隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,對(duì)于圖書(shū)館管理提出了更高的要求,從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式轉(zhuǎn)變的速度不斷加快,各圖書(shū)館管理在變革過(guò)程中,都嘗試了具有成效的有利嘗試和實(shí)踐。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于圖書(shū)館方面畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　圖書(shū)館方面畢業(yè)論文篇1

　　淺析圖書(shū)館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容

　　當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)建設(shè)對(duì)人才需求量的不但增加，人才競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，人們對(duì)知識(shí)的渴求程度不斷加深，而閱讀是提高人們知識(shí)儲(chǔ)備、獲取最新信息的最佳方式。隨著科技的不斷進(jìn)步，電子化閱讀在給人們提供便利的同時(shí)，也為圖書(shū)館帶來(lái)了一定程度的危機(jī)。因此，針對(duì)這種局面，圖書(shū)館管理人員一定要提高自身的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化管理質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法和手段，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館還要培養(yǎng)管理人員處理危機(jī)的能力，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館健康以及穩(wěn)定的發(fā)展。

　　一、圖書(shū)館危機(jī)的基本概念

　　(一)圖書(shū)館危機(jī)概念

　　形成危機(jī)的因素有很多，主要分為外因以及內(nèi)因這兩種，危機(jī)可能對(duì)圖書(shū)館造成比較嚴(yán)重的后果，同時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)，一些危機(jī)因素可能共同存在，因此，相關(guān)管理人員一定要及時(shí)作出判斷，并且對(duì)危機(jī)事件合理定性。一般情況下，由于外界因素而對(duì)圖書(shū)館管理造成嚴(yán)重危害或者損毀的情況，稱為圖書(shū)館危機(jī)，在應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候，管理人員一定要及時(shí)采取合理 的處理方式，對(duì)事態(tài)進(jìn)行有效控制，防止其對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)行帶來(lái)更大的影響。

　　(二)圖書(shū)館危機(jī)反應(yīng)主體

　　管理人員是危機(jī)的反應(yīng)主體，其主要包括執(zhí)行人員以及決策者，確立主體的方式根據(jù)兩個(gè)因素，第一，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)后，需要圖書(shū)館全體人員進(jìn)行及時(shí)以及有效的處理，第二，當(dāng)突發(fā)危機(jī)的時(shí)候，如果決策者不在現(xiàn)場(chǎng)，需要普通工作人員扮演決策者，及時(shí)化解危機(jī)。危機(jī)管理要求管理人員具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、決策能力以及組織能力。

　　(三)圖書(shū)館危機(jī)分類(lèi)

　　當(dāng)前對(duì)圖書(shū)館危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，以原因?yàn)榉诸?lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以分為外部原因以及內(nèi)部原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在對(duì)危機(jī)進(jìn)行詳細(xì)以及系統(tǒng)的劃分，并且根據(jù)危機(jī)性質(zhì)對(duì)其定性。當(dāng)前，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書(shū)館管理中也引入了更多先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，但是圖書(shū)館危機(jī)并不是由單一因素而形成，其具有一定的綜合性，因此面對(duì)危機(jī)管理，一定要做到具體分析，根據(jù)情況制定解決措施以及工作方案，并且結(jié)合圖書(shū)館自身實(shí)際情況，找出最合理的處理方式，切實(shí)做好圖書(shū)館管理工作。

　　(四)圖書(shū)館危機(jī)特點(diǎn)

　　危機(jī)具有以下共性特點(diǎn)：聚焦性、牽連性、不確定性、破壞性、緊迫性以及威脅性。但是由于圖書(shū)館的工作特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)地位具有特殊性，因此，圖書(shū)館危機(jī)具有自身的相關(guān)特點(diǎn)：

