【內(nèi)容提要】文章從分析圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀入手，闡述了圖書館人在認知領域及業(yè)務工作范疇的思維誤區(qū)，要求圖書館人必須能夠從自身思想上、行為上尋找差距，號召圖書館人在逆境中以更大的智慧和勇氣來捍衛(wèi)圖書館事業(yè)。

【摘 要 題】事業(yè)改革與發(fā)展

【關 鍵 詞】圖書館人/思維/誤區(qū)

【正 文】
自從20世紀70年代以來，世界圖書館職業(yè)普遍面臨著消極社會意識的沖擊，圖書館人對圖書館職業(yè)的某些方面產(chǎn)生了質疑，如技術主義對人文精神的質疑，后現(xiàn)代主義對獲取知識平等權的質疑……甚至有人認為圖書館在新的信息職業(yè)的版圖上逐漸邊緣化[1]。我國的圖書館職業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的危機：有人“實話實說”，把圖書館學稱為“丑陋的圖書館學”[1]；圖書館學教育也被稱為“低落的教育”[2]，圖書館人對圖書館職業(yè)的忠誠度逐漸下降。這些癥狀向我國的圖書館界發(fā)出了嚴峻的挑戰(zhàn)，要求圖書館人必須重新審視自己職業(yè)的核心價值觀（core values）和職業(yè)行為規(guī)范（code of conducts），努力尋找對自身職業(yè)價值認識的誤區(qū)。圖書館人必須能夠從自身思想上、行為上尋找差距，必須在逆境中以更大的智慧和勇氣來捍衛(wèi)圖書館事業(yè)，促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

　　　　1　對自身職業(yè)價值和職業(yè)前景的認識誤區(qū)

這首先表現(xiàn)在圖書館人對圖書館學的科學性的自我懷疑，圖書館學既不同于技術學科，也不同于人文學科，“圖書館學”一詞的提出盡管已有近兩個世紀的歷史，但學界和圖書館人心中卻有這樣的迷惑：“圖書館學是不是一門科學？至今仍然是一個問題。 ”[3]因此，圖書館界在行政意志、強勢學科、大眾媒體面前唯唯諾諾；圖書館學界為圖書館職業(yè)制定的某些“行規(guī)”只注重約束圖書館人的行為，而忽視維護圖書館人的權利與職業(yè)尊嚴；圖書館界沒制定有約束力的行業(yè)準入制度、職業(yè)資格制度等。以上的問題已經(jīng)使得圖書館的從業(yè)人員對自身所從事的職業(yè)產(chǎn)生迷茫。久而久之，圖書館員失去了作為這個職業(yè)的從業(yè)者應該具有的那種自信與對職業(yè)的價值崇敬。目前，圖書館學已經(jīng)完全沒有了梁啟超先生在“中華圖書館協(xié)會”成立時呼吁建立“中國圖書館學”時的學科建設熱情，圖書館人的職業(yè)激情也逐漸淡化。在目前物欲橫流和信息化浪潮的影響下，很多圖書館人只看到眼前利益而看不到長遠利益，往往被事物的表面現(xiàn)象所迷惑而看不到事物的本質，他們急需一種精神良藥來醫(yī)治迷茫的心靈。圖書館人一定要看到自身的優(yōu)勢及我國圖書館事業(yè)的前景，堅信圖書館事業(yè)的崇高價值，不要被暫時的困難和消極的言論誤導，自覺抵制消極的思想和言論。應該看到近年來，我國的圖書館事業(yè)有了長足的發(fā)展，圖書館硬件建設的成就有目共睹，館舍建設與購書經(jīng)費更是驚人，許多圖書館已經(jīng)成為城市的象征和文明程度的標志。很多事實證明，在當代社會，圖書館仍然為公眾所珍視。1996年，Benton基金會就美國公共圖書館的發(fā)展前景對公眾、政府官員進行了訪談，結果表明，在數(shù)字時代，美國公眾對傳統(tǒng)圖書館職業(yè)精神依然滿懷崇敬，他們希望政府加大對公共圖書館的資助以縮小信息分化，他們愿意增加納稅來維持公共圖書館的免費服務。我國公眾對圖書館也普遍理解和支持。因此，在信息時代，圖書館所代表的公共信息空間將繼續(xù)在社會構造上占據(jù)重要位置。所有這些無可辯駁地說明圖書館的價值不容忽視，圖書館學的學科發(fā)展有著光明的前景。

　　　　2　重收藏輕宣傳的思維誤區(qū)

