圖書館服務論文參考范本篇2

　　淺析高校圖書館管理與服務模式

　　進入21世紀，隨著新技術革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，高校圖書館的建設與服務也面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了實現高校圖書館管理與服務的模式轉變，為了探索圖書館服務工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢，確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能。因而要論述在高校圖書館管理中服務的重要性，在現代圖書館管理理念中，不僅要強調以人為本，還應重視人力資源管理。

　　一、高校圖書館應建立“以人為本”的管理機制

　　“以人為本”是20世紀60年代興起、80年代廣為發(fā)展的一種現代管理模式，與管理思想史上曾相繼出現過的各種以物為中心的管理思想有著根本的區(qū)別。圖書館管理的人本原則人本原理就是以人為本。在管理學的整個發(fā)展過程中，“人”始終是一個最基本的概念，在現代圖書館管理中，“人本思想”越來越受到人們的重視。圖書館管理的人本原理是指在圖書館管理活動中，堅持一切從人出發(fā)，以強調和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發(fā)展為目的。圖書館的人性化管理， 主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，把每一個員工的利益通過有機整合，成為集體利益，從而達到圖書館預期的管理目標。

　　1、積極開發(fā)高校圖書館的人力資源

　　在知識更新速度加快的時代，對于高校圖書館的服務和管理人員來說，需要不斷學習、緊跟社會和科技發(fā)展新潮流，不斷增加人力資源方面的投放將是“以人為本”的管理體現。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力來滿足師生的需求。

　　重視人力資本在圖書館工作中的作用對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當代圖書館最重要的資源和首要財富。重視培養(yǎng)館員一專多能,實行圖書館員輪崗制度圖書館的文獻信息收集、分類、閱覽咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯系，適當地實行輪崗制,有利于館員了解圖書館工作全貌，樹立全局意識。

　　2、提高職員素質并重視人才培養(yǎng)

　　圖書館員要不斷地追求自我價值的實現，就必須提高自身的素養(yǎng)，這不僅是一種高層次的精神要求，同時也體現了“以人為本”的觀念。只有具有一定綜合素質和現代化專業(yè)技術水平，才能符合現代化圖書館工作的需要。因此圖書館工作應做到以下幾點：一是提高圖書館員的自身綜合知識素質。如計算機管理和運用、公共關系學等，要加強對館員的在職教育和培訓，要造就一批為讀者(師生)提供高層次服務的復合型人才。二是努力提高圖書館市場應變能力。根據需要和圖書館自身特點，提供各種實用性強的短期“充電”服務，因而要確保館員整體素質和業(yè)務水平與圖書館建設發(fā)展的實示需要同步，達到二者的和諧統一，圖書館的職能才能充分地發(fā)揮。

　　二、高校圖書館應建立“以人為本”的服務理念

　　高校圖書館要實現其身的價值，服務理念必須從以文獻為中心向讀者為中心轉移，建立“以人為本”的基礎之上的服務。做到“讀者第一，服務至上”， 如館內服務，網上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務，強度服務的效果，強調圖書館信息服務業(yè)的文化含量和知識含量。真正在圖書館服務的過程體現出“以人為本”的思想。

　　1、創(chuàng)造人性化的讀者服務

　　圖書館必須順應師生對知識和信息要求的變化，及時改進服務方式，滿足讀者的需要。由于社會在不斷地發(fā)展中，讀者的需求也隨之不斷地提高，這就需要圖書館不斷改進工作。比如實行全開架服務，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式;圖書館要深入了解讀者(師生)的信息需求，實行以讀者為中心的、深層次的服務，及時地為他們提供文獻信息資源。個性化服務就是用一流的人才、現代化的設施、豐富的信息資源滿足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的服務。另外，要努力提高服務態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個溫馨關懷的人性化服務環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。

　　2、讓讀者(師生)參與管理并提高其滿意度

　　以讀者為本的服務，一方面強調平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務;另一方面也提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和館員之間的互動與交流。如成立讀者民主管理委員會，歡迎廣大讀者對工作人員的工作態(tài)度、服務質量實施監(jiān)督，讓讀者參與圖書館管理與決策，增進了相互了解;及時獲取讀者的建議，并妥當的落實，改進工作方式，從而提高工作效率。

　　滿意度是圖書館為讀者提供服務，使讀者在總體上滿意的程度，是滿足度、關心度、便利度等評價指標的綜合體現。因此，追求較高的讀者滿意度應成為提高圖書館服務質量的奮斗目標。從目前的實際情況來看，由于經費不足，任何一座圖書館所購資料都是有限的，因此單靠一個或幾個圖書館是不能滿足讀者的需求的。但隨著現代化技術的高速發(fā)展，通過信息網絡查找資料越來越廣泛，從這個角度來看，圖書館是能夠滿足讀者需要的。因此，圖書館工作人員在接待讀者時，不能輕易說出“不知道”或“不”字，不管什么問題，只要讀者找到圖書館，館員就必須盡可能地給讀者一個滿意的答復;本館解決不了的，也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機構。

　　3、在規(guī)章制度建設中體現“以人為本”的服務理念

　　高校圖書館是以師生為本的服務，一方面強調平等和愛心，將師生視為朋友，熱情地為師生提供一流的服務;另一方面也提倡師生者主動參與精神，鼓勵師生和員工之間的互動與交流。讓師生們參與到圖書館管理與決策中，這樣不僅加強了圖書館與師生的交流和溝通，同時也增進了相互理解;定期召開座談會或者進行圖書館工作大型問卷調查，聽取廣大師生對圖書館工作的意見和建議，并及時回復落實，改進工作方式，提高工作效率。

　　滿足師生們的需要。因此，圖書館工作人員在接待師生時，不能輕易說出“不知道”或“不”字，不管什么問題，只要找到圖書館，館員就必須盡可能地給予一個滿意的答復;本館解決不了的，也一定要指出能夠獲得解決的途徑。

　　以往傳統的管理模式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動為讀者提供多樣化服務。這是以書為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書館內部工作盡管井然有序，但服務環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書館的困難，從而違背了圖書館的初衷和宗旨。因此，圖書館應改變傳統的服務理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來進行。首先，要了解、預測和識別讀者的需求傾向;其次，應著眼于讀者利用文獻能力的開發(fā)和提高;最后，圖書館的布局、環(huán)境設施應體現人文關懷以及一切規(guī)章制度的制定都應遵循“以人為本”的原則，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點和歸宿，實現圖書館讀者服務由“以管理為中心”轉變?yōu)?ldquo;以讀者為中心”的重大突破。

　　參考文獻：

　　1.王瓊林等，現代化圖書館隊伍建設方略 人民教育出版社，2002

　　2.付立宏，圖書館管理教程(M) 武漢大學出版社，2005

　　3.花明，論以人為本觀念在圖書館服務中的實施 圖書館工作與研究，2005

　　4.陳源，高校圖書館人性化管理服務構想 新疆財經學院學報，2007(1)