　　1.隱蔽性

　　圖書(shū)館屬于科研、教學(xué)以及教育輔助機(jī)構(gòu)，其相比于一些企業(yè)單位以及社會(huì)機(jī)構(gòu)處于競(jìng)爭(zhēng)較弱的環(huán)境中，其受到社會(huì)支持以及關(guān)注較多，在發(fā)展以及生存方面享有一定的保障政策，但同時(shí)，體制的弊端也對(duì)圖書(shū)館的管理造成一定程度的影響，導(dǎo)致工作人員對(duì)危機(jī)的威脅性缺乏敏感性和警惕性，在處理危機(jī)的過(guò)程中也嚴(yán)重缺乏緊迫感，導(dǎo)致圖書(shū)館危機(jī)具有隱蔽性。

　　2.復(fù)合性

　　當(dāng)前，隨著我國(guó)圖書(shū)館管理系統(tǒng)復(fù)雜程度的逐漸提高，其管理系統(tǒng)同其他領(lǐng)域、設(shè)施以及機(jī)構(gòu)的聯(lián)系不斷增強(qiáng)，其危機(jī)波及范圍也逐漸擴(kuò)大，因此，圖書(shū)館危機(jī)具有復(fù)合性，一個(gè)危機(jī)通常可以引發(fā)一系列的危機(jī)事件，比如由于文獻(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)圖書(shū)館出現(xiàn)信任危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、輿論危機(jī)以及資源危機(jī)等。

　　3.長(zhǎng)期性

　　圖書(shū)館一旦出現(xiàn)危機(jī)，往往具有長(zhǎng)期性，比如財(cái)政危機(jī)、資源危機(jī)以及人才危機(jī)等;一些危機(jī)恢復(fù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，例如形象危機(jī)、安全危機(jī)等;一些危機(jī)處理的時(shí)間比較長(zhǎng)，例如財(cái)政危機(jī)以及資源危機(jī)等;一些危機(jī)造成的負(fù)面影響時(shí)間較長(zhǎng)，例如網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、文獻(xiàn)缺失、文獻(xiàn)損壞以及資源危機(jī)等。

　　4.難恢復(fù)性

　　文獻(xiàn)資源屬于圖書(shū)館的特色資源，其是圖書(shū)館的關(guān)鍵組成部分，文獻(xiàn)資源主要包括網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、微縮文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)以及紙質(zhì)文獻(xiàn)等。在非法社會(huì)活動(dòng)以及自然災(zāi)害面前，文獻(xiàn)資源十分脆弱，如果損壞或者丟失，資源很難獲得恢復(fù)，例如以數(shù)字信息形式的微縮文獻(xiàn)以及電子文獻(xiàn)，如果損壞或者丟失難以進(jìn)行有效補(bǔ)救，又例如網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，如果一旦受到黑客或者病毒的攻擊，文獻(xiàn)的獨(dú)有性、準(zhǔn)確性以及完整性將受到嚴(yán)重影響。而紙質(zhì)文獻(xiàn)對(duì)保存以及管理的要求也比較高，防火、防電以及防水等措施要做好，特別是一種珍貴的紙質(zhì)文獻(xiàn)，如果損壞或者丟失，更是根本沒(méi)有補(bǔ)救措施。

　　二、圖書(shū)館危機(jī)管理的基本概念以及內(nèi)容

　　(一)危機(jī)管理的基本概念

　　危機(jī)管理主要是指對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并且采取有效科學(xué)的預(yù)防措施以及規(guī)避行為，進(jìn)而起到防范以及化解危機(jī)的目的。為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)情景或者事件，圖書(shū)館一定要開(kāi)展應(yīng)對(duì)危機(jī)模擬訓(xùn)練、機(jī)動(dòng)性調(diào)整、規(guī)劃決策以及危機(jī)預(yù)測(cè)等相關(guān)培訓(xùn)，上述行為統(tǒng)稱為危機(jī)管理。

　　(二)危機(jī)管理的主要內(nèi)容

　　危機(jī)管理主要包括以下四個(gè)方面：第一，管理人員要采取科學(xué)有效的措施減少甚至杜絕危機(jī)情景以及事件的發(fā)生;第二，做好發(fā)生危機(jī)事件的準(zhǔn)備工作以及處理工作;第三，對(duì)工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，提高其控制以及管理危機(jī)局面的能力;第四，制定從危機(jī)情景或者事件中迅速恢復(fù)正常的對(duì)策。

