論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館　服務(wù)創(chuàng)新　趨勢(shì)研究
　　論文摘 要：社會(huì)的快速發(fā)展與讀者的專(zhuān)業(yè)化、學(xué)科化、網(wǎng)絡(luò)化等要求促使高校圖書(shū)館服務(wù)有所創(chuàng)新，文章在分析服務(wù)創(chuàng)新的需求和意義基礎(chǔ)上，回顧了我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐和研究，對(duì)未來(lái)我國(guó)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)進(jìn)行了研究，認(rèn)為理念創(chuàng)新、向社會(huì)服務(wù)、重視技術(shù)、走聯(lián)盟共享發(fā)展道路將是我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。
　　
　　在當(dāng)今計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的新時(shí)期，人們的信息行為與信息需求發(fā)生了很大的變化并時(shí)刻在改變，以服務(wù)為永恒主題的圖書(shū)館在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)需求等皆面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了跟上時(shí)代的步伐，滿足圖書(shū)館用戶的需求，圖書(shū)館需要在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以跟上時(shí)代的步伐，更好的為用戶即讀者服務(wù)。本文在分析高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的需求和意義基礎(chǔ)上，通過(guò)回顧我國(guó)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐和研究，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、向社會(huì)開(kāi)放、聯(lián)盟共享將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
　　1 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的需求與意義
　　1.1 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的需求
　　從圖書(shū)館事業(yè)的歷史發(fā)展來(lái)看，圖書(shū)館主要經(jīng)歷了古代私人藏書(shū)樓和官方藏書(shū)樓時(shí)期、近代傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)期和目前我們正為之努力的現(xiàn)代圖書(shū)館時(shí)期三個(gè)發(fā)展時(shí)期。［1］圖書(shū)館的職能與服務(wù)也經(jīng)歷了從古代藏書(shū)樓的極少數(shù)人利用資源發(fā)展到傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)期紙質(zhì)印刷圖書(shū)資料的檢索、借閱和送書(shū)上門(mén)等服務(wù)以及現(xiàn)代圖書(shū)館的利用現(xiàn)代信息技術(shù)縮小用戶與信息之間的時(shí)空距離之創(chuàng)新過(guò)程，圖書(shū)館的發(fā)展之路可以說(shuō)是一條創(chuàng)新之路。因此，順應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，高校圖書(shū)館就就必須在圖書(shū)館的管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)在校師生乃至社會(huì)公眾的學(xué)習(xí)科研需求。
　　從目前整個(gè)中圖圖書(shū)館界的當(dāng)代發(fā)展看，近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的重視和投入加大，加之計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，全國(guó)各系統(tǒng)的圖書(shū)館都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)成為圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、充分體現(xiàn)其價(jià)值的發(fā)展之路，如在公共圖書(shū)館界開(kāi)展的總分館服務(wù)模式、24小時(shí)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館等；專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科館員管理制度、學(xué)科化服務(wù)等?？梢哉f(shuō)，新時(shí)期，我國(guó)圖書(shū)館界為了促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，都在各自的服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新，思考發(fā)展之路，作為我國(guó)圖書(shū)館中堅(jiān)力量的高校圖書(shū)館必須尋求適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，以跟上全國(guó)圖書(shū)館界的發(fā)展趨勢(shì)。
　　從高校圖書(shū)館所處的特殊環(huán)境——校園來(lái)看，高校是社會(huì)知識(shí)傳播的核心，人才密集，擁有學(xué)科綜合、資料豐富、信息充分的優(yōu)勢(shì)，在教育方面也注重人才的創(chuàng)新培養(yǎng)，20世紀(jì)末我國(guó)高校合并、擴(kuò)招、強(qiáng)校調(diào)整以來(lái)，圖書(shū)館在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)能力、多空間與時(shí)間滿足讀者服務(wù)需求、縮短高校畢業(yè)生與社會(huì)的差距等方面擔(dān)當(dāng)了更多的義不容辭責(zé)任和重?fù)?dān)，促使高校圖書(shū)館立足這些特殊的背景和環(huán)境進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以完成新時(shí)期社會(huì)發(fā)展賦予自己的特殊使命和責(zé)任。
　　1.2 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的影響意義
　　當(dāng)今信息時(shí)代新鮮事物迅猛發(fā)展，任何落后的不能滿足社會(huì)進(jìn)步需求、不圖創(chuàng)新的服務(wù)都面臨著被淘汰的窘境。這一時(shí)期，我國(guó)高校圖書(shū)館所面臨的環(huán)境發(fā)生了極大的變化，任何落后的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)做法都會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展乃至社會(huì)教育起阻礙作用，只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障等服務(wù)，提高學(xué)生的知識(shí)才能和信息檢索等能力，真正發(fā)揮其職能，最大限度體現(xiàn)其存在的價(jià)值，高校圖書(shū)館的發(fā)展才能緊跟時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展步伐并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
