【摘要】文章論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的變化，針對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出提高流通服務(wù)質(zhì)量的策略。
　　【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；流通服務(wù)
　　
　　
　　流通服務(wù)工作是圖書(shū)館工作永恒的主題。圖書(shū)館文獻(xiàn)收集的目的就是為了流通，為了提供給讀者利用，以滿足讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向讀者如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)，已成為高校圖書(shū)館流通服務(wù)部門(mén)面臨的一個(gè)重要課題。
　　一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的變化
　　流通服務(wù)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口，用于滿足讀者紙印本書(shū)刊的一般性借閱需求。長(zhǎng)期以來(lái)，落后的手工操作方式制約了流通服務(wù)水平和質(zhì)量，使其成為圖書(shū)館技術(shù)水平不高、技術(shù)含量較低的部門(mén)。
　　首先，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使流通服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化，目前，讀者在很短的時(shí)間內(nèi)就可辦理完圖書(shū)的借閱手續(xù)。操作方法和技術(shù)手段的變革是其服務(wù)創(chuàng)新得到技術(shù)保證，使其有了更廣闊的實(shí)踐基礎(chǔ)。圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)書(shū)目查詢系統(tǒng)使讀者在校內(nèi)任何一臺(tái)機(jī)器上都可查詢到某種書(shū)刊館藏情況的詳細(xì)信息，使讀者目標(biāo)明確地直奔書(shū)刊所在地。讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己的借閱信息（包括借閱時(shí)間、數(shù)量、何時(shí)歸還等），并可在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)，大大節(jié)約了讀者的時(shí)間，提高了書(shū)刊利用率。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館流通工作中的運(yùn)用，也為圖書(shū)館員的管理和研究工作提供了良好的平臺(tái)。憑借圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的流通子系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)出各類圖書(shū)的流通狀況以及讀者的圖書(shū)需求趨向等，這些數(shù)據(jù)可成為研究讀者工作的最原始、最可信的資料。此外，高校圖書(shū)館流通工作環(huán)境的新變化也對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)操作技能、圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)、其他學(xué)科專業(yè)知識(shí)等將成為流通服務(wù)工作人員的必備素養(yǎng)。
　　二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作質(zhì)量的措施
　　以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為核心的高新技術(shù)在圖書(shū)館的全面應(yīng)用，帶來(lái)了傳統(tǒng)圖書(shū)館管理方式和服務(wù)方式的全面改革，使圖書(shū)館發(fā)生了質(zhì)的飛躍。其意義在于計(jì)算機(jī)取代手工工作方式，提高了工作效率，避免了體力和簡(jiǎn)單腦力勞動(dòng)的重復(fù)，并把圖書(shū)館員從手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，但在高校流通服務(wù)過(guò)程的實(shí)際操作中也普遍出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。
　?。ㄒ唬┯?jì)算機(jī)及條碼技術(shù)的管理