　　三、危機(jī)管理在圖書(shū)館中的具體應(yīng)用

　　(一)危機(jī)發(fā)生前預(yù)防

　　在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防又稱為危機(jī)預(yù)防，其屬于一種超前的管理形式，將控制危機(jī)的調(diào)控點(diǎn)合理前移，其主要目的不僅是對(duì)危機(jī)進(jìn)行合理的預(yù)防，還盡量消除潛藏的危機(jī)因素，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理的過(guò)程中，管理人員想要做好危機(jī)預(yù)防工作，一定要在平時(shí)的工作中，提高危機(jī)意識(shí)。管理人員在圖書(shū)館管理中，要時(shí)刻保持較高的警惕性，并且充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)發(fā)生的突發(fā)性以及不確定性，將控制以及避免危機(jī)當(dāng)做重要工作，形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的常備狀態(tài)。

　　同時(shí)，決策者一定要組織工作人員對(duì)危機(jī)情景以及事件進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，人員參與范圍要包括所有工作人員，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館全員提高應(yīng)對(duì)危機(jī)意識(shí)，讓工作人員從思想上認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館危機(jī)的危害性以及危機(jī)預(yù)防的重要性，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館要建立危機(jī)發(fā)生的預(yù)警信號(hào)，并且完善預(yù)警體系和制度，設(shè)立專(zhuān)職人員對(duì)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，如果發(fā)生危機(jī)，要求應(yīng)對(duì)工作準(zhǔn)確、及時(shí)、到位，第一時(shí)間化解危機(jī)，減少其影響范圍。

　　(二)危機(jī)發(fā)生中處理

　　危機(jī)在圖書(shū)館的控制范圍內(nèi)，進(jìn)行有效以及科學(xué)的處理是開(kāi)展危機(jī)管理的關(guān)鍵。一旦發(fā)生危機(jī)，相關(guān)人員要在第一時(shí)間獲取有關(guān)危機(jī)的詳細(xì)情況，進(jìn)而快速以及全面的了解發(fā)生危機(jī)的整個(gè)過(guò)程，并且對(duì)危機(jī)進(jìn)行初步以及準(zhǔn)確的判斷。工作人員要準(zhǔn)確以及快速的查明發(fā)生危機(jī)的原因，并且采取科學(xué)的處理措施解決危機(jī)，以相關(guān)法規(guī)為處理依據(jù)，有變通性、制度性以及組織性的開(kāi)展處理工作。同時(shí)，管理人員還要判斷危機(jī)可能影響的范圍和領(lǐng)域，采取相關(guān)措施，防止危機(jī)向更大范圍以及其他領(lǐng)域蔓延。

　　同時(shí)，圖書(shū)館還要注意利用輿論導(dǎo)向，新媒體和舊媒體要聯(lián)手協(xié)作，在處理危機(jī)事件中，圖書(shū)館要利用公信度高以及影響力的媒體進(jìn)行信息發(fā)布，獲取公眾的理解和信任。不能一味的隱瞞危機(jī)事件，要及時(shí)向公眾公布危機(jī)事件的相關(guān)情況，讓公眾了解事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，避免出現(xiàn)一些不良分子借機(jī)營(yíng)造負(fù)面輿論的情況，對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)形象進(jìn)行攻擊，圖書(shū)館要通過(guò)輿論盡量贏得公眾的諒解和理解。