圖書館從古代的藏書樓發(fā)展到今天，在圖書館人的思維中還很難全部剔除“重藏輕用”的觀念，圖書館在管理視野上注重內(nèi)部或內(nèi)務管理工作而忽視對外服務、對外宣傳工作的開展。在古代圖書館時期，收藏圖書、內(nèi)務整理工作是圖書館工作的重心，即對書籍的分類、編目、典藏工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。在信息化大潮中，圖書館要想生存和發(fā)展，要想使圖書館所擁有的文獻真正被讀者所了解和更好地利用，只有適應信息時代的需求，向社會公眾宣傳館藏和服務項目。目前勢如洪水的信息——書刊、報紙、錄音磁帶、唱片、文件、電子郵件和數(shù)不清的原始數(shù)據(jù)（目前全球出版的各類報紙估計40萬種左右）稍經(jīng)加工，就可以成為信息，但在多數(shù)情況下，社會只是在無記憶地運動著，沒有人能夠“通讀”一切，因此，人類又往往每天都在重復地接收信息而不一定是知識。人類崇尚信息卻又深受其害，這就是信息時代的信息異化。信息生產(chǎn)確實帶來了智慧，推動著人類文明的不斷進步，但同時也不可避免地伴隨著謬誤甚至愚弄的產(chǎn)生。信息爆炸并不簡單地等同于知識爆炸，相反，知識匱乏已成了信息爆炸的伴生現(xiàn)象。圖書館等信息收藏單位的信息積累與讀者的知識接受嚴重失衡，讀者很難在信息洪流中有效地去偽存真，抽取知識，消化知識。圖書館作為信息資源的建設中心，有責任降低信息異化的影響。因此，圖書館必須采取一定的措施向社會公眾宣傳館藏相服務項目，推介好的信息，消除信息垃圾，使讀者能夠去粗取精、由此及彼、由表及里地層層開發(fā)和利用信息，形成知識體系，從而實現(xiàn)信息的增值。

　　　　3　重技術輕人文關懷的誤區(qū)

圖書館人歷來有重技術學科輕人文學科的傳統(tǒng)，片面強調(diào)計算機等技術應用的重要性而忽視服務中的人文關懷，這是圖書館人的又一思維誤區(qū)。這一點從圖書館學的內(nèi)容體系設置上可見一斑，“至今為止的圖書館學內(nèi)容體系，并沒有把自身的價值目標定位在人的知識信息需要及滿足機制上，而是主要定位在圖書館內(nèi)部的工作程序的設計上。”[3]謝拉曾語重心長地指出：“圖書館工作的基本目的不是機器所能解決的，如果我們被機械設備所催眠，我們以為接受銀幕上閃爍著的影像就是知識，我們將會像幾個世紀以前的神秘民族一樣，一直將洞穴墻壁上的影子誤認為是真實的物體，而錯失尋找真知的良機。”一切技術，包括一切IT技術和圖書館的傳統(tǒng)技術（編目規(guī)則、分類法等）最終不過是工具而已，它不可能最終完成圖書館要完成的一切使命，更不能完成圖書館的終極使命。如果一味地只強調(diào)技術，不能把技術和人文很好地結合起來，那么圖書館的發(fā)展就會偏離其正確的發(fā)展方向——更好地為讀者服務。圖書館人要努力做到把技術當成工具，要簡化技術工具的利用難度，把圖書館變成讀者獲取信息、知識的一種方便工具，而不是越來越加大讀者利用的難度。例如：分類法越來越復雜，編目規(guī)則越來越繁瑣。專業(yè)圖書館員都要經(jīng)過長時間的學習實踐，對讀者利用來說不是更加難了嗎？如果利用某工具的難度很大，讀者就會知難而退，久而久之，讀者就不再愿意利用圖書館的技術（包括一切IT技術和圖書館傳統(tǒng)技術）。因此，發(fā)展技術固然重要，因為沒有技術我們的工作就喪失了效率，但圖書館人一定要記住：我們的一切工作都要圍繞為讀者服務的宗旨，讀者是我們的上帝，我們關懷上帝，從上帝的角度思考問題是天經(jīng)地義的事情。

　　　　4　信息共享與信息壟斷的誤區(qū)

