3　公共圖書館幫助農(nóng)民工的措施
　　
　　“綠色通道”一詞對我們來說并不陌生。比如為肢體殘疾者準(zhǔn)備供輪椅通行的坡道、由帶有凸起豎條構(gòu)成的盲道等，這是有形的“綠色通道”。它也可以是無形的，比如由一根電話線連接的兩部電話機(jī)就構(gòu)成再簡捷不過的“綠色通道”了。圖書館是書的海洋、知識的寶庫，這里有人們所需的圖書和信息，對求知者來說非常重要。筆者建議，有條件的公共圖書館應(yīng)開辟專門為農(nóng)民工服務(wù)的“綠色通道”，為農(nóng)民工朋友提供各種快捷，便利的服務(wù)，盡可能的滿足他們的各種特殊要求，簡化他們的借閱手續(xù)，乃至上門服務(wù)等，讓農(nóng)民工朋友真正感受到社會大家庭的溫暖，給他們平等獲取知識的機(jī)會。
　　
　　3.1　加大政府對圖書館等公共文化設(shè)施的投入力度
　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了信息的獲取方式，人們可以自由方便地利用因特網(wǎng)瀏覽、下載所需信息。但是由于缺乏必要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和檢索技能，再加上經(jīng)濟(jì)條件的限制，對農(nóng)民工這樣的弱勢群體來說，網(wǎng)絡(luò)的便利似乎只能在公共圖書館得到實(shí)現(xiàn)。為弱勢群體提供館內(nèi)閱覽、免費(fèi)上網(wǎng)，使公共圖書館成為信息時代窮人最后的避難所。而這些服務(wù)的開展要以必要的硬件設(shè)施作為先決條件，而公共圖書館作為公益性的免費(fèi)場所，只能依靠政府的投入才能配備和更新這些設(shè)備和資源。因此，政府必須加大對公共圖書館的投入，才能從根本上保證這些服務(wù)的落實(shí)和實(shí)施。
　　
　　3.2　消除農(nóng)民工獲取知識和信息的障礙
　　公共圖書館的管理者必須從思想觀念、制度設(shè)計和服務(wù)理念上破除等級觀念，要給農(nóng)民工這類弱勢群體以更大的關(guān)懷，清除農(nóng)民工踏進(jìn)公共圖書館大門的種種障礙，使其真正感覺到文化享有權(quán)上的平等。
　　據(jù)了解，農(nóng)民工普遍對公共圖書館意識淡薄，或者根本不知道有這樣一個公益機(jī)構(gòu)。針對這一狀況，首先，公共圖書館要充分利用電視、廣播、墻板報、小冊子等多種宣傳工具，大力宣傳公共圖書館的作用，吸引廣大農(nóng)民工到公共圖書館來學(xué)習(xí)知識；其次，開展對農(nóng)民工的信息教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識和信息能力，向他們介紹公共圖書館的建筑和服務(wù)，以及如何利用公共圖書館，介紹信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識，傳授信息獲取的途徑和方法，引導(dǎo)和幫助他們更好地獲取信息；再次，降低公共圖書館準(zhǔn)入門檻，實(shí)行免費(fèi)辦理借書證、閱覽證，延長外借時間，優(yōu)先預(yù)借、代借、代還、送書上門，免費(fèi)上網(wǎng)、咨詢、培訓(xùn)等。
　　3.3　加強(qiáng)館員對農(nóng)民工服務(wù)意識的培養(yǎng)
　　農(nóng)民工這一特殊的讀者群體，由于文化素養(yǎng)比較低，他們初到圖書館，一般沒有確定的目的，或是一種好奇，或是一種消遣，或是沖著公共圖書館所宣揚(yáng)的“服務(wù)至上，讀者平等”的觀念來試一試。但由于在以往生活中的一些事，比如遭人白眼和笑話，被人誤解和防范，形成的某些消極心理定勢，在無形中形成了與館員的溝通障礙。此時，圖書館員的一個眼神，或一句話，都會決定這個讀者的信心和他們腳步的去留。這對某些館員來說是一種巨大的挑戰(zhàn)，既要克服充滿優(yōu)越感的心理障礙，又要耐心地與特殊讀者進(jìn)行思想溝通與交流。而且很多農(nóng)民工方言很重，也缺乏對圖書館的基本常識。這在無形中又加深了館員工作的技術(shù)難度。所以，面對這種狀況，館員保持一種良好的心態(tài)是最為重要的，要有一種絕對的服務(wù)意識。“不僅要善待農(nóng)民工，關(guān)鍵還要服務(wù)農(nóng)民工”，耐心接待每一位農(nóng)民工讀者，幫助他們解決問題，引領(lǐng)他們走進(jìn)圖書館，走進(jìn)知識的殿堂。
　　
　　3.4　樹立公共圖書館館員知識導(dǎo)航員角色
　　基于農(nóng)民工讀者對圖書館的陌生及文化基礎(chǔ)的薄弱，特別是一些初到圖書館的民工讀者，面對浩瀚的書海，往往不知所措。在這種情況下，圖書館員如能夠積極主動地向民工打招呼，詢問對方想要的圖書內(nèi)容，或推薦一些相關(guān)的書籍，并及時提供可行性的指導(dǎo)，不但能節(jié)約民工讀者的時間，還能增加彼此的溝通與了解，增強(qiáng)農(nóng)民工讀者對圖書館員的信任度。因此，圖書館員作為知識導(dǎo)航員的角色尤為重要。