　　(三)危機(jī)發(fā)生后措施

　　當(dāng)危機(jī)發(fā)生并且解決后，管理人員要將在處理危機(jī)事件中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，與其他工作人員進(jìn)行分享，進(jìn)而提高管理團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理能力以及危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，管理人員還要對(duì)發(fā)生危機(jī)的原因以及處理方式和途徑進(jìn)行詳細(xì)記錄，反思處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且進(jìn)行優(yōu)化和改正，對(duì)應(yīng)對(duì)體制中出現(xiàn)的不足和漏洞進(jìn)行控制和彌補(bǔ)，并且制定更加完善以及更加健全的危機(jī)管理制度，進(jìn)而豐富危機(jī)管理體系。

　　在危機(jī)過(guò)后，工作人員要迅速投入到恢復(fù)建設(shè)中，挽回危機(jī)對(duì)圖書(shū)館的榮譽(yù)、公信力以及社會(huì)影響力所帶來(lái)的損害，彌補(bǔ)相關(guān)資料以及文獻(xiàn)的損失。在重塑圖書(shū)館社會(huì)形象的具體操作中，相關(guān)人員可以通過(guò)新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公布危機(jī)的補(bǔ)救措施以及解決情況，并且針對(duì)此次事件對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行公開(kāi)道歉。在危機(jī)平息后，工作人員依然不能放松警惕，要對(duì)輿論進(jìn)行監(jiān)督，防止危機(jī)的影響死灰復(fù)燃。圖書(shū)館還要對(duì)受到危機(jī)影響的受害人進(jìn)行情感的安撫和疏導(dǎo)，并且通過(guò)現(xiàn)代化的電子郵件、QQ聊天工具、微博以及博客等溝通方式，為受害者提供宣泄的空間和渠道，進(jìn)而排除心理影響因素，恢復(fù)公眾對(duì)圖書(shū)館的信任。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館危機(jī)管理的情況，以及行業(yè)學(xué)者對(duì)危機(jī)管理的看法和研究，工作人員一定要充分了解和掌握危機(jī)管理的相關(guān)概念以及內(nèi)容，并且結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，強(qiáng)化自身的危機(jī)意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，同時(shí)，圖書(shū)館要通過(guò)培訓(xùn)等形式，優(yōu)化工作人員應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理以及控制危機(jī)的能力，進(jìn)而減少危機(jī)對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)的影響和危害，強(qiáng)化圖書(shū)館的管理水平，確保圖書(shū)館為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

　　圖書(shū)館方面畢業(yè)論文篇2

　　淺析公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　隨著如今微信作為一種免費(fèi)的聊天軟件被越來(lái)越多的人們所接觸所使用，其已被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，并產(chǎn)生了巨大的影響，特別是微信公眾號(hào)的使用。而在公共圖書(shū)館的應(yīng)用中，微信公眾號(hào)的使用，為公共圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用?；诖?，本文就微信公眾平臺(tái)在公共圖書(shū)館的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

　　一、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

　　微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用最大的價(jià)值在于使得圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)手段得以多樣化，服務(wù)范圍得到擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率得到不斷提高，使得圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源能在不受時(shí)間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現(xiàn)給廣大的讀者。

　　1.推廣閱讀，提升影響。

　　“在這里，閱讀更簡(jiǎn)單”是微信公眾平臺(tái)的口號(hào)，它與公共圖書(shū)館以人為本的服務(wù)宗旨和倡導(dǎo)全民閱讀的理念不謀而合。試想，圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源若能插上微信公眾平臺(tái)的翅膀，在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行病毒式的傳播，將會(huì)對(duì)全民閱讀推廣和圖書(shū)館自身品牌的塑造產(chǎn)生怎樣的影響?當(dāng)然，產(chǎn)生影響的前提是圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)能吸引成千上萬(wàn)的讀者去關(guān)注和利用圖書(shū)館，這也是對(duì)公共圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)內(nèi)容推廣、讀者營(yíng)銷(xiāo)等運(yùn)營(yíng)維護(hù)上的考驗(yàn)。

