圖書館服務(wù)方面的參考論文篇2

　　淺談新時(shí)期提高縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作無(wú)論在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，還是自身建設(shè)方面都在發(fā)生著巨大的變化。但無(wú)論怎么變化 、怎么發(fā)展，圖書館始終保持以“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需求，貫徹以人為本讀者服務(wù)理念，仍是縣級(jí)圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前縣級(jí)圖書館面對(duì)各行各業(yè)、各種文化層次的群眾，不管是差異化服務(wù)，還是均等化服務(wù)，都離不開服務(wù)這個(gè)核心內(nèi)容。在圖書館服務(wù)中，最重要的部分是讀者服務(wù)。

　　2014年龍里縣圖書館流通部發(fā)出200份關(guān)于讀者滿意度的調(diào)查表，回收165份，回收率為82%，滿意159份，滿意度達(dá)96%(包括非常滿意和基本滿意)。調(diào)查結(jié)果如下(圖1)：

　　調(diào)查結(jié)果顯示，其中對(duì)館員服務(wù)方式、態(tài)度的評(píng)價(jià)滿意度最大，其次為對(duì)讀者服務(wù)內(nèi)容和措施的評(píng)價(jià)，以及對(duì)讀者意見反饋途徑的評(píng)價(jià)，而對(duì)讀者服務(wù)內(nèi)容和措施的滿意度相對(duì)于其他項(xiàng)較低，這在一定程度上影響了圖書館服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。所以，筆者認(rèn)為，圖書館對(duì)提高館員素質(zhì)、深化讀者服務(wù)內(nèi)容及加強(qiáng)對(duì)讀者信息需求的研究，有利于提高讀者服務(wù)工作。下面就這三方面內(nèi)容進(jìn)行闡述。

　　1提高館員素質(zhì)

　　服務(wù)是圖書館存在的靈魂，而服務(wù)的開展歸根于人。人員素質(zhì)，直接影響到讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提高。我館就“讀者認(rèn)為圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)”進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查情況如下(圖2)。

　　其中職業(yè)道德素質(zhì)占36%，專業(yè)素質(zhì)(包括圖書館情報(bào)知識(shí)和信息能力)占27%，管理能力占21%，其次是計(jì)算機(jī)能力，各學(xué)科知識(shí)及其他。下面就如何提高館員素質(zhì)談?wù)劰P者的看法。

　　1.1提高館員職業(yè)道德素質(zhì)

　　圖書館工作是一項(xiàng)看似輕松但并不簡(jiǎn)單的工作，它要求圖書館員必須具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，全心全意為讀者服務(wù)。圖書館員只有樹立 “一切為了讀者，一切方便讀者”“想讀者所想，急讀者所急”的服務(wù)思想，才會(huì)熱愛(ài)自己的職業(yè)，才能做好自己的本職工作，才會(huì)千方百計(jì)為讀者排憂解難，最大限度地滿足讀者的服務(wù)需求。

　　1.2提高館員專業(yè)素質(zhì)

　　圖書館是讀者的人生加油站。在提倡建設(shè)和諧社會(huì)的今天，作為一名優(yōu)秀的館員，應(yīng)當(dāng)具備良好的圖書館專業(yè)素質(zhì)。要掌握采購(gòu)、分類、編目、流通、閱覽、參考咨詢等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙分類及檢索等方面的知識(shí)要了如指掌，熟記在心;要掌握分類學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)的有關(guān)理論知識(shí)以及工具書的使用方法。另外，館員還應(yīng)掌握相關(guān)學(xué)科、邊緣學(xué)科知識(shí)，具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)、信息搜集能力、信息處理能力及信息分析與信息服務(wù)能力，才能為讀者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

　　1.3提高館員管理技能

　　圖書館是社會(huì)公眾服務(wù)場(chǎng)所，館員必須具有良好的管理技能。管理技能是指在管理實(shí)踐中逐漸形成的工作能力、工作理論和工作方法。那么圖書館員應(yīng)具備哪些管理技能呢?筆者就此談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

　　1.3.1創(chuàng)新的管理觀念

　　觀念影響著人們對(duì)相關(guān)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和看法，主導(dǎo)著人們的行為。觀念的創(chuàng)新是一切管理創(chuàng)新活動(dòng)的前提，特別是圖書館全體館員觀念上的創(chuàng)新。首先是團(tuán)隊(duì)精神，每位館員都代表全館的整體形象，一言一行都影響著圖書館的整體形象。其次是讓館員與圖書館事業(yè)一起成長(zhǎng)的人才發(fā)展觀，讓每一位館員培養(yǎng)自我管理能力，在實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。最后是全體圖書館館員應(yīng)樹立起知識(shí)信息的收集、流通、使用、更新、創(chuàng)造等新理念，樹立強(qiáng)烈服務(wù)觀念、效益觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，積極利用現(xiàn)代化的技術(shù)，使自己成為富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的人才。

　　1.3.2提升溝通能力

　　圖書館員一是要提升和館長(zhǎng)的溝通，善于將自己的思想和建議與館長(zhǎng)交流，讓館長(zhǎng)充分了解館員的思想業(yè)務(wù)水平，相互信任，使館員能被安排到最合適的工作崗位上，充分發(fā)揮館員自身的潛能，更好地參與圖書館的管理;二是要加強(qiáng)館員之間的溝通。工作人員之間應(yīng)該多交流思想和工作，相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，創(chuàng)造一個(gè)有強(qiáng)凝聚力的集體;三是要加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者的需要，聽取讀者的意見和建議，回答讀者提出的問(wèn)題，提高圖書館的讀者管理工作質(zhì)量。