　　2 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與研究
　　新中國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的現(xiàn)代圖書(shū)館時(shí)期，這個(gè)時(shí)期圖書(shū)館的館藏更加豐富，經(jīng)營(yíng)理念更加先進(jìn)，讀者的服務(wù)要求更加專(zhuān)業(yè)化和學(xué)科化，高校圖書(shū)館還承擔(dān)了教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)的重任，這一時(shí)期我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐主要有理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方式創(chuàng)新等。
　?。?）理念創(chuàng)新。高校圖書(shū)館是高校重要的教育服務(wù)結(jié)構(gòu)，其服務(wù)理念驅(qū)動(dòng)著其為用戶服務(wù)的行為和質(zhì)量，我國(guó)高校圖書(shū)館因此非常重視理念建設(shè)和創(chuàng)新，如“讀者永遠(yuǎn)是正確的”、“以人為本”、“用戶至上”、“第二課堂”等就是高校圖書(shū)館創(chuàng)新或應(yīng)用的用戶服務(wù)理念。
　　（2）內(nèi)容創(chuàng)新。高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。［2］目前我國(guó)高校圖書(shū)館的主要內(nèi)容創(chuàng)新有重視開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書(shū)館的存在價(jià)值。
　?。?）技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)要素在圖書(shū)館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書(shū)館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類(lèi)、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書(shū)館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無(wú)限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書(shū)館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無(wú)障礙、無(wú)縫鏈接等諸多變化。［3］
　?。?）方式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,使傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了很大變化。讀者越來(lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來(lái)獲取所需的信息,高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新主要有：建立手機(jī)圖書(shū)館、進(jìn)行學(xué)科化個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢與參考服務(wù)等。
　　我國(guó)高校圖書(shū)館除了實(shí)踐中的服務(wù)創(chuàng)新，也注重服務(wù)創(chuàng)新學(xué)術(shù)研究。有學(xué)者以所在高校圖書(shū)館實(shí)際開(kāi)展的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)為案例進(jìn)行實(shí)證研究，如劉敏榕、翟金金以福州大學(xué)圖書(shū)館按照所在學(xué)校的學(xué)科領(lǐng)域建立開(kāi)放資源信息庫(kù)和開(kāi)放資源導(dǎo)航庫(kù)為案例,對(duì)利用開(kāi)放存取資源為本地企業(yè)提供信息服務(wù)等創(chuàng)新信息服務(wù)進(jìn)行了實(shí)踐探索［4］；李麗等則從所在的上海交通大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)科咨詢服務(wù)改革中首創(chuàng)的IC2學(xué)科服務(wù)模式出發(fā),探索了高校圖書(shū)館學(xué)科咨詢服務(wù)發(fā)展之路。［5］當(dāng)然也有學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的原則、理念等進(jìn)行了理論研究，如郭金萍從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新及方式創(chuàng)新三個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新途徑進(jìn)行了探討［6 ］；汪善建分析了現(xiàn)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn),提出了網(wǎng)絡(luò)信息文獻(xiàn)服務(wù)、建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)、個(gè)性化信息服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程讀者教育等信息服務(wù)創(chuàng)新模式。［7］可以說(shuō)，這些研究的開(kāi)展，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)推廣、實(shí)踐總結(jié)及理論指導(dǎo)都起到了很大的積極作用。
　　3 我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)
　　縱觀我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與研究，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館能根據(jù)自己面臨的形勢(shì)和工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，發(fā)揮了圖書(shū)館的職能特性，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、資源建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的創(chuàng)新對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展具有很大的引導(dǎo)意義。如何在未來(lái)更好的創(chuàng)新出更多更優(yōu)異的服務(wù)之路，則是我們高校圖書(shū)館工作者的思考所在，筆者以為，在未來(lái)高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展主要有以下趨勢(shì):
