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　　數(shù)字化圖書館的信息系統(tǒng)建設(shè)與質(zhì)量管理探討

　　一、引言

　　本文作者在研讀《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》和PMBOK項(xiàng)目管理知識體系后，為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，有幸作為某公司項(xiàng)目經(jīng)理助理身份，參與了某高校數(shù)字化圖書館項(xiàng)目建設(shè)為例，探討了項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要性，結(jié)合實(shí)際工作，論述了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目在實(shí)施過程中的質(zhì)量控制，以及項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

　　二、項(xiàng)目背景、質(zhì)量概況

　　2013年6月，我作為某公司的項(xiàng)目經(jīng)理助理參與某高校數(shù)字圖書館的項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目投資約500萬元，采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。我公司為最終中標(biāo)單位，該項(xiàng)目建設(shè)周期為3個(gè)月。該項(xiàng)目涉及到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器集群、SAN存儲、應(yīng)用軟件二次開發(fā)等方面，該項(xiàng)目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

　　我作為項(xiàng)目經(jīng)理助理面對這樣一個(gè)項(xiàng)目，個(gè)人認(rèn)為在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量作為項(xiàng)目構(gòu)成三要素中重要環(huán)節(jié)之一，項(xiàng)目質(zhì)量直接影響客戶滿意度。所以作為項(xiàng)目經(jīng)理要科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識及其指導(dǎo)方法，以質(zhì)量為核心，做好質(zhì)量計(jì)劃，完善質(zhì)量保證體系，在實(shí)施過程中做好項(xiàng)目質(zhì)量控制，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)各種資源，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。該項(xiàng)目跨專業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，各種產(chǎn)品均有自身的質(zhì)量特性，產(chǎn)品和技術(shù)可以集成，但是項(xiàng)目的質(zhì)量特性是不能集成。項(xiàng)目質(zhì)量是過程、產(chǎn)品或服務(wù)明確或隱含的需求，質(zhì)量需求包含兩方面，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量，即該項(xiàng)目中所有產(chǎn)品所包含的各項(xiàng)指標(biāo)體系是否所滿足的出廠合格標(biāo)準(zhǔn);另一個(gè)是功能質(zhì)量，即所有系統(tǒng)集成后所產(chǎn)生的目標(biāo)是否滿足人們具體需求的目標(biāo)。在滿足產(chǎn)品質(zhì)量之上才能進(jìn)一步明確項(xiàng)目功能質(zhì)量。質(zhì)量管理的基本內(nèi)容大體上包括：質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等等。以下結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐所討論的是其中比較重要的部分：

　　三、質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)的確定

　　我個(gè)人認(rèn)為作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須周密地做好該項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制是使項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。否則就會面臨項(xiàng)目在實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)無限延伸，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團(tuán)隊(duì)士氣等一系列不利的后果甚至可以導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

　　質(zhì)量計(jì)劃來源于各項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立了一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的共識，作為未來項(xiàng)目驗(yàn)收的基準(zhǔn)。該項(xiàng)目采購的產(chǎn)品，在上文已經(jīng)進(jìn)行了描述。但是對于高校來說，采購這些產(chǎn)品不是最終目的，而基于這些產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)才是最終的目的。在編制該項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中至少要說明項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量檢查手段、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等相應(yīng)的管理措施。恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，例如：項(xiàng)目質(zhì)量只說明數(shù)字圖書館建設(shè)是不夠的，還要詳細(xì)闡述該項(xiàng)目的應(yīng)用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求，以及對項(xiàng)目進(jìn)行評估的各種評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，未來發(fā)展的接口預(yù)留等相關(guān)信息。任何項(xiàng)目如果沒有明確要求的質(zhì)量目標(biāo)，都意味著項(xiàng)目可交付物是模糊的，不確定的，導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)施過程中質(zhì)量目標(biāo)會無限延伸，造成不可挽回的局面。

　　四、項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量保證

　　目標(biāo)明確了，接下來把主要的可交付成果分解成更容易實(shí)現(xiàn)的管理控制單元才能一目了然。采用工作結(jié)構(gòu)分解(WBS)方法確定階段性質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的，以WBS為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中結(jié)合質(zhì)量體系，為滿足相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的開展質(zhì)量評審活動。我公司已經(jīng)通過ISO9000質(zhì)量管理體系的評估，在我公司內(nèi)部做事按照質(zhì)量管理體系規(guī)定去工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量。為保證該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)而確定的工作如下：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：該工作子模塊涉及到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，路由技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃等幾種技術(shù)。按照業(yè)內(nèi)通用模型將網(wǎng)絡(luò)劃分為核心層，匯聚層，接入層。各層自下向上所實(shí)現(xiàn)的任務(wù)分別為：

