圖書館服務(wù)論文范例篇2

　　淺談圖書館服務(wù)創(chuàng)新

　　[摘　要]圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)永恒的課題，也是一個(gè)緊迫的課題，把服務(wù)作為工作，隨時(shí)適應(yīng)用戶需求的變化而更新，這才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的真諦。圍繞圖書館工作，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新性研究，是提高圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　[關(guān)鍵詞]圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

　　服務(wù)是社會發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。社會的人與人之間、群體與群體之間正是通過服務(wù)活動(dòng)維系著彼此的存在與發(fā)展。圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)、社會文獻(xiàn)信息中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨。它的基本職能就是直接或間接地滿足讀者需求，體現(xiàn)于圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都立足于服務(wù)。圖書館作為人類文化傳承的中心，擁有著豐富的館藏文獻(xiàn)知識，在提升國家文化軟實(shí)力方面有義務(wù)也有責(zé)任擔(dān)當(dāng)重要的角色。我們要抓住機(jī)遇，進(jìn)行創(chuàng)新性研究，讓圖書館在文化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，也讓圖書館服務(wù)水平得到一次質(zhì)的提升。

　　一、館藏體系構(gòu)建中的服務(wù)創(chuàng)新

　　館藏是圖書館服務(wù)的源頭，讀者來圖書館就是因?yàn)閳D書館擁有大量文獻(xiàn)知識，即豐富的館藏資源。館藏體系的優(yōu)劣是決定讀者期望的重要因素，構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系結(jié)構(gòu)是圖書館服務(wù)工作的前提。在數(shù)字圖書館的今天，電子期刊和館際互借服務(wù)已成為圖書館服務(wù)中不可或缺的重要組成部分。圖書館的館藏必須從重收藏向重獲取轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)也面臨著從“有備無患”向“及時(shí)供給”的轉(zhuǎn)變，本館不能提供文獻(xiàn)的，可以通過館際互借等形式提供給讀者，或者是提供獲取文獻(xiàn)的途徑。獲取是擁有的外在延伸，而擁有則是獲取的內(nèi)在基礎(chǔ)，圖書館要在擁有與獲取之間取得一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，使圖書館的經(jīng)費(fèi)得到最合理最充分的利用，最大程度滿足讀者對文獻(xiàn)資源的需求。

　　采訪工作是圖書館館藏體系建設(shè)的重點(diǎn)，采訪工作最應(yīng)該創(chuàng)新的就是如何買到讀者想要的書。圖書館可以通過網(wǎng)站讓讀者推薦圖書，也可以通過讀書論壇的方式收集反響好的圖書。圖書館有了購買的目標(biāo)圖書之后，有些圖書可以在圖書館統(tǒng)一招標(biāo)時(shí)買，有些則要通過郵購的形式及時(shí)采購。書買回來之后要及時(shí)出新書通報(bào)，針對留有聯(lián)系方式的單個(gè)讀者還要采取短信、電子郵件等方式告知他們推薦的書已買到或是因某些原因無法采購?？傊?，圖書館采訪推薦工作不要虎頭蛇尾，既要提高讀者參與的積極性與圖書購買到的成就感，又要讓他們感受到圖書館對他們意見的充分尊重。

　　編目工作是圖書流通的前提，不要死搬教條，可根據(jù)實(shí)際情況制定符合本館情況的編目細(xì)則，為讀者提供盡可能多的檢索途徑。編目工作看似太過專業(yè)，也讀者也不太搭邊，其實(shí)不然，一些小小的編目細(xì)節(jié)也體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平，體現(xiàn)著圖書館對讀者的關(guān)愛，比如圖書標(biāo)簽，因?yàn)閳D書在書架上都是豎著放的，所以書標(biāo)要盡可能橫向貼，分類號、種次號要盡量寫在書脊這一面，這樣讀者就不用歪著腦袋來找書了;有的圖書館書標(biāo)是人工書寫的則要盡可能工整，漂亮的書法體現(xiàn)在書標(biāo)上也給讀者一種美的享受，編目員的草書對讀者來說無形中增加了辨識難度，降低了圖書館在讀者心目中的分量。

　　二、館舍布局從細(xì)節(jié)上提升

　　談到館舍首先就要考慮圖書館的選址，從照顧讀者的角度出發(fā)，要選在離讀者近，并且不能太過喧囂的地方。很多圖書館的建筑設(shè)計(jì)也給讀者以美的享受，甚至成為城市的標(biāo)志性建筑，這對提升圖書館的形象與在人們心目中的地位都有無形的價(jià)值。隨著政府對文化事業(yè)投入的增加，各圖書館要抓住時(shí)機(jī)，建設(shè)好一批代表性的大型圖書館與深入社區(qū)的小型圖書館。

　　除了圖書館整體建筑之外，館內(nèi)的布局與裝飾更重要。圖書館布置好并不難，難的是推陳出新，及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。圖書館建筑空間的布局要考慮到讀者使用的方便與人性化，圖書館的一樓一般是讀者最先到達(dá)，也是必須經(jīng)過的地方，一般可以設(shè)為綜合服務(wù)區(qū)，盡量集中除借閱以外的各種讀者服務(wù)，包括辦理閱讀證、還書、理賠處理、參考咨詢、書目查詢以及投訴接待等業(yè)務(wù)。這樣既符合讀者到館的使用流程，也便于新讀者了解圖書館的使用方法。借閱部門則按讀者使用量多寡合理安排樓層分布，比如說期刊閱覽室盡量安排在較低樓層，讓人流更多更快;一些需要著重收藏的古籍文獻(xiàn)或其它珍本、善本等因?yàn)樾枨罅啃【涂梢酝咛幇才?，這樣也有利于防潮與文獻(xiàn)的保存。