　　
　　3.5　開展針對農(nóng)民工讀者需求的個性化服務(wù)
　　農(nóng)民工的文化層次參差不齊，受教育程度普遍不高，加上個人的個性、現(xiàn)狀、經(jīng)歷、追求的不同，形成了不同的消費(fèi)層次和結(jié)構(gòu)，從而對圖書館的服務(wù)提出了不同的要求。為避免模糊服務(wù)造成的社會資源浪費(fèi)及教育效果的不確定性，圖書館應(yīng)正視這一點(diǎn)，細(xì)分民工讀者，將針對民工讀者的服務(wù)做到細(xì)致深入，提供形式靈活，內(nèi)容豐富的多種服務(wù)。如可以針對當(dāng)前農(nóng)民工讀者的文化消遣、專業(yè)技術(shù)和學(xué)歷教育等幾大類服務(wù)需求進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。
　　
　　3.6　開展多樣的服務(wù)模式
　　在為農(nóng)民工讀者提供服務(wù)的過程中，我們必須考慮到農(nóng)民工讀者群的特殊性，像兒童讀者有兒童專區(qū)一樣，為民工讀者提供專門化的場所，既有利于提供有針對性的深化服務(wù)，又有利于圖書館的統(tǒng)一管理，還可以消除民工的心理障礙。
　　目前一些公共圖書館界大體采用了以下幾種形式：
　　(1)開設(shè)專區(qū)服務(wù)：在公共圖書館內(nèi)專門開辟農(nóng)民工讀者專區(qū)。其內(nèi)集中農(nóng)民工讀者的主要閱讀資源，包括各類型農(nóng)民工讀者所可能需求的書、刊、報等，實(shí)行借、閱合一。同時還可以配備培訓(xùn)教室，作為農(nóng)民工各類培訓(xùn)之用。
　　(2)設(shè)立分館：在農(nóng)民工聚居的地方，設(shè)立農(nóng)民工分館。這樣，既可以節(jié)約農(nóng)民工讀者的時間，還為其節(jié)約了交通費(fèi)用，為農(nóng)民工讀者提供了不少便利。
　　(3)流動圖書館：這是最為靈活的一種服務(wù)方式，定期地向農(nóng)民工駐地征集圖書需求信息，然后由圖書館派車船配送圖書，還可以定期請一些專家來為農(nóng)民工講授相關(guān)知識等。
　　
　　3.7　其他服務(wù)形式
　　為農(nóng)民工讀者服務(wù)，公共圖書館能做的還不止這些。比如，在讀者證的辦理上，可以到民工聚集的單位現(xiàn)場辦理，也可以由民工聚集的所在單位統(tǒng)一辦理；在費(fèi)用的收取上，可以給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如由農(nóng)民工、所在單位和圖書館共同負(fù)擔(dān)辦證的費(fèi)用等；在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上，可以配合國家的有關(guān)政策，實(shí)行用工企業(yè)、農(nóng)民工個人和國家補(bǔ)助相結(jié)合的原則；也可以征求義工和自愿者的支持，義務(wù)為民工讀者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；另外，公共圖書館可以根據(jù)農(nóng)民工群體的特點(diǎn)，針對他們所關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問題，舉辦一系列講座、報告會，還可邀請工會、勞動、工商、法律、醫(yī)療等部門的專家進(jìn)行專題講座，讓他們及時了解時事和動態(tài)，知識和信息。有條件的公共圖書館還應(yīng)該走出館門，與農(nóng)民工集中的社區(qū)、建筑工地等建立協(xié)作關(guān)系，與農(nóng)民工讀者開展聯(lián)歡活動，在特殊的節(jié)假日如端午、中秋、春節(jié)等，還可以舉辦各種讀者活動，如“外來妹之家”“民工之家”等沙龍、聯(lián)誼、座談、展覽，促進(jìn)農(nóng)民工之間，農(nóng)民工與市民之間的溝通和交流，豐富他們的文化生活。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　為農(nóng)民工服務(wù)是公共圖書館的社會責(zé)任，也是其服務(wù)方式之一。我們應(yīng)對現(xiàn)有公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，并用來指導(dǎo)我們的實(shí)踐，從而真正地實(shí)現(xiàn)公共圖書館對所有人開放這一基本原則。