信息公平是現(xiàn)代社會公平的重要體現(xiàn)，目前，信息與物質和能源一樣，被稱為是一種能夠提高競爭優(yōu)勢和發(fā)展機會的重要資源。另外，信息與物質和能源的重要區(qū)別是，物質和能源的獲得是以占有為特點的，具有排它性，而信息則不同，它具有可共享性。也就是說，當信息被生產(chǎn)出來以后，只有少數(shù)人享有它和讓全社會成員享有它，社會成本是一樣的。因此，即使現(xiàn)代社會因物質的匱乏遠未“等富貴、均貧富”，圖書館卻可以堅持信息共享原則，追求信息公平。非常遺憾，圖書館人是高呼信息共享口號最響亮的一族，但事實上圖書館人卻在不知不覺中違背信息共享原則，追求信息的壟斷。我們很多圖書館將高技術的引進或數(shù)字圖書館的建設變成為“圈地”的游戲，沒注意到我國國民中科學文化素質較低者仍占較大比例，普通民眾特別是弱勢人群難于享受到技術的進步和國家投入巨資帶來的信息利益，不少圖書館的“數(shù)字服務”項目甚至是在加大社會的“數(shù)字鴻溝”。
“數(shù)字鴻溝（Digital Divide）”這一概念最先由美國商務部提出，意指當代信息技術領域（含信息技術的開發(fā)領域和信息技術的應用領域）中存在的差距現(xiàn)象。這種差異主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他信息技術和服務獲取信息的差異和利用信息網(wǎng)絡以及其他技術的能力、知識和技能的差異。數(shù)字鴻溝廣泛存在于國內(nèi)地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間及社會群體之間。它已不只是信息基礎設施、數(shù)字技術的使用、電子化服務方面差別的問題，它牽扯到整個社會的貧富差距、信息資源多寡和資金、文化、就業(yè)、生活質量等問題，牽扯到科技參與能力的強弱、經(jīng)濟的增長方式等更深層次方面的社會問題。圖書館人在開展數(shù)字化建設時應該充分考慮到讀者的情況，必須從讀者的利用角度來決定開展數(shù)字化工作的進程，同時要利用多種途徑和手段，大力開展讀者教育，架設起“信息擁有者”和“信息貧乏者”之間的橋梁。圖書館可通過宣傳欄、舉辦書展、知識講座、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上信息檢索培訓、為網(wǎng)絡教育提供智力支持等多樣化的方式，廣泛、持久、深入地宣傳信息知識，讓更多的人有更多的機會接觸新技術，掌握新技術，具備信息處理應用能力，逐漸填補數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)信息共享。

5　信息保障與讀者權利保障的誤區(qū)

圖書館人歷來重視信息保障，多年來建立起多級信息保障體系，如國家文獻信息保障體系，地區(qū)文獻信息保障體系等，圖書館在這方面不惜巨資投入，理論界也不斷地為建立各級文獻、信息保障體系搖旗吶喊。這本是無可厚非的事情，但是圖書館只講信息保障，儲備了大量的文獻信息卻不積極為文獻尋找讀者，不考慮讀者閱讀權利保障問題，這就是圖書館人的又一思維誤區(qū)。公民的知識、信息權利是指公民自由獲取知識信息的權利，是公民應該享有的基本權利。IFLA于1999年3月24日在“關于圖書館和知識自由權”的聲明中指出：“履行知識自由使用的義務是圖書館和信息業(yè)的主要職責。”人人有平等利用圖書館的權利，平等是大家比較熟悉的“天賦人權”，你只要是一個人，只要你一出生到這個世界上，就應該享有平等地利用圖書館的權利。聯(lián)合國教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》明確指出：“圖書館為所有人服務應該不分年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位”。“讓每個靈魂擁有免費的圖書館服務”，[4]“讓最窮和最富有的學生擁有同樣的條件去盡情滿足求知的欲望和追求”。[5]然而我國的圖書館界卻在不知不覺中與這些宗旨背道而馳，我國圖書館普遍存在優(yōu)先為社會精英服務的傾向，館長們常將為領導決策服務或為科學研究服務的案例作為最引以為自豪的成就，而忽視了圖書館在幫助社區(qū)弱勢人群方面的職能；圖書館把讀者分為不同類型，規(guī)定不同類型的讀者借閱的冊數(shù)不同；或者按職稱把讀者分為不同級別，閱覽室也分為不同層次；或者規(guī)定某些所謂的內(nèi)部資料，只有特定的人員才能借閱等；館舍遠離人口密集區(qū)；圖書館守株待兔，坐擁書城；殘疾人服務異常欠缺、兒童閱讀被忽視；農(nóng)村基本無圖書館服務。以上的事例說明圖書館在保障公民平等利用圖書館方面做得很差，這些方面圖書館人都應進行重點反思。