　　館舍除了大的布局要充分考慮讀者方便以外，館內(nèi)標(biāo)識的使用，小件物品的配備，綠化設(shè)施的布置也很能體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。館內(nèi)標(biāo)識相當(dāng)于對圖書館的說明書，如何使圖書館的分布和使用方式一目了然，設(shè)置得當(dāng)可以使讀者免去很多不便。還可因不同的狀況給出溫馨提示，例如進(jìn)入圖書館注意調(diào)整手機(jī)鈴聲狀態(tài)，雨天地面有積水，提示讀者小心路滑等。當(dāng)冬天來臨之機(jī)，閱覽室可多準(zhǔn)備一些熱水;當(dāng)老年讀者來館閱覽時(shí)，遞上一個(gè)預(yù)先準(zhǔn)備好的坐墊;閱覽室、咨詢室、自修室等窗口可準(zhǔn)備一些紙張、筆、紙巾、老花鏡等，以備讀者不時(shí)之需。東西雖小，卻體現(xiàn)了對讀者的人文關(guān)懷，拉近了讀者與館員之間的距離，圖書館也將因這些小物件的增設(shè)而生出一抹融融的暖意?，F(xiàn)在的圖書館一般空間都比較大，在適當(dāng)?shù)牡胤桨才乓粋€(gè)小花園，或者在有的地方添幾盤花或其它的植物也很能影響讀者的心情。這些看似簡單的布置，讓讀者樂于常來，既可學(xué)習(xí)之，亦或?yàn)樾蓍e放松心情而來，從而獲得讀者的好感。當(dāng)然，圖書館布局也不是一成不變的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要做到推陳出新。

　　書庫與閱覽室的布置是館舍的重要組成部分，也有很多影響讀者服務(wù)感受的地方。書刊擺放做到干凈整潔，閱覽桌的擺放要注意采光，桌子間的疏密度適中。用膠皮一類的東西粘在椅子腿，可以減少椅子挪動(dòng)發(fā)出的聲音。圖書館的閱覽區(qū)域還分安靜學(xué)習(xí)區(qū)和供讀者討論問題的研究室兩部分，這樣的設(shè)置既有利于讀者檢索文獻(xiàn)和討論問題，又不影響其他讀者的安靜閱覽，還有利于圖書館工作人員進(jìn)行管理。在書庫的布置上也有很多可以注意的細(xì)節(jié)。圖書館可以把一些入庫新書、熱門書及高頻使用的圖書集中放在專用書架中，并根據(jù)讀者的需要及時(shí)更新。關(guān)于排架與預(yù)留空架的問題，最好先統(tǒng)計(jì)一下圖書館各類書的比例，種次號大的往往是進(jìn)書量較大的，要多留空架，以避免頻繁的倒架。還有就是現(xiàn)在的書架一般較高，要提供取書用的小梯子，最上一層以及最低一層可以調(diào)換那些即將要下架或借閱率較低的書，不一定硬要按種次號依次排下來。這些看似很小的細(xì)節(jié)，卻處處體現(xiàn)著圖書館以人為本的服務(wù)理念，影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價(jià)。

　　三、為讀者提供人性化、個(gè)性化服務(wù)

　　讀者是圖書館服務(wù)的對象，圖書館服務(wù)質(zhì)量最直接的感受與評價(jià)者。圖書館要提倡“以人為本”的服務(wù)理念，它要求圖書館的服務(wù)要符合人性，在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值，包容人的弱點(diǎn)，關(guān)心殘疾人。工作中我們的館員要以身作則，為了有效地減少噪聲源，在工作期間避免穿容易發(fā)出響聲的鞋;工作交談盡量用耳語;搬運(yùn)、擺放圖書時(shí)要輕拿輕放;推動(dòng)書車時(shí)，速度要慢;打電話時(shí)最好找一個(gè)僻靜的地方。語言作為人際交往的重要工具，館員在工作中的運(yùn)用將直接反映出個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)境界。館員親切溫暖的話語，會讓讀者倍感親切，也可避免流通服務(wù)中有可能發(fā)生的矛盾，因此，用詞方面應(yīng)以溫和、禮貌為基調(diào)，以勸阻為主導(dǎo)，如“請”、“請勿”等，切忌居高臨下，動(dòng)輒用“禁止、“不準(zhǔn)”等生硬冷漠的詞匯。讀者直接詢問館員有沒有某本書時(shí)，如果沒有的話最好還要能指出適當(dāng)?shù)拇鏁┳x者選擇，這就需要館員對館藏有一定的了解。對于常用的服務(wù)用語，圖書館最好將其規(guī)范化，要求館員牢記在心，并提高館員普通話水平，嚴(yán)禁使用地方方言。禮貌文明用語也許大家覺得沒有什么新鮮的，但難就難在堅(jiān)持，尤其是在個(gè)人心情不暢、有煩惱之時(shí)還能面帶微笑的用文明禮貌用語服務(wù)就是一種修養(yǎng)、一種境界了。

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