論文關(guān)鍵詞；圖書館人本管理服務(wù)管理
　　論文摘要：現(xiàn)代社會越來越重視人的個性發(fā)展與創(chuàng)造，以人為本的管理理論也越來越被各界所認(rèn)同。而人作為圖書館的核心資源之一，對于圖書館的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，因此圖書館的人本管理應(yīng)該是每個圖書館管理者必須研究的課題。以下將著重針對人本管理在圖書館中的實現(xiàn)進(jìn)行探討。
面對瞬息萬變的世界，樹立創(chuàng)新管理觀念至關(guān)重要。圖書館，作為科學(xué)、文化、教育的信息服務(wù)部門，在管理中強(qiáng)調(diào)以人為本和塑造人本管理模式，是當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨向。圖書館管理模式由物本管理到人本管理的轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨向。對人性化管理在圖書館管理中的價值意義及模式進(jìn)行探索。
1人本管理的定義
胡錦濤指出摘要：要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。這一核心在圖書館管理工作中的體現(xiàn)，即是人本管理。對圖書館來說，人本管理就是在圖書館管理中把人(fg括讀者和工作人員)視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。
2人本管理思想的引人
　　傳統(tǒng)的圖書館管理模式是物本管理，即以文獻(xiàn)等實物為主要管理對象，圍繞文獻(xiàn)典藏而開展工作的管理形式；其中，讀者和工作人員處于次要地位，人的行為必須圍繞著物這個核心。在古代，由于受生產(chǎn)力及科技發(fā)展水平的限制，圖書館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)貧乏，它的主要任務(wù)是對文獻(xiàn)進(jìn)行整理、保存，為少數(shù)統(tǒng)治階層的知識分子利用，古代圖書館實際上是以重藏輕用的藏書樓的形態(tài)存在于社會。到了近代，圖書館開始向公眾開放，擴(kuò)大了其利用范圍，增加了讀者，但是重藏輕用的觀念仍占主導(dǎo)地位，甚至至今仍影響和制約著現(xiàn)代圖書館的管理，如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式，給讀者利用圖書館造成種種人為障礙的做法時?？梢?。館員們往往滿足于管好藏書而忽略了自我潛能的發(fā)揮，讀者走人圖書館也經(jīng)常見書不見人，只知尋找目錄、圖書，而不知向館員叩師問道。這種重藏輕用的管理方式，大大降低了文獻(xiàn)的利用率，使許多有實用價值的知識埋沒于圖書館內(nèi)，得不到開發(fā)和利用。
　　圖書館人本管理就是在管理中把人f包括讀者和工作人員)視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進(jìn)行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導(dǎo)地位。也就是說，在管理中，要充分考慮讀者的需求，考慮本館工作人員的素質(zhì)水平、工作能力和各種需求等情況，運用各種激勵手段充分調(diào)動人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發(fā)人力資源，從而使圖書館的活力不斷增強(qiáng)。
　　3人本管理應(yīng)遵循的原則
　　第一，人本原則。在管理思想上，高舉人本主義旗幟，弘揚人文精神，明確圖書館管理的核心是對人的管理的理念。
　　第二，情感原則。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在圖書館管理中實施情感原則就是對讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對待讀者方面，在樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想。
　　第三，和諧性原則。就是要營造寬松和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，人際關(guān)系是否融洽對管理產(chǎn)生很大的影響。人際關(guān)系和諧，身臨其境就會感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能順利展開。
　　第四，激勵原則。圖書館管理中的激勵原則，體現(xiàn)在激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造性上在圖書館管理中實施激勵原則，關(guān)鍵是要盡力滿足館員的物質(zhì)需要和精神需要。馬克思說過．“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”(《馬克思恩格斯全集》第一卷，第82頁)。凡是人都有趨向利益、實現(xiàn)利益的需求，從這個意義上說，利益就是需求，實現(xiàn)利益目標(biāo)是使人奮發(fā)進(jìn)耿的最大動力現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，既給圖書館帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。黨的十六屆三中全會明確提出：“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。”科學(xué)發(fā)展觀，是我國新時期各項建設(shè)事業(yè)的行動指南，也是圖書館事業(yè)與建設(shè)的指導(dǎo)思想?？茖W(xué)發(fā)展觀所要求的以人為本，其核心內(nèi)容是尊重人的特性和本質(zhì)，把人作為手段和目的的統(tǒng)一體，其最終目標(biāo)是實現(xiàn)人的全面發(fā)展。
　　因此我們所提的圖書館人本管理應(yīng)該包括兩個方面的含義：一是對圖書館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；二是對圖書館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面。
　　對內(nèi)，樹立以館員為本的管理理念。圖書館以人為本的實質(zhì)就是實現(xiàn)對圖書館員的人性化管理。目的是充分調(diào)動人員積極性，使其潛能盡可能釋放，發(fā)揮主體性作用。在圖書館管理中，無論是對信息資源的管理還是對設(shè)備等物資的管理，離開了對人的管理，都將一事無成。必須努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環(huán)境氛圍，充分調(diào)動館員的主觀能動性。

首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與館員充分溝通，全面了解館員并不斷滿足他們的各種合理需求。還要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象是帶動圖書館前進(jìn)的吸引力和推動力。
　　其次，應(yīng)確立館員的主體地位，尊重館員的根本權(quán)利和法律地位，尊重館員的個性人格，根據(jù)能力把人才安排到相應(yīng)的崗位上去，做到人盡其才。圖書館實施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機(jī)會和條件，也有利于圖書館及時發(fā)現(xiàn)人才，從而確保人力資源管理工作在動態(tài)的發(fā)展過程中實現(xiàn)公平、合理、平衡，以發(fā)揮出最佳的管理效能。此外，圖書館應(yīng)建立人才第一觀念，識人用人，并通過教育培訓(xùn)來提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)制度化建設(shè)和建立有效的激勵機(jī)制來發(fā)展人、成就人。隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子等技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館迫切需要一批既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代化技術(shù)的專業(yè)人才；而知識經(jīng)濟(jì)社會需要圖書館發(fā)掘、開發(fā)大量的文獻(xiàn)信息，為讀者、用戶提供多層次、全方位的服務(wù)，故圖書館又需要懂情報信息以及各科的高素質(zhì)專業(yè)人才去創(chuàng)新工作。因而實施人才戰(zhàn)略，建立人才培養(yǎng)機(jī)制尤為必要。
　　對外，以讀者為本創(chuàng)新服務(wù)讀者服務(wù)工作是整個圖書館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實現(xiàn)從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。
　　首先，必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，圖書館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。如“首問負(fù)責(zé)制”，即：最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負(fù)責(zé)的人，并負(fù)責(zé)解答，或指引到相關(guān)部門，相關(guān)人員解答讀者在利用圖書館時提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務(wù)能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第～，服務(wù)至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項讀者服務(wù)工作。
　　其次，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴(kuò)大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開展豐富多樣的服務(wù)，重點突出個性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿足。
　　綜上所述，知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館面I}缶著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對一個圖書館來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。