/出貨總批次×100%，也有這樣計(jì)算的，退貨率=退貨總數(shù)量/出貨總數(shù)量×100%。如果一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，會(huì)造成產(chǎn)品廢品率和退貨率過(guò)高，最終將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)空間大大下降，更甚的會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)倒閉。

　　4、創(chuàng)新能力

　　創(chuàng)新能力是指企業(yè)在應(yīng)對(duì)行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而具有的改革創(chuàng)新能力，是企業(yè)獲取持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵能力，主要體現(xiàn)在兩大方面，一是是否具有開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品研發(fā)能力，二是是否具有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度和措施的創(chuàng)新能力。面對(duì)日益的全球化、信息化，人類社會(huì)進(jìn)入了全新的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使得創(chuàng)新無(wú)可替代地成為企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。

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　　[3] 雄萍：我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的模式探討[J].廣西社會(huì)科學(xué)，2003(12).

　　[4] 孟建民：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估問(wèn)題研究――中國(guó)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法研究[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.