論文摘要：本文以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館為例，闡述了在工作中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理模式，是現(xiàn)代圖書館管理工作的需要，勢(shì)在必行，也是踐行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。
　　論文關(guān)鍵詞：讀者；館員素質(zhì)；以人為本
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館管理工作的要求在思想上有了更深層次的認(rèn)識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人的理解以及加強(qiáng)人在圖書館中的作用。實(shí)現(xiàn)“以人為本”，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本和諧管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館管理工作的一個(gè)發(fā)展方向。在管理中引入“以人為本”理念，是圖書館管理工作的新思維、新理念，也是圖書館管理工作的必然趨勢(shì)。
　　一、以讀者為本，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念
　?。ㄒ唬┡c時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理模式
　　圖書館踐行科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，全面實(shí)行“大開(kāi)放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了實(shí)施多年的半封閉模式，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)，為廣大讀者打造了舒適便捷的借閱環(huán)境，新的管理模式取得了“五增五減”的新成績(jī)：
　　1、入館讀者量增加，違規(guī)讀者量減少
　　在“大開(kāi)放、一站式”管理模式運(yùn)行50天的時(shí)間內(nèi)，入館讀者72947人次，與去年同期入館46963人次相比增加25984人次，增長(zhǎng)率55%，入館讀者量大幅度增加，各閱覽區(qū)域經(jīng)常是座無(wú)虛席，閱讀與學(xué)習(xí)氛圍濃厚。與此相對(duì)，隨著入館讀者人次的增加，違規(guī)用書讀者量卻大幅減少。新管理模式運(yùn)行以來(lái)，未發(fā)生一例惡意違規(guī)用書現(xiàn)象,基本解決了原有管理模式下時(shí)常發(fā)生的偷書、撕書、劃書、藏書等惡意違規(guī)頑癥。
　　2、圖書內(nèi)閱量增加，借書量與超期還書量減少
　　隨著讀者入館人次增加，圖書內(nèi)閱量翻倍增長(zhǎng)，圖書利用頻率大大提高。打破了原有管理模式下，受入館條件限制，很多情況下讀者只能將圖書借走閱讀，造成不必要外借卻外借的圖書增多，超期還書較多的困局。新的管理模式下，讀者可攜帶個(gè)人書籍入館，大多數(shù)圖書可以在閱覽室內(nèi)閱讀，不必再借出閱讀，減少了借書量與圖書損壞概率，同時(shí)，借書量減少，帶來(lái)超期還書量大大減少。圖書在館時(shí)間明顯增長(zhǎng)，進(jìn)而增加圖書流通頻次，提高了利用率。
　　3、帶包入館讀者增加，存包柜使用問(wèn)題減少
　　新的管理模式下，讀者可攜帶書包入館借閱，打破了原有管理模式下不準(zhǔn)帶包、書籍入館的規(guī)定，使得學(xué)生能夠在下課后立即入館學(xué)習(xí)，免去了送書包、書籍到宿舍再返回圖書館之苦，也省去了存包之煩，節(jié)省了時(shí)間，增加了入館人次。同時(shí)新的管理模式激發(fā)了教工讀書熱情，教工辦理圖書借閱證和入館人數(shù)較往年都有較大增長(zhǎng)。在“大開(kāi)放”模式的運(yùn)行中，讀者可攜帶包入館，原來(lái)為讀者準(zhǔn)備的存包柜在一定程度上失去了原有的價(jià)值，從而使讀者私藏圖書現(xiàn)象、讀者間搶占存包柜問(wèn)題、丟失存包柜內(nèi)貴重物品現(xiàn)象隨之減少，多年未解決的存包柜使用矛盾迎刃而解。
　　4、讀者自律意識(shí)增強(qiáng)，破壞閱覽環(huán)境現(xiàn)象減少
　　新的管理模式下，各閱覽室入館讀者驟增，閱覽座位緊張，讀者入館學(xué)習(xí)積極性高，來(lái)館時(shí)間提前，有時(shí)出現(xiàn)一座難求的現(xiàn)象，讀者對(duì)閱覽座位倍加珍惜，讀者間無(wú)形中相互監(jiān)督，杜絕了占座現(xiàn)象的發(fā)生，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)大的群體他律意識(shí)促使個(gè)體自律意識(shí)增強(qiáng)，進(jìn)而使原有管理模式下讀者亂扔廢紙、隨地吐痰、亂畫書籍、大聲喧嘩和接打電話等破壞閱覽環(huán)境的現(xiàn)象大大減少，形成了整潔有序的閱覽環(huán)境和安靜恬適的學(xué)習(xí)氛圍。
　　5、讀者滿意度增加，館員與讀者的矛盾減少
　　新的管理模式打破了原有管理模式所設(shè)置的各種限制，使得讀者隨時(shí)可到圖書館看書、學(xué)習(xí)，極大地方便了讀者，圖書館真正成為了學(xué)生的第二課堂，讀者對(duì)新的管理模式十分認(rèn)可，對(duì)圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)感到滿意。與之相比，原有的管理模式，禁止帶包、物品丟失現(xiàn)象?，F(xiàn)，存包困難，致使館員更多地把精力用在對(duì)讀者的管理上，進(jìn)而使得館員與讀者發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)較多，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。新的管理模式使得館員與讀者間矛盾失去存在的土壤，館員可以把全部精力用在整理架位與內(nèi)務(wù)上，提高了工作效率，對(duì)讀者限制減少，服務(wù)內(nèi)容增加，館員與讀者關(guān)系日漸融洽。
　　（二）利用短信平臺(tái)，提醒讀者還書
　　在短信平臺(tái)未開(kāi)通以前，由于種種原因，有許多讀者所借圖書到期不能按時(shí)歸還，一方面影響圖書正常流通，不能很好的實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值，另一方面所借圖書超期要罰款，讀者與工作人員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。開(kāi)通短信平臺(tái)后，工作人員通過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)有快到期的圖書，及時(shí)給讀者發(fā)短信提醒，進(jìn)行催還，可以避免讀者支付不必要的超期罰款，也可以讓圖書得到了有效的利用，一舉兩得，這樣人性化的服務(wù)充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。
　?。ㄈ╇S書光盤開(kāi)架服務(wù)，增加讀者學(xué)習(xí)的渠道
　　隨著我國(guó)出版事業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)載體形式日益多樣化，隨書光盤是書本內(nèi)容的延續(xù)和補(bǔ)充，能起到輔助教學(xué)的作用，能幫助讀者更深刻地理解圖書的內(nèi)容，已成為高校圖書館館藏資源的重要組成部分。我館以“讀者為本”，積極開(kāi)創(chuàng)渠道為讀者服務(wù)，及時(shí)加工、上架隨書光盤，對(duì)隨書光盤實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，充分發(fā)揮隨書光盤的輔助教學(xué)作用。
　（四）創(chuàng)辦《起點(diǎn)》雜志，豐富學(xué)生的第二課堂
　　創(chuàng)辦《起點(diǎn)》雜志的目的是活躍校園文化氛圍，深化校園文化內(nèi)涵，弘揚(yáng)主旋律，贊美新生活，將一種積極向上的精神面貌展現(xiàn)給讀者，將學(xué)生個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)傳遞給其他讀者，將同學(xué)們成長(zhǎng)過(guò)程中的苦與樂(lè)拿出來(lái)一起分享，推動(dòng)了校園的和諧建設(shè)，豐富了學(xué)生的第二課堂，為學(xué)生的大學(xué)生活留下閃亮的人生痕跡。圖書館創(chuàng)辦的這個(gè)交流平臺(tái)，充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。