　　1.接入層主要工作有：VLAN的劃分;IP地址的分配;各接口定義等工作;質(zhì)量目標(biāo)主要按照接入層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

　　(1)、確保IP地址被正確的劃分

　　(2)、確保VLAN之間不能互訪

　　2.匯聚層主要工作有：VLAN間的路由，冗余鏈路管理，定義連接核心層的路由協(xié)議，定義三層接口等工作;質(zhì)量目標(biāo)主要按照匯聚層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

　　(1)、確保VLAN中能夠正確啟動路由

　　(2)、確保網(wǎng)絡(luò)管理策略得以實(shí)施

　　3.核心層主要任務(wù)有：快速轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，雙核心的管理，定義連接匯聚層的路由協(xié)議，定義三層接口，定義雙核心的路由協(xié)議;定義校園網(wǎng)接入的路由協(xié)議等工作;采用多區(qū)OSPF進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)主要按照核心層所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

　　(1)、高速轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)

　　(2)、確保冗余鏈路工作正常

　　4.校園網(wǎng)接入主要工作：NAT的定義，定義至核心層的路由協(xié)議;定義校園網(wǎng)接入的路由協(xié)議等工作，并且嚴(yán)格定義校園網(wǎng)接入?yún)^(qū)域?yàn)楣歉蓞^(qū)域，質(zhì)量目標(biāo)主要按照網(wǎng)絡(luò)接入所完成的工作作為質(zhì)量目標(biāo)，如：

　　(1)、確保能夠正確啟動路由

　　(2)、安全策略正確定義

　　(二)服務(wù)器集群、SAN建設(shè)：我們團(tuán)隊(duì)成員基本上都是網(wǎng)絡(luò)工程師出身，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試中不會存在太多障礙。而服務(wù)器集群技術(shù)，SAN存儲技術(shù)均為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，為保證項(xiàng)目質(zhì)量，采用廠家售后工程師現(xiàn)場服務(wù)的方式進(jìn)行，并且建議甲方購買現(xiàn)場服務(wù)的方式進(jìn)行售后質(zhì)保。這樣既可以避免由于我方工程師技術(shù)限制，又可以保證質(zhì)量，節(jié)約工期。通過與甲方、廠家協(xié)商確定，按照設(shè)計(jì)方案所設(shè)計(jì)的目標(biāo)進(jìn)行，必須落實(shí)到具體質(zhì)量控制點(diǎn)，如：雙機(jī)集群得以實(shí)現(xiàn)，備份策略得以實(shí)現(xiàn)等。

　　(三)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)：在軟件二次開發(fā)中采用外包的方式進(jìn)行，我方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作說明書等相關(guān)資料，甲方負(fù)責(zé)提供用戶需求，軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)軟件的二次開發(fā)。為保證開發(fā)質(zhì)量，該開發(fā)商至少是通過ISO9000質(zhì)量管理體系評估的，有可能的情況，該開發(fā)商能夠通過CMMI 3級認(rèn)證，這樣開發(fā)質(zhì)量基本上可以保證。這樣可以在項(xiàng)目初期與硬件實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，節(jié)約成本、管理時(shí)間、有效的資源，把我公司有限的資源用于提高企業(yè)的核心競爭力。

　　五、質(zhì)量控制

　　?|量控制是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的，側(cè)重于監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃可能制訂的非常好，但沒有變更幾乎是不可能的。因此對變更的管理是質(zhì)量控制必備之一。變更并不可怕，可怕的是缺乏有效的變更控制流程。項(xiàng)目變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案修改而增加施工內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過程中必須通過監(jiān)督績效報(bào)告、當(dāng)前的情況等來分析和預(yù)測由于變更可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在發(fā)生變更時(shí)遵循規(guī)范的變更程序來管理變更。我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系，能夠幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建立一套嚴(yán)格、高效、實(shí)用的管理體系，同時(shí)采用質(zhì)量評測手段。

