摘要　圖書館是一種以“文化”人為目的、以讀者為載體并需要遲效評(píng)價(jià)的文化單位。圖書館文化在長期的構(gòu)建中。所展現(xiàn)的標(biāo)識(shí)符號(hào)、運(yùn)行模式、文化載體，所形成的特定文化氛圍和無形資產(chǎn)，體現(xiàn)其文化效能具有遲效特性，是圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種表現(xiàn)形式。
　　關(guān)鍵詞　圖書館；服務(wù)效能；遲效性
　　
　　對(duì)圖書館服務(wù)效能來說，有長效性、速效性和遲效性。圖書館服務(wù)的長效性是指圖書館的各類資源可長期反復(fù)利用；而速效性是指圖書館服務(wù)的某一具體目標(biāo)，比如檢索某一知識(shí)點(diǎn)或閱讀某一文獻(xiàn)資料，圖書館能迅速有效的提供服務(wù)；所謂的遲效性，是指圖書館服務(wù)產(chǎn)生的文化整體效能，比如讀者用戶的知識(shí)積累、社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升、圖書館無形資產(chǎn)的積聚，不是“速成”所能奏效的，都是需要假以時(shí)日才能得以實(shí)現(xiàn)。為此，本文試圖從圖書館文化效能的角度，小議圖書館服務(wù)的遲效性。
　　
　　1　圖書館文化的標(biāo)志符號(hào)顯示其效能的遲效性
　　
　　任何一種文化現(xiàn)象都具有其特定的標(biāo)志符號(hào)，都有構(gòu)成這種文化現(xiàn)象的組成部分。相關(guān)研究表明，人們頭腦中對(duì)某種文化現(xiàn)象的認(rèn)知是一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”，核心是其文化名稱，圍繞著它是文化現(xiàn)象形成的要素。圖書館文化之所以被人記憶并與其他事物區(qū)分，是因?yàn)榕嘤蓤D書館文化的組織結(jié)構(gòu)與其他文化不同，即是由圖書、圖書館員、讀者、建筑設(shè)備和服務(wù)方法等五大硬件要素構(gòu)成。通過對(duì)這五大硬件要素的整體運(yùn)行，形成并促進(jìn)了人們對(duì)圖書館的認(rèn)同，產(chǎn)生了圖書館文化現(xiàn)象，成為人們記憶圖書館文化的標(biāo)識(shí)符號(hào)。
　　當(dāng)人們感知到圖書館文化特定的標(biāo)識(shí)符號(hào)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的“圖書館聯(lián)想”。經(jīng)過長期的圖書館文化的體驗(yàn)后，人們一看到特定的圖書館名稱或標(biāo)志的硬件要素，就會(huì)激起對(duì)這個(gè)圖書館名稱為核心的“記憶結(jié)構(gòu)”，喚起關(guān)于該圖書館的各方面的聯(lián)想。如：當(dāng)北京圖書館某個(gè)老讀者看到或聽到“北京圖書館”這五個(gè)字時(shí)，就會(huì)想起北京圖書館標(biāo)志性的建筑，想起北京圖書館浩如煙海的文獻(xiàn)資料或閱讀氛圍，想起北京圖書館厚重的文化底蘊(yùn)或與北京圖書館其他相關(guān)事物。
　　人們對(duì)利用圖書館的熟悉程度不同，對(duì)圖書館的認(rèn)知程度和記憶結(jié)構(gòu)不同，對(duì)圖書館的認(rèn)知在先，產(chǎn)生的“圖書館聯(lián)想”在后。因而，圖書館文化的標(biāo)志符號(hào)作為與其他事物區(qū)分開來的識(shí)別系統(tǒng)，顯示了圖書館文化效能的遲效性。
　　
　　2　圖書館文化的運(yùn)行模式顯示其遲效性
　　
　　一個(gè)事物如果不能適應(yīng)社會(huì)的需求，是無法立足于社會(huì)的，是沒有生命活力的。圖書館傳承人類文明，以夯實(shí)和打造社會(huì)文化底蘊(yùn)為己任，圖書館的辦館理念和價(jià)值取向體現(xiàn)了圖書館潛在的社會(huì)文化價(jià)值，是維系圖書館與社會(huì)公眾的無形紐帶。
　　圖書館以各種方式提供服務(wù)，向社會(huì)展示其功能效用，讓讀者體驗(yàn)圖書館的服務(wù)成果和及時(shí)效應(yīng)。而更重要的是圖書館所蘊(yùn)涵的價(jià)值取向契合了社會(huì)讀者的心理需求，使讀者用戶覺察和感受到圖書館的獨(dú)特、可持續(xù)滿足他們相關(guān)需要服務(wù)效能運(yùn)行模式的附加值。
　　圖書館所從事的是通過文獻(xiàn)資料去“文化”人的活動(dòng)。這種“文化”人的運(yùn)行模式不與戲劇文化產(chǎn)品雷同，不是按照設(shè)定的劇情發(fā)展去彰顯戲劇產(chǎn)品，而是在圖書館特定的文化氛圍中熏陶逐漸養(yǎng)成。一個(gè)人在圖書館“浸潤”了若干年后，就不可避免地被烙下圖書館文化的印記。圖書館文化總是以一種“潤物細(xì)無聲”的方式去啟迪人的智慧，影響人的成長。
　　圖書館這種“潤物細(xì)無聲”的“浸潤”方式和“文化”人的運(yùn)行模式是不能速成的，是長期的一點(diǎn)一滴的遲效形成的。
　　
　　3　圖書館文化載體的構(gòu)建顯示其遲效性
　　
　　圖書館文化載體與戲劇文化載體不一樣，戲劇文化載體是戲劇的節(jié)目產(chǎn)品，反映時(shí)代特征的演出節(jié)目。圖書館是通過滿足社會(huì)公眾的閱讀需求來實(shí)現(xiàn)讀者自身的發(fā)展、展示其文化價(jià)值的。
　　圖書館運(yùn)用多種服務(wù)手段為社會(huì)提供文化休閑消遣或文獻(xiàn)查詢等公益服務(wù)，社會(huì)公眾在體驗(yàn)圖書館服務(wù)的同時(shí)，提升自身的文化素養(yǎng)，成為圖書館服務(wù)成果的直接“消費(fèi)者”和“評(píng)判者”，同時(shí)，又是圖書館服務(wù)質(zhì)量成效高低的“承載者”和“體現(xiàn)者”。從這個(gè)意義上說，讀者(包括當(dāng)下的讀者用戶、潛在的讀者用戶、以往的讀者用戶)是圖書館文化最重要的載體，也是圖書館文化形象最直接生動(dòng)的具體體現(xiàn)，圖書館文化形象的最終檢驗(yàn)是對(duì)其文化載體即社會(huì)公眾影響力的檢驗(yàn)。
　　誠然，圖書館文化載體中的“人”不僅僅包括館外社會(huì)公眾，還包括管理者和員工。館長是圖書館文化形象的代言人和設(shè)計(jì)師，可以說館長的辦館理念、人格魅力配合高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是成就圖書館文化的要素之一，如同教育界的名校培養(yǎng)名師，名師造就名校。所以，德高望重的館長，學(xué)識(shí)淵博的員工和熱愛閱讀的公眾讀者是構(gòu)成圖書館文化載體的中堅(jiān)。圖書館文化載體的各種構(gòu)建元素需要多方長期磨合協(xié)同努力方能奏效，才能使圖書館文化魅力發(fā)揮到極致。所以說，圖書館文化載體的構(gòu)建顯示其效能的遲效性。