　　實(shí)行計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)管理大大提高了工作效率，相應(yīng)縮短借還時(shí)間，即方便了讀者借書(shū)，又可查詢圖書(shū)去向。采用計(jì)算機(jī)管理后，圖書(shū)流通管理雖可達(dá)到準(zhǔn)確、快捷和方便，其操作過(guò)程也極為合理、簡(jiǎn)捷。但在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。如以下幾點(diǎn)是易出現(xiàn)的狀況：圖書(shū)數(shù)據(jù)錄人人員由于一時(shí)疏忽，將圖書(shū)數(shù)據(jù)錄錯(cuò)或漏錄，造成讀者借閱信息與所借圖書(shū)不符，以及讀者花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才找到的圖書(shū)因條碼無(wú)效而無(wú)法借閱；重碼現(xiàn)象使得不同的圖書(shū)有相同的條碼，給工作帶來(lái)混亂；讀者集中時(shí)，操作人員容易將讀者的借閱證搞混，使讀者的借閱信息出現(xiàn)錯(cuò)誤；流通自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障，造成死機(jī)，使已經(jīng)借或還的圖書(shū)讀者鏈強(qiáng)行斷掉，造成借閱信息的差錯(cuò)；掃描儀經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用后，反應(yīng)不靈敏，影響條碼的讀準(zhǔn)性；條碼被涂劃，掃描儀無(wú)法閱讀。這就要求我們每個(gè)圖書(shū)館員要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)和具備設(shè)備維護(hù)能力，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)非正常情況要及時(shí)糾正，不能解決要及時(shí)匯報(bào)，需得到技術(shù)服務(wù)部門(mén)的支持。
　?。ǘ?shū)庫(kù)管理
　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在流通服務(wù)工作中的實(shí)現(xiàn)，大大提高了圖書(shū)借閱效率。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館都已實(shí)現(xiàn)了開(kāi)架借閱。讀者可以自行進(jìn)庫(kù)選書(shū)，雖說(shuō)館員省去了跑庫(kù)找書(shū)的辛苦，但因讀者對(duì)書(shū)庫(kù)排架體系比較陌生，加之讀者面對(duì)多種圖書(shū)可以隨手翻閱的誘惑，使得讀者借閱量無(wú)形增加，排架勞動(dòng)強(qiáng)度也非常大。另外，有的讀者把條碼涂上色、搞壞、甚至撕掉、偷換，嚴(yán)重妨礙了圖書(shū)流通和工作效率。因此，要重視強(qiáng)化對(duì)書(shū)庫(kù)的管理。書(shū)庫(kù)管理的好壞，關(guān)系到開(kāi)架借閱的成敗。筆者認(rèn)為加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理應(yīng)采取的措施是：建立并不斷完善崗位考核責(zé)任制，實(shí)行定額管理和目標(biāo)管理相結(jié)合。書(shū)庫(kù)工作人員明確分工責(zé)任范圍，制定崗位工作細(xì)則，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和主動(dòng)性，搞好書(shū)庫(kù)的管理；合理配備人員，發(fā)揮不同層次人員的優(yōu)勢(shì)，使書(shū)庫(kù)管理高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。書(shū)庫(kù)管理人員除了借還書(shū)之外，還應(yīng)該做到整理圖書(shū)，維護(hù)借閱秩序，做好讀者輔導(dǎo)和讀者宜傳等項(xiàng)工作；在人員配備上應(yīng)考慮配備一定比例的中、高級(jí)人員，采取人員高低組合，業(yè)務(wù)分工合作。
　?。ㄈ╇S書(shū)光盤(pán)的管理
　　近幾年，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，隨書(shū)配套光盤(pán)越來(lái)越成為人們不可忽視的一種資源走進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館。隨書(shū)光盤(pán)基本上包含了該書(shū)的全部?jī)?nèi)容，有的還增加了對(duì)各章節(jié)的簡(jiǎn)要提示及一些圖形的演示，成為圖書(shū)的一個(gè)重要組成部分。如何有效利用這種資源，目前還沒(méi)有比較好的管理方法。由于隨書(shū)光盤(pán)并不隨書(shū)流通，讀者要求借閱光盤(pán)時(shí)得不到很好的解決。
　　這在一定程度上影響了圖書(shū)的使用。為了使讀者充分有效地利用這些隨書(shū)光盤(pán)，我們應(yīng)規(guī)范光盤(pán)的分類著錄，可以和圖書(shū)同時(shí)編目，統(tǒng)一驗(yàn)收，統(tǒng)一人庫(kù)，分處存放。由于光盤(pán)有易損壞、不能直立排架等特性，須制作特殊的光盤(pán)流通柜。柜子有很多抽屜組成，每個(gè)抽屜內(nèi)分為若干個(gè)存放光盤(pán)的格子。每個(gè)格子的編號(hào)與書(shū)的排架一致，即按索書(shū)號(hào)分類排架，采用開(kāi)架方式由讀者自己查找。把圖書(shū)放置在書(shū)庫(kù)，由流通部按照普通圖書(shū)一樣流通，但在該書(shū)的前面或后頁(yè)加蓋有“本書(shū)配有光盤(pán)，便于讀者可到光盤(pán)借閱處”借閱，同時(shí)加強(qiáng)宣傳。比如:在主頁(yè)上開(kāi)發(fā)館藏隨書(shū)光盤(pán)的搜索引擎，向讀者提供隨書(shū)光盤(pán)的流通管理辦法，發(fā)布新品人藏信息等。只有采取較好的宣傳和管理手段，隨書(shū)光盤(pán)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（四）建立圖書(shū)統(tǒng)還工作體系