　　2.適時(shí)溝通，互動(dòng)交流。

　　公共圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，廣大讀者關(guān)注后，就可以通過(guò)微信以文字、圖片、表情、音頻、視頻等多種形式，直接與圖書(shū)館館員進(jìn)行交流互動(dòng)，進(jìn)行在線咨詢，及時(shí)分享身邊的事，或?qū)D書(shū)館提出自己真實(shí)的看法和建議。而且，相對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查或面對(duì)面訪談，讀者通過(guò)微信平臺(tái)向圖書(shū)館提供出的看法和建議，更能反映讀者內(nèi)心最為真實(shí)的心聲。另外，可通過(guò)微信公眾平臺(tái)互動(dòng)功能，為教學(xué)、科研等單位或個(gè)人提供個(gè)性化信息咨詢服務(wù)。例如，可根據(jù)用戶提出的需求，定期或不定期進(jìn)行文獻(xiàn)跟蹤檢索，把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結(jié)果，以書(shū)目、索引、文摘、全文等方式提供給用戶。

　　3.方便讀者，隨時(shí)閱讀。

　　“讀者第一、服務(wù)至上”、“一切方便讀者”是圖書(shū)館追求的服務(wù)理念。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，廣大讀者可突破時(shí)間、空間、地域的限制，隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。如進(jìn)行書(shū)目檢索、預(yù)約續(xù)借、借閱證掛失，甚至通過(guò)掃描書(shū)目二維碼直接進(jìn)行網(wǎng)上閱讀或進(jìn)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)等等。這不僅有助于緩解讀者往來(lái)奔波之苦，方便讀者利用圖書(shū)館，同時(shí)，還有助于減少圖書(shū)館管理人員工作量。最重要的是，關(guān)注圖書(shū)館公眾微信號(hào)的讀者，可利用自己碎片化的時(shí)間對(duì)推送的信息進(jìn)行閱讀。

　　二、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題及原因分析

　　就公共圖書(shū)館而言，時(shí)下被大眾熱捧的自媒體寵兒――微信公眾平臺(tái)在持續(xù)開(kāi)展閱讀推廣和提升品牌影響力方面是一個(gè)不可替代的重要工具。于是，各大公共圖書(shū)館相繼開(kāi)通了微信公眾號(hào)，目前各地微信公眾的平臺(tái)數(shù)量還在與日俱增。公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)快速增長(zhǎng)的背后，也存在諸多問(wèn)題。例如，存在一個(gè)圖書(shū)館注冊(cè)多個(gè)相關(guān)微信公眾號(hào)現(xiàn)象，造成用戶選擇困難，帶來(lái)關(guān)注負(fù)擔(dān);部分圖書(shū)館微信平臺(tái)界面設(shè)計(jì)不夠規(guī)范、不夠友好，微信名稱、微信號(hào)、頭像等，與其圖書(shū)館屬性不相吻合，特色不鮮明;大部分公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)功能單一，互動(dòng)效果差，不能滿足讀者多元化、多層次的個(gè)性需求;大部分公共圖書(shū)館微信推送的信息內(nèi)容單一，數(shù)量少、質(zhì)量差、頻率低，且沒(méi)有規(guī)律性，讀者難以掌握。就公眾號(hào)而言，關(guān)注或許只需一個(gè)理由，取消關(guān)注卻有諸多原因。于是，部分圖書(shū)館微信公眾號(hào)成了廣大讀者移動(dòng)智能機(jī)里的“僵尸”，“休眠”、“閑置”、“半休眠”、“半閑置”等現(xiàn)象突出。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.重開(kāi)通輕維護(hù)，誤當(dāng)應(yīng)景工程。

　　微信公眾平臺(tái)作為圖書(shū)館與讀者交互信息的新鮮事物，在某些地方卻成了部分領(lǐng)導(dǎo)趕時(shí)髦的應(yīng)景工程。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)不管微信有沒(méi)有用、自身?xiàng)l件具不具備，別人在搞自己也不能落下，于是腦子一熱，為了趕時(shí)髦，盲目追風(fēng)，大干快上。殊不知“微信公眾號(hào)開(kāi)通容易，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)難”。微信一陣風(fēng)過(guò)后，由于內(nèi)容推廣跟不上，更新不及時(shí)，于是部分微信公眾號(hào)成了繼網(wǎng)站、Q群和微薄之后又一具“僵尸”。當(dāng)然，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)難的背后，也暴露出作為公益性事業(yè)單位的公共圖書(shū)館，其僵化的體制機(jī)制難以激發(fā)人才內(nèi)生動(dòng)力的弊端。

