二、在流通工作中做好服務(wù)育人
　?。ㄒ唬M足讀者需求是服務(wù)育人工作的前提
　　流通工作是以讀者為服務(wù)對象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益的育人工作。
　　圖書館工作人員面對的是來來往往的讀者，借、收著不計(jì)其數(shù)的書籍，重復(fù)著機(jī)械式的勞動，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩情緒，如果不注意調(diào)節(jié)，就容易和讀者產(chǎn)生磨擦。為了防止類似問題發(fā)生，首先，要注意不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，定準(zhǔn)自己的位置，不能有怕麻煩的思想。其次，要有耐心，認(rèn)真地對待每一位讀者的咨詢，爭取滿足每位讀者的要求。即使讀者有時的要求過分了，也要耐心地解釋或給予變通。要讓讀者感到他們充分利用圖書館的文獻(xiàn)資料，不是給圖書館工作人員增添負(fù)擔(dān)、增加壓力，而是圖書館的職能所在，是對圖書館工作的支持。廣大師生的科研成果越顯著，文獻(xiàn)利用率越高，越表明圖書館的工作做得好。
　　（二）做好書庫藏書管理是服務(wù)育人工作的基礎(chǔ)
　　藏書管理是圖書流通服務(wù)的關(guān)鍵，其目的是使圖書資料經(jīng)常處于流通狀態(tài)，方便學(xué)生借閱，發(fā)揮圖書的流通作用。
　　1、合理排架以方便讀者
　　借閱入庫書目均按《中國圖書館分類法》進(jìn)行分類排架，每個書架均設(shè)置清晰明了的架標(biāo)，使讀者能準(zhǔn)確、快捷地找到所需圖書?，F(xiàn)在的書庫都是開架借閱，每天會有大量讀者進(jìn)入書庫翻書借閱，書架上的藏書被亂放的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就要求書庫館員要經(jīng)常巡視書庫，隨時整架、排架，將亂架率降到最低。
　　2、保證新書和還書及時上架
　　書庫管理員的主要任務(wù)是對學(xué)生歸還的書籍進(jìn)行及時分類上架，否則直接影響到其他讀者的借閱和圖書的流通。另外，書庫需要經(jīng)常購進(jìn)新書，豐富館藏資料，新書入庫后也要及時上架，使新書以最快的速度進(jìn)入流通，到達(dá)讀者手中。新書的借閱率一般較高，書庫館員要經(jīng)常排架、順架，方便讀者借閱。
　　3、圖書館員做好流通工作，必須具備良好的素質(zhì)
　?。?）只有樹立正確的人生觀和世界觀，才能真正做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落實(shí)到工作中，成為讀者的良師益友，促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)。良好的素質(zhì)決定服務(wù)讀者的質(zhì)量，關(guān)系到館員的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以博得信賴和支持，良好的品質(zhì)起到潛移默化的作用，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。
　　（2）新時期高校圖書館是現(xiàn)代信息化、社會化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)、利用，更重要的是還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。這就要求館員必須具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務(wù)，成為一個合格的一專多能的復(fù)合型信息知識導(dǎo)航員。
　　當(dāng)代社會信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展，對從事讀者服務(wù)及信息服務(wù)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)、綜合能力的要求不斷提高，高水平圖書館人才明顯不足。隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的現(xiàn)代化，圖書館所需人力大大減少。反之，數(shù)字圖書館的建立，文獻(xiàn)檢索、參考咨詢業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，圖書館需要大量高素質(zhì)、高學(xué)歷的人才，特別是能整體了解圖書館運(yùn)作，既懂計(jì)算機(jī)又懂圖書館業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才缺口更大，而這些人才在短時間內(nèi)不可能迅速補(bǔ)充。通過有組織的職業(yè)生涯開發(fā)，可以使一部分圖書館工作人員實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型，成為圖書館發(fā)展的急需人才，加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，以適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，是一條完全可行的，也是高效益的途徑。
　　三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
　　高校圖書館要體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，一切以節(jié)省讀者時間、方便讀者利用為目的，全面提高服務(wù)質(zhì)量，是一種開放式服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能充分發(fā)揮高校圖書館“窗口”的作用，提高服務(wù)育人水平。
　　圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新等方面，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。
　?。ㄒ唬┓?wù)觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為主體”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務(wù)，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
　?。ǘ┓?wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會組織，必須在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。
　?。ㄈ┓?wù)方式的創(chuàng)新。服務(wù)方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動，主動指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強(qiáng)圖書館的主動性。
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