論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館　電子閱覽室　服務(wù)管理

　　論文摘要：分析了高校圖書(shū)館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題，并提出了圖書(shū)館電子閱覽室優(yōu)化服務(wù)管理的主要措施。

　　現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的多層次需求，使高等教育培養(yǎng)人才的目標(biāo)從知識(shí)積累型人才轉(zhuǎn)向培養(yǎng)創(chuàng)造型人才，要求學(xué)習(xí)者不僅有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，而且還要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。高校圖書(shū)館是大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的地方，電子閱覽室是圖書(shū)館的重要組成部分，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等手段為師生的教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)電子閱覽室是數(shù)字圖書(shū)館的雛形。做好高校電子閱覽室的服務(wù)管理工作，積極為師生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)和提高讀者的信息素養(yǎng)是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。

　　1高校圖書(shū)館電子閱覽室的主要功能

　　當(dāng)前，每所高校圖書(shū)館都有電子閱覽室，它是利用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用電子型文獻(xiàn)的場(chǎng)所，是聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息服務(wù)的一個(gè)窗Elt”。電子閱覽室為師生提供了一個(gè)了解世界、學(xué)習(xí)知識(shí)、信息查詢(xún)的多功能信息服務(wù)媒介。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下：

　　(1)數(shù)據(jù)庫(kù)閱覽、檢索。一般高校從為教學(xué)科研服務(wù)提供信息出發(fā)，都訂閱有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至有外文數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)所收集的科研信息是學(xué)科領(lǐng)域中不可缺少的研究資料，有些是該領(lǐng)域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學(xué)活動(dòng)的重要組成部分，因此，圖書(shū)館電子閱覽室要大力開(kāi)展網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工作，為教師提供多種檢索工具，有人力物力的圖書(shū)館，還應(yīng)積極開(kāi)發(fā)二次甚至三次文獻(xiàn)，幫助讀者更好地利用文獻(xiàn)信息資源。

　　(2)訪(fǎng)問(wèn)閑特網(wǎng)。這是大眾瀆者的一般上網(wǎng)行為習(xí)慣，也叫網(wǎng)上沖浪。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使很多信息可以在網(wǎng)上了解。電子閱覽室良好的閱覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常方便讀者瀏覽眾多網(wǎng)站、在線(xiàn)視聽(tīng)、視頻聊天和收發(fā)電子信息。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)，可以使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得大量的信息，學(xué)習(xí)到較多的知識(shí)，成為讀者了解社會(huì)的一個(gè)窗口。

　　(3)開(kāi)展其他技術(shù)服務(wù)。電子閱覽室可以利用自身的技術(shù)資源條件，為讀者提供多媒體技術(shù)服務(wù)。可以為讀者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，例如揭示電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料。為讀者提供在線(xiàn)閱讀、視頻點(diǎn)播等娛樂(lè)性多媒體技術(shù)，使讀者能從網(wǎng)絡(luò)上直接欣賞到音樂(lè)、電影、動(dòng)畫(huà)視頻效果，滿(mǎn)足讀者的多層次要求

　　2高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理存在的主要問(wèn)題

　　2．1電子閱覽室的規(guī)章制度不完備

　　高校圖書(shū)館電子閱覽室都制訂有“上機(jī)須知”“管理員工作職責(zé)”等一般性的規(guī)章制度，它對(duì)管理人員和服務(wù)對(duì)象作出了明確的行為要求，是必備的規(guī)章制度，但電子閱覽室僅有這些規(guī)章制度是不完備的，它的規(guī)章制度還應(yīng)包括對(duì)儀器設(shè)備的維護(hù)管理、對(duì)工作人員的技術(shù)要求、讀者上網(wǎng)的行為規(guī)范等內(nèi)容就目前來(lái)說(shuō)，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。

　　2．2圖書(shū)館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足

　　電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是一個(gè)學(xué)習(xí)的知識(shí)寶庫(kù)。但是，在高校圖書(shū)館電子閱覽室里真正利用這些資源的讀者不多，與此相反，大多數(shù)讀者上網(wǎng)的內(nèi)容是聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網(wǎng)站，他們對(duì)電子閱覽室的功能、利用價(jià)值、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書(shū)館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足有很大關(guān)系。

　　2-3電子閱覽室的安全管理難度大

　　電子閱覽室在彰顯其服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)．也向管理者提出了技術(shù)上的問(wèn)題。一方面，由于部分學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏，或不遵守操作規(guī)范和上機(jī)要求，有意或無(wú)意更改系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、刪除服務(wù)器及工作站的各種文件，致使數(shù)據(jù)丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計(jì)算機(jī)本身就是一個(gè)精密的系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)受到病毒攻擊或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，就可能使整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)陷于癱瘓。

　　3高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)管理舉措

　　3．1高校圖書(shū)館電子閱覽室的軟硬件管理

　　(1)制汀完備的電子閱覽室規(guī)章制度。制度是保障電子閱覽室安全運(yùn)行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應(yīng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理制度、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機(jī)須知、工作人員崗位職責(zé)、工作人員技術(shù)管理辦法等制度，這些規(guī)章制度既明確了管理人員的職權(quán)范圍、技術(shù)要求，又規(guī)范了讀者的上機(jī)行為，對(duì)維護(hù)整個(gè)閱覽室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全意義重大。