　　2.創(chuàng)新動(dòng)力不足，微信功能應(yīng)用不夠。

　　目前，絕大部分開(kāi)通微信公眾號(hào)的公共圖書(shū)館，對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用還停留于通知公告發(fā)布、新書(shū)推薦、活動(dòng)報(bào)道等簡(jiǎn)單的信息推送，而且推送的信息以文圖居多，語(yǔ)音、視頻較少;能夠提供圖書(shū)檢索、預(yù)約續(xù)借、借書(shū)卡綁定與解綁、借書(shū)卡掛失、失物招領(lǐng)、剩余座位查詢等相關(guān)服務(wù)的也不多;通過(guò)微信公眾平臺(tái)鏈接特色數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)崿F(xiàn)與讀者實(shí)時(shí)交流互動(dòng)的更是屈指可數(shù)，難以滿足讀者多元化、多層次的個(gè)性需求。

　　3.缺乏微信營(yíng)銷(xiāo)，公眾號(hào)關(guān)注度低。

　　水不流動(dòng)就會(huì)成為死水，公眾號(hào)沒(méi)有活躍度就沒(méi)有任何價(jià)值。目前，大部分公共圖書(shū)館缺乏多形式的微信營(yíng)銷(xiāo)模式和內(nèi)容推廣，大多關(guān)注的粉絲是內(nèi)部工作人員，公眾號(hào)關(guān)注度低，信息推送閱讀量少。

　　三、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的幾點(diǎn)思考

　　微信公眾平臺(tái)是圖書(shū)館與讀者一種便捷的溝通方式，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)工作，通過(guò)這種新潮的服務(wù)，不斷拉近與讀者的距離，為讀者提供更加貼心的微信服務(wù)。為此，公共圖書(shū)館在開(kāi)啟微信公眾平臺(tái)后，更要注重微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，這樣才能發(fā)揮公共圖書(shū)文獻(xiàn)資源和微信公眾平臺(tái)病毒式傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益。

　　1.專(zhuān)人運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

　　開(kāi)通微信公眾平臺(tái)較為容易，但開(kāi)展微信平臺(tái)服務(wù)需要投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力等，如后臺(tái)維護(hù)、內(nèi)容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)窗口的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，通過(guò)定崗、定編、定員、定責(zé)、定目標(biāo)等精細(xì)化管理措施來(lái)強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　2.規(guī)范平臺(tái)設(shè)計(jì)

　　(1)公共圖書(shū)館注冊(cè)申請(qǐng)微信公眾號(hào)，要明確微信名稱、微信號(hào)，避免出現(xiàn)一個(gè)名稱注冊(cè)多個(gè)公眾號(hào);

　　(2)公共圖書(shū)館微信名稱、微信號(hào)、頭像、功能介紹等平臺(tái)設(shè)計(jì)既要做到規(guī)范、友好，又要能充分體現(xiàn)圖書(shū)館自身屬性。具體而言，微信名稱要易于搜索、微信號(hào)要易于記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書(shū)館的特色、功能介紹簡(jiǎn)明概要且吸引人。

　　(3)功能導(dǎo)航設(shè)計(jì)要盡可能完備。

　　例如，通過(guò)微信公眾平臺(tái)既能進(jìn)行圖書(shū)檢索、預(yù)約續(xù)借、綁定或解綁借書(shū)卡、借書(shū)卡掛失、讀者活動(dòng)預(yù)告等一般性的服務(wù)，又能通過(guò)掃描“二維碼”閱讀相關(guān)書(shū)籍、鏈接進(jìn)入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、與后臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)。這樣，才有利于圖書(shū)館品牌的傳播和吸引讀者的關(guān)注。

