高校圖書館服務(wù)論文

　　高校圖書館服務(wù)論文篇2

　　淺談高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀與創(chuàng)新

　　摘要：高校圖書館是高校師生在教學(xué)與管理之外開展學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其服務(wù)工作所展現(xiàn)的服務(wù)水平的高低，直接影響著 “讀者至上，服務(wù)育人” 宗旨的貫徹落實(shí)。本文從高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段與方式、溝通技巧和導(dǎo)讀服務(wù)等幾方面入手，在分析圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新的對(duì)策措施。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù)工作;服務(wù)創(chuàng)新

　　高校圖書館的服務(wù)工作至關(guān)重要。其不僅是高校師生在教學(xué)與管理之外了解世界、認(rèn)識(shí)社會(huì)、鞏固學(xué)習(xí)成果、開展科學(xué)研究等活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是大學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育，舉辦校園文化活動(dòng)的第二課堂，更是高校教書育人、管理育人和服務(wù)育人的三大育人方式之一。在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，分析高校圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出科學(xué)對(duì)策，對(duì)于高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平，發(fā)揮育人功能，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目的具有重要作用。

　　一、高校圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

　　長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館建設(shè)，堅(jiān)持服務(wù)育人宗旨，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，立足館藏資源的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、特色化建設(shè)，在豐富館藏容量、提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。

　　(一)服務(wù)理念落后，主人翁意識(shí)淡薄

　　高校圖書館事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到圖書館網(wǎng)路信息化時(shí)代，與此相適應(yīng)，其服務(wù)理念、主人翁意識(shí)將發(fā)生深刻變化，在工作上，由原來(lái)的“為人找書”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“為書找人”;在服務(wù)上，由單一的借還式被動(dòng)服務(wù)發(fā)展為以人為本的全方位主動(dòng)服務(wù)。但是，面對(duì)現(xiàn)狀，由于人員素質(zhì)還有相當(dāng)部分是非專業(yè)人員，他們?cè)趫D書館崗位上認(rèn)識(shí)不到位，加之圖書館對(duì)館員的繼續(xù)教育、培訓(xùn)和績(jī)效考核機(jī)制不完備，使得部分館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識(shí)不強(qiáng)，主客觀條件的雙重制約映射到具體工作中就表現(xiàn)為服務(wù)理念和服務(wù)水平偏低，工作上只是機(jī)械的照搬照辦照用，沒(méi)有完成觀念與身份的轉(zhuǎn)變，使得圖書館服務(wù)工作顯得僵化和低效。

　　(二)服務(wù)手段落后，效率不高

　　一個(gè)好的圖書館不能僅局限于有豐富的館藏，更重要的是館藏資源的高效率充分利用，切實(shí)滿足廣大讀者的需求。事實(shí)上，圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了讀者，“讀者至上，服務(wù)育人”，把讀者放在第一位，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最短的時(shí)間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書館信息資源的最大需求。當(dāng)前很多圖書館的館藏資源未能得到讀者的廣泛使用，這與高校圖書館自身的服務(wù)手段有著密切的關(guān)系。在制度上未建立先進(jìn)的圖書借閱機(jī)制，在技術(shù)上未更新升級(jí)館藏文獻(xiàn)檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質(zhì)有待提高，結(jié)果造成人浮于事、效率低下，不僅大大影響了圖書的借閱和流通，而且極大地挫傷了讀者的閱讀興趣和借閱積極性。

　　(三)服務(wù)中缺乏溝通技巧

　　館員與讀者的溝通是圖書館服務(wù)育人的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館工作的很多改進(jìn)措施也來(lái)源于館員與讀者的溝通交流過(guò)程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現(xiàn)著圖書館工作的服務(wù)水準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)工作中，部分館員與讀者溝通未能堅(jiān)持開展微笑服務(wù)，而是缺乏耐心，控制不好自己的情緒，甚至和讀者爭(zhēng)吵，沒(méi)有很好履行自己的崗位職責(zé)，與讀者之間不能建立合作共生、和諧共榮的良好關(guān)系，既造成館員的工作積極性不高，也制約了讀者的借閱，嚴(yán)重影響著圖書館文化的建設(shè)與發(fā)展。

　　(四)導(dǎo)讀制度不健全

　　面對(duì)豐富的館藏資源，讀者進(jìn)入圖書館難免會(huì)犯愁。一是不知道自己該閱讀什么，二是查閱自己需要的資料不知該從那里著手，這時(shí)候，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)就顯得特別重要。現(xiàn)今高校圖書館的這項(xiàng)服務(wù)還很欠缺，至少是不完善的。圖書館沒(méi)有設(shè)置專業(yè)的導(dǎo)讀員，未能開辟專門的導(dǎo)讀室，沒(méi)有建立嚴(yán)格并有彈性的導(dǎo)讀制度，很大程度上未能及時(shí)區(qū)分不同讀者的具體要求，開展富有特色的導(dǎo)讀服務(wù)。部分圖書館開展的導(dǎo)讀服務(wù)既無(wú)制度保障，導(dǎo)讀服務(wù)又停留在低水平的層面，如傳統(tǒng)的剪貼、復(fù)制、重點(diǎn)圖示版等。所有這些直接影響著讀者的閱讀要求和圖書館服務(wù)育人功能的發(fā)揮，致使高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)不盡人意。