　　信息化條件下如何創(chuàng)新圖書館管理

　　一、創(chuàng)新圖書館的重要意義

　　隨著人們生活水平的提高，人們對文化方面的要求越來越高，這在一定程度上推動了圖書館的發(fā)展。人們的生活與工作壓力逐漸增大，很多人都希望自己在各個(gè)方面都能得到進(jìn)一步提升，并且希望自己能夠朝全面型人才發(fā)展，使自己能夠更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，在社會中站穩(wěn)腳跟，因此，人們對知識的渴望越來越強(qiáng)烈。圖書館中的藏書眾多，能夠滿足人們對知識的不同需求，并且圖書館能夠給人們提供安靜的閱讀環(huán)境，對于人們提高文化有著重要的意義。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們希望能夠通過信息技術(shù)閱讀到自己想要的圖書，而不用去圖書館進(jìn)行閱讀，可見，圖書館利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新是社會的發(fā)展趨勢，并且使用信息技術(shù)能夠使圖書館的管理效率得以提高，使圖書館的結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，可見，進(jìn)行圖書館的創(chuàng)新不僅對人們有重要的意義，而且對圖書館的發(fā)展也有重要意義。

　　二、圖書管理存在的問題

　　1.安全方面建設(shè)存在的問題

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)既存在優(yōu)點(diǎn)，又存在缺點(diǎn)。圖書館應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的豐富資源，同時(shí)要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)安全，這樣就能避免圖書館遭受安全風(fēng)險(xiǎn)，使圖書館得到了一定程度上的發(fā)展，也使圖書的管理更加安全。如果圖書館沒有建立好網(wǎng)絡(luò)安全，就可能造成數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)丟失，被病毒侵襲、被盜的情況出現(xiàn)，使圖書館的損失增加，也在一定程度上影響了圖書館的形象與整體服務(wù)水平。因此，圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，要對網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)提起重視，這樣才能使安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生得以降低。

　　2.圖書數(shù)據(jù)資源還相對匱乏

　　圖書館在收集資源的時(shí)候，并沒有與讀者的需求相結(jié)合，采購的資源大致內(nèi)容上都差不多，致使圖書館沒有獨(dú)特的資源，使圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展受到了限制。圖書館在采購信息資源的時(shí)候，要避免引進(jìn)的信息資源過于單一，要使引進(jìn)的資源多元化，不僅要引進(jìn)專業(yè)性較強(qiáng)的資源，還應(yīng)該引進(jìn)具有民俗特征的資源。在信息技術(shù)的發(fā)展中創(chuàng)新圖書管理，使個(gè)性的數(shù)據(jù)庫得以建立，讓讀者的事業(yè)變得更加豐富，從而使圖書館的整體服務(wù)水平得以提高。

　　3.信息化專業(yè)人才相對缺乏

　　圖書館的質(zhì)量與未來的發(fā)展情況直接受到工作人員專業(yè)技能的影響，可見，信息化專業(yè)人才對圖書館的發(fā)展起著重要作用。圖書館中工作人員不具備相應(yīng)的專業(yè)技能，就使圖書的管理工作受到了限制。但是，在很多城市中的圖書館人員并不具備專業(yè)技能，并且對專業(yè)技能也沒有提起相應(yīng)的重視，這就使信息技術(shù)的利用不夠充分，使圖書館的完善受到了阻礙，降低了圖書館信息化的進(jìn)程。

　　三、信息化圖書館里存在的優(yōu)勢

　　1.圖書管理逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。圖書館需要建立一個(gè)快捷、快速傳遞以及豐富的數(shù)據(jù)庫，讀者能夠在圖書館中自動檢索需要的圖書，并且圖書館能夠?yàn)樽x者提供更好的信息咨詢服務(wù)，這就使傳統(tǒng)圖書館的管理方式被打破，使圖書館的發(fā)展邁入了一個(gè)新階段。依據(jù)相關(guān)人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很大一部分的讀者更喜歡信息化下的圖書管理模式，并且這種模式滿足了眾多讀者的不同需求，給讀者帶來了更好的體驗(yàn)。

　　2.資源能夠?qū)崿F(xiàn)流通與共享

　　信息資源在圖書館中占據(jù)的地位越來越重要。圖書館能夠把網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢充分利用，就能使數(shù)據(jù)資源的共享得以實(shí)現(xiàn)，使讀者的瀏覽與閱讀變的更加方便，能夠使讀者借閱的時(shí)間縮短，工作人員的工作量也得以降低，讀者之間能夠進(jìn)行良好的溝通與互動。圖書館中的藏書眾多，這些藏書占據(jù)的空間資源也比較大，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享與流通，就能改變藏書占據(jù)空間的問題。很多地區(qū)的圖書館設(shè)置了電子閱覽室，該閱覽室能夠幫助讀者進(jìn)行資源的下載、查閱以及檢索等，為讀者的閱讀提供了便利，并且使讀者的閱讀量得以增加，同時(shí)使圖書館的結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，使圖書館的整體服務(wù)水平得以提高。