　　3.保證推送質(zhì)量。

　　公共圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關(guān)注，能否真正為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)。為此，公共圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)，在強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源和微信病毒式傳播優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，注重讀者體驗(yàn)。在內(nèi)容品質(zhì)上，要充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)資源及人才智力優(yōu)勢(shì)，保持內(nèi)容原創(chuàng)性，做到持續(xù)而有價(jià)值，而不是僅僅為了吸引眼球;在內(nèi)容編輯上，要盡可能做到短小精悍，排版美觀，便于閱讀;在內(nèi)容形式上，除了文字、圖片，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音和簡(jiǎn)短的視頻也要有所考慮，以緩解長(zhǎng)時(shí)間的閱讀造成的視覺(jué)疲乏;在推送頻率上，頻率過(guò)高容易造成騷擾，過(guò)低則又會(huì)形成短暫休眠，所以除臨時(shí)性的緊急通知外，盡可能做到每周1-3期，每期1-3條有價(jià)值的信息;在推送時(shí)間點(diǎn)上，盡可能選擇固定的黃金時(shí)間段予以推送，給予讀者一定的心理預(yù)期。

　　4.注重營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　如何從信息爆炸的微信公眾平臺(tái)中積聚關(guān)注度、擴(kuò)展用戶群，是當(dāng)前公共圖書(shū)館利用微信開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的首要問(wèn)題。保持微信公眾平臺(tái)的活力，除了持續(xù)有價(jià)值的內(nèi)容推廣外，進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶關(guān)注也很重要。為此，要多渠道創(chuàng)新微信營(yíng)銷(xiāo)模式，吸引讀者關(guān)注。例如，可通過(guò)“搖一搖”等功能，查看圖書(shū)館附近的微信用戶，向其推送圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)服務(wù);可通過(guò)舉辦讀者活動(dòng)，采取掃描“二維碼”加關(guān)注獲取小禮品等形式吸引讀者關(guān)注;可在圖書(shū)館網(wǎng)站、微博、QQ群、宣傳欄、宣傳單、電子屏、前臺(tái)、閱覽室等顯眼的地方公布“二維碼”，掃描關(guān)注;可利用各類(lèi)圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)往來(lái)聯(lián)系，互加關(guān)注;可積極走出去，向特定機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所等人員發(fā)放宣傳資料，拓展關(guān)注。

　　5.強(qiáng)化互動(dòng)交流。

　　對(duì)于公共圖書(shū)館微信平臺(tái)而言，除持續(xù)而有價(jià)值的內(nèi)容推廣外，良好的互動(dòng)能拉近與讀者的距離、增進(jìn)雙方情感，這也是公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)保持活力的關(guān)鍵。為此，公共圖書(shū)館要強(qiáng)化與關(guān)注讀者的互動(dòng)交流。

　　(1)對(duì)關(guān)注讀者提出的信息咨詢?cè)诠ぷ鲿r(shí)段內(nèi)要及時(shí)給予在線答復(fù)，若非工作日可24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，而對(duì)于日常性的業(yè)務(wù)問(wèn)題要實(shí)現(xiàn)通過(guò)回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字即可了解;

　　(2)可主動(dòng)設(shè)計(jì)相關(guān)趣味知識(shí)、游戲等進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答或競(jìng)猜。例如，可設(shè)置“圖書(shū)知識(shí)每日大闖關(guān)”，在科普的同時(shí)又能取得較好的互動(dòng)效果。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，微信如今被作為繼網(wǎng)站、QQ空間、微博之后的又一大趨勢(shì)的應(yīng)用軟件，其公眾平臺(tái)的應(yīng)用，促進(jìn)了各行各業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。而為了促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展，在結(jié)合工作的基礎(chǔ)上，將微信積極應(yīng)用到公共圖書(shū)館中去，以更好地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。