　　二、高校圖書館服務(wù)工作的對(duì)策分析

　　(一)樹立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念

　　既然圖書館建設(shè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)路化、信息化和特色化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求，那么，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，樹立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念，是做好圖書館服務(wù)工作的先導(dǎo)。沒(méi)有科學(xué)的服務(wù)理念，就不會(huì)實(shí)踐化為好的服務(wù)工作和水平。為此，加強(qiáng)圖書館員的自身素質(zhì)建設(shè)尤為重要。著名科學(xué)家錢學(xué)森說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用信息的向?qū)ь檰?wèn)。”按照這樣的要求，圖書館員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、圖書情報(bào)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、圖書管理和網(wǎng)絡(luò)資源檢索知識(shí)等，努力成為圖書館工作的行家里手，給讀者提供文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢、定題信息等服務(wù)，使得自身在以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念引領(lǐng)下全心全意地主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　(二)改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段

　　服務(wù)方式和服務(wù)手段在很大程度上受制于滯后的服務(wù)理念，高校圖書館不僅要有一流的服務(wù)理念，還要有一流的服務(wù)設(shè)施，不能僅僅滿足于豐富的館藏資源，還要建立切實(shí)可行的服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段。其中，一方面，館員與讀者的良性互動(dòng)對(duì)改進(jìn)圖書館服務(wù)方式起著積極作用。圖書館通過(guò)調(diào)研全方位聽取讀者心聲，本著全心全意為讀者服務(wù)的準(zhǔn)則，借鑒國(guó)外圖書館的先進(jìn)運(yùn)行模式，促進(jìn)服務(wù)方式的提高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，另一方面，創(chuàng)新服務(wù)手段的主要力量來(lái)自于圖書館館員，只有館員樹立事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)定主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神，發(fā)揮圖書管理、文獻(xiàn)檢索等新技術(shù)能力，提高圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、信息傳遞的快捷性、特色性，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量才可能得到真正提升并落到實(shí)處。

　　(三)掌握溝通技巧，提升服務(wù)水準(zhǔn)

　　圖書館員與讀者之間的溝通是一門藝術(shù)，是二者心聲產(chǎn)生共鳴的起點(diǎn)和結(jié)晶，更是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的橋梁。事實(shí)上，在圖書館工作中，館員和讀者注定是要交流的，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有交流，沒(méi)有交流，就談不上服務(wù)。館員掌握溝通技巧和溝通藝術(shù)，應(yīng)不以物喜、不以己悲，認(rèn)識(shí)不同讀者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點(diǎn)，充分了解不同讀者的特殊需要，拓展溝通技巧，做細(xì)溝通工作，開展微笑服務(wù)，積極主動(dòng)并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，使讀者感受到圖書館的人文關(guān)懷和服務(wù)誠(chéng)摯，只有這樣，才能使讀者高興而來(lái)，滿意而歸，真正達(dá)到服務(wù)育人目的。

　　(四)設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系

　　圖書館導(dǎo)讀是圖書館服務(wù)讀者工作的最前沿，導(dǎo)讀專員是讀者進(jìn)入圖書館的引路人，一個(gè)好的導(dǎo)讀往往對(duì)讀者能起到事半功倍的作用。因此，圖書館開展導(dǎo)讀工作，設(shè)置導(dǎo)讀專員，建立導(dǎo)讀制度體系，滿足讀者要求至關(guān)重要。圖書館應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代科技，通過(guò)圖書館電子借閱系統(tǒng)分析讀者的閱讀偏好，統(tǒng)計(jì)出哪些文獻(xiàn)借閱頻率高，哪些文獻(xiàn)借閱頻率低，為做好導(dǎo)讀做好準(zhǔn)備。同時(shí)，還可開辟專門的導(dǎo)讀室，發(fā)放導(dǎo)讀手冊(cè)，陳列新書推介專架等一系列措施為讀者做好導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)。另外，導(dǎo)讀工作作為圖書館服務(wù)項(xiàng)目之一，必須要建立健全導(dǎo)讀制度，只有建立了富有彈性的導(dǎo)讀制度，建立導(dǎo)讀反饋機(jī)制，及時(shí)收集讀者的意見(jiàn)和建議，圖書館的導(dǎo)讀咨詢工作才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并取得更好的服務(wù)效果。

　　總之，高校圖書館的服務(wù)工作并不因其日益現(xiàn)代化、數(shù)字化和網(wǎng)路化發(fā)展而絲毫減弱，反而更加彰顯，正如英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森所說(shuō)：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒(méi)有充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效地服務(wù)。”因此，堅(jiān)持以人為本，樹立服務(wù)新理念，健全制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，做細(xì)溝通工作，創(chuàng)新服務(wù)水平，才能不斷開拓高校圖書館建設(shè)的新局面。

　　參考文獻(xiàn)：

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