二、高校圖書(shū)館應(yīng)建立“以人為本”的服務(wù)理念
　　高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)其身的價(jià)值，服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本”的基礎(chǔ)之上的服務(wù)。做到“讀者第一，服務(wù)至上”， 如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量。真正在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程體現(xiàn)出“以人為本”的思想。
　　1、創(chuàng)造人性化的讀者服務(wù)
　　圖書(shū)館必須順應(yīng)師生對(duì)知識(shí)和信息要求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿(mǎn)足讀者的需要。由于社會(huì)在不斷地發(fā)展中，讀者的需求也隨之不斷地提高，這就需要圖書(shū)館不斷改進(jìn)工作。比如實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、視聽(tīng)一體化的管理模式；圖書(shū)館要深入了解讀者（師生）的信息需求，實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù)，及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源。個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿(mǎn)足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。另外，要努力提高服務(wù)態(tài)度，給讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨關(guān)懷的人性化服務(wù)環(huán)境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。
　　2、讓讀者（師生）參與管理并提高其滿(mǎn)意度
　　以讀者為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛(ài)心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務(wù)；另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流。如成立讀者民主管理委員會(huì)，歡迎廣大讀者對(duì)工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，讓讀者參與圖書(shū)館管理與決策，增進(jìn)了相互了解；及時(shí)獲取讀者的建議，并妥當(dāng)?shù)穆鋵?shí)，改進(jìn)工作方式，從而提高工作效率。
　　滿(mǎn)意度是圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)，使讀者在總體上滿(mǎn)意的程度，是滿(mǎn)足度、關(guān)心度、便利度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)。因此，追求較高的讀者滿(mǎn)意度應(yīng)成為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的奮斗目標(biāo)。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，由于經(jīng)費(fèi)不足，任何一座圖書(shū)館所購(gòu)資料都是有限的，因此單靠一個(gè)或幾個(gè)圖書(shū)館是不能滿(mǎn)足讀者的需求的。但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的高速發(fā)展，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)查找資料越來(lái)越廣泛，從這個(gè)角度來(lái)看，圖書(shū)館是能夠滿(mǎn)足讀者需要的。因此，圖書(shū)館工作人員在接待讀者時(shí)，不能輕易說(shuō)出“不知道”或“不”字，不管什么問(wèn)題，只要讀者找到圖書(shū)館，館員就必須盡可能地給讀者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；本館解決不了的，也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機(jī)構(gòu)。
　　3、在規(guī)章制度建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念
　　高校圖書(shū)館是以師生為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛(ài)心，將師生視為朋友，熱情地為師生提供一流的服務(wù)；另一方面也提倡師生者主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)師生和員工之間的互動(dòng)與交流。讓師生們參與到圖書(shū)館管理與決策中，這樣不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館與師生的交流和溝通，同時(shí)也增進(jìn)了相互理解；定期召開(kāi)座談會(huì)或者進(jìn)行圖書(shū)館工作大型問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取廣大師生對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回復(fù)落實(shí)，改進(jìn)工作方式，提高工作效率。
　　滿(mǎn)足師生們的需要。因此，圖書(shū)館工作人員在接待師生時(shí)，不能輕易說(shuō)出“不知道”或“不”字，不管什么問(wèn)題，只要找到圖書(shū)館，館員就必須盡可能地給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；本館解決不了的，也一定要指出能夠獲得解決的途徑。
　　以往傳統(tǒng)的管理模式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù)。這是以書(shū)為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書(shū)館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書(shū)館的困難，從而違背了圖書(shū)館的初衷和宗旨。因此，圖書(shū)館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。首先，要了解、預(yù)測(cè)和識(shí)別讀者的需求傾向；其次，應(yīng)著眼于讀者利用文獻(xiàn)能力的開(kāi)發(fā)和提高；最后，圖書(shū)館的布局、環(huán)境設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷以及一切規(guī)章制度的制定都應(yīng)遵循“以人為本”的原則，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)由“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以讀者為中心”的重大突破。
　　
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