圖書館管理論文特輯
談高校圖書館讀者失范現(xiàn)象的原因以及對策
文獻資料藏閱一體化的開放服務手段，為讀者提供了越來越多的自主查閱信息資料的方式，但是也出現(xiàn)了一些讀者缺少必要的社會公德和道德素養(yǎng)，圖書館的失范行為明顯增加，給其他讀者利用圖書館和圖書的管理帶來了明顯的困難。
一、讀者失范行為的表現(xiàn)
1.損毀圖書
讀者不愛惜圖書，在書庫閱覽時，用鋼筆在圖書上勾畫，閱讀時發(fā)現(xiàn)圖書中自己喜歡的精彩內容，不是去復印或者摘抄下來，而是個人主義膨脹，趁巡庫人員不在，用自帶的刀片裁剪，更有甚者將自己視為重要的段落或內容、參考價值大的數(shù)據表格或圖表不惜十幾頁、幾十頁的撕走，造成圖書的污損和缺頁。更有甚者，將圖書價值極高的部分從中剝離，換上其他書頁，經過加工處理后再歸還給圖書館。
2.偷盜圖書
開架借閱后，圖書的丟失率比閉架高。讀者偷書的原因不一，有個別的讀者，由于思想覺悟不高，道德水平低，再加之圖書價格昂貴，對特別喜歡又很需要的圖書想方設法占為己有;[1]有些讀者發(fā)現(xiàn)圖書中的知識對自己很有用，特別是在某種大賽前期，參賽者都在圖書館找尋這方面的資料時，唯恐別的讀者看到加以利用，就將之據為己有;還有些讀者由于不遵守圖書館的有關規(guī)定，被圖書管理員批評，就心懷不滿，有意將圖書偷走，以泄私憤。有些貴重的圖書，在書店買不到的情況下，也成了讀者偷竊的對象。開架后，圖書管理員的工作量增多，有些讀者趁管理員繁忙時，避開工作人員的視線，將圖書帶出圖書館;尤其是在閉館時，讀者大量涌出圖書館，更易出現(xiàn)圖書丟失的現(xiàn)象。
3.長期霸占圖書
圖書館一般都對讀者的借閱冊數(shù)、借閱期限進行限制。超期的圖書必須歸還，但圖書未超期時可以續(xù)借一次。但實際情況并非如此，有些讀者對難以購買或者無處可買的圖書采取循環(huán)借閱。借書期限一到，到圖書管理員那還書，當場要求再借，如果管理員以圖書館的有關規(guī)章制度拒借，他們便會讓其他的讀者代借，造成某種或某冊圖書長期被個別讀者霸占，其他的讀者無法借閱。
4.藏匿圖書
一般高校的學生圖書借閱量有限，當圖書證的圖書借閱量滿了，而又看到想借的圖書時，讀者便會想方設法的把書藏到某個方便自己取閱而又較隱蔽的地方，防止他人借閱，以便自己下次借閱。
二、高校讀者失范行為的原因
1.社會不良風氣的影響
當今社會有一種對大學生無奈的稱謂，“80后現(xiàn)象”，意指80年代后出生的新一代大學生成長的過程是一個社會劇烈轉型和多元的時代，一部分學生在成長的過程中受到社會不良風氣的影響，染上自私自利，損公肥私的惡習。加之現(xiàn)今的大學生大多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，自我約束能力較差，處處以自我為中心的性格，很容易產生價值觀錯位、榮辱觀顛倒的行為。
2.圖書的價格過高，優(yōu)秀的圖書難以購買。
受紙張價格上漲的影響和社會上不斷追求利潤的不良影響，圖書的價格一漲再漲。學生生活費用有限，難以承受。學術性文獻資料缺乏，讀者很難買到自己所需的專業(yè)用書。
3.少數(shù)讀者心胸狹窄
有些讀者在圖書館違規(guī)被圖書管理員批評，就懷恨在心。為發(fā)泄自己心中的不滿，就出現(xiàn)一些毀壞圖書的行為。
4.少數(shù)工作人員責任心不強，閱讀環(huán)境較差。
個別館員缺少職業(yè)道德，工作馬虎，讀者多的時候不能及時巡架，不能把亂架、錯架的圖書及時歸位，工作熱情不高，對讀者提出的問題不能耐心答復。甚至有時還出現(xiàn)脫崗的現(xiàn)象。
三、減少讀者失范行為的對策
1.優(yōu)化閱讀環(huán)境