　　（1）向社會(huì)服務(wù)。高校圖書(shū)館的基本功能是為所在學(xué)校師生提供服務(wù)，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái),高校圖書(shū)館應(yīng)該逐漸拓展服務(wù)職能和服務(wù)范圍。［8］目前，盡管有部分高校實(shí)現(xiàn)了為社會(huì)服務(wù)，但距真正向社會(huì)服務(wù)還有一定的距離，盡管這種向社會(huì)服務(wù)僅僅只是自修等有限制的對(duì)外開(kāi)放等服務(wù)，絕大部分高校并未實(shí)現(xiàn)基本的對(duì)外借閱服務(wù)，更沒(méi)實(shí)現(xiàn)在一個(gè)局域內(nèi)與其它高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)通借通還的共享模式。高校圖書(shū)館在未來(lái)的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中，向社會(huì)服務(wù)，如學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)、通借通還等將是其發(fā)展趨勢(shì)之一，因?yàn)橹挥羞@樣，高校圖書(shū)館才能實(shí)現(xiàn)其館間的資源優(yōu)化配置與共建共享，充分發(fā)揮高校資源優(yōu)勢(shì)，以更好的為社會(huì)服務(wù)。
　?。?）技術(shù)是最好的工具。技術(shù)改變著世界，也改變著人們的生活和工作、學(xué)習(xí)方式，人們也越來(lái)越習(xí)慣用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)來(lái)獲取信息，因此，以先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。其實(shí)，圖書(shū)館是最喜歡也是最能將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如圖書(shū)館對(duì)Web2.0、3G等技術(shù)的使用，形成了目前普遍利用技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的局面，目前在理論和實(shí)踐方面發(fā)展迅速的主要有：知識(shí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、知識(shí)架構(gòu)、內(nèi)容可視化技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與挖掘技術(shù)、知識(shí)本體等技術(shù)，手機(jī)圖書(shū)館、24小時(shí)圖書(shū)館等技術(shù)實(shí)踐。但我們也認(rèn)識(shí)到，盡管圖書(shū)館在利用技術(shù)方面取得了不小的成績(jī)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，但圖書(shū)館還缺乏足夠廣泛的技術(shù)應(yīng)用，如目前國(guó)內(nèi)真正實(shí)踐利用手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行信息推送、書(shū)目導(dǎo)讀的高校圖書(shū)館數(shù)量并不多，針對(duì)這些先進(jìn)技術(shù)的研究也大多只是以介紹和虛擬的模型構(gòu)建為主，真正將理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐又檢驗(yàn)理論的研究并不多，如對(duì)云計(jì)算的熱捧，其實(shí)國(guó)內(nèi)到目前還沒(méi)有一家圖書(shū)館真正應(yīng)用“云”來(lái)服務(wù)。
　?。?）理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)。高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書(shū)館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書(shū)館學(xué)者非常重視圖書(shū)館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書(shū)館學(xué)家杜威提出的圖書(shū)館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五原則”，再到21世紀(jì)我國(guó)圖書(shū)館界達(dá)成的“圖書(shū)館核心價(jià)值觀”與新的“圖書(shū)館服務(wù)五原則”等，［9］無(wú)不折射出圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書(shū)館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘他們的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
　　（4）聯(lián)盟共享的發(fā)展模式。CALIS、部分省市圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)聯(lián)盟如吉林省高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館與情報(bào)部門(mén)跨行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展模式讓人們看到了圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)盟建設(shè)的巨大發(fā)展前景，因此，可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)資源共享更加高度、管理更加規(guī)范統(tǒng)一、避免出現(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)、資源更充分利用的共享之路將是高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新之一。
　　4 結(jié)語(yǔ)
　　高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書(shū)館員、學(xué)校等諸多要素的共同作用來(lái)完成。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究也不是一兩篇論文可以窮盡的，且我們認(rèn)為隨著民眾的信息需求更加個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化，社會(huì)的信息程度越高，人們對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將有著更高要求，高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)也將隨著時(shí)代的變化而變得更加貼近讀者的需求，但本文所研究的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、向社會(huì)開(kāi)放及聯(lián)盟共享必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。
　　
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