(2)選擇安全高效的管理軟件。各高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)功能會(huì)略有差別，但其服務(wù)管理功能都應(yīng)包括服務(wù)計(jì)費(fèi)、讀者管理、設(shè)備控制等核心內(nèi)容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計(jì)時(shí)管理、收費(fèi)管理、遠(yuǎn)程控制、安全管理和統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等功能，又要求軟件管理系統(tǒng)程序兼容性要好、運(yùn)行穩(wěn)定性好。

(3)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的管理。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多因素可導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受到侵害，如何防范安全隱患是電子閱覽室的一個(gè)重要課題。電子閱覽室的外網(wǎng)接口是最大的安全隱患，蓄意破壞者會(huì)以各種方式進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，解除口令、散播病毒，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。因此，要提高系統(tǒng)的安全性能，首先應(yīng)安裝防火墻，對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)施監(jiān)控，防止病毒的傳播和擴(kuò)散；另外還應(yīng)該安裝硬盤(pán)還原卡，即把計(jì)算機(jī)分為兩個(gè)區(qū)域。保護(hù)還原C區(qū)，留出D區(qū)，供讀者臨時(shí)存放文件。這樣，即使計(jì)算機(jī)受到攻擊，重新啟動(dòng)后還可以恢復(fù)原狀，有利于管理人員管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)。

　　3．2高校圖書(shū)館電子閱覽室的讀者管理

　　(1)營(yíng)造優(yōu)雅的人文服務(wù)環(huán)境。優(yōu)雅的人文環(huán)境可以塑造人、熏陶人。電子閱覽室的外部、內(nèi)部環(huán)境首先要做到干凈、整潔；其次著重裝飾內(nèi)部環(huán)境，電子閱覽室在設(shè)計(jì)、建設(shè)過(guò)程中要充分體現(xiàn)環(huán)保，裝修材料要選擇無(wú)污染的環(huán)保產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，適當(dāng)擺放綠色植物，配備色彩協(xié)調(diào)的窗簾；此外，在室內(nèi)懸掛字畫(huà)或名言警句，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為方便讀者，還應(yīng)在主機(jī)房配置打印機(jī)、傳真機(jī)、訂書(shū)機(jī)等物品，隨時(shí)能給讀者提供方便。

　　(2)提供讀者的個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)就是針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)部門(mén)，電子閱覽室越來(lái)越直接面對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。讀者的知識(shí)水平、信息素養(yǎng)層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既要有整合圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源、開(kāi)發(fā)學(xué)術(shù)資源的能力．義要有全面的計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻(xiàn)資源。

　　(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，引導(dǎo)讀者合理利川資源。充分發(fā)揮電子閱覽室的教育職能．電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，身心得到放松和愉悅，但是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強(qiáng)或自身素質(zhì)不高的讀者很容易受到不健康網(wǎng)站的誘惑，沉迷于有害的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、游戲巾不能自拔，這對(duì)大學(xué)生的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過(guò)積極巡視、軟件過(guò)濾、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以制止和教育，教育讀者注意網(wǎng)絡(luò)巾的各種陷阱和誘惑，自覺(jué)抵制不良信息和錯(cuò)誤思想的侵害，正確處理上網(wǎng)、游戲與學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學(xué)科服務(wù)能力，正確引導(dǎo)讀者合理利用專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)資源。

　　3_3高校圖書(shū)館電子閱覽室工作人員的管理

　　電子閱覽室良好的管理秩序離不開(kāi)對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。因此，高校圖書(shū)館閱覽室管理人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到電子閱覽室的服務(wù)水平。

　　(1)管理人員要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。良好的職業(yè)道德是從事一項(xiàng)具體工作的基本要求。作為高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理人員，不僅要對(duì)整個(gè)閱覽室進(jìn)行常規(guī)管理，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，承擔(dān)起一個(gè)教育工作者的職責(zé)，所以，管理人員必須以一個(gè)教育者的身份對(duì)待學(xué)生，自覺(jué)樹(shù)立起全心全意為瀆者服務(wù)的意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。只有這樣，才能真正做到想讀者所想，急讀者所急，積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

　　(2)管理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書(shū)館電子閱覽室為讀者在圖書(shū)館獲取數(shù)字資源提供了重要的技術(shù)平臺(tái)和環(huán)境支持，是知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的重要組成部分，電子閱覽室管理工作在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平的高低。因此，它不同于傳統(tǒng)的電子閱覽室簡(jiǎn)單程序化的管理，不僅是解決衛(wèi)生管理、收費(fèi)充值以及小的技術(shù)問(wèn)題，而且要著重解決用戶(hù)在使用數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程巾專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題，以及信息資源整合、利用方面的難題，這是高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。作為電子閱覽室的管理人員，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理人員為服務(wù)人員，從傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到為知識(shí)創(chuàng)新提供智力資源支持的知識(shí)服務(wù)意識(shí)。

　　(3)管理人員要不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新型閱覽室，南于它的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。不僅需要管理人員具備復(fù)合性知識(shí)，而且更應(yīng)具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和維護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與應(yīng)用方面的知識(shí)。要具備以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)水平，管理人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能．及時(shí)更新知識(shí)，接受新技術(shù)，才能勝任本職工作，才能真正提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。

綜上所述，高校圖書(shū)館的電子閱覽室建設(shè)是高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)的重要組成部分，需要加強(qiáng)管理和提升服務(wù)水平，這既需要學(xué)校的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學(xué)、規(guī)范化管理，只有不斷提高管理服務(wù)水平，才能探索出電子閱覽室建設(shè)發(fā)展的健康之路，產(chǎn)生良好的服務(wù)效益。