恩格斯說：“環(huán)境即人”。良好的圖書館環(huán)境是需要精心設計和悉心營造的。人性化的圖書館環(huán)境不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能成為一種對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。
圖書館的一切工作都應為用戶著想，不管是館員的服務還是閱讀環(huán)境的設計。館員熱情耐心的接待每一個讀者，給讀者帶來精神上的愉悅和滿足。在圖書館內通過文明公約，張貼偉人的畫像、名人名句、名人字畫，在閱覽的空區(qū)擺放綠色植物，它們點綴著整個圖書館環(huán)境，使閱讀環(huán)境舒適、高雅、充滿生機，使讀者在溫馨的環(huán)境中接受良好的服務，營造和諧、安靜、人性化的閱讀環(huán)境，讀者可以超脫于城市的喧囂而得到知識、藝術的熏陶，使讀者的視野開闊。
2.增強工作責任心
培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德，在工作中，要工作細致，作風嚴謹，態(tài)度親切，舉止端莊，能體現(xiàn)對讀者的尊重，反之，則造成讀者情感上的疏離。在服務中，館員要講話文明、熱情，對待讀者要一視同仁，使讀者感到親切愉悅，這樣才有利于增進相互之間的關系，提升館員和圖書館的形象。還要做到隨時巡庫，既能使歸還的圖書及時上架，整理亂架、錯架，又能回答、解決讀者的問題，提高服務質量。
3.借助現(xiàn)代化的監(jiān)測儀器
圖書流通量大時，難免會出現(xiàn)圖書的丟失。增加圖書館的防盜設備，會給心懷不軌的讀者心理上造成壓力，怕在偷書的過程中被圖書管理員發(fā)現(xiàn)，受到批評;也怕被同學發(fā)現(xiàn)，受到嘲笑，這樣就會在一定程度上減少圖書的丟失，減少讀者失范行為的發(fā)生。
4.對行為“失范”學生確定合理的懲戒措施
“讀者需要良好的圖書館制度，圖書館需要的是讀者良好的規(guī)則意識。”對于行為失范的學生，不能一味地姑息和無條件地諒解，還應該在尊重他們的基礎上對其進行批評和教育。工作人員應以談話為主要形式，以心理疏導為主要辦法。但對于情節(jié)比較嚴重的讀者，不僅要批評教育，還要讓其寫出深刻的檢查，圖書館暫且保管，以觀后效;同時還可暫時取消該讀者的借閱資格、照章罰款，甚至與所在院系聯(lián)系，共同對其進行批評教育。
試論人本原則在圖書館工作中的應用
人本原則，即以人為本的管理原則，其特點是要求管理者在其管理活動中，充分重視人的作用，尊重人的價值，通過促進人的各種需要的滿足來調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館實行人本管理，指的是“在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。”能否堅持“以人為本”、實現(xiàn)人性化服務和管理是當前圖書館工作改革的一個新標志。圖書館作為高校精神文明的一個主要場所，面對新時期服務的新特點、新要求，必需從根本上將傳統(tǒng)的以“物本”(以書為本)和“事本”(以借還工作為主)為主的管理模式，轉變?yōu)?ldquo;以人為本”的工作模式。將滿足讀者和館員的合理需求作為圖書館一切工作的基點，正確樹立起“讀者至上、服務第一”為中心的全新服務理念。
一、圖書館實施人本原則的主要途徑
1.確立組織成員的主體地位，即確立館員和讀者的主體地位。館員和讀者之間不是管制與被管制、教育與被教育之間的對立關系，而是相互平等、相互協(xié)作、相互尊重之間的關系。雖然圖書館工作強調“讀者第一”、“以讀者為中心”，但這不是要在館員和讀者之間做出某種比較，更不是說讀者的利益高于館員的利益。讀者和館員之間是平等主體的成員關系，他們的合法利益都應當?shù)玫酵鹊淖鹬睾途S護。