　　　　6　業(yè)務工作的誤區(qū)

圖書館被稱為信息、知識的寶庫，讀者進入圖書館求索知識的過程中可能會迷路，因此，圖書館員的工作此時將大有用武之地。作為信息、知識的領航員，圖書館員應該帶領這些在知識寶庫中的迷路者迅速走出迷途，進入探索知識的坦途。然而，圖書館員卻常常陷入思維的誤區(qū)，不僅沒有帶領讀者走出迷途，反而會使讀者更加迷惑。圖書館員一旦進入這種思維的沼澤地，讀者花大量時間咨詢的結果只不過是更加的迷茫。常見業(yè)務工作中的誤區(qū)有：（1）照搬以前的工作成果。一些館員在沒有完全弄清問題之前就急于尋找對策，他們認為以前的工作經(jīng)驗就可以解決目前的問題，許多館員用早已成型的解決方法生搬硬套，為千差萬別的讀者解決千差萬別的問題。他們認為沒有必要為弄清那些已經(jīng)“很明顯”的問題浪費時間，建議讀者直接采用那些顯而易見的方法。假設讀者要提高文學素養(yǎng)，館員就會給這些讀者開列一大批中外名著的書單，這種建議對部分時間充足的讀者也許有用，但是并不是包治百病的靈丹妙藥。讀者的文化程度、專業(yè)背景不同，閱讀的習慣也會不同，不同的讀者一定要區(qū)別對待。死搬教條，會嚴重干擾我們思維的邏輯性，然而教條主義在圖書館是無處不在。當教條支配我們的思維時，我們傾聽的能力就會喪失，而我們得出的結論常常是荒謬的。（2）盲目模仿其他館的經(jīng)驗。“盲目模仿”的思維方式也要小心。照搬其他圖書館的做法盡管可以得到成熟的思路，但是不一定總是能使讀者滿意。有的圖書館員認為如果已找到一種在別處成功了的方法，再動腦筋開發(fā)新的解決方案，純屬浪費時間。他們忘記了：雖然輪子永遠是圓的，但它們有不同的尺寸和厚度，而且可以用不同的材料制成。讀者提出的問題可能相似，但是常常也有細微的差別。（3）從自身的利益角度看問題。如果我是把錘子，我就會把一切看成是釘子。圖書館人往往傾向于基于自己的經(jīng)驗，用他們自己的觀點分析、認識問題。在不同的情況下、為不同的讀者服務時，從自身的經(jīng)驗、利益角度思考問題，而沒有認真收集讀者需要的信息，或者即使收集到了有關數(shù)據(jù)也沒有回過頭來檢驗數(shù)據(jù)的有效性，他們已經(jīng)從自己的經(jīng)驗和業(yè)務的角度出發(fā)了。如果他們把主要目標指向讀者，那他們可能會認識到還有其他選擇方案。館員在工作中的誤區(qū)還有很多，在此不能一一列舉，但業(yè)務工作中的許多不盡如人意之處，還需圖書館人進行反思。

　　　　7　結束語

筆者已經(jīng)在圖書館界工作近20年，雖然不能稱為老兵，但也已經(jīng)不再年輕，多年來看著我們事業(yè)的興衰榮辱，圖書館人的或喜或悲而不斷地求索，希望能找到問題的答案。即使我的觀點不盡準確，但我愿作為圖書館人前進路上的鋪路石，為圖書館人求索真知拋磚引玉。
雖然目前圖書館事業(yè)的發(fā)展受國際、國內(nèi)的政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的大前提制約，但是圖書館人既要有改變世界的豪邁，積極宣傳、推介圖書館，又要有改變自我的勇氣。圖書館人要深刻反思自我，尋找差距，努力縮小我們與讀者之間的距離，縮小我們的工作成果與社會滿意度之間的距離，在新的職業(yè)版圖上，要求自己從認知到業(yè)務領域進行全面反思，盡快修復圖書館精神和軀體的裂痕，確保圖書館事業(yè)健康發(fā)展。圖書館人不僅要對職業(yè)精神反思，還要做好專業(yè)技術改造，更需要增加政治智慧、哲學底蘊，解讀自己職業(yè)和社會需求的精神內(nèi)涵。全體圖書館人共同努力，用統(tǒng)一的職業(yè)聲音、積極向上的勇氣參與國家政治、經(jīng)濟、文化生活，堅守住自己的陣地。我相信在不久的將來，我們事業(yè)的又一個春天將會來臨，圖書館將繼續(xù)成為社會發(fā)展不可忽視的生力軍。

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