　　1.3.3培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力

　　圖書館的工作相對(duì)比較枯燥、瑣碎，有的崗位更是天天面對(duì)眾多的讀者，必然會(huì)有這樣那樣的矛盾，工作人員難免會(huì)有這樣那樣的情緒，加上數(shù)字化、信息化環(huán)境下的圖書館工作人員面對(duì)著日新月異的新技術(shù)的挑戰(zhàn)，一些人難免會(huì)出現(xiàn)挫折感等不良心理癥狀，處理不好一定會(huì)影響到圖書館的工作，因而圖書館館員應(yīng)該培養(yǎng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情緒調(diào)節(jié)平衡工作中的壓力，控制自己的情感，正確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，找出差距，以平和的心態(tài)去處理工作中的矛盾，有意識(shí)地調(diào)整自己，就能在圖書館管理工作中創(chuàng)造信任和公正的環(huán)境。

　　2深化讀者服務(wù)內(nèi)容

　　2.1多途徑開展讀者服務(wù)工作，使圖書館服務(wù)多元化

　　傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容較為單一，讀者對(duì)信息的需求僅限于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)下圖書館兼具社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的雙重特征，讀者的需求日益?zhèn)€性化和復(fù)雜化，越來(lái)越多的讀者需要利用圖書館獲取知識(shí)，解決在復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容不斷更新、豐富，向多層次、多元化方面發(fā)展。圖書館服務(wù)工作，不再滿足于陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);同時(shí)，通過(guò)舉辦講座、展覽、培訓(xùn)，開展網(wǎng)上服務(wù)等方式，不斷深化圖書館服務(wù)內(nèi)涵，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到拓展。 　　2.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，樹立圖書館服務(wù)新貌

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和現(xiàn)代化的發(fā)展，圖書館應(yīng)該提供館藏查詢和相關(guān)資料檢索一體化服務(wù)，充分利用圖書館網(wǎng)站全方位介紹、宣傳及展示自己。讓讀者在圖書館的主頁(yè)上就能找到利用圖書館的一些常見知識(shí)，在網(wǎng)上設(shè)立讀者服務(wù)咨詢臺(tái)，解答不同讀者的疑難問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上新書推介，及時(shí)把新書信息傳遞給讀者;提供網(wǎng)上圖書預(yù)約、續(xù)借等功能;推廣電子數(shù)字圖書閱讀服務(wù)，推行圖書館家庭化服務(wù)，讓讀者享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的方便與快捷，改變圖書館在群眾心目中那種“傳統(tǒng)”“老土”的服務(wù)形象。

　　2.3推行文化休閑閱讀服務(wù)，提高服務(wù)效益

　　圖書館應(yīng)提供文化休閑一體的系列閱讀服務(wù)，不斷完善圖書館的文化娛樂(lè)功能，包括休閑閱讀、文化講座等。文化講座當(dāng)前非常流行，很多圖書館也從中獲得較好的社會(huì)服務(wù)效益。因此，圖書館應(yīng)盡可能提供各種有益的、健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)圖書館的興趣，增強(qiáng)圖書館的吸引力與親和力，為圖書館的將來(lái)發(fā)展創(chuàng)下良好的群眾基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境。

　　3加強(qiáng)對(duì)讀者信息需求的研究

　　讀者是圖書館的重要組成部分，讀者信息需求研究是圖書館的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為讀者服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)。圖書館只有不斷更新和改進(jìn)讀者服務(wù)的需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以讀者需求為中心，更好地開展讀者服務(wù)工作，才能真正體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。那么，縣級(jí)公共圖書館應(yīng)該如何去滿足讀者需求呢?

　　3.1明確館員與讀者的關(guān)系

　　館員與讀者的關(guān)系，是最經(jīng)常、最活躍、最重要的。一旦失去了讀者，館員便成了盲人的蠟燭，失去了其存在的意義。因此，圖書館工作必須以讀者為中心，了解館員與讀者是圖書館工作中的重要要素，正確處理館員與讀者之間的關(guān)系，是做好圖書館工作的前提條件。

　　3.2傾聽讀者反饋意見

　　開展服務(wù)調(diào)查，發(fā)放讀者問(wèn)卷調(diào)查表，任何有閱讀需求的讀者，均可向圖書館工作人員提出建議;設(shè)立館長(zhǎng)信箱，并分群體開展讀者座談會(huì)，了解不同的閱讀需求;聽取不同閱讀需求層次的讀者意見，借此建立并健全讀者與館內(nèi)工作人員之間的交流渠道，從多個(gè)層次面去滿足不同讀者的服務(wù)需求。

　　3.3開展人性化服務(wù)

　　人性化服務(wù)是以讀者為中心，在開展大眾化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)讀者需求予以人性的關(guān)注，開展個(gè)性化、多樣化服務(wù)，滿足讀者差異化的需求。如成立讀書會(huì)，讀書會(huì)以“為每個(gè)閱讀者創(chuàng)造屬于自己的舞臺(tái)”為己任，致力于為本縣的閱讀推廣和發(fā)展提供創(chuàng)新探索和實(shí)踐：一方面，通過(guò)作者簽售、名家見面、新書推介、主題講座等形式，積極打造文化閱讀類公益資源平臺(tái);另一方面，積極創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的形式以及與社區(qū)、企業(yè)的合作模式，積極推動(dòng)全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。