2.制定目標，滿足人的各種合理需要。實現(xiàn)“人本管理”的目標設置，應當做到準確無誤地滿足讀者的合理要求。關心滿足讀者的需求是圖書館實現(xiàn)成功管理的一把鑰匙，傳統(tǒng)的圖書館工作中，讀者和館員之間只是簡單的借還關系，讀者進入圖書館，看到書柜中一排排陳列的圖書，常常陷入迷茫狀態(tài)，不知道具體哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再還再借，這不僅延長了讀者借閱的時間，也增加了館員的工作量，提高了圖書的損壞率。針對這種狀況，現(xiàn)代圖書館工作，一方面要加大宣傳力度，使讀者了解圖書館，會利用圖書館，減少入館的盲目性，提高閱覽的針對性。如在新生入學時，加強新生入館教育;學生畢業(yè)時，深入學生班級，加強論文設計專題檢索等;另一方面在圖書館網頁或固定區(qū)域設置各種自助服務。如自助還書，自助網上館際互借，自動掃描、打印等，這些自助服務不僅是服務內容的擴展，也是一種自組織管理策略，讓圖書館減少了工作量卻沒有降低服務效率。
3.調動組織成員積極性，主動參與管理。傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，實行的是嚴格的館長負責制，由館長發(fā)布命令，各科室負責人通知下去，由科室成員去執(zhí)行，這種工作機制，一方面導致大多數(shù)工作人員沒有發(fā)言權，沒有自我控制權，只是被動的去執(zhí)行這些命令，缺乏工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，工作效率低下。另一方面，被動執(zhí)行命令，常常帶情緒工作，言語生硬，導致成員之間關系緊張，加劇了與讀者之間的矛盾。為了改變這種被動的工作局面，一方面在實行館長科學管理的基礎上，適度分一部分權力給館員，如實行崗位竟聘制，館員可以根據自己的能力、興趣、愛好和特長選擇自己喜歡的工作崗位，而不是采用分派制，被動接受工作崗位;如定期召開工作聯(lián)絡會，對工作中遇到的問題，由館員自己相互溝通及時解決，而不是在相互埋怨相互推諉之后，再被動接受領導調解。另一方面，要善于利用讀者的各種能力，將圖書館服務體系中的各種要素更好地組織運轉起來，使整個圖書館服務更有組織生命力。如定期開辦讀者論壇，就某一類書某些熱點問題展開討論，提高讀者的閱覽興趣和圖書的利用率;定期開展讀者服務月活動，發(fā)動讀者對圖書館服務和各種規(guī)章制度挑毛病，指缺點，有合理之處接受建議并盡快改正。這樣的活動實際上是讓讀者參與管理、監(jiān)督，為讀者與館員相互溝通提供了一個平臺。
二、圖書館實施人本原則的具體措施
圖書館實施人本原則，提高服務質量所采取的具體服務措施主要有三個方面，一是向讀者提供優(yōu)質的文獻信息資源;二是加強各種服務設施設備的完善;三是采取各種措施，調動館員的工作積極性。
1.向讀者提供優(yōu)質的文獻信息資源。一是要保證信息資源更新快，實效性強;二是要確保內容全，范圍廣。圖書館服務工作可以采取以下措施：首先可在圖書館醒目位置，放置一臺大屏幕電腦，制作相關課件，滾動介紹本館規(guī)章制度，各部室的結構、館藏內容并附文獻分布圖，介紹書刊的借閱過程，講清圖書館藏書、排架的依據及如何利用工具書等等，讓讀者一目了然。其次，圖書館采購部要根據本校目前專業(yè)設置情況和未來發(fā)展趨勢，有計劃地調整文獻采購計劃，及時補充相關學科、專業(yè)急需的文獻資料，最大限度地方便和滿足不同專業(yè)、不同讀者群體的需求。