　　四、信息化條件下圖書館創(chuàng)新的方法

　　1.安全水平建設(shè)需要進(jìn)一步提高

　　圖書館在進(jìn)行信息化的建設(shè)時(shí)，要確保數(shù)據(jù)庫資源的安全性，進(jìn)而給讀者提供了更好的閱讀空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增大，網(wǎng)絡(luò)中存在一些病毒，這些病毒能夠使整個(gè)信息數(shù)據(jù)庫的信息系統(tǒng)出現(xiàn)丟失、失真以及癱瘓的情況，這不僅給圖書館帶來了巨大的損失，圖書管理的效率也被降低，在一定程度上阻礙了圖書館的創(chuàng)新與建設(shè)，針對這種情況，圖書館應(yīng)該對軟件進(jìn)行定期的掃描與檢查，如果發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫中存在漏洞，就要及時(shí)的修補(bǔ)漏洞，這樣就能減少安全事故的發(fā)生幾率。

　　2.工作人員的專業(yè)水平需要進(jìn)一步提升

　　要想使圖書館得到更好的發(fā)展，圖書館中的工作人員的專業(yè)知識需要進(jìn)一步加強(qiáng)，這樣才能給讀者提供更好的服務(wù)。圖書館可以定期的開展一些培訓(xùn)工作，讓圖書館中的工作人員積極參與進(jìn)來，并給他們提供交流環(huán)境，使工作人員信息技術(shù)方面的知識得以強(qiáng)化，進(jìn)而提高他們的專業(yè)技能，讓這些工作人員把這些技能更好的應(yīng)用在圖書館管理中;同時(shí)，圖書館的管理人員應(yīng)該要完善圖書館的考核機(jī)制，將服務(wù)水平以及專業(yè)技能等歸納到考核機(jī)制當(dāng)中，通過這樣的方法，促使工作人員不斷完善自身能力，管理人員應(yīng)該鼓勵工作人員積極學(xué)習(xí)信息技術(shù)專業(yè)知識，使工作人員的服務(wù)能力得到不斷強(qiáng)化，進(jìn)而為圖書館未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3.圖書館管理觀念要不斷創(chuàng)新

　　對圖書管理人?T的管理觀念進(jìn)行創(chuàng)新，使圖書館能夠更好的應(yīng)對信息化條件下出現(xiàn)的問題。第一點(diǎn)，圖書館的功能需要不斷完善，完善時(shí)應(yīng)該依據(jù)相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)，并且要符合信息化的特點(diǎn)，使管理理念得以創(chuàng)新，進(jìn)而使圖書館整體的服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。第二點(diǎn)，圖書館里面的信息資源需要進(jìn)行有效管理，引進(jìn)特色資源，使圖書館的信息化資源得以全面發(fā)展，并對使信息資源的配置更加高效。第三點(diǎn)，對于傳統(tǒng)封閉的管理觀念要摒棄，圖書館管理觀念在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要結(jié)合時(shí)代的形勢以及讀者的需求，并且城市與城市之間的圖書館交流需要加強(qiáng)，圖書館之間可以相互交流管理理念，使圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源得以共享，進(jìn)而使圖書館實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新。

　　4.管理體系要不斷完善

　　圖書館制定的管理制度應(yīng)該根據(jù)館內(nèi)的具體情況，使平常的圖書管理工作得以規(guī)范，促使圖書館工作的順利進(jìn)行，對工作流程進(jìn)行規(guī)范，使圖書管理工作的效率得以提高。圖書館內(nèi)應(yīng)該定期開展宣傳工作，并制定相應(yīng)的考核機(jī)制以及獎懲制度，促使工作人員綜合素質(zhì)的提高，也使工作人員的服務(wù)理念得以加強(qiáng)，通過圖書館的改善，給讀者提供一個(gè)更好的閱讀環(huán)境。

　　五、結(jié)束語

　　信息化的產(chǎn)生符合時(shí)代要求，也是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。圖書館在這種時(shí)代下，應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使圖書館能夠順應(yīng)社會的發(fā)展，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。圖書館管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新，能夠使管理效率得以提高，滿足讀者的不同需求，為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使知識的流通更加迅速，使人們的文化水平得到進(jìn)一步提高。

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