　　由于全國(guó)各大專院校擴(kuò)招以及院校的合并，使各高校學(xué)生分布區(qū)域不集中。我校圖書(shū)館就跨越兩個(gè)校區(qū)，給各校區(qū)讀者借還圖書(shū)帶來(lái)諸多不便。為方便讀者借還圖書(shū)，我們應(yīng)加速建立圖書(shū)統(tǒng)還體系。讀者無(wú)論在哪個(gè)校區(qū)借的圖書(shū)，只需放進(jìn)圖書(shū)館在該區(qū)設(shè)置的統(tǒng)還箱內(nèi)即可，圖書(shū)館在一定的時(shí)間內(nèi)分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)還，在一定程度上可方便讀者。我們應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，改進(jìn)現(xiàn)有的流通管理軟件，使讀者無(wú)論在哪個(gè)校區(qū)都可以及時(shí)歸還圖書(shū)，再由工作人員按館藏地進(jìn)行分類，送還各分館。這樣雖然會(huì)加大館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，但可以有效地減少書(shū)刊破損，提高書(shū)刊使用壽命，同時(shí)也可避免讀者與館員的摩擦，提高流通工作的滿意度。
　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)與讀者的信息交流，提高讀者自我服務(wù)能力
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，流通部應(yīng)該發(fā)揮“窗口”作用，加強(qiáng)與讀者的交流。流通部擁有大量的讀者，要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，采取各種形式的活動(dòng)，多與讀者溝通，聽(tīng)取讀者對(duì)圖書(shū)館的建議和意見(jiàn)，了解他們的心聲以及他們的信息需求，加深圖書(shū)館與他們的感情，提高圖書(shū)館的知名度和誠(chéng)信度。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機(jī)會(huì)，讓讀者學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書(shū)館的信息資源，認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)他們，教會(huì)他們充分利用現(xiàn)代化設(shè)施，來(lái)滿足自己的信息需求;輔導(dǎo)讀者利用計(jì)算機(jī)檢索文獻(xiàn)，上網(wǎng)查詢自己的借還情況等，以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用、提高讀者新環(huán)境下的自我服務(wù)能力。
　　（六）不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　館員素質(zhì)是影響流通工作的決定性因素。在流通部門(mén)采用計(jì)算機(jī)借還圖書(shū)，這只是技術(shù)手段的改善，起決定作用的仍然是人的知識(shí)和能力，而且現(xiàn)代化的圖書(shū)館也不再局限于傳統(tǒng)的借借還還。館員在快速辦理借閱手續(xù)，在接待讀者和巡視書(shū)庫(kù)過(guò)程中，還要解答讀者提出的各種間題。因此，流通部工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量，需做到以下幾點(diǎn)：要有良好的職業(yè)道德，具備“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念；要有豐富的科學(xué)文化知識(shí)和牢固的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)該掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)基本知識(shí)；應(yīng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，并熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的外語(yǔ)知識(shí)。熟悉以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代通訊技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，能利
　　用現(xiàn)代化的手段快速獲取信息資源和傳遞信息產(chǎn)品，以適應(yīng)現(xiàn)代化的情報(bào)信息服務(wù)的要求；要熟悉館藏及其各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，精通目錄體系，能實(shí)現(xiàn)藏書(shū)、外借、閱覽、咨詢一體化的服務(wù)。我們?cè)诩訌?qiáng)館員愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尤其是計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。
　　
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