第三，加快對電子圖書、電子期刊等電子資源的快速更新，滿足讀者對知識的日新月異的發(fā)展要求。第四，除了深入挖掘本館內部豐富的信息資源外，還應加強與外部圖書館的溝通，做到館際互借、異地互還、聯(lián)機讀者目錄等諸多減輕讀者工作量的行為。第五，圖書館信息統(tǒng)計部門在了解學校的教學計劃和科研發(fā)展動態(tài)的情況下，要及時通過校園網或者制定宣傳冊，將圖書信息發(fā)送到各教學部門并應經常深入到各教學部門和學生班級中，掌握學校的綜合信息和讀者需求信息，做好信息的統(tǒng)計和反饋工作。
2.加強服務設施設備的完善。學校規(guī)劃部門，應該在綜合考慮學校總體發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃的基礎上，有意識地增加對圖書館經費的投入，提高圖書館的硬件發(fā)展水平。圖書館在加大對圖書經費的投入以后，要采取措施，加強服務設施設備的進一步完善。如改善閱覽環(huán)境，開設讀者休閑區(qū)域，圖書館在提供休閑桌椅、茶點、休閑音樂和簡單的運動器械等“綠色”環(huán)境中，不僅讓讀者學到了專業(yè)知識，提高業(yè)務素養(yǎng)，而且進行了文化休閑，在舒適優(yōu)雅的氛圍中感受到了濃厚的文化氣息。
3.采取多種措施，提高館員的工作積極性。圖書館實行人本原則，不僅要注重對讀者的服務，而且也要體現(xiàn)在對館員的關懷上，只有將館員的切身利益和圖書館的整體利益聯(lián)系在一起，才能激發(fā)起他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館是一個教學服務部門，要求館員實行無節(jié)休、無假日的彈性工作制，常常要根據教學進度有針對性的延長或變動上班時間，所以館員工作時間常常是無規(guī)則的，而且由于工作性質單一，枯燥乏味，再加上工作待遇相對低下，常常導致館員消極工作，帶情緒工作。阮岡納贊曾說過：“一個報酬低下的工作人員是不會以必要的熱情去圓滿的執(zhí)行他的任務的。雖然他也在工作，但不能指望一位待遇低的可憐的人會有足夠的熱情和事業(yè)心。”所以，圖書館領導要在建立科學、合理的績效評價體系下，公平合理、實事求是地根據館員的工作量大小、工作效率提高館員薪酬待遇。同時還應逐步改善館員工作環(huán)境，讓館員在一個清爽、舒適的工作環(huán)境中，以飽滿的精神面貌去從事工作。由于圖書館員發(fā)展機會相對欠缺、發(fā)展空間相對狹小，所以在經濟待遇和工作環(huán)境得到改善的情況下，還應該創(chuàng)造多種條件，為館員創(chuàng)造一個寬松的學習和研究環(huán)境，為館員提升業(yè)務能力、謀求自身發(fā)展奠定基礎。
三、努力改善發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務形式，提高人本原則在圖書館工作中的應用
實施人本原則，提高工作效率，滿足讀者需求，既是衡量服務質量的最終標準，也是圖書館一切服務工作要達到的最終目標。只有加強以人為本的管理原則，提倡人性化服務，重視情感和文化因素，重視表現(xiàn)人文關懷，適應和滿足人的各種需要，才能激發(fā)人的潛能，調動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，人盡其才，才盡其用，圖書館工作才能真正做到在以實現(xiàn)“以讀者為主體，以讀者為導向”服務目標的情況下，向現(xiàn)代化圖書館縱深發(fā)展。
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